Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15-11-2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike Air Force 1, pelo valor de 84,73€. O pagamento foi efetuado no momento por MB Way. Conforme fatura-recibo que remeto em anexo, na altura recebo um email do vendedor que a data da entrega seria efetuada até ao dia 15-12-2025 quando supostamente levaria entre as 24 / 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por email em 17/12/2025 para esclarecer o assunto e obtive a resposta de que o bem é da responsabilidade da SMOOTH SATURDAY LDA empresa parceira da Ginova? Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, peço ajuda na resolução deste imprevisto. Obrigado Cumprimentos, César Raimundo

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação por dois motivos. O primeiro motivo é o contrato ter sido renovado sem qualquer autorização da nossa parte. A vossa vendedora, Rita Ribeiros, informou-nos de que, quando chegasse a altura da renovação, seríamos avisados e, caso não quiséssemos renovar, não teríamos que pagar nada para cancelar. Tive o cuidado de colocar esta questão. Pretendíamos anular o contrato devido aos graves problemas que temos enfrentado. Fui assaltado em agosto e, ao ligar para a linha de apoio a pedir as imagens das câmaras, fui surpreendido com a informação de que não tinha contratado esse serviço. No entanto, a vossa funcionária garantiu-nos que, para qualquer necessidade de imagens, vídeos, etc., bastaria ligar para a linha de apoio, que as forneceriam. Tal não aconteceu. Além disso, no momento da venda, fomos informados de que haveria sempre um vigilante a rondar o nosso estabelecimento, o que, salvo erro, nunca aconteceu até hoje. Quando instalaram o serviço aqui no stand, alertei para o facto de o sistema de painéis solares ser demasiado pequeno e que, consequentemente, poderia não funcionar bem, prevendo falhas. Garantiram-me que tal não aconteceria, que era um sistema super fiável. Convencido pela qualidade do serviço contratado, tudo correu bem até à instalação. Após a montagem, surgiram diversos problemas. Ao fim de um mês, tiveram de substituir uma câmara, pois a chuva danificou-a e deixou de carregar. Alertei a linha de apoio para o problema das câmaras estarem expostas à chuva e de que não se via nada quando chovia. A operadora informou-me de que um técnico viria instalar umas palas nas câmaras para resolver o problema. O técnico, ao chegar, disse que não tinha qualquer tipo de acessórios para isso e que ia colocar fita cola a fazer de pala. Achei que era uma brincadeira. Passado umas semanas, o mesmo problema repetiu-se e a câmara deixou de funcionar. E assim tem sido até hoje de 3 câmaras que tenho, nunca consigo ter as 3 em funcionamento, ou têm falta de bateria ou estão estragadas. Sinceramente, já não sei o que dizer. O mais engraçado é que, ao ligarmos para a linha, mandam-nos desmontar as câmaras para as podermos carregar, o que não faz sentido nenhum. Agora, tenho de me levantar antes dos assaltos acontecerem, e vir carregar as câmaras, porque os painéis solares que me venderam afinal não são tão bons como eu tinha alertado os técnicos. Não faz sentido nenhum uma montagem péssima e técnicos que só servem para vender. Eu trabalho com vendas e sei muito bem que as vendas que tenho hoje são fruto do serviço pós-venda, e o pós-venda da vossa empresa é péssimo. Espero ter uma resposta para o problema e soluções para o mesmo. Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 23 de outubro de 2025 adquiri, através do site da Ginova, dois pares de sapatilhas da marca Adidas, modelo Samba, pelo valor de 79,93€ cada, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No ato da aquisição, o site indicava um prazo de entrega de 24 a 48 horas. Contudo, após o meu primeiro contacto com a Ginova, fui informada de que, por se tratar de uma compra realizada através do Marketplace, o prazo de entrega seria afinal de 30 dias. Apesar da alteração substancial das condições inicialmente apresentadas, aceitei essa informação e aguardei o referido prazo. Sucede que, até à presente data, a encomenda não foi entregue, não tendo sido apresentada qualquer justificação concreta para o incumprimento. Efetuei vários contatos junto da Ginova, tendo recebido apenas respostas genéricas e pouco esclarecedoras. Importa ainda referir que, nesses contatos, a Ginova limita-se a remeter a responsabilidade para o parceiro do Marketplace, afirmando que a situação não é da sua responsabilidade, sem, contudo, apresentar qualquer alternativa ou solução concreta para a resolução deste constrangimento. Não obstante, o facto é que a encomenda foi efetuada no site da Ginova, sob a sua marca e condições comerciais, pelo que considero que a empresa não pode eximir-se das suas responsabilidades perante o consumidor. Esta atuação, aliada à indicação inicial de prazos de entrega que não correspondem à realidade, levanta sérias reservas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor, podendo configurar uma situação de publicidade enganosa, nos termos da legislação aplicável. Atendendo ao incumprimento do prazo máximo comunicado, bem como à proximidade da época natalícia, sendo este artigo destinado a oferta, considero que se verifica um claro incumprimento contratual. Nestes termos, solicito a devolução imediata do montante pago, no valor de 159,86€. Acresce que, após pesquisa posterior, verifiquei a existência de diversas reclamações públicas relativas a situações semelhantes, o que reforça a minha preocupação quanto à fiabilidade do processo e à necessidade de uma resolução célere e definitiva. Assim, venho por este meio solicitar o vosso apoio para a rápida e definitiva resolução da situação, aguardando uma resposta objetiva e conclusiva. Com os melhores cumprimentos, Mariana Ramos

Efetuei uma encomenda no site oficial da Nike no dia 27/11, a qual foi processada no dia 30/11, com data de entrega prevista para 05/12, ficando a mesma a cargo da transportadora Paack. Desde essa data, sempre que faço o rastreio da encomenda, a data de entrega é constantemente alterada sem qualquer justificação, contacto ou informação adicional. Não recebi qualquer aviso de tentativa de entrega, nem explicação para os sucessivos adiamentos. Contactei a Nike anteriormente relativamente a esta situação e fui informada de que o caso ficaria registado internamente e que iriam tentar resolver o problema. Nessa mesma chamada, ficou acordado que eu entraria novamente em contacto no dia 19, caso não obtivesse qualquer resposta ou resolução até essa data, tendo ficado também registado, segundo o colaborador, que pretendia o reembolso do valor pago caso a encomenda não fosse entregue. Contudo, neste momento, a Nike não se encontra contactável por via telefónica, alegando elevado volume de contactos, o que impossibilita o acompanhamento do processo conforme acordado e deixa o cliente sem qualquer alternativa de contacto eficaz. Adicionalmente, após verificar o elevado número de reclamações no Portal da Queixa e na DECO PROteste, relativas exatamente ao mesmo problema — encomendas atribuídas à transportadora Paack que não estão a ser entregues — perdi totalmente a confiança na resolução desta situação por via da entrega. Perante este cenário, não pretendo aguardar mais tempo. Assim, exijo o reembolso imediato do valor pago, uma vez que houve incumprimento do prazo de entrega, ausência de informação clara e falha evidente no serviço prestado pela transportadora escolhida pela Nike. Solicito ainda que a Nike tome medidas urgentes relativamente à atuação da transportadora Paack, uma vez que esta situação está a afetar inúmeros clientes e a prejudicar gravemente a confiança na marca. Aguardo uma resposta e a resolução deste assunto com a máxima urgência.

Venho deste modo reclamar a encomenda: -N.º de pedido; 407-8201880-7394702 da Amazon -Nº de pedido da empresa PAACK: T3D66YTpH_1 que até à presente data não recebi. Efetuei encomenda na Amazon no dia 02/12/2025, paguei um valor superior em portes para receber no dia 03/12/2025, hoje dia 17/12/2025 continuo a aguardar a entrega. Contactei Amazon onde o Senhor Levy me garantiu a mesma ser entregue em 48h, ( isto já na semana passada). Empresa PAACK envia e-mails de morada incorreta, e de tentarem fazer entrega e não estar no local ( ambas as informações falsas). Entretanto enviei e-mails e contactei a empresa Paack, mas sem qualquer resolução. Vergonhoso este nível de serviço por ambas as empresas.

Efetuei uma encomenda no site oficial da Nike no dia 27/11, a qual foi processada no dia 30/11, com data de entrega prevista para 05/12, ficando a mesma a cargo da transportadora Paack. Desde essa data, sempre que faço o rastreio da encomenda, a data de entrega é constantemente alterada sem qualquer justificação, contacto ou informação adicional. Não recebi qualquer aviso de tentativa de entrega, nem explicação para os sucessivos adiamentos. O mais grave é que não existe qualquer forma eficaz de contactar a transportadora Paack, e a Nike, neste momento, não está a aceitar chamadas telefónicas, alegando elevado volume de contactos. Ou seja, o cliente fica completamente desamparado, sem respostas e sem solução. Compreendo que possam existir atrasos pontuais, no entanto isto já não é um atraso, é uma situação prolongada, recorrente e sem transparência, que demonstra falta de respeito pelo consumidor. Pelo que é possível verificar, esta situação está a acontecer com vários clientes que têm entregas atribuídas à Paack, o que torna o problema ainda mais grave e inaceitável. Não estou disposta/o a continuar indefinidamente à espera de uma encomenda que pode nunca ser entregue. Exijo a resolução urgente desta situação e o reembolso imediato do valor pago, caso a entrega não seja efetuada de forma célere e com comunicação clara. Peço que sejam tomadas medidas urgentes relativamente à atuação da transportadora Paack, pois este tipo de prática é inadmissível e prejudica gravemente os consumidores. Aguardo uma resposta e resolução com a máxima urgência.

Exmos. Senhores, Em 04-12-2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO) 97 euros A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA) #2181762025 Em (DATA), portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 de Dezembro comprei-vos, através do vosso site, dois pares de sapatilhas por 108.81€. A referência da encomenda é N1254F. Pagamento feito por referência multibanco. Em 17 de Dezembro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, pelos motivos de demora e falta de comunicação da vossa parte. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/12/25 adquiri, um jambu congelado por 26,74€. A referência da encomenda é #4125. Em 13/12/25 recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: chegou a minha casa as folhas em temperatura quente devido ao longo tempo fora de um ambiente frio, com mal cheiro, viscoso e com água, os talos já estavam de cor marrom. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 13/12/25, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 13/12/25 comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual, e que esta substituição. Ora, passou-se o tempo e não me foi substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 20 de novembro, adquiri à empresa Carlega um dispositivo denominado “pen adaptador sem fios CarPlay/Android Auto”. À data de hoje, passado quase um mês, ainda não recebi a encomenda. No momento da compra, a empresa anunciava um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis, o que claramente não corresponde à realidade, configurando informação enganosa ao consumidor. Apesar de várias tentativas de acompanhamento da encomenda, a situação mantém-se por resolver, o que me leva a duvidar seriamente que venha a receber o produto adquirido. Acrescento ainda que, após a compra, encontrei numerosas queixas de outros consumidores a relatar situações idênticas, nomeadamente atrasos prolongados ou não entrega dos produtos, em plataformas como o Trustpilot e o Portal da Queixa. Solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de esclarecer esta situação e defender os direitos dos consumidores.