Venho apresentar uma reclamação relativamente ao processo de recuperação da minha conta PlayStation.
Depois de um longo período sem utilizar a minha PlayStation, tentei voltar a aceder à minha conta e deparei-me com um pedido de código de uma aplicação de autenticação que não reconheço nem me recordo de ter configurado.
Contactei o suporte da PlayStation para recuperar o acesso à conta. No entanto, o processo de verificação de identidade tornou-se impossível de concluir, uma vez que nenhum dos elementos solicitados está actualmente disponível para mim:
- Foi-me solicitado o número de série da consola. Forneci o número de série que tenho na minha posse e que corresponde à minha consola, mas fui informado de que o número não é válido. Tenho a certeza de que o número fornecido corresponde à minha consola e não me foi explicado de forma satisfatória por que razão não é aceite.
- Foi-me solicitado o número de determinados dígitos de um cartão utilizado para pagamentos. No entanto, eu utilizava PayPal para efectuar os pagamentos na PlayStation Store, pelo que não tenho os dados de um cartão que permita efectuar essa verificação.
- Foi-me solicitado o ID de uma transação. As transações em questão têm mais de um ano e os respetivos e-mails foram entretanto eliminados. Na altura, não tinha qualquer razão para imaginar que esses e-mails seriam posteriormente necessários para comprovar a titularidade da minha conta.
Ou seja, neste momento encontro-me numa situação em que a PlayStation me exige elementos de verificação que não tenho, não me disponibiliza uma alternativa viável para comprovar a minha identidade e, consequentemente, fico impedido de aceder à minha própria conta e aos conteúdos digitais que adquiri através dela.
Considero esta situação extremamente injusta e desproporcional.
Compreendo naturalmente a necessidade de existirem mecanismos de segurança para impedir o acesso indevido às contas. No entanto, esses mecanismos não deveriam resultar numa situação em que um legítimo titular fica sem qualquer meio razoável de comprovar a sua identidade.
A própria PlayStation disponibiliza vários métodos de recuperação de conta e reconhece que existem situações em que o utilizador não consegue fornecer determinadas informações de verificação, remetendo nesses casos para o suporte.
Solicito, por isso, que a situação seja analisada por uma equipa responsável pela recuperação de contas e que me seja disponibilizado um método alternativo e razoável para comprovar a titularidade da conta.
Não estou a solicitar que sejam ignorados os mecanismos de segurança. Estou a solicitar que me seja dada uma oportunidade real de demonstrar que sou o legítimo titular da conta, através de outros elementos que possam ser verificados pela PlayStation.
Considero inaceitável que a eliminação de antigos e-mails de transações, a utilização legítima do PayPal como método de pagamento e uma alegada incompatibilidade do número de série da minha própria consola possam, em conjunto, resultar na perda definitiva do acesso à minha conta e aos conteúdos digitais que adquiri legitimamente.
Solicito uma resposta concreta e uma solução para a recuperação do acesso à minha conta.
