Sport Lisboa e Benfica

Exmos. Senhores, Sou adepto do Sport Lisboa e Benfica e venho reportar a eliminação do meu saldo da Carteira Virtual, sem qualquer aviso prévio. O clube informou que o saldo expirou por falta de utilização durante 18 meses, mas nunca fui notificado disso. Pelo contrário, recebo com frequência SMS a indicar aumentos de saldo. Contactei o Apoio ao Sócio e o chamado Provedor do Adepto, mas ambas as respostas foram idênticas e limitadas a dizer que está nas regras. No entanto, o clube não cumpre o dever de informação e induz os consumidores em erro, levando-os a acreditar que o saldo se mantém ativo. Solicito que a DECO avalie esta situação e, se possível, me ajude a obter a reposição do saldo e a exigir maior transparência na comunicação do clube. Envio em anexo a listagem de sms recebidos oonde se pode verificar o "apagao" durante o periodo que retiraram o saldo. Com os melhores cumprimentos, Nuno Almeida Nº adepto: 3458986

Boa tarde, Eu fiz uma encomenda no site do Benfica de uma camisola, a camisola chegou até bem rápido do prazo que estava estipulado só que acontece que a camisola ficava grande, eu na semana a seguir fiz a devolução dia 25/06 deu entrada na transportadora dpd no qual foi recebida no armazém 30/06, por lei a partir do momento que uma devolução é comunicada tem um prazo de 14 dias para fazer a devolução, hoje são 19 e eu ainda não recebi qualquer valor, já enviei vários emails deixei de obter resposta, inclusive já liguei e também a pessoa em questão não me resolveu o problema porque ela mesma me disse que não sabia o que tinha acontecido. Posto isto não havendo soluções vi me obrigada a reclamar porque quero o que é meu de volta.

Encomendei um artigo da Loja online do Sport Lisboa e Benfica no dia 16/06, o mesmo seria para oferecer e até à data não recebi a encomenda. Entrei diversas vezes em contacto, tanto com a loja como com a transportadora, para tentar saber informações sobre a entrega. Após 1 mês à espera solicitei que a compra fosse cancelada e que procedessem à devolução do dinheiro, estou assim a aguardar informação acerca do meu pedido.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Sport Lisboa e Benfica, com sede na Avenida General Norton de Matos, 1500-313 Lisboa, relativamente a uma transação online efetuada no dia 30 de junho de 2025, às 14:13, diretamente através da aplicação oficial do Benfica. Realizei uma compra no valor de 72,00€ através do método de pagamento MB WAY. O valor foi devidamente debitado da minha conta, e tenho o comprovativo do pagamento efetuado, já enviado também para o Benfica como prova do mesmo. No entanto, a aplicação do Sport Lisboa e Benfica não reconheceu a transação, resultando na ausência de qualquer comprovativo de encomenda ou confirmação da mesma. Desde a data da compra, tentei por diversas vezes contactar o Sport Lisboa e Benfica, tanto por via telefónica como por e-mail. A única resposta que me tem sido dada é que a situação se encontra em análise no departamento financeiro, sem que me seja fornecido qualquer prazo estimado para a sua resolução. A falta de comunicação e de uma resposta concreta levou-me a solicitar um comprovativo da situação em curso, de forma a resguardar-me enquanto cliente e ter prova de que o processo está a ser tratado. Contudo, só obtive resposta aos meus e-mails hoje, dia 3 de julho, após ter contactado uma assistente telefónica que, no momento, procedeu à resposta a um dos e-mails enviados. Esta situação demonstra, a meu ver, uma lamentável falta de consideração para com um cliente e sócio há quase 10 anos. É de salientar que o prazo de devolução automática para operações retidas via MB WAY é de 48 horas, o qual já foi ultrapassado sem que qualquer valor me tenha sido automaticamente reembolsado. Isto reforça a minha convicção de que o montante se encontra, de facto, na posse do Sport Lisboa e Benfica. Perante o exposto, solicito o reembolso integral e o mais rápido possível do valor de 72,00€. Considero que o departamento responsável não está a dar a devida atenção e celeridade a este assunto, o que me causa transtorno e prejuízo.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda efetuada na Benfica Official Store no dia 3 de março de 2024. Embora tenha sido informado que o reembolso já foi processado, isso não resolve os problemas levantados nesta reclamação, nem compensa os transtornos causados. Esta situação prolonga-se há mais de três semanas e, apesar das minhas múltiplas tentativas para alcançar uma resolução satisfatória, tenho recebido respostas inadequadas e um serviço de apoio ao cliente insatisfatório. Contactei o Sport Lisboa e Benfica pela primeira vez a 13 de março, assim que notei um problema com a minha encomenda. No entanto, apesar da minha pronta ação, as respostas recebidas não resolveram adequadamente a situação e os meus pontos foram ignorados. Os seguintes pontos destacam as principais falhas no tratamento da minha encomenda: 1. Publicidade Enganosa – O produto em questão continua disponível para compra no vosso site sem qualquer aviso de que não pode ser enviado para o Reino Unido. Isto constitui publicidade enganosa, levando os clientes a acreditarem que podem concluir a compra com sucesso. 2. Incumprimento Contratual – O Benfica aceitou o pagamento e confirmou a minha encomenda, apenas para cancelá-la unilateralmente mais tarde, sem oferecer uma alternativa adequada. 3. Falta de Soluções Alternativas – Em vez de me dar a opção de remover o artigo problemático e proceder com o restante da encomenda, o Benfica optou por cancelar toda a compra sem qualquer consulta prévia. 4. Falta de Cooperação com a Transportadora – Durante o processo, entrei em contacto várias vezes com a DHL, que me informou que o Benfica não respondeu às suas solicitações para a resolução do problema. Esta falta de cooperação atrasou ainda mais o processo e aumentou a frustração gerada pela situação. Em anexo, incluo a conversa com a DHL Express para demonstrar a falta de resposta por parte do Benfica. 5. Compensação Inadequada – O código de desconto de 10% fornecido não reflete o transtorno e frustração causados. Um desconto numa compra futura não compensa o tempo desperdiçado nem o mau tratamento da situação. 6. Falta de Consideração pelas Reclamações do Cliente – Apesar dos meus múltiplos e-mails a detalhar estes problemas, o Benfica ignorou os meus pontos ou respondeu sem os abordar devidamente. Isto demonstra uma falta de respeito pelo consumidor e um serviço ao cliente abaixo do esperado. Fiz todos os esforços possíveis para resolver esta questão diretamente com o Benfica, mas, face à falta de uma resposta satisfatória, sinto-me agora obrigada a escalar esta reclamação para a DECO Proteste. Peço a vossa análise desta situação e a tomada de medidas adequadas para a sua resolução. Cumprimentos.