Reclamações públicas

No dia 21/08/2025 contratei os serviços da EuroSender para recolha e envio para a minha morada de uma encomenda a recolher na Alemanha. Por se tratar de um relógio fiz um seguro no valor de 2000€, razão pela qual paguei 53,22€. Os serviços contratados foram registados com o n.º de Encomenda 594479-25. A EUROSENDER subcontratou a GLS Europa, tendo sido atribuído o número de rastreio 98892141679 A informação disponibilizada online informa que a encomenda foi recolhida a 22/8. Até à data não foi recebida a encomenda. Após várias diligencias a Eurosender informou que o pacote foi extraviado, e sugeriu que deveria apresentar uma reclamação, juntando a informação sobre o envio e o que constava no pacote da encomenda. Informei que se tratava de um relógio. Qual o meu espanto quando me informaram que o seguro que tinha feito não cobria a remessa de relógios. Ora, quando consultei o site da Eurosender estava (e está) expresso que "After selling a watch online, you can choose to send it to the buyer by either courier or post. At Eurosender, we have helped several clients who sell watches on eBay, Chrono24, or other online platforms to organise delivery to their clients. O que me tranquilizou e motivou a contratação da Eurosender. Desejo que me seja entregue o relógio ou que seja accionado o seguro, dado que, o cliente não pode ficar desprotegido e nem a Eurosender nem a GLS podem escusar-se da responsabilidade.

No dia 21/08/2025 contratei os serviços da EuroSender para recolha e envio para a minha morada de uma encomenda a recolher na Alemanha. Por se tratar de um relógio fiz um seguro no valor de 2000€, razão pela qual paguei 53,22€. Os serviços contratados foram registados com o n.º de Encomenda 594479-25. A EUROSENDER subcontratou a GLS Europa, tendo sido atribuído o número de rastreio 98892141679 A informação disponibilizada online informa que a encomenda foi recolhida a 22/8. Até à data não foi recebida a encomenda. Após várias diligencias a Eurosender informou que o pacote foi extraviado, e sugeriu que deveria apresentar uma reclamação, juntando a informação sobre o envio e o que constava no pacote da encomenda. Informei que se tratava de um relógio. Qual o meu espanto quando me informaram que o seguro que tinha feito não cobria a remessa de relógios. Ora, quando consultei o site da Eurosender estava (e está) expresso que "After selling a watch online, you can choose to send it to the buyer by either courier or post. At Eurosender, we have helped several clients who sell watches on eBay, Chrono24, or other online platforms to organise delivery to their clients. O que me tranquilizou e motivou a contratação da Eurosender. Desejo que me seja entregue o relógio ou que seja accionado o seguro, dado que, o cliente não pode ficar desprotegido e nem a Eurosender nem a GLS podem escusar-se da responsabilidade.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (DESCRIÇÃO DO ERRO). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação e exigir o cancelamento imediato do contrato celebrado com a Iberdrola, incluindo o serviço de manutenção de gás, sem qualquer penalização, nos termos da legislação aplicável de defesa do consumidor. No momento da adesão ao contrato, foi-me garantido que a instalação teria lugar num prazo máximo de 7 dias úteis. Contudo, até à presente data, tal não aconteceu, encontrando-se a instalação apenas agendada para o dia 18 de setembro, o que perfaz mais de um mês de atraso relativamente ao prazo inicialmente assumido. Este incumprimento contratual causou sérios prejuízos à minha família. Encontro-me numa situação particularmente delicada, pois a minha esposa está em fase de amamentação do nosso bebé recém-nascido, sendo imprescindível a confeção de refeições em casa. Pela demora injustificada, ficámos privados de condições básicas, chegando a enfrentar situações de carência alimentar. Adicionalmente, foi-me transmitido que existe a possibilidade de desligarem o fornecimento de gás atualmente ativo nesta morada, o que considero totalmente inaceitável, uma vez que esse fornecimento não é da responsabilidade da Iberdrola. Caso tal venha a suceder, informo desde já que avaliarei todas as vias judiciais adequadas para salvaguardar os meus direitos e exigir a devida indemnização pelos danos sofridos. Nos termos da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e demais legislação aplicável, recordo que: • O consumidor tem direito a serviços prestados com qualidade e dentro dos prazos contratualmente assumidos; • O não cumprimento dos prazos por parte do fornecedor constitui incumprimento contratual, conferindo ao consumidor o direito de resolver o contrato sem custos; • O consumidor pode exigir indemnização pelos danos patrimoniais e não patrimoniais resultantes da má prestação do serviço. Assim, venho solicitar expressamente: 1. O cancelamento imediato do contrato e de todos os serviços associados, sem qualquer penalização; 2. A garantia de que não haverá qualquer interrupção ou tentativa de desligamento do fornecimento de gás atualmente em funcionamento nesta morada; 3. A emissão de uma confirmação escrita por parte da Iberdrola, validando o cumprimento deste pedido. Na ausência de resposta favorável e célere, irei proceder com reclamação junto da DECO, da Direção-Geral do Consumidor e da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), bem como avançar judicialmente para salvaguardar os meus direitos. Sem mais de momento, aguardo a vossa resposta urgente e por escrito. Atentamente, Rosivaldo Keshavji Rua Severo Biscaia 3 RCE 3080-109 - Figueira da Foz Telefone: 926231184 E-mail: rosivaldokessajjy@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 04/09/2025 adquiri uma máquina de secar, da marca Beko, pelo valor de 434,85 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos (12/09/2025, e por email) junto dos vossos serviços e não me conseguiram dar qualquer resposta sobre a entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega da referida Máquina Secar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Ontem pelas 22h efetuei um pedido de um pack de 2 tinteiros HP da Worten, através da plataforma da Glovo. Durante todo o processo de preparação e entrega a aplicação não permitia ver a localização do estafeta. Pelas 22h59 recebo uma notificação da aplicação em como o pedido foi entregue, sem o ter recebido. Contacto a Glovo e dizem que não é possível fazer o reembolso, depois de explicar toda a situação. Acabo por ficar eu prejudicada por um mau serviço e extravio da minha encomenda.

Encomendei um sofá (encomenda n.º 3640) no dia 25/06/2025. O prazo de entrega inicial, de 2 a 4 semanas, não foi cumprido. A 16/07/2025, a loja informou por email um atraso adicional de 10 dias. Até à presente data (15/09/2025), não recebi o sofá nem qualquer contacto da empresa sobre o estado da encomenda. Dos três contatos indicados no site, dois números de telefone não funcionam e no terceiro ninguém atende. No dia 09/09/2025 enviado email à empresa até à data sem resposta. Agradeço contacto e informação sobre o estado da encomeda.

Exmos. Senhores, Serve esta reclamação por me ter sido ser negada a rescisão imediata do pack EDP EASY após a venda do imóvel em que o mesmo se encontrava contratado. O cancelamento do contrato com a EDP comercial por força da venda do imóvel, impede na pratica continuar a beneficiar do pack, o que torna inaceitável a cobrança das mensalidades vincendas até final do período de fidelização. Seria admissível exigências deste tipo, à semelhança do que acontece com os serviços de telecomunicações, por exemplo, em que o titular poderia continuar usufruindo dos benefícios contratados se assim o quisesse. Não é o caso da EDP, em que mesmo que eu quisesse continuar com o contrato ativo, NUNCA poderia usufruir de qualquer beneficio uma vez que ele está estritamente associado ao imóvel que foi vendido. Cumprimentos. JESUS COELHO

Recebi a ligação da empresa me oferecendo o seguro, a senhora me apresentou me disse que não havia fidelidade e eu perguntei duas vezes, e assim aceitei, porque perguntei? Porque já tinha tido essa mesma experiência com um seguro a dois anos atrás, depois de anos de contrato precisei cancelar e eles não permitiram algando a mesma coisa que a Agilcare, e devido ela ter me dito que não tinha eu aceitei, ela me disse que eu ia receber o contrato e recebi, mas no contrato não havia nada dizendo também dessa fidelidade, agora mandei um pedido dizendo que não vou continuar que preciso cancelar, por muitos motivos e um deles é que não aceita em clínicas do nosso gosto e não gostei da experiência, e novamente tive esse tipo de problema. Me senti totalmente enganada! Agora estou com medo de fazer qualquer outro seguro. Peço por favor que cancelem porque nem no contato que me foi enviado tem esse termo. Obrigada!

Olá, Na sequência do contato realizado em 20/05 e de diversas conversas via telefone, venho reiterar que o meu problema não ficou resolvido e foi agravado. Depois de um dos vossos colegas me fornecer a informação que meu identificador não havia método de pagamento válido, foi me dado as referências bancárias e foi realizado pagamento das quantias em aberto. Informando-me que o identificador, que já foi pago e o serviço contratado, estaria em pleno funcionamento dali em diante. Pois bem, neste momento, me encontro com diversas passagens por portagens não atribuídas ao Via Verde e ao contactar hoje, nem se quer contrato com a empresa tenho ativo. Isso é um descaso total e agora tenho cá uma dívida de 46.41 euros por incompetência da vossa organização. Espero a melhor resolução do caso, pelo que estarei a registrar queixas à Deco e ao livro de Reclamações, pois não poderá o cliente ter que pagar coimas devido a falta de celeridade do contratado. Espero esclarecimento, salientando que em nenhum momento foi trocado minha morada e minha conta bancária nos últimos 3 anos, pelo que não tive comunicação de que o contrato não estava válido. Espero que esclareça também, como deverá ser ressarcido o valor das coimas geradas pela vossa falta de profissionalismo. Por fim, questiono se será possível a utilização do serviço pela minha pessoa ou se existe algum tipo de entrave com o meu contrinuinte/conta/cartão, para dizerem que não há possibilidade de fazer a cobrança ao utente. Agradeço à atenção. Gustavo Oliveira NIF 295352906