Reclamações públicas

Exmos. Senhores, O meu nome é Elisabete Maria Da Silva Pereira Isabel e sou sócia do ginásio Fitness UP desde o dia 14/06/2024, conforme consta no contrato de adesão assinado nessa mesma data. Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à contagem do período de fidelização de 52 semanas estabelecido contratualmente. Foi-me oferecida, por parte do ginásio, a isenção de pagamento em dois meses distintos — Julho e Setembro — no âmbito de campanhas promocionais. No entanto, fui surpreendida com a informação de que esses meses não contam para a fidelização, e que, por esse motivo, a minha fidelização seria prolongada para além das 52 semanas previstas no contrato. Contudo, nos termos do contrato que assinei, está claramente estipulado que a fidelização corresponde a "52 semanas pagas", o que exclui, logicamente, quaisquer períodos gratuitos. A tentativa de prolongamento da fidelização para compensar meses oferecidos pelo próprio ginásio não tem qualquer base contratual ou legal e constitui, a meu ver, uma prática abusiva e enganosa. Assim, reclamo a correção da data final do período de fidelização, considerando como início a data do contrato (14/06/2024) e contabilizando unicamente as 52 semanas de pagamento efectivo, sem qualquer prolongamento indevido. Caso esta situação não seja corrigida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes, nomeadamente a Direção-Geral do Consumidor e a DECO, bem como de apresentar queixa no Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Elisabete Maria Da Silva Pereira Isabel 19/05/2025

Exmos. Senhores, O meu nome é Jéssica Pereira Isabel e sou sócia do ginásio Fitness UP desde o dia 14/06/2024, conforme consta no contrato de adesão assinado nessa mesma data. Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à contagem do período de fidelização de 52 semanas estabelecido contratualmente. Foi-me oferecida, por parte do ginásio, a isenção de pagamento em dois meses distintos — Julho e Setembro — no âmbito de campanhas promocionais. No entanto, fui surpreendida com a informação de que esses meses não contam para a fidelização, e que, por esse motivo, a minha fidelização seria prolongada para além das 52 semanas previstas no contrato. Contudo, nos termos do contrato que assinei, está claramente estipulado que a fidelização corresponde a "52 semanas pagas", o que exclui, logicamente, quaisquer períodos gratuitos. A tentativa de prolongamento da fidelização para compensar meses oferecidos pelo próprio ginásio não tem qualquer base contratual ou legal e constitui, a meu ver, uma prática abusiva e enganosa. Assim, reclamo a correção da data final do período de fidelização, considerando como início a data do contrato (14/06/2024) e contabilizando unicamente as 52 semanas de pagamento efectivo, sem qualquer prolongamento indevido. Caso esta situação não seja corrigida de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às autoridades competentes, nomeadamente a Direção-Geral do Consumidor e a DECO, bem como de apresentar queixa no Livro de Reclamações. Aguardo uma resposta por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Pereira Isabel 19/05/2025

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025, realizei uma encomenda de 3 videojogos no site da Auchan, aproveitando uma promoção bastante apelativa. Antes de concluir a compra, verifiquei a disponibilidade dos produtos. Alguns jogos apareciam claramente como esgotados, mas os três que selecionei estavam assinalados como disponíveis em stock. Efetuei o pagamento via MBWay e recebi de imediato uma confirmação formal da encomenda por email — o que configura, legalmente, a celebração de um contrato de compra e venda. No entanto, a 19/05/2025, recebi um email a informar o cancelamento unilateral da encomenda, sem qualquer explicação concreta. Após contacto telefónico com o apoio ao cliente, foi-me dito que o motivo seria "rutura de stock". Isto levanta desde logo duas questões: 1. Se os produtos não estavam disponíveis, porque é que o site indicava o contrário no momento da compra? 2. Se o stock não existia, porque é que a Auchan aceitou o pagamento e enviou uma confirmação de encomenda? Mais grave ainda, fui informado de que o valor seria reembolsado no prazo de 72 a 96 horas, o que significa que a Auchan mantém o meu dinheiro indevidamente durante vários dias. Este tipo de prática, se recorrente, pode configurar uma forma de financiamento indevido com capitais de consumidores, beneficiando temporariamente de fluxos de caixa e potenciais ganhos de juros à custa de transações que nunca são concluídas. Para agravar a situação, não me foi dada qualquer opção de manter os jogos encomendados ao mesmo preço promocional quando voltarem a estar disponíveis em stock. Isto demonstra que a Auchan se isenta de qualquer compromisso com o consumidor, mesmo quando a falha é da sua inteira responsabilidade. É uma prática lesiva da boa-fé e dos direitos do cliente. Assim, apelo à DECO para que avalie: - A validade do contrato de compra após confirmação de encomenda; - A legalidade do cancelamento unilateral por motivos contraditórios com a informação apresentada no site; - A retenção do montante pago por um período excessivo sem prestação de serviço; - A recusa da empresa em manter os preços promocionais posteriormente, penalizando o consumidor por um erro da própria empresa. Esta situação, além de lesiva, pode configurar uma prática comercial desleal e merece atenção, especialmente se não for um caso isolado. Fico disponível para fornecer os comprovativos de pagamento, comunicações por email. Com os melhores cumprimentos, Paulo Marques

Exmos. Senhores, Adquiri uma passadeira curva sem motor Ref: TS-31-042-00, Descrição. Titanium Strength Curved Treadmill CT-300 no dia 25-09-2024. Desde o primeiro dia de utilização verifiquei que a passadeira não estava em bom funcionamento porque sentia do lado esquerdo o material a entrar para dentro como se um ressalto se tratasse, inibindo uma utilização normal e até corrida, so se conseguindo andar na mesma. Reclamei junto da empresa, acharam estranho e pediram videos. Enviei videos que supostamente quando postas ao conhecimento do fornecedor ele considerou normais e não detectava nenhuma anomalia. Insisti que não, que não era normal, que ja tinha tido a oportunidade de utilizar outras passadeiras curvas e que efectivamente esta não tinha um piso estável. Após trocas e trocas de emails, e emails sem resposta finalmente a dia 26/12/2024 fizeram deslocar um técnico para verificar o equipamento. O técnico desde logo verificou que o tapete estava desalinhado e que o rail esquerdo constituido por silicone tinha que ser substituido porque estava desgastado, e o tapete alinhado. Fiquei com a informação que iam comunicar ao fornecedor e que depois me diriam algo. Passaram as semanas e no decurso da semana passada e perante a minha insistencia e depois de um email sem reposta, la responderam a dizer que não tinham nenhuma informação do técnico relativamente a peças eventuais passiveis de substituição. Inacreditavel. La foram verificar e passado uma semana la retornaram nova insistencia minha por email dizendo que ja tinham a informação do técnico e que iam verificar procedimentos. Enviei fotos da anomalia do equipamento e deram me razão. Enviaram-me o material para substituição. Até à data aguardo que me liguem para realizar a substituição. Acontece que adquiri este equipamento em Setembro, estamos em Maio e ainda não consegui utilizar o equipamento em condições. É simplesmente lamentável todo este processo e inacreditável a falta de resposta que o Departamento de Após Venda tem para as questões que lhe sao colocadas pelos clientes Cumprimentos.

Assunto: Reclamação contra Binance – Bloqueio injustificado de conta, liquidação total de fundos profissionais, ausência de resolução Prezados(as), Venho por meio deste solicitar o apoio jurídico da DECO e sua equipa de advogados no âmbito de um grave litígio com a plataforma Binance, que impacta diretamente a minha atividade como trabalhador independente registado em Portugal. Utilizo a conta da Binance de forma legal como parte do meu negócio profissional de trading de criptomoedas. ⸻ 🔹 1. Bloqueio repentino e sem justificativa da minha conta No dia 9 de maio de 2025, a Binance suspendeu a minha conta sem aviso prévio e sem apresentar qualquer motivo claro. ID de utilizador: 819593060 Número do processo: 141532286 Email: rodriguengouadjeonguemo@gmail.com Não recebi qualquer notificação de violação das condições ou advertência anterior. Acredito que o bloqueio ocorreu devido a acessos em múltiplos dispositivos, o que pode ter gerado um falso sinal de segurança. ⸻ 🔹 2. Liquidação injusta das minhas posições em Futuros Na altura do bloqueio, eu tinha posições abertas no mercado de Futuros. Segundo os próprios Termos de Uso da Binance, essas posições deveriam ser congeladas automaticamente em caso de suspensão de conta. No entanto, a Binance manteve as posições ativas, impossibilitando qualquer intervenção minha, o que resultou na liquidação total e perda completa dos meus fundos profissionais — mais de 9.700 USD. ⸻ 🔹 3. Falta de resposta concreta do suporte e do departamento jurídico Apesar das várias tentativas de contato, o suporte da Binance apenas forneceu respostas genéricas, sem propor qualquer solução. Posteriormente, enviei uma notificação oficial ao departamento jurídico da Binance, que respondeu com o seguinte: “De acordo com a cláusula 20.1 dos Termos de Uso, a Binance pode suspender ou restringir o acesso à conta. Pela cláusula 30.2, não se responsabiliza por perdas resultantes dessa suspensão. Assim, rejeitamos o seu pedido, considerando o prejuízo alegado como hipotético e não comprovado.” — Departamento Jurídico da Binance ⸻ 🔹 4. Impacto direto na minha atividade profissional Esta situação gerou prejuízos sérios e imediatos para o meu negócio: • Perda do capital de trabalho; • Atividade interrompida; • Incapacidade de cumprir obrigações fiscais e comerciais. Refiro que os fundos em questão eram o principal ativo da minha atividade profissional legalmente registada em Portugal, como trabalhador independente com contribuições ativas. ⸻ 🔹 5. O que solicito 1. Reembolso integral dos fundos perdidos devido à má gestão da Binance; 2. Reconhecimento do prejuízo profissional real e comprovado; 3. Uma resolução amigável, ou em última instância, o acionamento dos reguladores e vias judiciais. ⸻ Agradeço imensamente o vosso apoio e fico à disposição para fornecer qualquer documento adicional necessário. Atenciosamente, Rodrigue Ngouadjeonguemo Email: rodriguengouadjeonguemo@gmail.com Utilizador Binance: 819593060 Número do processo Binance: 141532286

Exmos. Senhores, No dia 18/05/2025 fiz uma encomenda através da APP do auchan (n° encomenda 002453807) que foi dividida em duas entregas. Hoje recebi um email a informar que parte da minha encomenda foi cancelada e nem uma razão plausível para o cancelamento me foi fornecida. Screenshots em anexo abaixo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que a Primor não envia, atualiza ou fornece qualquer informação sobre uma encomenda efetuada online. Na terça (13/05), fiz uma encomenda no valor de 32,83 €. Hoje, segunda-feira (19/05), ou seja o prazo de envio ja passou e o o estado do pedido ainda consta como "Em preparação". O prazo de entrega é de 3-5 dias segundo as informações fornecidas pela primor no site. Mas se não a enviam, a entrega não se realiza. Não existe sequer uma atualização. Ja enviei varios pedidos de ajuda e informação pelo site por Instagram e Não existe apoio ao cliente ninguem responde. Tenho que regressar ao meu país, preciso dos itens comprados, por favor enviem meus produtos. Agradecia que resolvessem eu confio nos serviços de vocês. Por favor me ajudem, enviem minha encomenda. Andre P Siqueira Detalhes da encomenda Encomenda 2002963811 Efetuada a 13 may. 2025 21:11:23 Pagamento: GOOGLE PAY

Exmos. Senhores, Fiz a devolução de uma encomenda (310876113), no valor de 395,81€. A mesma foi processada pela ABOUT YOU no passado dia 4 de Abril de 2025, tendo eu sido informado nesse mesmo dia por email. Recebi também a informação de que o reembolso respectivo seria efetuado no prazo máximo de 14 dias, de acordo com a lei. No dia 19 de Abril, após uma reclamação minha - e com a ABOUT YOU já em incumprimento das suas obrigações legais - fui informado pela ABOUT YOU por email que tinha existido uma falha técnica, e que o reembolso teria que ser efetuado "de forma manual". Uma vez que o reembolso não foi feito nos dias seguintes, voltei a entrar em contacto por diversas vezes, via email e telefone, e fui finalmente informado que teria existido uma outra falha (!). Disseram-me desta vez que o reembolso teria sido novamente emitido no dia 28 de Abril, e que deveria aguardar por mais 14 dias úteis para ver o valor refletido na minha conta. Ou seja, no dia 16 de Maio, 42 dias após a boa recepção dos artigos pela ABOUT YOU. Chegando a dia 16, já sem surpresa, verifico que o reembolso dos 395.81€ ainda não tinha sido efetuado. Voltei a entrar em contacto com a ABOUT YOU, que me informou que iria "comunicar ao departamento financeiro". Naturalmente neste momento já não acredito em nada que a ABOUT YOU e os seu colaboradores me dizem. Estou a haver 395.81€ desta encomenda, e não vejo forma de reaver o meu dinheiro. Enviei dezenas de emails, fiz igualmente dezenas de telefonemas, perdi horas a explicar o que se passa, para absolutamente nada. A ABOUT YOU está totalmente desinteressada do meu problema, defende-se com falhas técnicas internas com as quais eu não tenho nada a haver, e no meio disto tudo, estou a perder 395.81€, apenas da encomenda em assunto. Na verdade estou a haver mais dinheiro do que "apenas" os referidos 395.81€, pois fiz outra devolução que também não foi reembolsada devidamente, e que será merecedoras de uma queixa idêntica a esta. Este processo está a ser altamente penoso, desgastante e perturbador. Não recomendo a ninguém fazer uma compra nestas condições. Os aparentemente bons preços que esta loja oferece não compensam minimamente o transtorno que me está a causar um simples processo de devolução e reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Peço uma revisão a montagem dos painéis solares . Tinha o contrato da luz em meu nome ,mas como estava a pagar uma fatura em prestações e disseram que eu ia poupar com os painéis solares , passei para o nome da minha mae ou seja a casa e a mesma agora de momento menos pessoas , e desde que foi colocado os painéis começou aparecer contas de cento e tal outras de duzentos , não tenho usado o forno elétrico nem a maquina de secar ja por causa disso e mesmo assim sempre valores altos onde eu dantes pagava uma media de 70 a 80 euros por mês e chegaram a ser seis pessoas em casa dois adultos e quatro jovens , onde agora somos três adultos e um jovem . Ja ouvi falar que as vezes o que os painéis solares estão a produzir em vês de ser descontado esta a entrar para o contador . Ja estou farta de ligar para a EDP e a solução e sempre colocar mais painéis vem ver e esta tudo bem ,mas não vão ver a parte que vem dos painéis , não consigo aguentar com isto estou a cuidar da minha mae e só a reforma dela , e algo não esta correto. Cumprimentos. Anabela Costa

Exmos. Senhores, Venho pelo presente solicitar os vossos melhores ofícios no sentido de conseguirmos estabelecer um contacto mais próximo, mais direto, dado que não encontro qualquer meio de comunicação (e-mail ou telefone) para falar diretamente com algum responsável por gerir as contas Hp- Instant Ink. O CEDOUA – Centro de Estudos de Direito do Urbanismo e do Ambiente possui faturas em atraso e gostaria de saldar os valores em dívida, bem como reativar a conta Hp- Instant Ink. Contudo, por motivos que lhe são alheios, não consegue registar o cartão bancário no site da HP. Pelos motivos acima expostos, solicito que entrem em contacto com o CEDOUA, através do endereço eletrónico registado no site da empresa. Obrigada Cumprimentos.