Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento relativamente a uma experiência extremamente negativa vivida por mim e pela minha família na loja IKEA de Loures. Somos emigrantes em França e estávamos de férias em Portugal. Durante a nossa estadia, decidimos passar alguns dias em Azenhas do Mar, no dia 11 de agosto de 2025, resolvemos em família (eu, o meu marido e as nossas duas filhas), fazer algumas compras no IKEA de Loures, com o objetivo de adquirir vários artigos — no total, cerca de 60 artigos, distribuídos por dois carrinhos: um com móveis embalados em cartão e outro com artigos variados. Ao chegarmos à zona de pagamento (por volta das 13h41), procurámos de imediato uma caixa tradicional com atendimento por funcionário, tendo em conta o volume das nossas compras. Em França, temos o direito de escolher entre caixas automáticas e caixas com assistente, o que nos dá liberdade e apoio, especialmente em compras de grande volume. Para nossa surpresa, no IKEA de Loures todas as caixas disponíveis eram de autoatendimento. Sem qualquer alternativa, fomos forçados a iniciar o registo manual dos artigos — algo que nunca tínhamos feito e para o qual não estamos habituados, uma vez que não temos prática em digitalizar produtos. Durante todo o processo, não recebemos qualquer tipo de assistência por parte dos funcionários, apesar de ser evidente a quantidade elevada de artigos que estávamos a tentar processar sozinhos. No momento da saída, fomos abordados por um segurança, que informou que faria uma verificação dos nossos produtos. Durante essa verificação, foi identificado que dois artigos não tinham sido registados. De imediato explicámos que não houve qualquer intenção e que estávamos totalmente disponíveis para pagar os itens em falta. Para nossa surpresa e indignação, não houve qualquer tentativa de diálogo ou compreensão por parte do segurança ou da loja. Os agentes da polícia foram chamados de imediato. Quando os agentes chegaram, não nos foi dada oportunidade de explicar o sucedido. Solicitei falar com o responsável da loja, o que me foi recusado. Fui ainda ameaçada com o uso de algemas, apesar de me manter calma em todo o momento. Fomos escoltados por oito agentes da polícia até ao carro para recolher as restantes compras, numa exposição pública que nos causou profunda vergonha e humilhação. Em seguida, fomos levados em três viaturas diferentes para a esquadra, sendo que as nossas filhas, de 14 e 4 anos, foram transportadas sozinhas num dos carros, separadas dos pais — um ato de extrema insensibilidade e totalmente desnecessário. Foi uma situação absolutamente desumana, traumática e revoltante — especialmente para as nossas crianças. Ficámos várias horas na esquadra, sem qualquer possibilidade de defesa, e ao final do dia fomos informados de que teríamos julgamento no dia seguinte. Comparecemos ao Tribunal de Loures no dia seguinte, mas o julgamento foi adiado, pois solicitámos que o juiz pudesse analisar as imagens de videovigilância — imagens que comprovam que nao houve qualquer intenção de furto. Infelizmente, fomos obrigados a regressar duas semanas depois com a nossa advogada para nova audiência, que acabou por ser novamente adiada, uma vez que as imagens de segurança ainda não tinham sido disponibilizadas. Gostaria de destacar que, segundo nos foi informado no próprio tribunal de Loures, são vários os casos semelhantes envolvendo o IKEA que chegam ali diariamente. Este facto levanta sérias dúvidas sobre os procedimentos adotados por essa loja e o tratamento dado aos clientes. Atualmente, continuamos a aguardar que o tribunal analise as imagens de videovigilância para, finalmente, comprovar a nossa inocência. Até lá, vivemos com o peso de uma situação absurda, injusta e profundamente traumática. Somos pessoas sérias, com princípios, e nunca estivemos envolvidos numa situação semelhante — nem em França, nem em Portugal. Não encontro palavras suficientes para descrever a humilhação, o medo e o sofrimento que tudo isto causou à nossa família — especialmente às nossas filhas. Foi um episódio marcado por total desrespeito, ausência de empatia e desumanidade, com consequências emocionais graves. Diante disso, esperamos, sinceramente, que esta mensagem seja considerada com a devida atenção e que o IKEA reveja, com urgência, seus procedimentos operacionais. Recomendamos, no mínimo, a disponibilização de um caixa com atendimento humano, além do reforço da equipe de atendimento, de modo a garantir um serviço mais eficiente, organizado e respeitoso com o consumidor. Lamentavelmente, a ausência de atendimento humano por parte dos seguranças, somada à atuação desproporcional da polícia no local, configuram condutas absolutamente inaceitáveis, que em nada contribuem para a construção de um ambiente seguro, acolhedor e respeitoso.

No passado dia 18/08/2025 efectuei uma compra online nesta loja com o número de pedido abaixo indicado. Quando chegou a encomenda foi montada, mas não cabia devido às suas dimensões no local, pelo que procedi a sua devolução de imediato, sem nunca a ter usado e nas mesmas condições que me foi entregue. Fui forçada a pagar o transporte de retorno no valor de 183 euros. A loja comunicou me hoje que não aceita a sua devolução e que o equipamento estará disponível em Espanha se a quiser. Segundo o regulamento da mesma loja, esta não se pode recusar a aceitar a devolução e muito menos me dizer que se encontra noutro país á minha espera, depois de todo o dinheiro gasto na sua devolução. Baseada no próprio decreto que anunciam no seu regulamento exijo a devolução do valor na totalidade, dado que nunca foi usado e foi devidamente acondicionado para que não houvesse estrago da minha parte.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Rede Expressos, relativamente a uma situação ocorrida com bilhetes adquiridos em 07/09/2025 para o dia 12/09/2025, com destino à Covilhã, hora de partida 15:15, que resultou em prejuízo financeiro para mim e minha família. No referido dia, procedi à revalidação do meu bilhete corretamente, alterando a viagem para 13/09/2025, hora de partida 18:00. No entanto, por engano, revalidei os bilhetes da minha mulher, grávida, e da minha filha de 7 anos, mantendo-os para 12/09/2025 em vez de alterar para o dia correto. Identifiquei o erro menos de 30 minutos após a revalidação e tentei imediatamente corrigir a situação, mas fui informado de que não era possível efetuar alterações ou corrigir o erro online ou por telefone. Para que minha mulher e filha pudessem viajar, fui obrigado a pagar novos bilhetes já com a taxa de revalidação, totalizando 41,30 €, sendo que os bilhetes originais tinham o valor de 10,40 €, resultando num prejuízo real de 30,90 €. Não houve qualquer reembolso pelos bilhetes originais não utilizados, nem qualquer alternativa oferecida pela empresa, mesmo considerando que o erro foi identificado quase imediatamente. Anexo a esta reclamação os seguintes documentos: Comprovativos de compra dos bilhetes originais e dos novos bilhetes adquiridos. Comprovativos da taxa de revalidação paga. Comunicações trocadas com a Rede Expressos. Solicito a vossa intervenção para analisar esta situação, determinar as responsabilidades da empresa e possibilitar o reembolso do valor de 30,90 €, correspondente ao prejuízo adicional causado pela impossibilidade de corrigir os bilhetes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda efetuada na loja online Zooplus, no dia 04/08, no valor total de 182,97 €. Por lapso, no momento do pagamento através de referência de serviços, transferi apenas 182 €, ficando em falta 0,97 €. Assim que detetei o erro e após indicação da empresa, efetuei de imediato o pagamento do valor em falta por transferência bancária, perfazendo o total de 182,97 €. Possuo os respetivos comprovativos. Apesar de ter enviado a documentação e estabelecido diversos contactos com a empresa, até à presente data a encomenda não foi processada nem o montante pago me foi devolvido. Assim, solicito a vossa intervenção para garantir o reembolso integral do valor entregue (182,97 €). Junto em anexo os comprovativos de pagamento e a correspondência trocada com a empresa. Com os melhores cumprimentos

No dia 8 de Setembro, recebi um email da Intrum, a informar que tinha uma dívida que "devia ser regularizada de imediato", neste caso à Vodafone. Nos dias seguintes, continuei a receber emails diários. Fui então à Vodafone, questionar sobre esta dívida. Disseram-me que não havia qualquer dívida associada ao meu contacto, até porque eu tinha um tarifário pré-pago - como o próprio nome indica, pago antes da utilização, o que significa que tinha sido pago garantidamente. O técnico da Vodafone aconselhou-me então a ignorar os emails e não pagar, porque não tinha nenhum valor em atraso. Como continuei a receber emails de "regularização urgente de dívida" da Intrum, liguei-lhes a informar que não tinha dívida e que já tinha contactado a Vodafone. A técnica não se mostrou minimamente interessada em ajudar a resolver. Disse que eu ia continuar a receber emails até à Vodafone dizer que eu não tinha a dívida. Eu contei que tinha ido à Vodafone e que não tinha nenhuma dívida e pedi que a Intrum contactasse a Vodafone para regularizar a situação - o que ela se recusou a fazer e disse que eu ia continuar a receber emails. Além disto, eu não dei qualquer autorização à Vodafone para partilhar estes dados nem para vender a minha dívida. É vergonhosa esta tentativa de extorsão de dinheiro.

Exmos. Srs. Eu já havia rescindido por telefone, em Março de 2025, e voltei a fazer por email no dia 29 de Abril de 2025, ora seja após ter feito o pedido pela aplicação em Março. Eu tive o plano sem utilização durante mais de um ano, 2 salvo erro, e quando tentei marcar consultas em alguns que vocês alegam ter acordo tal não se verificou aqui na zona de Santarém. O que me levou a desistir de uma coisa que não me era útil. E não tem a rede que alega. Desde então têm-me assediado constantemente e a resposta foi sempre a mesma não quero, hoje ligaram em tom de ameaça? A uma pessoa com doença de risco? No mesmo contrato que alegam ser de anuidade, também diz que fica rescindido com falta de pagamento, ora seja eu cancelei o pagamento também, e como tal também o resolve assim. Não utilizei uma vírgula do vosso alegado serviço, e mesmo alegado, porque quando precisei não se verificou. Mais ainda vocês na hora de fazer o contrato com política agrafos por telefone dizem ser mensalidade e não anuidade, nunca falam em anuidade. E eu não assinei nenhum contrato com anuidade explicada. Peço que me deixem em paz e cumpram com o pedido. Atentamente, Mário Roque

Venho por este meio pedir o cancelamento do pack smart pois quando fiz a adesão a EDP energia foi me oferecido no momento da adesão um pack smart no valor de 8,99 a senhora que me ofereceu disse que eu teria 50 euros para gastar em supermercado e sem valor mínimo de compras e liberdade para gastar o voucher como eu quiser e foi só por isso que aceitei aderir, mas, quando fui ver na aplicação não é nada disso, são vouchers a escolha da edp e o supermercado sempre esgotado. Peço por gentileza que cancele este serviço do meu contrato. Segue em anexo a prova de que eu fui enganada, voucher indisponível e valor mínimo o qual a senhora na hora da venda disse não ter e que além de e me recordo que perguntei mais de uma vez se eu poderia usar os 50 euros no continente ou pingo doce e a senhora me respondeu que sim e que não tinha limite de compras. Para mais esclarecimentos é só consultar a ligação que ficou gravada. Mas, por favor, cancele este serviço do meu contrato. Atenciosamente, Mariana Gama.

Bom dia, Venho por este meio efetuar queixa / reclamação devido á minha estadia de 1 a 7 de Setembro do presente ano, no Hotel Mónica Isabel Beach Club sito no Forte de S. João - Apartado 2331 8200 - 325 Albufeira Algarve Portugal O nr da reserva foi o 410901 efetuada através da empresa Ricky travel - Travessia Virtual. Foi-me atribuído o quarto 102 do bloco M2. Apesar do quarto estar bastante em mau estado, casa de banho com vários elementos com ferrugem, paredes bastante sujas e pinturas em mau estado, televisão cujo comando não funcionava decentemente, não achei necessário efetuar reclamação e somente quis aproveitar as férias da melhor forma possível. No dia 6 o meu quarto foi assaltado e foram subtraídos bens no valor de cerca de 400eur conforme relação efetuada pela Guarda Nacional Republicana. Uma patrulha da GNR esteve no local, tendo accionado posteriormente o Núcleo de Investigação Criminal ao qual atribuíram o auto de notícia/denúncia NUIPC 2653/25.8 GBABF De salientar que a porta de entrada principal bem como as janelas de acesso á varanda sempre ficaram totalmente fechadas aquando da minha saída do quarto. Perante tais factos questiono se o Hotel está disposto a me indemnizar de alguma forma devido ao valor de cerca de 400eur que me foram subtraídos em bens.

Confiei a Sotysolar para fornecer e instalar painéis solares na minha casa, e como é de se esperar, o processo para vender é sempre ótimo, até com uma avaliação presencial com um técnico extremamente qualificado, que passou informações coerentes e esperançosas sobre a qualidade do serviço que estava a contratar. O processo de instalação, realizado por uma tercerizada confiada pela empresa, era suposto ser realizado em 1 dia e já vamos em 3 dias de instalação. Cheguei ao ponto de ter de contactar o dono da empresa tercerizada para conseguir agendar o 3° dia de instalação de um "simples serviço" - de acordo com a Sotysolar - porque a própria empresa não é capaz de atender os seus clientes. Ao final das contas, o serviço instalado não funciona e será necessário que os técnicos voltem - não se sabe para quando o serviço será agendado - para perceber o que está a correr mal. Neste momento, a minha energia está a ir abaixo á cada 40 minutos e eu receio a possibilidade em perdas dos meus eletrodomésticos ou algo pior. Eu tenho de ligar por mais de 6 vezes para a empresa para receber um contacto, que quando consigo, é ineficaz e deplorável pelo simples facto da pessoa que eu estou em contacto está a se contradizer à cada 5 minutos. A Sotysolar é incapaz de se responsabilizar pela falta de apoio ao cliente, ignorar emails, não cumprir com o que foi solicitado, contratar empresas de instalação "confiáveis" e responsabilizar-se pelo erro dos mesmos. É possivel ver a capacidade de empresa de responsabilizar-se das suas consequências quando a empresa culpa os serviços que eles mesmos contratam pelos próprios erros.

Exmos. Senhores, Em (25/05/2025) adquiri um/uma (sofa cama Jullian), da marca _gato preto____, pelo valor de __479___euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (12/09/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Referiram nos emails que estava para ser entregue a encomenda, entre as dias primeiras semanas de Setembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (29 e 14 de Agosto) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (sofa cama Jullian), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.