Exmos. Srs.,
Envio em anexo, a reclamação que registei no livro de reclamações online, dirigida à entidade Sonae (Worten), por impossibilidade de contatar o verdadeiro destinatário (Sony Interactive Entertainment Portugal), uma vez que esta foi a empresa intermediária, que me vendeu portanto, o artigo em questão.
Contataram-me dias depois (da Worten), a dizer que lamentavam imenso, mas que não conseguiam ajudar, pois o problema era totalmente externo a eles (o que não me parece fazer sentido), de qualquer forma assenti e pedi que colaborassem ao me facultar um e-mail direto deles e para esse efeito, para que pudesse enviar a reclamação de forma direta. Facultaram, mas o e-mail volta para trás e apresenta erro. Ao contatar a Worten novamente, dizem que é o único e-mail deles que dispõem. Estou extremamente desagradada com toda a situação que só tem piorado com o tempo e com a tentativa de resolução.
Um dos imensos constrangimentos que houve aquando da reparação (como poderão ver na explicação exaustiva que fiz com todos os pormenores, inclusive este), foi relacionado com a minha morada. A estranhar a demora no recebimento, contatei a transportadora em questão (que já era a 2ª), questionando o ponto de situação. Disseram-me que o remetente, portanto a Sony, havia enviado a etiqueta cortada, onde só aparecia metade da minha morada. Pediram a informação restante mas nunca obtiveram, e desta forma tiveram que devolver o artigo ao remetente, passados 5 dias de ter chegado às instalações deles (protocolo da transportadora). Por coincidência fiquei a saber o verdadeiro motivo.
Dias depois recebo e-mail da Sony a pedir para confirmar a morada, pois o artigo havia voltado para trás por constar um erro na mesma. Pude mais um a vez confirmar que não foi esse o motivo, pois a morada estava completamente correta e respondi isso, confirmando, mas dando a conhecer que tinha conhecimento do sucedido e que não era o que estavam a alegar. Contataram-me telefonicamente então para falar da situação a dizer que era a informação que tinham e que portanto, estavam mais uma vez a confirmar a morada (que eficientes pareciam). Questionei sobre o conhecimento da minha resposta via e-mail, onde falava nessa situação, mas também onde mencionava o já ter feito uma reclamação solicitando no mínimo uma compensação. Disseram-me que tinham conhecimento, mas que para esse efeito eu teria que aguardar a chegada do artigo em condições e depois contatá-los a solicitar a compensação. Disse claramente que não concordava, pois os constrangimentos já haviam sido imensos e que esse contato devia ser feito da parte deles e não de mim novamente para solicitar o que quer que fosse. No entanto o colaborador dizendo que percebia, lamentou, mas insistiu em dizer que nada poderia ser feito se assim não fosse. Concordei e desliguei. Mais de um mês se passou desde que envio e-mails, tento contatar telefonicamente e não consigo falar com quem quer que seja. Já cansada desta situação e sendo vossa associada, lembrei-me de vos pedir ajuda para a resolução desta situação.
Lamento desde já toda a extensa explicação que escrevo aqui e que segue no anexo, mas tento ir ao pormenor, para que possam perceber ao máximo toda a situação.
Aguardo na expetativa de que com a vossa ajuda consiga chegar a bom porto, agradecendo desde já toda a vossa ajuda, atenção e disponibilidade prestadas no assunto.
Melhores cumprimentos,
Vanessa Jacinto
Aguardo, agradecendo desde já a v/ disponibilidade
