Reclamações públicas

​Exmos. Srs. da DECO PROTESTE, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção jurídica e mediação num conflito de consumo que mantenho com o ginásio Fitness UP da Póvoa de Varzim (UP Póvoa de Varzim, Lda). ​No dia 24/04/2025, celebrei um contrato de adesão (Nº de Sócio 26008423) sob um plano anual com um período de fidelização explícito de 52 semanas pagas. ​O conflito prende-se com os seguintes factos: ​Cumprimento Integral do Vínculo: O período de 52 semanas contratado completou-se em abril de 2026. Contudo, ao solicitar o cancelamento presencialmente no dia 21/04/2026, o pedido foi recusado pela diretora do clube. ​Imposição de Regra Extra-Contratual: A gerência do clube alega verbalmente que as primeiras 4 semanas do contrato não contabilizam para a fidelização por terem tido um valor promocional (0,50€ por semana). ​Inexistência de Base Legal/Contratual: Analisadas as Condições Gerais assinadas, não existe qualquer cláusula que estipule que semanas com desconto ou campanhas promocionais não contam como semanas pagas. ​Evidência Documental Absoluta: A fatura inicial VD 26025/230159525 comprova que a Taxa Administrativa foi cobrada e liquidada para o período exato de 24/04/2025 a 23/04/2026. O próprio ginásio delimitou documentalmente o ano de vigência do contrato. ​Ausência de Resposta ao Livro de Reclamações: Face à intransigência da diretora, no mesmo dia (21/04/2026) redigi uma reclamação no Livro de Reclamações. Até à data de hoje, já tendo sido largamente ultrapassado o prazo legal de 15 dias úteis, o Fitness UP não se dignou a dar qualquer tipo de resposta à minha exposição. ​Dada a total ausência de razoabilidade da gerência, o incumprimento dos prazos legais de resposta e a tentativa de prolongar a fidelização de forma abusiva, recuso-me a pagar a taxa de rescisão antecipada de 50€ e exijo o cancelamento imediato do contrato sem qualquer penalização. ​Agradeço desde já a vossa habitual atenção e auxílio. ​Melhores cumprimentos, ​Ana Filipa Pereira Ramos

Boa tarde O presente boas vindas Onde está? Não precisavam dessas artimanhas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à gestão do contrato n.º A00031385-024598.1, devido às informações contraditórias e aos transtornos causados pela vossa comunicação e procedimentos automáticos de cobrança. No dia em que recebi a notificação de que a “quinta e última tentativa de débito direto” tinha falhado, fui informado de que o contrato teria sido rescindido, exigindo-se ainda a devolução dos óculos alugados e anunciando nova tentativa de cobrança do valor remanescente. Contudo, posteriormente, através de comunicação da vossa equipa de Customer Care, foi confirmado que: os pagamentos em atraso tinham sido recebidos no dia 10/04/2026; o contrato se encontrava regularizado até maio de 2026; os avisos de dívida enviados eram incorretos; as tentativas de débito tinham sido desencadeadas automaticamente antes da atualização do sistema; não estavam previstas novas cobranças relativamente a valores já regularizados. Esta situação demonstra uma clara falha de coordenação e atualização interna dos vossos sistemas, originando comunicações contraditórias e causando preocupação, insegurança e transtorno desnecessário ao cliente. Considero inaceitável: o envio de notificações de rescisão sem confirmação prévia do estado real dos pagamentos; a ameaça de cobrança adicional indevida; a solicitação de devolução de bens associada a uma situação que afinal se encontrava regularizada; a ausência de validação interna antes do envio de comunicações automáticas com consequências potencialmente graves. Solicito, assim: Confirmação formal por escrito de que o contrato se encontra efetivamente ativo e regularizado; Garantia de que não serão efetuadas novas tentativas de cobrança relativas aos valores já pagos; Confirmação de que não existe qualquer registo de incumprimento associado ao meu contrato; Esclarecimento das medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Agradeço uma resposta célere e conclusiva à presente reclamação. Com os melhores cumprimentos, Ronaldo Albernaz novo Ronaldo Nunes dias

Boa tarde, sinto que fui enganada pela Worten Maia no dia 10/05/26 pelas 15:29m onde fiz uma compra de uma maquina de lavar loica com a seguinte campanha 10% em talao 44€ e 5% em catao continente 21,99€. Que na realidade so consegui usufruir dos 44€ do talao pois no cartao continente nunca o valor apareceu, depois de varios pedidos de informacao tanto no continente com Wortem sem susseco e liguei 2 vezes para o apoio ao cliente da Worten onde primeiramente fui informada que o cartao continente tiria sido associado ao cartao universo depois da compra pois a compra tinha sido feita por volta das 14h epouco quando na realidade foi feita as 15h28 e a associcao do cartao continente foi as 15h25m dito pela colaborador da assistencia Como e possivel para o que aconteceu foi campanha enganadora Comprimentos Helena

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à situação grave que se verifica na minha habitação, sita na Rua Almada Negreiros, n.º 15, 3.º B, relacionada com constantes falhas no quadro elétrico, que se encontra repetidamente a disparar, comprometendo o normal fornecimento de eletricidade e as condições mínimas de habitabilidade da residência. Há aproximadamente duas semanas que aguardo a deslocação de um técnico para resolução do problema, tendo já efetuado diversos contactos telefónicos tanto para a EDP como para a E-Redes. No entanto, além da ausência de resolução, tenho sido sucessivamente encaminhada de uma entidade para a outra, sem qualquer acompanhamento eficaz ou responsabilidade assumida. A E-Redes procedeu ao agendamento de visitas técnicas em várias ocasiões, mas os técnicos nunca compareceram. Posteriormente, fui informada de que a ausência teria ocorrido por alegadamente “não se encontrar ninguém em casa”, o que não corresponde à verdade. Importa esclarecer que foi previamente fornecido o contacto telefónico da pessoa que se encontra permanentemente na habitação precisamente para facilitar o contacto à chegada do técnico, uma vez que a campainha do prédio se encontra avariada. Apesar dessa informação ter sido comunicada, nunca foi efetuada qualquer chamada telefónica por parte dos técnicos ou serviços responsáveis. Considero esta situação inadmissível, reveladora de falta de profissionalismo, desorganização e total desrespeito pelo consumidor, sobretudo tratando-se de um problema elétrico que afeta diretamente a segurança e o bem-estar dos residentes.

No dia 22FEV2026, pelas 15h00, efetuei o check in no alojamento Moreira 284 Reserva Booking 6866607049. Após aceder ao quarto, constatei de imediato que o mesmo não apresenta condições de habitabilidade, nomeadamente: presença de humidade excessiva nas paredes, no wc era inadmissível a extensão da humidade e de caruncho, sujidade extrema no colchão e falta de limpeza geral apesar do ar estar impregnado com cheiro a lixívia, dificultando inclusive a respiração. Tais factos constituem uma violação do dever de prestação de serviço e uma questão de saúde pública. O anfitrião (funcionário) foi contactado no momento, apresentando como solução mudar de quarto. Acontece que todos os quartos disponíveis no apartamento do 3.º Esq estão nas mesmas condições, pelo que obviamente não aceitei. Uma vez que o serviço prestado não corresponde ao anunciado e viola as normas de higiene e segurança em vigor para o setor do turismo, solicitei a anulação da reserva sem custos e a devolução integral do valor pago 98,64 euros, que foi recusada (através dos meios do booking). Nesse mesmo dia apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online e à data de hoje (27MAI2026) não obtive qualquer resposta por parte da emresa.

Venho por este meio fazer uma reclamação perante a impossibilidade de fazer uma encomenda usando um cartão de oferta com um valor que foi reembolsado devido a uma encomenda entregue á pessoa incorreta. Todas as semanas tenho chegado á fala com os operadores e ninguém resolve a questão. Tenho o meu dinheiro preso no cartão de oferta e não resolvem a questão de forma eu fazer nova encomenda usando o mesmo, ou seja, não tenho o dinheiro na minha posse como não tenho a encomenda visto que cancelam sempre a mesma. Estando o meu dinheiro no cartão de oferta e a conta atualizada não se justifica cancelarem a encomenda e não resolverem a questão, isto desde 18 de Maio sem qualquer resposta e resolução.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda de 5 produtos ha mais de 1,5 meses. Quando a encomenda chegou 2 produtos vinham abertos e a caixa totalmente destruída, como se tivesse servido de pinata numa festa de crianças. Reclamei e foram-me enviados esses mesmos produtos. A caixa voltou a ser entregue em mau estado mas com os produtos em boas condições. No entanto, dada a demora de todo o processo, acabei por comprar um dos produtos que me fazia falta entretanto e já não precisava do mesmo pelo que pedi a devolução. Para devolver tem de se pagar 2,99€, que já me parece estranho, mas pronto, que seja. Aqui começaram os problemas. No site pedem-nos para selecionar um ponto de recolha e aparecem dezenas de opções. Depois de me dirigir ao sitio selecionado, a pessoa que lá estava explicou-me que so faziam entregas, não aceitavam devoluções/recolhas. Enviei mensagem na ajuda ao cliente e demoraram mais de 10 mensagens e 5 dias para me dizer que tinha de entregar num ponto especifico, a 25 min de carro de minha casa, caso contrário não era possivel. Fui entregar a encomenda, contra a minha vontade mas a tentar recuperar o dinheiro, e lá aceitaram a encomenda e mandaram-me um mail a comprovar a boa entrega da mesma (Nacex). Esperei os 5-7 dias uteis e não tive novidades da Myprotein. Estranhei e voltei a mandar mensagem. Pediram-me comprovativo, o qual enviei para os mesmos, e disseram que estava confirmado, que iam confirmar com o departamento de devoluções que passado mais 5 mensagens lá disseram que estava aceite e que iam proceder à devolução. Hoje, passado mais uma semana, volto a perguntar e dizem-me que a forma de pagamento que usei não permitia devoluções, que tinha de ser por paypal. Fiz queixa e pedi que me fosse fornecido o livro de reclamações ou outro canal oficial onde pudesse expor esta questão, uma vez que nada no momento de compra dizia que não eram feitas devoluções pelo canal de compra selecionado. Resultado? Enviaram-me mensagem a dizer que a minha conta foi bloqueada e que não voltariam a enviar para a minha morada. A minha questão é a seguinte? Enviam os produtos estragados, demoram a entregar, têm um processo de devolução vergonhoso (a fazer lembrar os anos 80), não devolvem o dinheiro a menos que uma pessoa perca horas a pedi-lo de volta, e depois bloqueiam os clientes quando estes pedem o livro de reclamações. Como é que esta empresa pode sequer operar? Continuo curioso se agora, que nao consigo aceder à minha conta, vão finalmente fazer a devolução por paypal, ou se como já não tenho forma de reclamar, vão ficar apenas com os 42€ que paguei pelo produto. (Não coloco mais anexos porque já nao consigo entrar na conta para colocar provas das conversas passadas)

Exmos. Senhores, Em janeiro adquiri um Zfold7. Já fiz inúmeras reclamações e não tem um atendente decente para resolver o problema simplesmente ficam repetindo como se fossem um robô, em nome da Samsung não podemos ajudar. Isso é resposta que se receba de um atende especializado. Sucede que este apresenta defeito: no aparelho apareceram rachaduras. Comuniquei-vos de imediato o problema, em março, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra CP – impossibilidade de alteração/reembolso por falha da plataforma Venho apresentar reclamação contra a CP – Comboios de Portugal relativamente à recusa de reembolso/alteração de um bilhete, apesar de ter tentado cumprir os procedimentos previstos pela própria empresa. No dia da viagem tentei efetuar a alteração/revalidação do bilhete através do site e aplicação da CP dentro do prazo permitido, mas tal não foi possível devido a falhas da plataforma. A situação não foi isolada, existindo inclusivamente outro passageiro na mesma circunstância. Apresentei reclamação diretamente à CP, explicando claramente que o problema consistiu no mau funcionamento do site/app. Contudo, a resposta recebida limitou-se a reproduzir as condições gerais de reembolso e troca, sem analisar concretamente a falha técnica reportada nem apresentar qualquer tentativa de resolução. Entendo que não pode ser imputada ao consumidor a perda do valor do bilhete quando este tentou cumprir os procedimentos previstos e foi impedido por uma irregularidade da plataforma da empresa. Solicito assim: * a reapreciação do caso; * o reembolso do valor do bilhete; Anexo: * troca de emails com a CP com referência do processo, número de bilhete e os meus dados.