Reclamações públicas

Boa noite No dia 17/11/2025 pelas 16h30 dirigi-me a vossa loja de Sintra na Rua alto do Forte 5 em Rio de Mouro e fui atendido por a vossa funcionaria Shirlei Macedo que me ajudou a escolher um colchão e fui muito bem atendido por ela , optei por a compra do COLCHÃO MOLAFLEX ORION com a medida 140X200 e por o pagamento da recolha do colchão antigo a qual fiz o pagamento completo de tudo na altura. Chegando a casa vou ao meu email e deparo-me com um email da vossa parte com a vossa fatura nº2592 em que na descrição do produto vinha mencionado COLCHÃO ORION 140x190. No dia 18/11/2025 dirijo-me a vossa loja novamente pelas 10h10 ao qual fui atendido por um funcionário vosso ao qual reportei esse erro das medidas do Colchão que vinham na fatura ao qual ele prontamente emitiu uma nova fatura nº2596 e rectificou COLCHÃO ORION 140x200 que era a medida correta e disse para eu não me preocupar que ia receber o colchão com a medida que eu tinha adquirido. Para meu espanto hoje dia 13/12/2025 pelas 17h30 vieram entregar o colchão e para meu espanto trouxeram a medida errada de 140x190. Eu disse logo ao vosso funcionário Rafael Duarte que foi quem veio fazer a entrega do colchão que nao era a medida 140x190 que tinha adquirido e sim a medida 140X200, ele disse para ficar com este ate enviarem o com a medida correta que é 140X200. Fui novamente a vossa loja de Sintra fazer a reclamação que as medidas do colchão vieram erradas e a funcionaria enviou um email para a vossa sede para que vocês fizessem a troca por o COLCHÃO MOLAFLEX ORION 140X200 que é a medida correta. Aguardo que com a maior brevidade seja resolvido este problema.

Exmos. Senhores, Loja Pandora | Fórum Coimbra Na quinta-feira dia 11 de Dezembro de 2025 ao fim da tarde, dirigi-me à loja Pandora do Fórum Coimbra, onde demonstrei interesse na compra de um anel. A colaboradora que me atendeu informou-me que o artigo ficaria reservado durante três dias, conforme acordado verbalmente. No entanto, quando me desloquei à loja no sábado, dia 13 de Dezembro a tarde, ou seja, apenas um dia e meio depois, fui informada de que o anel já tinha sido vendido, contrariando a informação que me tinha sido prestada anteriormente. Considero esta situação inaceitável, pois baseei-me na garantia dada pela colaboradora para regressar à loja dentro do prazo indicado. A falta de cumprimento do compromisso assumido causou-me transtorno e demonstra falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente. Solicito que a situação seja analisada e que sejam adotadas medidas para evitar que este tipo de ocorrência volte a repetir-se com outros clientes.

Tenho um robot Xiaomi o qual começou a fazer um barulho, envei para reparação 3 vezes, dizem sempre que está arranjado e qual não é o meu espanto chego a casa e continua sempre igual. Gostaria de uma solução definitiva.

Em 2004 adquiri este cartão SIM da TMN com tarifário de carregamentos obrigatórios e fui acumulando saldo durante anos. Ha mais de 8 anos que esse chip (cartão SIM da TMN) é UZO sem carregamentos obrigatórios .Tive este cartão perdido desde de meados do verão até ao dia 2/12/25 e nesse mesmo dia fui ao MyUzo para o carregar com 5€ mas verifiquei que me tinham tirado 242€ do saldo UZO no dia 10/11/25 e não me deixavam carregar este meu telemóvel no MyUzo. Nesse mesmo dia contactei a Uzo via MyUzo a perguntar o que se tinha passado e no dia 5/12 e dia 10/12 falei com 2 operadoras da UZO que me disseram que tinha ultrapassado os prazos e que por isso tiraram os 242€ do saldo porque era as regras da UZO. O meu último consumo foi a 5/5/25 e o último carregamento foi no 28/2/25. Mas eu desconhecia essa regra da UZO alias quando aderi a UZO não era assim e nunca me tinha sido comunicado essa regra da UZO e mesmo no dia 10/12 procurei isso no site da UZO e não encontrei essa regra da UZO. Já me tinha acontecido no passado ultrapassar o prazo e após fazer um carregamento tudo voltava ao normal (e sempre se manteve o saldo).Será que a UZO altera as regras quando quer e não informa os clientes? Nem as operadoras sabem as regras da UZO pois a Sra do dia 10/12 nem sabia como funcionava o tarifário UZO sem carregamentos obrigatórios pois ela dizia que eu tinha de ter feito um carregamento a cada 120 dias mas após eu insistir que nao era assim pois o tarifário era e chama-se "UZO sem carregamentos obrigatórios" e como o nome indica eu nao tinha de ter feito um carregamento mas sim um consumo nos 120 dias. No fim ela lá reconheceu que eu tinha razão nisso mas é estranho os operadores nao saberem do seus produtos. Por isso digo que a UZO altera as regras e ninguem sabe delas nem as divulga publicamente aos clientes e talvez até aos funcionários. Será que a UZO faz descruiminação entre os seus clientes?   Eu acho que sim pois curiosamente eu tenho outro cartão UZO sem carregamentos obrigatórios cujo último consumo/carregamento foi o ano passado 2024 e no mesmo dia 2/12/25 verifiquei no MyUzo que ele continuava com o saldo que tinha em 2024 ou seja 0.06€ e também me deixava carregar €€€. Será que a UZO aplica essa tal regra apenas onde lhe interessa neste caso apenas aos cartões com muito saldo? Eu sou cliente TMN/MEO/Uzo ha mais de 20 anos neste cartao SIM e penso que a UZO é uma empresa responsável e que tudo isso deve ter sido um mal entendido por isso não quero nenhuma indemnização apenas venho pedir o que era meu isto é o saldo que tinha no dia 10/11/25 antes de retirarem isto é os 242.38€, pode ser neste ou em outro cartão SIM.Atenciosamente, Tiago pjtiago@gmail.com

Exmos senhores. A minha filha fez a viagem de finalistas a Palma de Maiorca com a Yellow trip, em abril deste ano (2025). Ainda no hotel, foi dito aos alunos que se tinham portado bem e iriam receber os 80€ da caução. Até dezembro, o dinheiro não foi reembolsado e, após reclamação, enviaram 25€. Disseram que o restante era retido para a segurança e danos colaterais. Perguntei quais danos colaterais, se não houve incidentes. Responderam que agora era assim. Descontaram por danos colaterais. Isto é normal?

Olá boa noite. Estou a escrever esta reclamação porque fiz uma encomenda no website: https://www.casadodesporto.com/ dia 30 de outubro deste ano e ainda não recebi um único email sobre as mesmas. No website dizia que seria entregue entre 12 - 32 dias úteis mas não as recebi nesse prazo, já enviei vários emails e mensagens para saber de mais alguma informação e fui completamente ignorado e deixado sem resposta por parte do suporte da empresa.

Exmos. Senhores, Comprei uma máquina de roupa de encastre com um serviço de instalação da mesma e remoção da antiga na rádio popular online. Pagando 80 euros extra pelo serviço de instalação e remoção. Ora, aquando instalação da mesma, os técnicos repararam que teriam de fazer uns furos extra na porta para esta alinhar com a nova máquina. Cobrando-me então uns 50 euros extra. Eu sem saber o que fazer acabei por aceitar mas senti-me roubado. Pois o serviço que comprei era especificamente mais caro para máquinas de encastre, logo deveria estar ciente destes ajustes. A minha questão é se fui roubado ou se realmente este serviço não cobria tais ajustes. A rádio popular não tem responsabilidade? Obrigado e cumprimentos, Nuno Fangueiro

Exmos. Senhores, Em 28 de Agosto de 2025 adquiri um conjunto de t-shirts de dois clubes de futebol, pelo valor de 120 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a encomenda demoraria 15 a 19 dias a ser produzida e que no fim desses dias a entrega seria entre 1 a 3 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos, desde o dia 9 de Setembro de 2025 e obtive sempre a mesma resposta, de que estariam a tratar da minha encomenda para a receber o mais rápido possível. Peço que me façam o reembolso do valor gasto e afirmam que a politica não permite que façam devoluções monetárias e tentam compensar com vales de desconto. Eu quero ou a encomenda ou o dinheiro, não aceito vales de desconto nenhum porque não pretendo voltar a gastar um único cêntimo com tal empresa. Sinto-me burlada. Cumprimentos.

Exmos Srs, No passado dia 28/11 e 29/11 fiz duas compras pela Amazon com entrega prevista a 7/12 e outra 13/12. Curiosamente, a primeira encomenda, afirmam que tentaram fazer entrega e que não a recebi, mas ninguém tocou à campainha nem recebi qualquer contacto de que tinham tentado ou que iriam fazer a entrega. Liguei para a Paack dia 9/12 e informaram-me que não tinham qualquer informação quanto ao paradeiro da encomenda, afirmaram apenas que iriam proceder a uma nova entrega e que a mesma estava prevista para dia 13/12, mas que iriam entregar no próximo dia útil, se possível. Suspeitando já que tal não iria acontecer, dia 12/12 liguei para perguntar sobre a situação (note que ainda estou a mencionar a primeira encomenda!) e respondeu-me uma colaboradora, antipática e zero prestável, que afirmou que não sabia do paradeiro da encomenda e nem tinha forma de saber. Perguntei se tinham algum pick-up point ou algum armazém ao qual me pudesse dirigir e a resposta foi ''não existe nem há forma de levantar, boa tarde'' e desligou-me na cara. Contactei Amazon (prestáveis, como sempre) que me indicaram que não é a primeira vez e que a Paack fica com as encomendas e nunca as entrega. Agora pergunto-me: como é que a situação fica? Fico sem um carrinho de bebé de 200€ e a Paack fica-me com a encomenda e com o dinheiro? Segunda encomenda, prevista para 13/12, informam hoje VIA AMAZON (como sempre NUNCA VIA PAACK), que a encomenda tem uma nova data e que será o 17/12, prevendo já que esta encomenda vai pelo mesmo caminho que a outra. Considerando todos estes sucedidos, exijo a entrega IMEDIATA de ambos os artigos. Caso o mesmo não aconteça , máximo, até ao final da próxima semana, irei avançar com os organismos jurídicos existentes. Att, Sylvie Borges