Reclamações públicas

Reclamação à DECO – Pedido de Apoio ao Consumidor Empresa reclamada: Booking.com Referência / “n.º de fatura”: Reserva nº 6237692305 Alojamento: Urban City Período da estadia: 20/08 a 25/08 Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Defesa do Consumidor relativamente a um conflito de consumo com a empresa Booking.com, decorrente de uma reserva de alojamento que não correspondeu ao serviço contratado, bem como da ausência total de apoio ao cliente. Efetuei uma reserva através da plataforma Booking.com para 3 pessoas. No entanto, ao chegar ao alojamento, verifiquei que existia apenas uma cama de casal, sem qualquer cama extra ou solução alternativa. Em consequência, um dos meus filhos adolescentes teve de dormir no chão, apenas com um lençol, situação manifestamente inaceitável e incompatível com o serviço pago. Acresce que o alojamento não correspondia às fotografias nem à descrição apresentadas na plataforma, sendo o espaço muito inferior ao anunciado, o que causou desconforto, insegurança e frustração. O local não dispunha de receção, existindo apenas uma funcionária da limpeza, que informou que qualquer reclamação deveria ser feita exclusivamente através da Booking.com. Apesar de ter apresentado reclamação durante a estadia, não obtive qualquer tipo de apoio ou resposta da Booking.com. Posteriormente, voltei a contactar a empresa, tendo-me sido solicitado repetidamente o número da reserva, o qual foi enviado por três vezes. Após isso, fui informada de que o problema seria resolvido; contudo, já decorreram mais de 15 dias sem qualquer resposta, decisão ou solução apresentada. Considero que a situação descrita configura: Descumprimento do contrato celebrado; Falta de conformidade do serviço face ao anunciado; Falha grave na prestação de apoio ao consumidor por parte da Booking.com. Nestes termos, solicito o apoio da DECO para: Intervenção junto da Booking.com; Reembolso total ou, no mínimo, proporcional ao serviço não prestado; Orientação quanto aos meus direitos enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Jucilene de Brito Fernandes

Venho por meio desta registrar minha reclamação contra a Uber, devido à desativação indevida da minha conta após uma verificação por reconhecimento facial. A Uber alegou que a fotografia enviada no momento da verificação não correspondia à minha identidade, o que não é verdade. A foto foi tirada por mim, em tempo real, conforme solicitado pela própria plataforma, sem qualquer tentativa de fraude ou uso indevido da conta. Trata-se claramente de um erro do sistema de reconhecimento facial, tecnologia que é conhecida por falhas, principalmente quando há mudanças naturais na aparência (como barba, cabelo, iluminação ou câmera do aparelho). Mesmo assim, minha conta foi bloqueada, causando transtornos e prejuízos. Já tentei resolver a situação pelos canais de suporte da Uber, solicitando revisão manual da verificação, porém até o momento não obtive solução satisfatória nem uma análise justa do caso. Dados da conta Uber: Nome do estafeta: Nahelton Barbosa Email associado à conta: Nahelton.pt@gmail.com Ressalto que: Sou o legítimo titular da conta Nunca cedi meu acesso a terceiros Estou disposto a reenviar fotos, documentos oficiais e realizar nova verificação de identidade Diante disso, solicito: 1. Revisão humana do caso, e não apenas automatizada 2. Reativação imediata da minha conta 3. Uma explicação clara sobre o motivo da desativação Espero uma solução rápida e justa, pois a penalização aplicada foi desproporcional e baseada em uma falha técnica do sistema da própria empresa. Aguardo retorno.

Dia 29/11 fiz uma encomenda na primor. Um perfume e um cofrett perfume. Primeiramente passado 1 semana a encomenda ainsa estava em estado de processamento. Dia 2/12 o estado passou para á espera de recolha da transportadora. Nesse mesmo dia recebi um reembolso do valor de 1 dos artigos. Mandei imensos email's a tentar que me informassem o que estava acontecer. Porque decidi comprar ambos os artigos na primor porque ficava com um desconto de 10€ nos dois artigos em relação a outras lojas. Hoje dia 13/12 recebo a encomenda apenas com 1 dos produtos. É de lamentar o apoio ao cliente desta empresa. O artigo continua disponível para compra não entendo porque o cancelaram e não entregaram. E ainda para decepcionar mais não avisam o cliente , no site não aparece que foi cancelado , não respondem aos emails. Nada. A primor é horrivel em apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Em 06/12/25 adquiri um COMBINADO LG SilVer 344L GBV5150dPY de (exposição sem caixa e com uma amolgadela na lateral direita) valor de 549€ com garantia estendida por 74€ TOTALIZANDO O VALOR 623,90€. A referência da encomenda é 1652688014 A 11/12/2025 o entregador me ligou e informou o combinado LG estava com mais avarias (me enviou foto pelo WhatsApp ) informando que estava muito danificado na parte inferior e varios arranhões e não faria a entrega devido o estadoque estava, me orientou ir ate a loja para perceber o ocorrido, ao chegar a loja fui ao apoio do cliente o atendente pediu para seguir ao vendendo para me orientar melhor, o vendedor me mostrou 2 combinado inferior ao modelo que adquiri, alegando que era o mesmo valor, nãoaceitei e Pedi para chamar a responsável da loja, veio a senhora Ana Barrares e me falou a mesma coisa ou pegaria meu dinheiro de volta. Informei que qria o mesmo combinado que adquiri (segundo ela, não vendia mais o modelo) e o modelo parecido ( que eu queria) eu teria que pagar a diferença ou pegar meu dinheiro de volta e que não poderia me dar nenhum desconto pq estava adquirindo o produto novo e não poderia fazer nada mais por mim. Como estou mais de uma semana a espera da entrega do combinado pq o meu esta estragado, pra mim não era interessante pegar o dinheiro de volta, porque necessitava com urgência a entrega do meu "que tinha adquirido". Para minimizar a minha situação em casa preferir parar a diferença de 130,99€ e comprar o combinado da LG COMBINADO LG PRIME SILVER 186CM GBV718CPY pelo valor 679,99 (parecido com modelo que adquirir anterior na loja) e com a garantia estendida no valor de 74€ TOTALIZANDO 754,89€. Referência da encomenda 165 393 2014. A responsável não fez nada para minimizar o transtorno causado e terei que esperar mais uma semana para entregar (data prevista para entrega dia 16/12/25). Tive e estou tendo um prejuízo enorme causado e a loja não fez questão de minimizar esse transtorno causado por eles , preenchir o livro de reclamações n° 37470409. E no dia 13/12/25 me ligaram do Aucham para perceber por qual o motivo que não tinha recebido o combinado. (A telefonista nem sabia do ocorrido e a mesma informou que não constava essa informação no seu sistema e que não constava que tinha comprado outro). Exijo que terão que me compensar pelo incómodo e o transtorno causado. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Leandro Costa Tel: 963 473 633

Exmos. Senhores, Em 01/11/25 adquiri um forno, da marca BEKO, pelo valor de 252,01 €. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, quer por email quer por chamada e a resposta é sempre que irão entrar em contato, coisa que nunca aconteceu. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, a comunicação é fraca ou inexistente e continuo sem forno, solicito a devolução do valor pago para poder comprar o artigo em outro sítio. Cumprimentos.

Exmos Srs. Venho por este meio pedir a vossa ajuda para proceder à devolução do produto que a minha família comprou à empresa GIVALLI. O meu companheiro encomendou um casaco no custo de 89,95€. Em primeiro lugar, a encomenda decorreu logo de forma enganadora porque apesar de ter colocado 1 produto no carrinho de compras, foi comprado 2 produtos, neste caso 2 casacos (89,95€ x 2). Após muitas insistências e abordar o banco, acabaram por devolver o valor de um produto. Entretanto, quando recepciono o produto deparo-me com o baixo nível de qualidade. Não tem rigorosamente nada a ver com o produto divulgado no site da marca GIVALLI. Com efeito, pretendemos a ajuda da Deco para ajudar a recuperar o dinheiro e devolver o casaco, pois não foi seguramente o produto encomendado. Muito obrigada Aguardo a vossa colaboração Ana Ramos

Exmo(s). Senhor(es), Venho por este meio apresentar nova reclamação formal contra a Rádio Popular, no seguimento do incumprimento continuado relativo à instalação de um termoacumulador elétrico, adquirido ao abrigo da campanha E-Lar. Esta reclamação surge na sequência da reclamação anteriormente submetida no livro de reclamações online, com o número ROR00000000045429349, a qual foi considerada “resolvida” pela Rádio Popular, embora tal não corresponda à realidade, uma vez que o serviço contratado continua por executar. Após essa reclamação, fui contactado pela Rádio Popular em 25/11/2025 com o orçamento necessário para a instalação do termoacumulador, o qual aceitei de imediato. No entanto, até à presente data (13/12/2025) continuo sem qualquer contacto para agendamento da instalação, apesar de o serviço se encontrar integralmente pago desde outubro. Importa esclarecer que o esquentador existente na habitação já apresentava sinais de avaria há várias semanas, mas encontrava-se ainda funcional. A sua utilização foi apenas uma solução temporária, uma vez que a previsão acordada era que a instalação do termoacumulador não demorasse quase dois meses desde a data da compra. Adicionalmente, a habitação encontrava-se em obras e só passou a ser habitada na data inicialmente prevista para a instalação do termoacumulador, razão pela qual o esquentador foi mantido apenas como medida transitória. Contudo, devido ao atraso grave e injustificado da Rádio Popular, a situação agravou-se. No dia de hoje, 13/12/2025, fui obrigado a adquirir uma nova garrafa de gás no valor de 33,00 €, uma vez que a anterior se encontrava quase vazia e associei inicialmente a falta de água quente a esse facto. No entanto, verificou-se posteriormente que o esquentador avariou definitivamente, encontrando-me neste momento sem qualquer acesso a água quente na habitação. Esta situação coloca-me agora perante alternativas que não deveriam existir, nomeadamente: • chamar um técnico para reparar o esquentador atual; • adquirir um novo esquentador; • ou contratar, por minha conta, um técnico externo para instalar o termoacumulador que a Rádio Popular se comprometeu a instalar há quase dois meses. Saliento ainda que, desde a aceitação do orçamento, já solicitei por duas vezes, através da linha de apoio ao cliente da Rádio Popular, que a loja me contactasse com urgência, não tendo recebido qualquer contacto até ao momento. Face ao exposto, é evidente o incumprimento contratual grave, bem como os prejuízos diretos e evitáveis causados pela má organização e falta de resposta da Rádio Popular. Realizei a compra e efetuei o pagamento em outubro, e estamos em dezembro. Assim, exijo formalmente: 1. A instalação imediata do termoacumulador pela Rádio Popular, com isenção total de quaisquer custos; ou, em alternativa, 2. O pagamento integral da instalação por um técnico externo à minha escolha; 3. O reembolso de todas as despesas consequentes, incluindo: • a garrafa de gás adquirida no valor de 33,00 € (fatura em anexo); • eventuais custos de reparação ou substituição do esquentador, caso venha a ser obrigado a avançar com essa solução devido ao atraso da Rádio Popular. Em anexo junto fotografia da fatura da garrafa de gás adquirida em 13/12/2025. Com os melhores cumprimentos, Alexandre

No dia 7 de dezembro de 2025, eu e três amigos alugámos uma autocaravana para 5 pessoas através da Indie Campers. Desde o momento do check-in, a experiência revelou-se extremamente insatisfatória e perigosa, culminando num assalto facilitado por falhas graves de manutenção do veículo. Chegámos à estação às 14h30 e só nos foi entregue o veículo às 17h30, um atraso de três horas que comprometeu o planeamento da viagem e demonstrou falta de respeito pelo tempo do cliente. Ao receber a autocaravana, verificámos que se encontrava em más condições: os sensores estavam avariados, o frigorífico não funcionava, alguns estores estavam danificados e o interior apresentava sujidade evidente, com terra no chão, pó acumulado e falta clara de higienização. Fomos obrigados a proceder à limpeza integral da autocaravana por nossa própria iniciativa, o que é totalmente inaceitável num veículo acabado de ser entregue. No dia seguinte, ocorreu um assalto ao interior da autocaravana, durante o qual nos foram roubadas todas as malas, equipamentos e pertences pessoais. O mais grave é que o intruso conseguiu abrir facilmente uma das janelas pelo exterior, sem qualquer arrombamento visível, o que demonstra fragilidade estrutural e ausência de manutenção adequada. Ao analisarmos a janela, ficou claro que o mecanismo podia ser aberto pelo exterior sem esforço, representando um risco significativo para qualquer utilizador e revelando que o veículo não oferecia condições mínimas de segurança. Perante a janela danificada e a falta de segurança, não nos sentimos confortáveis em continuar a viagem ou pernoitar no interior da autocaravana. No final, o apoio ao cliente sugeriu que encontrássemos “um sítio seguro para dormir” e no dia seguinte deslocarmos até ao local de suporte mais próximo da empresa, em Sevilha, para arranjo da janela. solução que não responde ao risco real que enfrentávamos. Assim, tivemos a necessidade de devolver o veículo antecipadamente e entendemos ser justo que nos sejam devolvidos os dias e noites de aluguer não utilizados, uma vez que a interrupção da viagem resultou exclusivamente da condição deficiente da autocaravana fornecida pela Indie Campers. Durante este processo, também recebemos informações contraditórias sobre a devolução da caução de 2.000 €. Um colaborador afirmou que seria devolvida em 6 dias úteis, enquanto outro indicou que o prazo poderia ir até 30 dias úteis, sem qualquer explicação, o que demonstra falta de consistência e profissionalismo na comunicação com o cliente. Com esta reclamação, pretendemos a devolução imediata da caução de 2.000 €, dado que os danos da janela resultaram de falta de manutenção e não de mau uso da nossa parte; a devolução dos dias de aluguer não utilizados, já que não pudemos continuar a viagem por motivos imputáveis exclusivamente à empresa; e o reembolso dos extras pagos e não utilizados, incluindo as correntes de neve que nunca chegaram a ser entregues e os materiais que não chegaram a ser utilizados devido ao assalto. Solicitamos ainda que a empresa avalie com seriedade a falta de segurança dos veículos que disponibiliza e os riscos que estes representam para os clientes. A Indie Campers demonstrou falta de manutenção, falta de higienização, falta de organização e ausência de condições mínimas de segurança, colocando em risco a nossa integridade física e os nossos bens pessoais. Aguardamos uma resolução rápida e adequada para esta situação.

Boa tarde, Inicialmente foi acordado verbalmente e por escrito que iria fazer as sessões de laser um pouco por todo o corpo no qual ficou acordado que ia fazer o corpo todo (7 sessões) que tinha incluído as pernas, as axilas, a virilha completa o buço e a linha alba. Ontem ao começar a fazer a 1º sessão de laser a senhora que me atendeu fez me as pernas, as axilas e o buço e a virilha incompleta, no qual perguntei, "então e não vai fazer a virilha completa e a linha alba" ?! Entretanto falei com a senhora que me estava a atender e falei-lhe de me terem dito e apresentado os preços com tudo o que queria (incluindo a virilha completa e a linha alba. A senhora que me atendeu ao ver a situação foi buscar 2 folhas (a primeira- que me foi apresentada no qual incluia também a virilha completa e a linha alba e outra completamente diferente com preços e no qual a senhora me disse que realmente havia uma diferença entre o que tinha sido acordado comigo e do que estava numa segunda folha e que teria que pagar muito mais do que estava nas folhas para realizar esse serviço para me fazer a virilha completa e linha alba! Saí de lá sem fazer a linha alba e com a virilha incompleta, coisa que não tinha sido combinado e que foi previamente pago. Ao qual me recusaram realizar o laser nesses locais. Assim sendo, pedi o cancelamento imediato das futuras sessões e o reembolso proporcional, ou seja, peço que pelo menos devolvam o dinheiro das outras sessões que iria realizar aí. Tentei falar com a gerente nesse mesmo dia mas foi me informado que a mesma não tem aparecido. Ligaram me depois disto tudo a dizer que já me podiam ofereçer isso, mas disse que não pretendia continuar a realizar aí as sessões devido ao atendimento que me foi prestado e pedi a devida devolução porque já tinha pago tudo, então pelo menos pedi a devolução correspondente ao valor das sessões restantes que iria realizar lá. Entretanto pediram me para mandar um email para a clinica mandei e obtive a mesma resposta a pedir desculpas e que já me ofereciam o prometido. Relativamente ao dinheiro nada!

Logotipo TAP TAP - Venda enganosa Aline Cristina Cunha da Silva Comprei uma passagem da TAP para o dia 4 de dezembro porém não pude embarcar porque estava internada e apresentei atestado médico. Solicitei o cancelamento da viagem e fui informada de que poderia remarcar posteriormente. Agora, ao tentar remarcar, encontrei no site da TAP uma tarifa muito mais acessível. No entanto, ao entrar em contato com a companhia, fui informada de que essa tarifa “não aparece” para a atendente, mesmo estando disponível no site. Em vez disso, foi oferecida uma remarcação com diferença de R$ 3.800, enquanto a tarifa visível para mim representa diferença de aproximadamente R$ 1.800. Considero abusivo cobrar quase o valor de uma nova passagem, especialmente levando em conta que não viajei por motivo de saúde, devidamente comprovado. Solicito revisão imediata do valor apresentado e uma resposta formal da TAP sobre essa discrepância entre o preço exibido ao consumidor e o preço informado pelo atendimento. Violação: – Oferta enganosa (art. 30 – CDC) – Prática abusiva (art. 39 – CDC) – Falta de flexibilidade obrigatória em caso de doença (normas da ANAC) – Divergência de tarifa e recusa de cumprir oferta exibida no site Solicito: 1. Remarcação imediata pela tarifa exibida no site (R$ 6.169–R$ 6.628). 2. Cumprimento da legislação aplicável e normas da ANAC. 3. Regularização imediata do atendimento e solução urgente.