Empresa reclamada: Universo, IME, S.A.
Assunto: Pedido de resolução imediata do contrato Universo por quebra total de confiança
Venho reclamar contra a Universo, IME, S.A., e solicitar a resolução/cancelamento imediato do meu contrato Universo por quebra total de confiança na segurança e no controlo operacional da entidade.
Desde janeiro de 2026 que alerto a Universo para débitos que contesto como não autorizados, associados a cartões virtuais/crédito. Contactei repetidamente por telefone e email. A resposta tem sido inadmissível: mensagens automáticas, casos encaminhados entre departamentos, encerramentos administrativos e nenhuma solução efetiva.
A situação agravou-se de forma inaceitável: apesar de o cartão já estar bloqueado e de a Universo estar formalmente alertada há meses, surgiram novos débitos em 23/06/2026 às 17:47:
gotinder.com/help — 16,98 € — ref. 23625834580
APPLE.COM/BILL — 16,99 € — ref. 23625834420
APPLE.COM/BILL — 16,99 € — ref. 23625834480
Isto demonstra uma falha grave de segurança, bloqueio, controlo interno e proteção do consumidor. Uma entidade que disponibiliza crédito e meios de pagamento não pode permitir que débitos continuem após bloqueio e após sucessivos alertas do cliente.
A confiança na Universo está definitivamente destruída.
Exijo:
Resolução/cancelamento imediato do contrato Universo, sem penalização;
Cancelamento definitivo de cartões, cartões virtuais, tokens, autorizações digitais e pagamentos recorrentes;
Reembolso integral de todos os valores debitados sem autorização;
Prova da data/hora de autorização dos débitos de 23/06/2026;
Confirmação escrita de que não existirão novos débitos;
Declaração de inexistência de dívida relativa aos valores contestados;
Resposta escrita por responsável identificado.
Esta reclamação não prejudica os meus direitos a reembolso, indemnização, reclamação ou participação junto das autoridades. A situação já foi comunicada ao Banco de Portugal com a referência RAF/2026/00025 e será junta às autoridades competentes como prova.
Pretendo a cessação imediata da relação contratual com a Universo por quebra total de confiança.
