Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 09/08 comprei-vos, através do vosso site, um Smartphone Xiaomi 14t 12/256gb Preto Titânio por 363.90€. A referência da encomenda é MZB0HUBEU. Em 29/08 portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato devido ao enorme atraso da encomenda chegar á morada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar a minha mais veemente reclamação relativamente ao serviço prestado pela sua transportadora. No dia 19 de julho, a minha encomenda da Amazon não foi entregue, tendo sido alegado que "o endereço de entrega estava incorreto ou incompleto". Hoje, dia 6 de setembro, a situação repetiu-se: a sua transportadora informou que "não foi possível fazer a entrega". Ambas as justificações são totalmente falsas. A morada está correta e completa, já tendo sido utilizada inúmeras vezes por outras transportadoras sem qualquer problema. Além disso, em ambas as datas havia várias pessoas em casa, e posso garantir que não houve qualquer tentativa de entrega ou sequer contacto. A minha impressão — e quase certeza — é que os motoristas da sua empresa não realizam as entregas e recorrem a justificações falsas para encobrir a sua falta de profissionalismo. Esta prática é inaceitável e demonstra uma completa falta de respeito pelos clientes. Face a esta situação, apresentarei reclamações formais junto da Amazon e de todas as entidades e plataformas relevantes, de forma a dar visibilidade a este comportamento reiterado e a desaconselhar a utilização dos serviços da sua empresa. Exijo uma resposta formal e ações concretas para que situações como estas deixem de se repetir.

Sou cliente UZO (morada de serviço: Rua Souto de Contumil, 386, 1.º andar, 4350-326). Desde 05/09/2025 estou sem internet fixa por rotura de cabo de fibra no exterior do prédio. Há cerca de dois anos a mesma zona recebeu uma reparação provisória (“remendo”) feita pela Altice/Barra Mel; solicitei então a substituição definitiva do troço, pedido que nunca foi executado. Em 05/09/2025 contactei várias vezes o apoio técnico sem obter prazo concreto. Em 06/09/2025 deslocou-se uma equipa que apenas enrolou o cabo num poste — solução temporária e insegura — e não foi feita substituição permanente nem revisão da infraestrutura. Técnicos contactaram-me e não compareceram ou não forneceram informação clara. Esta indisponibilidade afeta gravemente a minha actividade profissional (teletrabalho, reuniões e trocas comerciais), causa custos adicionais (dados móveis, deslocações) e representa risco para peões devido ao cabo mal fixado. Exijo: (1) reparação definitiva do cabo no troço afectado; (2) solução temporária eficaz e gratuita (router 4G/SIM) enquanto o serviço não for restabelecido; (3) comunicação escrita com nº de ocorrência, equipa responsável e prazo claro; (4) compensação proporcional e reembolso de custos comprovados; (5) inspeção e substituição preventiva da instalação na rua. Peço resposta e medidas imediatas. Caso contrário, submeterei esta reclamação à ANACOM, Direção-Geral do Consumidor e divulgarei publicamente o caso.

Olá, Sou cidadão espanhola e preciso renovar o meu certificado de registo para uma residência permanente como cidadão europeu. Já envei vários e-mails para aima onde apenas me responderam um. Nesse e-mail me indicaram que deveria fazer a renovação através do site. Infelizmente é impossível fazer essa renovação pelo site pois me pedem o número de residência, que eu não tenho, e quando tento usar o número do certificado de registo no lugar também não aceitam. Preciso disso resolvido imediatamente, pois também estou a procura de emprego e posso ser rejeitada por não ter a documentação devida. Obrigada

Exmos senhores venho denunciar que alguém se está a fazer passar por comercial da MEO para avisar os clientes de que o contrato a a terminar e apresenta novas condições com valores elevados para renovar, tudo mentira de seguida liga-nos um comercial da NOS a dar propostas muito mais baixas, no sentido da pessoa mudar de operadora. Neste seguimento enviam-nos toda a documentação precisa para nós assinarmos e voltar a enviar, prometendo que tratam de tudo cessação do contrato, portabilidades dos cartões, tudo mentira, não trataram de nada, andaram a entreter a pessoa para passar o prazo de experimentação do serviço e passar a fidelizado de forma a não poder anular o mesmo. Qual é o espanto quando sou contactada pela MEO a perguntar qual a razão da cessação e me dizem que ninguém ligou e que estou a ser burlada, pois o mesmo serviço que a NOS vai prestar ainda me ficava mais barato na MEO.

No dia 23 de maio de 2025, realizei uma compra através do site da Castro Electrónica, referente a uma impressora 3D Elegoo Centauri Carbon, com número de pedido 1609304. No momento da compra, a empresa indicava um prazo de 45 a 60 dias úteis para a expedição. Aceitei esse prazo e aguardei pacientemente. O prazo máximo foi ultrapassado no dia 22 de agosto, sem que a empresa fornecesse qualquer número de rastreio, previsão concreta de envio ou explicação detalhada sobre o atraso. O problema vai além do atraso: trata-se de uma prática recorrente da loja, onde o consumidor é levado a crer que o produto está prestes a ser enviado, quando na verdade a empresa não tem stock, nem sequer encomendou no momento da venda. O cliente, sem saber, acaba a financiar uma importação internacional feita apenas após o pagamento — com todos os riscos, demoras e burocracias assumidos unicamente por quem comprou. A comunicação da loja é evasiva, repetitiva e sem qualquer responsabilidade assumida. Não oferecem qualquer tipo de compensação ou plano real de solução. Limitam-se a justificar com “alta procura” e não apresentam previsões objetivas. Além disso, a frase usada no site — “Produce with shipment expected at: 45–60 working days” — é ambígua e insuficiente, pois não informa que o produto está indisponível e será encomendado após a compra. Esta experiência demonstra claramente que a Castro Electrónica não é uma loja confiável para quem procura prazos, transparência ou atendimento pós-venda responsável. Deixo este registo como alerta a outros consumidores e para que as autoridades competentes possam agir perante estas práticas.

Olá, usei o serviço desta empresa para localizar um número, paguei R$ 6,00, porém o número não foi localizado, até aí ok. Ocorre que foi feito uma cobrança no valor de R$ 160,00 no meu cartão sem minha autorização, eu não comprei isso, e não quero isso, momento algum foi informado que seria cobrando esse valor, eu exijo que seja cancelado e extornado o meu valor total, cobrança indevida.

Bom dia. Fiz a reserva no booking por algum motivo cancelaram a minha reserva e ainda não autorizaram o meu reembolso peço ajuda para resolver isso. No dia 23 de agosto era aniversário do meu filho com os amigos era para ser um dia feliz mas infelizmente vcs fizeram isso. Estou muito chateada e ainda estou sem o dinheiro e vcs não autorizam o booking devolver. Tenho os comprovantes pagamento Mais uma vez solicito a isenção da taxa de cancelamento pois não foi culpa.minha e sim alguma falha de pagamento operacional que eu desconheço. Peco mais uma vez o reembolso 100% do meu pagamento pois tive que fazer uma nova reserva no dia posterior gastando mais dinheiro ainda. Vou a procura dos meus direitos e ainda vou ao hotel pessoalmente fazer reclamações no livro e ainda Deco. Aguardo uma posição solicito uma diária gratuita ou o meu dinheiro Natalie Santos Foi gasto 266.44 mais o dinheiro 600 euros em outro hotel. Eu não posso ser a única prejudicada.

FIZ UM ALUGER DE UM VEICULO, E FOI EFETUADO PARTE DO PAGAMENTO PORQUE O REMANESCENTE SERIA PAGO NA ALTURA QUE O CARRO FOSSE LEVANTADO. NAO RECEBI ATE A DATA QUALQUER EMAIL PARA ALEM DE QUE PREENCHI INUMEROS FORMULARIOS E NAO RECEBI NENHUM EMAIL SOBRE O MESMO. O NUMERO QUE DEIXEI AQUI É O NUMERO DE RESERVA AGRADEÇO RAPIDA RESPOSTA CASO CONTRARIO VOU RECORRER AS ENTIDADES COMPETENTES

Por lapso troquei 1 algarismo da referência de pagamento da mensalidade. Contactei o apoio para anular esse pagamento e ser ressarcido desse valor. A resposta foi negativa. O pagamento "caiu" na conta de outro cliente cartão Universo.