Encomenda Disfuncional

Encomendei um triturador ao fim de junho. A máquina não funcionou, não foi possível de utilizá- lá. FERRAMENTAS PT foi informado cedo em julho. Eu tratei com a recolha e pedi um reembolso. A companhia recusou, e fui aconselhado por DECO que eu tivesse o direito a um reembolso. A companhia ainda recusou, a dizer que a máquina estava a funcionar, e que eu tivesse feito algo errado. Eu expliquei várias vezes que não foi possível de utilizar o triturador, a máquina nunca começou a trabalhar. Eu tenho o direito de pedir um reembolso, dentro do apropriado quadro legal. A companhia ainda não aceitou isso. Aquele comportamento, na parte da companhia, não é aceitável. Fico agradecido pela ajuda de DECO, mas a disputa continua sem resolução.

Estou a espera ainda de receber o meu reembolso. O triturador que encomendei foi defeituoso, e foi devolvido, como a empresa sabe. A empresa foi notificado do problema, dentro de 30 dias depois a entrega do equipamento. Tenho o direito de rejeição (Decreto-Lei 84/2021, Artigo 16). A tentativa na parte da empresa, de criar uma ecrã de fumo no quadro legal, não faz sentido. É lamentável que a empresa tentou implicar que eu sou mentiroso. Achava que Ferramentas PT fosse uma empresa respeitável.

Tenha cuidado com esta empresa (English version given below). Encomendei um triturador (Black & Decker) online, o que não funcionou, não foi possível de utilizá-lo. O equipamento foi devolvido e eu pedi um reembolso integral. Os responsáveis recusaram, em vez de responder honestamente, tentaram criar uma cortina de fumaça no quadro legal apropriado. Informei a empresa dentro de 30 dias, isto significa que eu tinha o direito de rejeição (Decreto-Lei no. 84/2021, Artigo 16). Os responsáveis insistiram que eu tivesse de aceitar uma reparação, alegando ainda que eu tivesse utilizado a máquina, o que não fazia o menor sentido. Achava que FERRAMENTAS PT era uma empresa de boa reputação, é lamentável que os responsáveis tenham optado de insinuar que eu sou um mentiroso, em vez de dizer a verdade. Cinco meses depois o triturador é meu dinheiro (206 €) ainda estão com a empresa. Be careful with this company. I ordered a Black and Decker shredder online, which after assembly could not be persuaded to work, not even a whimper. I sent it back, quite an effort in itself, demanding a full reimbursement. Those responsible refused, attempting to create what amounts to a legal smokescreen. I informed the company of the problem, within 30 days of delivery, meaning that I had the right of rejection (Decreto-Lei 84/2021, Article 16). Those responsible insisted that I should accept a repair, later alleging that I had used the machine. This was absurd, it did not even begin to function. I thought that FERRAMENTAS PT was a reputable company, it is lamentable that those responsible, instead of being honest, chose to insinuate that I am a liar. 5 months later the shredder, and my money (206€), are still with the company.

Tenha cuidado com esta empresa (English version given below). Encomendei um triturador (Black & Decker) online, o que não funcionou, não foi possível de utilizá-lo. O equipamento foi devolvido e eu pedi um reembolso integral. Os responsáveis recusaram, em vez de responder honestamente, tentaram criar uma cortina de fumaça no quadro legal apropriado. Informei a empresa dentro de 30 dias, isto significa que eu tinha o direito de rejeição (Decreto-Lei no. 84/2021, Artigo 16). Os responsáveis insistiram que eu tivesse de aceitar uma reparação, alegando ainda que eu tivesse utilizado a máquina, o que não fazia o menor sentido. Achava que FERRAMENTAS PT era uma empresa de boa reputação, é lamentável que os responsáveis tenham optado de insinuar que eu sou um mentiroso, em vez de dizer a verdade. Cinco meses depois o triturador é meu dinheiro (206 €) ainda estão com a empresa. Be careful with this company. I ordered a Black and Decker shredder online, which after assembly could not be persuaded to work, not even a whimper. I sent it back, quite an effort in itself, demanding a full reimbursement. Those responsible refused, attempting to create what amounts to a legal smokescreen. I informed the company of the problem, within 30 days of delivery, meaning that I had the right of rejection (Decreto-Lei 84/2021, Article 16). Those responsible insisted that I should accept a repair, later alleging that I had used the machine. This was absurd, it did not even begin to function. I thought that FERRAMENTAS PT was a reputable company, it is lamentable that those responsible, instead of being honest, chose to insinuate that I am a liar. 5 months later the shredder, and my money (206€), are still with the company.

Exmos. Senhores, Em resposta à exposição apresentada pelo nosso cliente, Sr. David Black, cumpre-nos prestar os seguintes esclarecimentos relativamente aos factos ocorridos. O cliente efetuou uma compra no nosso website no dia 25/06/2025, referente ao artigo Black Decker Biotriturador 2800W BEGAS5800. Posteriormente, entrou em contacto com os nossos serviços a informar que o equipamento não se encontrava a funcionar e solicitou o respetivo reembolso. De acordo com os nossos procedimentos, e em conformidade com o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, sempre que é reportada uma alegada falta de conformidade de um bem, torna-se necessário proceder à verificação técnica do equipamento, de forma a avaliar o seu estado e determinar a origem da anomalia reportada. Após a receção do equipamento nas nossas instalações, o mesmo foi analisado pela nossa equipa técnica, tendo sido verificado que apresentava claros sinais de utilização. Nessa sequência, foi aberta a ordem de reparação n.º 1196 no dia 18/08/2026, correspondente à data de entrada do equipamento nas nossas instalações. Durante este processo foram trocadas diversas comunicações por correio eletrónico com o cliente, nas quais foi explicado que, face aos sinais evidentes de utilização do equipamento, não se encontravam reunidas as condições para aplicação da rejeição do bem com restituição do valor pago. Nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, em caso de falta de conformidade, o consumidor tem direito, em primeira linha, à reposição da conformidade do bem, designadamente através da sua reparação ou substituição. Apenas nos casos em que a reparação ou substituição não sejam possíveis, não sejam realizadas dentro de um prazo razoável ou causem grave inconveniente ao consumidor, poderá haver lugar à redução do preço ou à resolução do contrato. Assim, o cliente foi devidamente informado de que o equipamento seria encaminhado para reparação, procedimento que se encontra em conformidade com o regime legal aplicável. Informamos ainda que a reparação foi concluída com sucesso, encontrando-se o equipamento devidamente reparado e disponível no nosso serviço de assistência técnica desde o dia 01/09/2026. Mantemo-nos, naturalmente, disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considerem necessário. Com os melhores cumprimentos, Liliana Leonardo Departamento Gestão de Clientes +351212267000 (rede fixa nacional) ATENÇÃO Este e-mail contém informação privilegiada/confidencial destinada exclusivamente ao destinatário. Se não for o destinatário da mensagem, fica por esta forma notificado que o seu uso, distribuição ou reprodução são proibidos e punidos por lei. Nesse caso, por favor contacte-nos imediatamente e destrua esta mensagem. Obrigado pela sua cooperação. IMPORTANT NOTE This e-mail contains privileged, undisclosed or otherwise confidential information. If you have received this e-mail in error, you are hereby notified that any review, copying or distribution of it is strictly prohibited. Please report to us immediately and please destroy the original transmittal. Thank you for your cooperation ---------- Forwarded message ---------