PlayStation

Exmos. Srs., Envio em anexo, a reclamação que registei no livro de reclamações online, dirigida à entidade Sonae (Worten), por impossibilidade de contatar o verdadeiro destinatário (Sony Interactive Entertainment Portugal), uma vez que esta foi a empresa intermediária, que me vendeu portanto, o artigo em questão. Contataram-me dias depois (da Worten), a dizer que lamentavam imenso, mas que não conseguiam ajudar, pois o problema era totalmente externo a eles (o que não me parece fazer sentido), de qualquer forma assenti e pedi que colaborassem ao me facultar um e-mail direto deles e para esse efeito, para que pudesse enviar a reclamação de forma direta. Facultaram, mas o e-mail volta para trás e apresenta erro. Ao contatar a Worten novamente, dizem que é o único e-mail deles que dispõem. Estou extremamente desagradada com toda a situação que só tem piorado com o tempo e com a tentativa de resolução. Um dos imensos constrangimentos que houve aquando da reparação (como poderão ver na explicação exaustiva que fiz com todos os pormenores, inclusive este), foi relacionado com a minha morada. A estranhar a demora no recebimento, contatei a transportadora em questão (que já era a 2ª), questionando o ponto de situação. Disseram-me que o remetente, portanto a Sony, havia enviado a etiqueta cortada, onde só aparecia metade da minha morada. Pediram a informação restante mas nunca obtiveram, e desta forma tiveram que devolver o artigo ao remetente, passados 5 dias de ter chegado às instalações deles (protocolo da transportadora). Por coincidência fiquei a saber o verdadeiro motivo. Dias depois recebo e-mail da Sony a pedir para confirmar a morada, pois o artigo havia voltado para trás por constar um erro na mesma. Pude mais um a vez confirmar que não foi esse o motivo, pois a morada estava completamente correta e respondi isso, confirmando, mas dando a conhecer que tinha conhecimento do sucedido e que não era o que estavam a alegar. Contataram-me telefonicamente então para falar da situação a dizer que era a informação que tinham e que portanto, estavam mais uma vez a confirmar a morada (que eficientes pareciam). Questionei sobre o conhecimento da minha resposta via e-mail, onde falava nessa situação, mas também onde mencionava o já ter feito uma reclamação solicitando no mínimo uma compensação. Disseram-me que tinham conhecimento, mas que para esse efeito eu teria que aguardar a chegada do artigo em condições e depois contatá-los a solicitar a compensação. Disse claramente que não concordava, pois os constrangimentos já haviam sido imensos e que esse contato devia ser feito da parte deles e não de mim novamente para solicitar o que quer que fosse. No entanto o colaborador dizendo que percebia, lamentou, mas insistiu em dizer que nada poderia ser feito se assim não fosse. Concordei e desliguei. Mais de um mês se passou desde que envio e-mails, tento contatar telefonicamente e não consigo falar com quem quer que seja. Já cansada desta situação e sendo vossa associada, lembrei-me de vos pedir ajuda para a resolução desta situação. Lamento desde já toda a extensa explicação que escrevo aqui e que segue no anexo, mas tento ir ao pormenor, para que possam perceber ao máximo toda a situação. Aguardo na expetativa de que com a vossa ajuda consiga chegar a bom porto, agradecendo desde já toda a vossa ajuda, atenção e disponibilidade prestadas no assunto. Melhores cumprimentos, Vanessa Jacinto Aguardo, agradecendo desde já a v/ disponibilidade

Comprei o jogo do ghost of Yotei edição completa por 79,99€ e do nada o jogo desapareceu da minha biblioteca e na app pede para comprar novamente e nem dá para tentar comprar novamente que dá erro porque eu já o comprei. Contatei o apoio da PlayStation para tentar resolver e disseram que teria que aguardar um email deles, isto já vai para 1 semana e nada resolvem, gastei o dinheiro num jogo que agora não posso jogar e não querem resolver, o erro foi por parte da sony e em vez de arranjar uma solução rápida, estão se a lixar para os clientes. Gostaria de fazer um pedido de indemnização por danos causados, o erro é por parte da PlayStation por isso têm que resolver rapidamente ou irei recorrer a um pedido de indemnização.

Estive bastante tempo sem utilizar a PlayStation e, quando voltei a tentar aceder à minha conta, foi-me solicitado um código de uma aplicação de autenticação que não me recordo de alguma vez ter associado à conta. Contactei o suporte da PlayStation para recuperar o acesso e forneci os dados que me foram solicitados e que consigo confirmar, incluindo o número de série da consola. No entanto, foi-me também solicitado o ID de uma transação realizada há mais de um ano. Não consigo obter essa informação, uma vez que a transação é antiga e já não tenho esse registo disponível no meu e-mail. Neste momento, a situação é a seguinte: apesar de conseguir fornecer vários dados que comprovam que sou o legítimo proprietário da conta e da consola, fico impossibilitado de recuperar o acesso simplesmente porque não consigo apresentar um identificador de uma transação antiga. Considero esta situação extremamente injusta. Estou a ser impedido de aceder à minha própria conta e aos jogos e conteúdos digitais que adquiri, sem que me seja apresentada uma alternativa razoável para comprovar a minha identidade. Peço, por isso, que esta situação seja analisada por um responsável ou por uma equipa especializada e que me seja indicada outra forma de comprovar que sou o legítimo titular da conta. Não considero aceitável que a perda de acesso a um único dado de uma transação antiga resulte na perda definitiva de acesso à conta e aos conteúdos que adquiri legitimamente. Aguardo uma solução concreta para recuperar o acesso à minha conta. Email: diogomacosta@gmail.com ID: Marvious

Exmos. Senhores, Sou cliente com conta no email ( vitornunes_new@hotmail.com ) Face ao problema detetado, na madrugada de hoje; dia 08/07/2026, minha filha de 10 Anos comprou o jogo MARVEL’s SPIDER-MAN 2 por engano, solicito o reembolso da quantia em causa. (79,99€) Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Victor Nunes pinto Nif : 314992693

Boa tarde, a minha conta foi suspensa alegadamente por violação dos termos e condições, devido ao envio da mensagem “Next seu gayzinho anda jogar” num grupo privado, apenas com amigos e conhecidos. A suspensão foi aplicada de um dia para o outro, sem que eu fosse contactado previamente para esclarecer o motivo da decisão. A moderação exercida pelos funcionários da Sony revelou-se, na prática, inexistente, uma vez que não houve qualquer tentativa real de contacto comigo para apurar os factos ou esclarecer a situação. Considero que a equipa de moderação falhou nesse sentido, porque não me foi dada oportunidade de explicar o contexto antes da suspensão ser aplicada. O meu objetivo ao contactar o suporte nunca foi sequer recuperar a conta, até porque estou profundamente insatisfeito com o suporte e com a moderação do serviço. A única coisa de que eu precisava era de acesso temporário à conta para ativar a funcionalidade de cross saving dentro de um jogo no qual investi muito tempo e dinheiro. Esse jogo permite cross saving, o que me dá acesso e permite usar as minhas compras e o meu progresso noutras plataformas concorrentes, como Microsoft Xbox, Nintendo e mobile. Por isso, não considero justo nem correto ser privado do acesso a essa função, nem do investimento e dos recursos que tenho guardados no jogo, só por causa de uma suspensão na plataforma da PlayStation. Após a suspensão, contactei o suporte pela primeira vez através de um número que entretanto deixou de estar ativo (211121813). Nessa chamada, o assistente não demonstrou vontade de ajudar, limitou-se a pedir o e-mail da conta e informou-me de que não havia nada a fazer. Isto aconteceu há cerca de dois anos. Mais recentemente, descobri que existia um protocolo de recuperação, válido apenas nos seis meses seguintes à suspensão. Por falta de informação por parte do suporte, nunca fui informado dessa possibilidade e, por isso, não tive oportunidade de o utilizar dentro do prazo. Hoje voltei a contactar o suporte através do contato (210609609) e só nessa altura fui finalmente informado de todos os procedimentos. Peço a reapreciação do caso, porque a suspensão foi aplicada sem contacto prévio, sem esclarecimento adequado e sem a informação necessária para eu poder exercer atempadamente o protocolo de recuperação, além de me ter impedido de aceder a uma funcionalidade do jogo à qual tenho legítimo interesse. O email associado a conta é monicapessoa1978@gmail.com