Reclamações públicas

Boa tarde, Eu fiz uma encomenda no site do Benfica de uma camisola, a camisola chegou até bem rápido do prazo que estava estipulado só que acontece que a camisola ficava grande, eu na semana a seguir fiz a devolução dia 25/06 deu entrada na transportadora dpd no qual foi recebida no armazém 30/06, por lei a partir do momento que uma devolução é comunicada tem um prazo de 14 dias para fazer a devolução, hoje são 19 e eu ainda não recebi qualquer valor, já enviei vários emails deixei de obter resposta, inclusive já liguei e também a pessoa em questão não me resolveu o problema porque ela mesma me disse que não sabia o que tinha acontecido. Posto isto não havendo soluções vi me obrigada a reclamar porque quero o que é meu de volta.

Encomendei um artigo da Loja online do Sport Lisboa e Benfica no dia 16/06, o mesmo seria para oferecer e até à data não recebi a encomenda. Entrei diversas vezes em contacto, tanto com a loja como com a transportadora, para tentar saber informações sobre a entrega. Após 1 mês à espera solicitei que a compra fosse cancelada e que procedessem à devolução do dinheiro, estou assim a aguardar informação acerca do meu pedido.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o Sport Lisboa e Benfica, com sede na Avenida General Norton de Matos, 1500-313 Lisboa, relativamente a uma transação online efetuada no dia 30 de junho de 2025, às 14:13, diretamente através da aplicação oficial do Benfica. Realizei uma compra no valor de 72,00€ através do método de pagamento MB WAY. O valor foi devidamente debitado da minha conta, e tenho o comprovativo do pagamento efetuado, já enviado também para o Benfica como prova do mesmo. No entanto, a aplicação do Sport Lisboa e Benfica não reconheceu a transação, resultando na ausência de qualquer comprovativo de encomenda ou confirmação da mesma. Desde a data da compra, tentei por diversas vezes contactar o Sport Lisboa e Benfica, tanto por via telefónica como por e-mail. A única resposta que me tem sido dada é que a situação se encontra em análise no departamento financeiro, sem que me seja fornecido qualquer prazo estimado para a sua resolução. A falta de comunicação e de uma resposta concreta levou-me a solicitar um comprovativo da situação em curso, de forma a resguardar-me enquanto cliente e ter prova de que o processo está a ser tratado. Contudo, só obtive resposta aos meus e-mails hoje, dia 3 de julho, após ter contactado uma assistente telefónica que, no momento, procedeu à resposta a um dos e-mails enviados. Esta situação demonstra, a meu ver, uma lamentável falta de consideração para com um cliente e sócio há quase 10 anos. É de salientar que o prazo de devolução automática para operações retidas via MB WAY é de 48 horas, o qual já foi ultrapassado sem que qualquer valor me tenha sido automaticamente reembolsado. Isto reforça a minha convicção de que o montante se encontra, de facto, na posse do Sport Lisboa e Benfica. Perante o exposto, solicito o reembolso integral e o mais rápido possível do valor de 72,00€. Considero que o departamento responsável não está a dar a devida atenção e celeridade a este assunto, o que me causa transtorno e prejuízo.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à minha encomenda efetuada na Benfica Official Store no dia 3 de março de 2024. Embora tenha sido informado que o reembolso já foi processado, isso não resolve os problemas levantados nesta reclamação, nem compensa os transtornos causados. Esta situação prolonga-se há mais de três semanas e, apesar das minhas múltiplas tentativas para alcançar uma resolução satisfatória, tenho recebido respostas inadequadas e um serviço de apoio ao cliente insatisfatório. Contactei o Sport Lisboa e Benfica pela primeira vez a 13 de março, assim que notei um problema com a minha encomenda. No entanto, apesar da minha pronta ação, as respostas recebidas não resolveram adequadamente a situação e os meus pontos foram ignorados. Os seguintes pontos destacam as principais falhas no tratamento da minha encomenda: 1. Publicidade Enganosa – O produto em questão continua disponível para compra no vosso site sem qualquer aviso de que não pode ser enviado para o Reino Unido. Isto constitui publicidade enganosa, levando os clientes a acreditarem que podem concluir a compra com sucesso. 2. Incumprimento Contratual – O Benfica aceitou o pagamento e confirmou a minha encomenda, apenas para cancelá-la unilateralmente mais tarde, sem oferecer uma alternativa adequada. 3. Falta de Soluções Alternativas – Em vez de me dar a opção de remover o artigo problemático e proceder com o restante da encomenda, o Benfica optou por cancelar toda a compra sem qualquer consulta prévia. 4. Falta de Cooperação com a Transportadora – Durante o processo, entrei em contacto várias vezes com a DHL, que me informou que o Benfica não respondeu às suas solicitações para a resolução do problema. Esta falta de cooperação atrasou ainda mais o processo e aumentou a frustração gerada pela situação. Em anexo, incluo a conversa com a DHL Express para demonstrar a falta de resposta por parte do Benfica. 5. Compensação Inadequada – O código de desconto de 10% fornecido não reflete o transtorno e frustração causados. Um desconto numa compra futura não compensa o tempo desperdiçado nem o mau tratamento da situação. 6. Falta de Consideração pelas Reclamações do Cliente – Apesar dos meus múltiplos e-mails a detalhar estes problemas, o Benfica ignorou os meus pontos ou respondeu sem os abordar devidamente. Isto demonstra uma falta de respeito pelo consumidor e um serviço ao cliente abaixo do esperado. Fiz todos os esforços possíveis para resolver esta questão diretamente com o Benfica, mas, face à falta de uma resposta satisfatória, sinto-me agora obrigada a escalar esta reclamação para a DECO Proteste. Peço a vossa análise desta situação e a tomada de medidas adequadas para a sua resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é Pedro Fonseca e venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao facto do SL e Benfica já há várias épocas não ceder os direitos televisivos dos seus jogos em casa a outro transmissor que não o Canal Benfica, porque acho que na mediada em que o SL e Benfica não joga num campeonato isolado os adeptos dos outros clubes não deveriam ser obrigados a pagar diretamente via Canal Benfica ao Benfica para assistir aos jogos dos seus clubes no Estádio da Luz. Acho esta situação muito lamentável e que órgãos competentes como a Liga Portuguesa de clubes, a Federação ou até mesmo o Governo já deveriam ter obrigado por lei o Benfica a mudar de estratégia. Cumprimentos. Pedro André Teixeira da Fonseca

Exmos. Senhores,No passado dia 27/11 efetuei uma compra na v/loja online. Paguei o valor de 91,97€ por MBWAY, e a encomenda não foi processada e expedida por vossa responsabilidade. Em 30/11 e após várias chamadas para a vossa linha, enviaram mensagem com a indicação de que iriam proceder ao reembolso do valor, que se tinha tratado de uma anomalia de sistema. Ora passados mais de 30 dias, em que fiquei sem o dinheiro e os artigos, não existe à data de hoje qualquer devolução do dinheiro retido indevidamente por vossas exas e na linha de apoio das várias pessoas com que tive oportunidade de falar, nenhuma tem qualquer previsão de pagamento a facultar, limitando-se a referir que vão reportar (mais uma vez) o problema. Chegado a este impasse, posso apenas concluir que existe uma indiferença gritante para com o dinheiro alheio, o que me deixa no mínimo decepcionada.

Bom dia,Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com o serviço de devolução prestado pelo Sport Lisboa e Benfica.Encomendei o item: Polo Retro C.Europeu 60-61 P/Mulher pela loja online do Sport Lisboa e Benfica no dia 20/11/2023.Decidi proceder à devolução do mesmo seguindo as indicações do link: https://www.slbenfica.pt/pt-pt/apoio/encomendas/trocas-e-devolucoesA transportador DPD veio recolher a encomenda dia 07/12/2023 e até hoje não recebi qualquer tipo de notificação por parte do Sport Lisboa e Benfica sobre a devolução.São demasiados dias à espera para uma devolução a nível nacional.Agradeço a rápida resolução desta situação e respetivo contacto do vosso sócio Nº65830.Cumprimentos,João Araújo

Bom dia,Fiz uma encomenda no dia 24 de Novembro 2023, e no momento do pagamento recebi o email de confirmação da mesma e até ao dia hoje 12 de Dezembro 2023 não recebi qualquer informação. Enviei imensos emails, mensagens pela app e chamadas a reclamar com a situação e não ha qualquer esclarecimento.Uma vez que ninguem consegue dar uma resposta, exponho a situacao neste canal de forma a tentar resolver a situacao. Estou completamente insatisfeita com o serviço prestado ao cliente e, como mencionado via telefone, caso a situação nao se resolva com brevidade, irei cancelar o meu cartão de socio.Agradeço uma resposta breve !

Venho por este meio apresentar queixa contra a slbenfica store oficial. No dia 24 de setembro procedi a uma encomenda, a qual foi imediatamente paga, e recebi e-mail de confirmação de encomenda, como nunca mais recebi nada, liguei ao fim de 3 dias, na linha de atendimento fiz dois telefonemas, um pediu-me para criar conta e rastrear a encomenda, assim fiz e como nada aparecia liguei novamente, ao qual me foi dito que a encomenda tinha desaparecido, mas que me ligavam em breve, passaram mais 3 dias ninguem ligou, voltei a ligar e como ainda não havia resposta pedi que me devolvessem o dinheiro porque até já tinha comprado outra prenda para a criança em questão. Ficaram de me devolver o dinheiro, ao fim de 6 dias não obtendo resposta nem dinheiro, voltei a ligar, e nada se sabia novamente. A resposta foi a mesma que ia pedir a devolução do dinheiro o mais breve possível. O mais breve possível é q esta situação já é de 24 de setembro e estamos a 9 de outubro. Não se compreende como uma marca com um nome destes se dê a isto, nem se propuseram a reenviar a prenda na altura que ela fazia falta nem a devolver o dinheiro, tendo que ser eu a andar a ligar constantemente, quando são eles que me devem dinheiro a mim e não vice-versa.

Queria reclamar dado que me retiraram dinheiro da conta quando já tinha mandado mensagem a dizer que queria cancelar a minha subscrição. Tinha mandado mensagem dado que o meu acesso à conta me foi negado, não sei o que se passou mas já não consigo aceder à minha conta, então não consigo cancelar a subscrição como sócia tanto minha como das outras duas pessoas associadas na mesma conta. Quero que me cancelem enquanto sócia e que me devolvam a quantia que retiraram após eu já ter solicitado o cancelamento. Teria cancelado mais cedo se não me tivessem negado o acesso. Aliás, ainda não cancelei porque não mo é possível fazer.