Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar queixa formal contra a empresa FACILIS, que actua em representação da Fitness Factory Valongo, no âmbito de um processo de cobrança extrajudicial que considero absolutamente abusivo e desconforme com a lei. A dívida em causa corresponde a uma mensalidade de 19,99€, valor que reconheço e estou plenamente disponível para liquidar. Contudo, a FACILIS acrescentou uma taxa de cobrança no valor de 67,55€ — ou seja, mais de três vezes o valor da dívida original — sem qualquer fundamentação legal ou contratual que o justifique. Tentei, por diversas vezes, negociar uma solução que me permitisse regularizar a situação. Propus o pagamento do valor em dívida acrescido de uma taxa aceitável e razoável, bem como a possibilidade de pagamento em prestações. Em ambos os casos fui recusado, sendo-me informado que o parcelamento implicaria uma taxa adicional de igual valor (67€), tornando qualquer acordo inviável. Apesar de ter demonstrado consistentemente boa vontade em resolver a situação, continuo a receber diariamente chamadas telefónicas e mensagens com carácter ameaçador, onde me é dito que serei levado a tribunal caso não proceda ao pagamento integral do valor exigido, incluindo a referida taxa. Considero que esta situação configura: — Aplicação de taxa de cobrança extrajudicial desproporcionada e potencialmente ilegal; — Práticas comerciais agressivas e intimidatórias; — Recusa em negociar qualquer solução razoável, contrariando o princípio da boa-fé. Solicito a vossa intervenção no sentido de esclarecer os meus direitos enquanto consumidor, bem como de mediar esta situação junto da FACILIS e da Fitness Factory Valongo. Fico disponível para prestar qualquer informação adicional que considerem necessária. Com os melhores cumprimentos, Alessandro Pittigliani

Exmos. Senhores da DECO, Venho apresentar reclamação contra o ginásio Element Faro, pelos seguintes motivos: 1. Perda de ténis e palmilhas entregues e registados No dia 6 de maio de 2026, esqueci um par de ténis com as respetivas palmilhas no ginásio. Os ténis + palmilhas foram encontrados por um instrutor, entregues à equipa e registados no livro de perdidos e achados. O instrutor confirmou-me pessoalmente a receção, mostrou-me o registo e confirmou que eram os meus. Quando regressei para os levantar, os ténis e palmilhas tinham desaparecido. No lugar estavam outros ténis completamente diferentes. Apesar de várias insistências durante duas semanas, o ginásio nunca resolveu a situação, respondendo sempre com “não sabemos nada”. Na resposta oficial à minha reclamação (Ref. ROR0000000045588910), o ginásio limita-se a dizer que não se responsabiliza. Ao aceitarem, registarem e confirmarem a posse dos ténis e palmilhas, o ginásio assumiu a qualidade de depositário, ficando obrigado a guardá-los com diligência, nos termos dos artigos 1187.º, 1188.º, 762.º n.º 2 e 493.º do Código Civil. A perda configura clara negligência e incumprimento contratual. 2. Falhas nos pagamentos e má gestão Conforme reclamação já apresentada no Livro de Reclamações a 1 de maio de 2026, tenho sofrido falhas recorrentes nos pagamentos, cobranças indevidas e má gestão das contas. A comunicação com a empresa é péssima, tendo mesmo havido tentativas de me enganar com contas diferentes. Estas situações persistem há várias semanas e impedem-me de utilizar o ginásio com normalidade. Exigências Exijo da Element Faro: 1. A reposição dos ténis e palmilhas ou o reembolso do seu valor; 2. A regularização urgente de todas as anomalias nos pagamentos e devolução de eventuais valores cobrados indevidamente; 3. Melhorias na comunicação e resolução dos problemas expostos. Caso não haja resolução satisfatória num prazo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de avançar com processo de injunção e demais vias judiciais. Agradeço a vossa intervenção urgente. Com os melhores cumprimentos, Hugo Manuel Parreira Dias Telemóvel: 961792580 Email: hugompd05@gmail.com Local: Faro

No seguimento de um pedido de assistência técnica de eletricidade, que está incluido no pacote contratualizado EDP SMART, foi me enviado um técnico da E-REDES para assistência presencial, na qual, chegado à residência admitiu que não poderia prestar assistência relativamente a problemas dentro da habitação. 1º - Foi pedida assistência técnica que já consta do contrato. 2º - A EDP decide enviar alguém da E-REDES que não consegue resolver o problema. Depois disto, ainda foi cobrado na fatura o valor de 20€ relativo á deslocação. Ou seja, foi contratualizado um serviço associado ao EDP Smart, que até agora sempre foi pago, e a EDP decide enviar alguém da E-REDES(com quem não assinei contrato), e que não pode resolver o problema e ainda cobra 20€!!!!!! De todos os contactos com a EDP na figura do senhor Duarte Bettencourt, foi sempre dada uma resposta rude e de pouca cooperação na resolução do problema. Inclusive dada a resposta escrita (por email) em bold :" A sua faturação foi corretamente emitida". Apesar de servir de auxilio para alguém com problemas de visão, é neste caso uma falta de respeito pelo cliente, que ainda consegue ler a 1ª resposta enviada e não tem problemas de compreensão escrita. Adicionalmente, também gostaria de saber junto com o referido colaborador se pensa que o cliente têm problemas de visão, de leitura ou compreensão escrita?

Exmos. Senhores, Sou titular da contrato Nº CRD21605608001 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento e não obstante o meu pedido de encerramento da mesma em 30/03/2026, a conta continua aberta por parte dos vossos serviços. O pedido de pagamento por parte da Mobilize é indevido, porque o contrato foi encerrado e foi feita pelos serviços uma certidão de não divida, o processo de crédito está encerrado. Apesar de ter mencionado em diversos emails e ter atendido as chamadas telefónicas a comunicar que já não devo nada, hoje, dia 27/05/2026, enviam uma mensagem a comunicar se não pagar 1 mensalidade que comunicam ao Banco de Portugal. Não tolero este tipo de ameaças, uma vez que me foi dito ao telefone e enviada uma certidão que o crédito estava pago e que não devia nada á Mobilize. Assim, reitero o meu pedido para que encerrem a conta e que não me incomodem com assuntos já encerrados. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Laura Néné

Assunto: Incumprimento contratual prolongado Novamente, reclamação formal contra a NOS devido à falha total dos serviços contratados (TV/Net/Voz) desde o passado dia 5 de março de 2026. Desde esta data, tenho contactado exaustivamente a linha de apoio ao cliente, feito queixas tanto no livro de reclamações como no portal da queixa ,e, sem que o serviço tenha sido reposto continuo sem uma justificação fundamentada ou prazo de resolução. A operadora tem-se limitado a respostas evasivas sobre "dificuldades inesperadas", "vamos tentar ser breves" etc. Esta inoperacionalidade prolongada constitui um incumprimento contratual grave. Perante a inação da operadora, solicitei a rescisão do contrato, a qual me foi indevidamente negada no momento, pois teria de pagar, segundo o colaborador de hoje, dia 27 de Maio de 2026, Jorge Aguiar, com a ameaça de cobrança de penalizações por fidelização o valor de 300€. Embora me seja creditado o valor das faturas e não as pague, já passou tempo suficiente para resolver a situação, inclusive já vieram dois técnicos a casa verificar que o problema é externo. Perante o Artigo 432.º do Código Civil: Quando um contrato não é cumprido, a parte prejudicada tem o direito de o resolver (rescindir). Justa causa: A falha prolongada de um serviço essencial (internet/televisão) constitui justa causa para rescisão sem penalizações. A operadora não pode cobrar indemnizações por quebra de fidelização quando ela própria não cumpriu a sua parte. Quero rescindir o contrato, ao dia de hoje, 27 de Maio de 2026, onde também enviarei uma carta registada e um email sobre o mesmo assunto. Não tenciono mais ser cliente NOS. Espero que, a situação fique resolvida de uma vez por todas Anexo algumas imagens em como já fiz várias queixas e nada foi resolvido Atentamente

Venho apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento telefónico prestado pela PAAK. Contactei a linha de apoio apenas para esclarecer uma questão simples, mas fui atendido por um agente extremamente mal educado e sem qualquer profissionalismo. Durante toda a chamada, o colaborador elevou o tom de voz sem necessidade, interrompia constantemente enquanto eu tentava explicar a situação e falava sempre por cima de mim, impossibilitando uma comunicação minimamente normal. A situação agravou-se ao ponto de o agente terminar a chamada abruptamente, desligando-me o telefone na cara sem qualquer resolução ou tentativa de ajudar. Considero este tipo de atendimento totalmente inaceitável e desrespeitoso para com os clientes. Espero que esta situação seja analisada internamente e que sejam tomadas medidas para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.

Comprei umas Sapatilhas Sidi MTB Aertis cinzento escuro preto e enviaram umas Sapatilhas Sidi MTB Aertis cinzento preto em que é completamente diferente. Quem teve que pagar a devolução foi eu.... Eles é que se enganam eu é que pago muito bem.... Um é cinza claro o outro é cinza escuro..

Boa tarde! Quero reportar a transportadora DPD por má gestão de encomendas feitas com a Leroy Merlin. Tenho encomendas feitas para serem entregues desde terça-feira, a DPD alega no rastreio ter vindo fazer a entrega desde ontem e também hoje e que o destinatário estaria ausente, o que não é de maneira alguma verídico. Estou em casa a semana inteira justamente para receber as encomendas. Eles não só não aparecem para entregar, como alegam que não está ninguém para receber. Já que foram feitas duas "tentativas" de entrega, os produtos seguiram pra serem levantados a 20km do meu endereço. É um completo absurdo, paguei 50 euros de entrega justamente porque não consigo me deslocar a uma loja pra comprar pessoalmente. Essa transportadora não fez isso só com as encomendas da Leroy Merlin, mas também com uma compra do Continente que tenho para chegar. Precisam rever melhor com quem fazem parcerias, já que é um erro recorrente. Preciso de uma solução pra esse problema. Desde já agradeço a atenção.

Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço prestado pela rent-a-car Surprise, no Funchal, associado a uma reserva efetuada através da iCliGo. Efetuei o pagamento de aproximadamente 160€ por 3 dias de aluguer de viatura. Antes da viagem, foi-me informado que existiam duas possibilidades para levantamento da viatura: utilização de cartão de crédito ou pagamento adicional para seguro contra todos os riscos. No dia anterior ao levantamento da viatura, a minha agência de viagens confirmou diretamente junto da rent-a-car que essas possibilidades estavam disponíveis e que estava tudo em ordem. Contudo, no dia 03/04/2026 pelas 11h46, fui informado no balcão de que essa opção afinal não existia, acabando por ficar sem viatura, sem o valor pago e ainda obrigado a recorrer a outra rent-a-car. Anexo descrição completa da situação e respetivas provas. Pretendo apoio na obtenção de eventual reembolso total ou parcial do valor pago. Não consigo anexar o áudio referente ao que me foi transmitido pelo meu agente de viagens em relação as condições previstas.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado junto da operadora Meo em 17/03/2026, referente a um pacote com: * 3 telemóveis associados; * internet fixa fibra 1 Gbps; * serviço de televisão com box; * fidelização de 24 meses. Desde as primeiras semanas de utilização, o serviço apresenta falhas graves e constantes, principalmente no serviço móvel. Os três telemóveis associados ao contrato apresentam exatamente o mesmo problema, apesar de serem modelos diferentes. Dentro da minha residência, frequentemente ficamos totalmente sem rede móvel, sem dados móveis e sem capacidade de receber chamadas. Diversas pessoas tentam contactar-me e as chamadas não chegam ao telemóvel, sendo encaminhadas diretamente para a caixa postal. A situação ocorre diariamente e compromete gravemente a utilização normal do serviço contratado. Relativamente à internet móvel, as velocidades frequentemente rondam apenas cerca de 6 Mbps, muito abaixo do expectável para o serviço contratado. Também o serviço de internet fixa apresenta velocidades bastante inferiores ao contratado. Apesar de ter sido contratada velocidade de 1 Gbps, frequentemente os testes de velocidade apresentam apenas cerca de 300 a 400 Mbps, acompanhados de lentidão perceptível na utilização normal. Nas primeiras semanas após a instalação, fiquei ainda cerca de 3 dias totalmente sem internet e sem televisão, tendo sido necessária deslocação de técnico ao local para reparação de problema na fibra. Desde então, já contactei o apoio técnico várias vezes. Foram realizadas supostas atualizações/configurações nos telemóveis, sem resolução do problema. Inclusive, foi referido pelo próprio apoio técnico que poderá existir problema relacionado com a antena/cobertura da zona, particularmente no interior do edifício. Considero que o serviço prestado não corresponde minimamente às condições contratadas, existindo falhas persistentes, graves e continuadas na prestação do serviço, afetando significativamente a utilização diária das telecomunicações móveis e internet. Desta forma, solicito a resolução do contrato sem aplicação de qualquer penalização ou custos de fidelização, por incumprimento da qualidade e fiabilidade do serviço contratado. Solicito igualmente análise desta situação pela ANACOM e registo formal da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos.