resolução cancelamento contrato

Empresa reclamada: Universo, IME, S.A. Assunto: Pedido de resolução imediata do contrato Universo por quebra total de confiança Venho reclamar contra a Universo, IME, S.A., e solicitar a resolução/cancelamento imediato do meu contrato Universo por quebra total de confiança na segurança e no controlo operacional da entidade. Desde janeiro de 2026 que alerto a Universo para débitos que contesto como não autorizados, associados a cartões virtuais/crédito. Contactei repetidamente por telefone e email. A resposta tem sido inadmissível: mensagens automáticas, casos encaminhados entre departamentos, encerramentos administrativos e nenhuma solução efetiva. A situação agravou-se de forma inaceitável: apesar de o cartão já estar bloqueado e de a Universo estar formalmente alertada há meses, surgiram novos débitos em 23/06/2026 às 17:47: gotinder.com/help — 16,98 € — ref. 23625834580 APPLE.COM/BILL — 16,99 € — ref. 23625834420 APPLE.COM/BILL — 16,99 € — ref. 23625834480 Isto demonstra uma falha grave de segurança, bloqueio, controlo interno e proteção do consumidor. Uma entidade que disponibiliza crédito e meios de pagamento não pode permitir que débitos continuem após bloqueio e após sucessivos alertas do cliente. A confiança na Universo está definitivamente destruída. Exijo: Resolução/cancelamento imediato do contrato Universo, sem penalização; Cancelamento definitivo de cartões, cartões virtuais, tokens, autorizações digitais e pagamentos recorrentes; Reembolso integral de todos os valores debitados sem autorização; Prova da data/hora de autorização dos débitos de 23/06/2026; Confirmação escrita de que não existirão novos débitos; Declaração de inexistência de dívida relativa aos valores contestados; Resposta escrita por responsável identificado. Esta reclamação não prejudica os meus direitos a reembolso, indemnização, reclamação ou participação junto das autoridades. A situação já foi comunicada ao Banco de Portugal com a referência RAF/2026/00025 e será junta às autoridades competentes como prova. Pretendo a cessação imediata da relação contratual com a Universo por quebra total de confiança.

Boa tarde. Na sequência da v/ comunicação infra, informamos que o exposto encontra-se em acompanhamento através da n/ referência 13911975. Contamos ser breves na resolução. Obrigado. Universo. --------------- Mensagem original ---------------

em acompanhamento há meses... Já pedi extratos que confirmem débitos e créditos, e, acima de tudo, como falado com marisa andrade do apoio ao cliente, uma justificação por escrito com base legal que permita a uma instituição de crédito fazer débitos para além dos limites em cartões virtuais criados para apenas uma compra, com um valor limite, e uma data limite. Não faço mais pagamentos de mensalidade enquanto não esclarecerem este assunto, por escrito, e creditem os valores debitados para além dos limites dos cartões virtuais.

Boa tarde. Na sequência da v/ comunicação infra, informamos que o exposto encontra-se em acompanhamento através da n/ referência 14070728. Contamos ser breves na resolução. Obrigado. Universo. --------------- Mensagem original ---------------

a instituição de credito universo permitiu que fossem feitos vários débitos em cartões virtuais criados para apenas uma compra com o valor limitado a essa compra. ao longo de meses foram debitando mais valores. uma falha grace de segurança, que ainda não me foi justificado, por escrito e sustentado como pode ser possível tal coisa. aguardo há mais de um mês por uma resposta que não chega, apenas respostas automáticas, como esta, em cima. nada, zero. a linha de apoio, se não existisse era igual. não resolvem nada. O contacto é impossível, falar com alguém responsável é impossível.

Boa tarde. Na sequência da v/ comunicação infra, informamos que o exposto encontra-se em acompanhamento através da n/ referência14070728. Contamos ser breves na resolução. Obrigado. Universo. --------------- Mensagem original ---------------

Boa tarde, Contam ser breves desde há 3 meses. Identifiquem departamento, pessoas que tratam dos processos. É impossílidar com uma instituição de crédito desta forma, sem qualquer referência humana, sem qualquer linha de apoio (que realmente apoie e não anote os problemas eternamente). Todas estas mensagens, sem nome, sem remetente, sem qualquer sinal se que realmente algo está a ser tratado está a ser comunicado ao Banco de Portugal. O Univeero permitiu que fossem feitos vários débitos desde hjaneiro de 2025 até junho de 2026 a partir de cartão virtual criado para apenas uma compra, com valor limite para essa compra. Há meses e meses que andamos nisto, e as respostas são estas, todas iguais, geradas automaticamente. A própria Deco deveria se encarregar de entrar em acção, isto é grave, pois trata-se de uma instituição de crédito, que está a cobrar juros e não responde sistematicamente ao meu pedido: quero que sustentem, por escrito, porque e como foi permitido terem sido feitos esses débitos. No futuro, que confiança posso ter sobre a minha conta, sem qualquer acesso a um responsável?