Reclamações públicas

Bom dia Prezados (as) Senhores (as) Venho por meio deste denunciar faturação abusiva por parte da ENDESA. Acontece que todos os meses eu envio as leituras de luz e gás, no entretanto ocorreu que enviei no mês de Março como faço todos os meses e dei conta que o meu consumo de gás foi de n8 kwh e a endesa procedeu ao faturamento de 547 kwh, no que entrei em contato e se recusam a restabelecer a referida fatura (26030310144516999), ocorre que além deste desvio de conduta por parte da endesa, comuniquei que estou no desemprego. E este passa a ser a segunda questão, pois, a endesa só me atribuiu a tarifa social de 0.004% quando minhas pesquisas apontam para uma tarifa de 33%, peço a gentileza da informação sobre estas questões e as providências necessárias para a restauração da justiça. Sem mais agradeço a atenção dispensada Luis Correia Cliente endesa número de contrato 2025072268002 NIF 204853672

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao sinistro participado referente a infiltrações de água no imóvel seguro. Saliento que em nenhum momento na participação está escrito que foi ritura de canalização. Desde já, cumpre-me salientar que a decisão de recusa comunicada por V. Exas. não foi precedida de qualquer peritagem no local, o que compromete seriamente a correta avaliação da origem e natureza dos danos. A ausência de verificação técnica impede uma conclusão fundamentada, pelo que considero a decisão infundada. Adicionalmente, importa referir que o prazo de resposta ao sinistro foi de aproximadamente 2 meses, tendo apenas obtido resposta após apresentação de reclamação no Livro de Reclamações. Tal demora não é aceitável e revela falta de diligência no tratamento do processo. Face ao exposto, solicito: A reapreciação do sinistro; O envio de perito ao local para avaliação técnica adequada; A apresentação de fundamentação detalhada da eventual manutenção da recusa, caso se mantenha essa posição. Mais informo que, caso a situação não seja devidamente reavaliada, irei apresentar participação junto da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões. Aguardo resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,

Me chamo Letycia e venho expor a minha insatisfação com a agência Kate. Em outubro, realizei o pagamento da inscrição e das fotos da minha filha. No início, a Vânia foi bastante simpática e atenciosa. No entanto, após o pagamento, a situação mudou completamente. A primeira sessão foi mal organizada, com roupas inadequadas (muito grandes para a minha filha), e as sessões seguintes foram constantemente remarcadas — muitas vezes em cima da hora, demonstrando total falta de respeito com o nosso tempo. Após inúmeras remarcações, finalmente conseguimos realizar as fotos em dezembro. Porém, até hoje (16/04/2026), não recebemos absolutamente nada. Todas as tentativas de contato foram ignoradas: não atendem ligações, não respondem e-mails e não dão qualquer retorno. Enquanto isso, continuam ativos nas redes sociais, publicando normalmente. Essa situação demonstra uma enorme falta de respeito com os pais, com as crianças e com os sonhos que são colocados nesse tipo de trabalho. Minha filha se chama Bella, e todos os valores estão devidamente pagos. Exijo, no mínimo, a devolução do meu dinheiro. Caso contrário, irei buscar todos os meus direitos legais. Estou disponível para esclarecimentos. Letycia

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à reserva com a referência PT963814570, efetuada através da eDreams para um aluguer de viatura com a Centauro no Aeroporto Internacional da Madeira – Funchal. A reserva foi paga em 24 de março de 2026, no montante de 243,55 EUR, e foi efetuada com base nas informações que introduzi de forma verdadeira e completa, incluindo os meus dados enquanto titular de uma carta de condução mexicana. Em nenhum momento durante o processo de reserva fui avisado de que a minha carta de condução poderia impedir o levantamento da viatura, nem me foi dada qualquer informação clara de que poderia ser necessária uma Licença Internacional de Condução ou qualquer documento adicional para este aluguer. Apenas quando cheguei ao balcão de aluguer na Madeira, no momento do levantamento, fui informado de que a minha carta não seria aceite. Nessa altura, a reserva já se encontrava integralmente paga, tendo eu ficado sem viatura e sem qualquer solução prática, apesar de ter efetuado a reserva de boa-fé e com informações corretas desde o início. O que é particularmente preocupante é o facto de a eDreams ter aceite a reserva e o pagamento sem apresentar qualquer aviso ou restrição durante o processo de reserva, sendo que a informação relevante apenas foi referida posteriormente no voucher / termos e condições. Isto não constitui uma divulgação justa nem adequada de um requisito material de elegibilidade, sobretudo quando a plataforma de reserva já dispunha das informações relevantes do condutor. Caso esta restrição me tivesse sido comunicada de forma clara antes do pagamento, eu não teria prosseguido com a reserva. Além disso, durante os contactos com o apoio ao cliente, foi-me repetidamente dito que os termos já tinham sido enviados por e-mail e no voucher, mas isso não responde à questão principal: a restrição não foi tornada suficientemente clara antes de o pagamento ser cobrado. Considero também que a forma como a situação foi tratada no momento foi inadequada, uma vez que fui deixado no local sem qualquer resolução efetiva. Assim, venho solicitar: O reembolso integral do valor pago pelo aluguer da viatura, que não chegou a ser utilizado; O reembolso integral de qualquer seguro associado a esta reserva; Confirmação, por escrito, da razão pela qual a eDreams considerou aceitável aceitar o pagamento sem assinalar claramente esta restrição relacionada com a carta de condução antes da conclusão da reserva; e Uma resposta formal, por escrito, a esta reclamação no prazo razoável. Para facilidade de referência, seguem os detalhes da reserva: Referência da reserva: PT963814570 Parceiro: eDreams Prime Cars Fornecedor / empresa de aluguer: Centauro Local de levantamento: Madeira – Aeroporto Internacional, Funchal Data de levantamento: 3 de abril de 2026 Data de devolução: 6 de abril de 2026 Nome do cliente: Israel Carrillo Torres E-mail utilizado na reserva: raelsounds@gmail.com Montante pago: 243,55 EUR Junto em anexo os screenshots e as informações da reserva que comprovam as circunstâncias acima descritas. Solicito que esta comunicação seja tratada como uma reclamação formal e que me seja confirmado o próximo passo para o reembolso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação de cobrança de valores associados a portagens, que considero manifestamente desproporcionais e potencialmente abusivos. A situação reporta-se a valores em dívida junto da Ascendi, cuja origem remonta a uma falha no sistema de pagamento automático da Via Verde. Em agosto de 2025, o meu cartão bancário foi substituído por motivo de validade, tendo deixado de ser processados os pagamentos automáticos das portagens. Esta falha não foi devidamente comunicada nem detetada em tempo útil, o que levou à acumulação de valores em dívida sem o meu conhecimento. Após tomar conhecimento da situação, desloquei-me a uma loja da Ascendi no Porto com o intuito de proceder à regularização. No entanto, fui confrontada com os seguintes valores: Portagens: 19,68 € Custos administrativos: 145,86 € Apesar de reconhecer a legitimidade da cobrança das portagens, considero que os custos administrativos apresentados são claramente desproporcionais face ao valor em dívida, sobretudo tendo em conta que a origem da situação não decorreu de qualquer intenção de incumprimento. Contactei a Ascendi no sentido de solicitar a revisão dos valores, tendo sido informada de que não existe possibilidade de renegociação, sendo a responsabilidade atribuída à Via Verde, que por sua vez também se recusou a assumir a fragilidade do sistema. Esta situação deixa-me numa posição de evidente desequilíbrio enquanto consumidora. Face ao exposto, venho solicitar o vosso apoio para: Avaliação da legalidade e proporcionalidade dos encargos aplicados; Intervenção junto das entidades envolvidas, no sentido de promover uma solução justa; Esclarecimento dos meus direitos enquanto consumidora nesta situação. Reitero a minha total disponibilidade para proceder ao pagamento do valor real das portagens e de um montante ajustado, que respeite o princípio da proporcionalidade. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo o vosso parecer. Com os melhores cumprimentos.

Caros senhores, No dia 02 de março de 2026 eu fiz uma encomenda no site da STYLEVANA no valor superior a 500€. Recebi no dia 10 de março, as 9h50, a notificação do envio e o código de rastreio YT2606800704161113. Passadas duas semanas sem receber o pedido, fui verificar através do código de rastreio onde estava a minha encomenda. No site https://m.yuntrack.com/parcelTracking?id=YT2606800704161113 diz claramente que, no dia 12 de março, as 18h22, “Shipment has been returned to sender”. Assim, no dia 23 de março, escrevi uma reclamação para a STYLEVANA a questionar sobre o status da minha encomenda (e se iriam voltar a enviar ou devolver o valor), ao que responderam que era necessário aguardar que a encomenda voltasse para o armazém para que qualquer solução pudesse ser feita. Questionei sobre a política no site deles, que diz: se a encomenda tiver sido comprovadamente perdida e se a reclamação for feita dentro de 14 dias úteis, o reembolso total será realizado. No entanto, insistem que devo aguardar que o pedido volte para o armazém, mas já somam mais de 40 dias que o pedido voltou para o armazém, segundo a transportadora com quem eles trabalham (visto ter sido enviado pelo método padrão). Já não respondem aos meus emails e me sinto lesada em mais de 500€.

Exmos. Senhores, Em 28-03-2026 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. Sucede que até hoje, depois de dois agendamentos, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos ( 2 queixas no provedor com ref: 2-2-NUJ5Z9Q, deslocação à loja e vários contatos com o vendedor). O último agendamento era no dia 14-4 pelas 9horas, NÃO foi realizado apesar do relatório da intervenção técnica que anexo. Considerando o exposto, venho pedir a imediata instalação do serviço senão terei que contratar nova operadora. Cumprimentos. Ana Paula Silva

Devolução garantida no site. Contudo, é uma fraude autêntica. Não respondem ao pedido de devolução, após mais de 20 tentativas de contacto. Adicionalmente, os vestidos são péssimos e nada correspondem às fotos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação relativa à minha subscrição na plataforma . No dia em que efetuei a subscrição, o meu objetivo era assistir a um evento desportivo específico. Após aderir ao serviço, verifiquei de imediato que o referido evento não se encontrava disponível na plataforma. Perante isso, procedi ao cancelamento da subscrição no próprio dia. Apesar do cancelamento imediato, continuo a ser cobrada mensalmente, tendo sido posteriormente informada de que estaria vinculada a um período mínimo contratual até dezembro de 2026. Contudo, considero que: A existência de um período de fidelização não me foi apresentada de forma clara, explícita e destacada no momento da adesão; A decisão de subscrever foi tomada com base numa expectativa legítima de acesso a determinado conteúdo, que não se verificou; O cancelamento foi efetuado de forma imediata após essa constatação, demonstrando ausência de intenção de utilização continuada do serviço. Face ao exposto, considero que poderá estar em causa uma prática comercial desleal ou, pelo menos, falta de transparência na informação pré-contratual. Solicito assim o vosso apoio na análise desta situação e na mediação junto da entidade em causa, com vista à cessação imediata das cobranças e eventual reembolso dos valores indevidamente cobrados. Com os melhores cumprimentos, Catarina Nunes