Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a um par de botas adquirido na vossa loja (Craze Shoes), no dia 06/12/2025, pelo valor de 24,99€.
Após cerca de 2 meses de utilização, o artigo começou a desfazer-se, evidenciando um defeito claro. Dirigi-me à loja para resolução ao abrigo da garantia.
Após análise, foi-me proposta uma compensação de aproximadamente 12€, solução que recusei por não corresponder aos meus direitos enquanto consumidora.
O artigo foi novamente enviado para análise, tendo aguardado mais cerca de duas semanas. No entanto, a resposta manteve-se inalterada, continuando a ser proposta apenas a mesma compensação, sem alternativa de substituição ou devolução do valor pago.
Importa referir que já apresentei reclamação no Livro de Reclamações físico no dia 6 de março de 2026, sem qualquer resposta dentro do prazo legal.
Face ao exposto, venho por este meio solicitar a resolução da situação, através de:
Substituição do artigo por outro equivalente; ou
Devolução do valor total pago (24,99€).
Caso a situação não seja resolvida, reservo-me ao direito de prosseguir com o processo junto das entidades competentes.
Aguardo resposta com a maior brevidade.
Com os melhores cumprimentos,
Paula Costa
