Envio de artigo contrafeito

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda para a restituição de uma encomenda feita nesta empresa no valor de 81,40€. No passado dia 2 de Setembro fiz uma encomenda de uns ténis no site Ginova, onde constava que as entregas seriam feitas de 24/48 horas. Após o pagamento recebi um email a informar que a encomenda estava entregue ao parceiro Marquetplace Smooth saturday, o que no momento da.compra não constava no site, e que a encomenda seria entregue até dia 02/10/2025. Na altura fiquei chateada mas não me restava mais nada a não ser aguardar, a fatura da compra só me foi enviada 22 dias depois, o que achei estranho e como não tinha nenhum código de rastreio, decidi enviar email para saber o estado da minha encomenda, foi me dito que as encomendas estavam atrasadas mas que fariam ps possíveis para que fosse entregue dentro do prazo previsto. A data de entrega foi ultrapassada e enviei vários emails a solicitar a devolução do dinheiro, o que foi totalmente ignorado pela empresa, diziam sempre para aguardar. Qual o meu espanto quando dia 28/10/2025 recebo um email da Ginova a dizer que a minha encomenda tinha sido enviada, mesmo depois de várias solicitações de cancelamento da encomenda e restituição do valor pago, hoje dia 29/10/2025 recebo a encomenda e quando a abri pude verificar que não passava de um artigo contrafeito, má qualidade do artigo e a caixa mesmo sendo uma cópia da original contém caracteres chineses. Irei apresentar queixa junto da GNR para que verifiquem estas empresas, pois o site da Ginova continua com os artigos à venda como sendo originais. Atentamente, Ana Filipa Silva

Boa tarde Ana Filipa, Antes de mais, gostaríamos de esclarecer que, no momento da compra, a informação relativa ao parceiro responsável, Smooth Saturday, Lda., encontra-se claramente visível na página do produto, bem como na confirmação de encomenda enviada por e-mail. A compra foi efetuada diretamente à nossa empresa, através do marketplace da Ginova, sendo, por isso, da nossa total responsabilidade o processamento e expedição da encomenda. Reconhecemos que ocorreram alguns atrasos no envio e falhas na comunicação, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estas situações deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Relativamente ao artigo recebido, informamos que poderá proceder à devolução se assim o desejar — podendo enviá-lo diretamente ou, se preferir, poderemos agendar uma recolha no local mais conveniente para si. Reforçamos que trabalhamos exclusivamente com fornecedores autênticos e certificados, garantindo sempre a originalidade e qualidade dos produtos comercializados. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que o artigo seja rececionado e verificado nas nossas instalações. Agradecemos a sua compreensão e colaboração, e reiteramos o nosso compromisso em proporcionar-lhe a melhor experiência possível. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 29/10/2025 à(s) 14:45): ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sim pretendo fazer a devolução do artigo, pois já pude constatar junto das autoridades que se trata de um artigo contrafeito (envio fotografias em anexo como prova). Já iniciei queixa crime por burla pois solicitei várias vezes a devolução do dinheiro e foi completamente ignorado pela vossa empresa. É de lamentar a forma como descartam responsabilidades e terem coragem de ao fim de praticamente dois meses e de vários pedidos de devolução do dinheiro enviarem um artigo desta qualidade. A devolução tem de ser por correio com os custos de envio suportados pela vossa empresa. Agradeço que me seja fornecida a informação para preceder ao envio. Atentamente, Ana Filipa Silva