Serviço de limpeza profunda mal executado, sem retificação e sem resposta do apoio ao cliente

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a OSCAR, relativamente ao serviço de limpeza profunda de casa, no valor de 64,73€, contratado através da plataforma. De acordo com a própria descrição do serviço, a limpeza profunda incluía, entre outros pontos: limpeza de casas de banho, sala de estar, quartos e cozinha; aspirar e limpar o chão; limpar janelas, quando acessíveis; aspirar e limpar pó; limpar e desinfetar superfícies; limpar o exterior de móveis; limpar frigorífico, forno e fogão; lavar loiça; limpar rodapés, portas, maçanetas e interruptores; aspirar sofás e tapetes; limpar espelhos; trocar roupa de camas; retirar e substituir sacos do lixo. No dia da limpeza, a profissional contratada chegou à minha residência acompanhada por uma equipa. No entanto, em menos de uma hora o serviço foi dado como concluído. Tendo em conta que se tratava de uma limpeza profunda, manifestei de imediato a minha indignação pela rapidez com que tudo foi feito. A resposta que recebi foi num tom passivo-agressivo, justificando a situação com o facto de terem sido três pessoas. Ao chegar a casa e verificar o resultado, constatei que o serviço ficou muito aquém do contratado e do anunciado. A cama estava muito mal feita, os móveis continuavam cheios de pó, o chão estava muito mal aspirado e não foi feita uma limpeza minimamente cuidada. Não esperava que fossem arrastados móveis pesados, mas seria expectável que, numa limpeza profunda, pelo menos móveis pequenos, como mesinhas, fossem afastados para permitir uma limpeza adequada. Além disso, vários pontos expressamente incluídos no serviço não foram devidamente cumpridos. O forno, que fazia parte do serviço contratado, ficou imundo. Uma sanita que não utilizo nem sequer foi aberta e continuava visivelmente suja. O frigorífico também permaneceu sujo. No geral, a casa não apresentava sinais de uma limpeza profunda, mas sim de uma intervenção apressada, incompleta e claramente insuficiente. Perante esta situação, entrei em contacto com a OSCAR. A única solução apresentada foi a retificação do serviço pela mesma pessoa que já tinha realizado a limpeza de forma deficiente. Apesar das minhas reservas, aceitei essa solução, na tentativa de resolver a situação de forma simples. No entanto, para meu espanto, essa mesma profissional acabou por cancelar o serviço de retificação. Posteriormente, enviei email à OSCAR a solicitar uma resolução para o problema. Até ao momento, não obtive qualquer resposta, nem sequer uma confirmação de que a situação estaria a ser analisada. Considero esta situação inaceitável. A OSCAR cobra um valor elevado por um serviço anunciado como limpeza profunda e deve garantir que os profissionais enviados têm competência para executar o serviço contratado. Quando o serviço é mal prestado, não é aceitável que a única solução apresentada seja a intervenção da mesma pessoa que não cumpriu corretamente o trabalho, muito menos quando essa retificação acaba por ser cancelada e o cliente fica sem qualquer resposta. Tenho fotografias e vídeos, com data, que comprovam o estado em que a casa ficou após a alegada limpeza profunda, demonstrando a legitimidade desta reclamação e as falhas evidentes na prestação do serviço. Assim, solicito uma resolução urgente, nomeadamente o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi prestado de forma adequada. Em alternativa, apenas aceitarei uma nova limpeza profunda, sem qualquer custo adicional, realizada por uma equipa diferente, devidamente competente e acompanhada pela OSCAR. Solicito ainda uma resposta formal por parte da empresa, com explicação sobre a má execução do serviço, o cancelamento da retificação e a ausência de resposta ao meu contacto por e-mail. Aguardo uma resolução célere e adequada.

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação relativa à exposição apresentada pelo consumidor. Após análise da reclamação, verificámos que os elementos disponibilizados não permitem identificar o serviço em causa, não sendo possível localizar qualquer ocorrência correspondente nos nossos sistemas. Neste sentido, para que possamos proceder à devida análise e prestar os esclarecimentos adequados, será necessário que o reclamante nos faculte o identificador do serviço (JOB ID) e o contacto telefónico associado à reserva. Solicitamos ainda que a exposição seja submetida através do seguinte formulário, destinado ao tratamento deste tipo de situações: s:oscar-app.zendesk.com/hct/requests/new?tf_22303912617500=client_portugalticket_form_id=22133531566620 Assim que recebermos os elementos acima indicados, daremos imediato seguimento à análise da ocorrência e responderemos com a maior brevidade possível. Permanecemos inteiramente disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Copyright © 2025 OSCAR [1GPPLR-996ZP]

Bom dia, O JOB ID é JOBD899D126 e o contacto telefónico neste caso é o 933680410.

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: Quão satisfeito estás com o nosso apoio? 💙 😀 😐 😟 😡 Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: Catarina (OSCAR) 10/07/2026, 9:08 da manhã WEST Exmos. Senhores, Acusamos a receção da vossa comunicação relativa à exposição apresentada pelo consumidor. Após análise da reclamação, verificámos que os elementos disponibilizados não permitem identificar o serviço em causa, não sendo possível localizar qualquer ocorrência correspondente nos nossos sistemas. Neste sentido, para que possamos proceder à devida análise e prestar os esclarecimentos adequados, será necessário que o reclamante nos faculte o identificador do serviço (JOB ID) e o contacto telefónico associado à reserva. Solicitamos ainda que a exposição seja submetida através do seguinte formulário, destinado ao tratamento deste tipo de situações: s:oscar-app.zendesk.com/hct/requests/new?tf_22303912617500=client_portugalticket_form_id=22133531566620 Assim que recebermos os elementos acima indicados, daremos imediato seguimento à análise da ocorrência e responderemos com a maior brevidade possível. Permanecemos inteiramente disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 6/07/2026, 4:17 da tarde WEST

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: Quão satisfeito estás com o nosso apoio? 💙 😀 😐 😟 😡 Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: Diana P. (OSCAR) 10/07/2026, 12:21 da tarde WEST Bom dia, Agradecemos o seu contacto. Para que possamos analisar o caso em detalhe e prestar todos os esclarecimentos necessários, pedimos por favor que preencha o formulário s:oscar-app.zendesk.com/hct/requests/new tf_22303912617500=client_portugalticket_form_id=22133531566620, indicando o ID do serviço em questão, bem como qualquer informação adicional que considere relevante. Desta forma, a equipa responsável irá ajudar de forma mais completa. Ficamos ao dispor. Com os melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 10/07/2026, 10:18 da manhã WEST

Boa noite, O site para preenchimento do formulário não funciona, que mais informações precisam? Só quero resolver o meu problema…

Olá Reclamacao, Gostaríamos de saber a sua opinião sobre o nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecíamos que respondesse a uma pergunta simples, clicando numa das ligações abaixo: Quão satisfeito estás com o nosso apoio? 💙 😀 😐 😟 😡 Aqui está um lembrete do motivo deste pedido: Eduardo (OSCAR) 21/07/2026, 2:15 da tarde WEST Boa tarde Cristiano, Agradecemos o seu contacto e pedimos desculpa pelo o sucedido. Nesse caso, como alternativa, sugerimos que faça o seguinte através da aplicação, seguindo estes passos: Serviço Gerir serviço Seguimento de uma reclamação Contactar via e-mail Qualquer dúvida, disponha. Com os nossos melhores cumprimentos, Equipa OSCAR Reclamacao 10/07/2026, 10:02 da tarde WEST

Boa tarde, Não sei se não leram a reclamação mas já mandamos email e até hoje ainda não responderam. Volto a perguntar como é que o Óscar