Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar o atraso na entrega da encomenda com a carta de porte nº 814427475759 (em anexo) por via da transportadora Fedex. A encomenda proveniente de Hong Kong pelo serviço International Priority tinha uma entrega prevista para dia 1 de Março, tendo chegado a Portugal no dia 28 de Fevereiro e permanecendo retida na alfândega até à data de hoje sem qualquer atualização no sistema de tracking desde então. No dia 1 de Março foram enviados todos os documentos solicitados com vista ao desalfandegamento desta encomenda a pedido do departamento aduaneiro. Contudo, até agora e após sucessivos contactos por telefone e e-mail a solicitar esclarecimentos sobre o estado do despacho, não obtive qualquer resposta, tendo-me sido dito apenas que a encomenda estaria ainda a aguardar libertação pela alfândega, sem que a Fedex nada pudesse fazer.O envio é da total responsabilidade da Fedex desde que sai das mãos do remetente até que chega ao destinatário, pelo que cabe à Fedex assegurar que o mesmo decorre dentro dos prazos previstos consoante o serviço contratualizado. Se a encomenda está retida na alfândega por algum motivo, é da responsabilidade da Fedex interceder junto da alfândega no sentido de averiguar a origem problema e dar resposta ao cliente.

Venho por este meio, comunicar a V/ Exas. da seguinte situação que remonta no ano 2020.Eu como consumidor final, entrei em contacto com a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA em 2017 a pedir orçamento para fabrico e instalação de 5 janelas em PVC de cor branca.Nas pesquisas que fiz na internet, várias empresas do ramo foram a presentadas, dessas a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA.Na altura solicitei orçamentos indicando expressamente as medidas pretendidas para cada aro.Tudo foi instalado, tudo foi pago e em 2020 deparo-me com os primeiros sinais de deficiência no perfil de PVC utilizado no fabrico dos aros.Deficiências essas, provenientes no fabrico das janelas!Em abril de 2020, contactei a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, expondo a minha primeira reclamação a expor as incidências, nesta primeira, por e-mail, facebook e novamente por e-mail.Aquando consegui o primeiro contacto com a empresa JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, esta deu indicações para eu contactar o Fabricante do perfil Kömmerling Ibéria, ao que eu procedi de acordo.Entretanto e depor de vários e-mails trocados com a Kömmerling Ibéria e envio de fotos das incidências, o departamento de Qualidade da Kömmerling Ibéria, apresentou um espécie de relatório incutindo a responsabilidade a qum fez o fabrico das janelas dado que a Kömmerling seria apenas fabricante do perfil de pvc utilizado nessas janelas.Voltei novamente ao contacto com a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, desta vez apresentando a resposta do Fabricante dos perfis ao que depois de uns meses me responde que iria enviar um técnico ao local (Minha Residência), para verificar as deficiências.Os técnicos verificaram o local e as janelas defeituosas!Disseram até que eu é que teria dado mal as medidas, que o vedante das janelas foram alterados à posteriori, entre outros fatores que não são verdade.Dizem ter provas em arquivo de que eu concordei com uma coisa que desconhecia até ao momento da reclamação, que prova também que eu dei mal as medidas das janelas, que isto e que aquilo.Essas provas até ao momento não me foram apresentadas, porque na realidade não existem o argumento não é verdadeiro.Tentei de todas as formas, resolver uma reclamação ao qual no dia de ontem 02/03/2021, me respondem com uma conlusão de que forneciam apenas a folha da janela que tem uma trinca no perfil inferior e que teria de ser eu a levantar na loja e a instalar, em contrapartida se eu pretendesse que a JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, fizesse a instalação, teria de pagar 99€ + IVA.Um absurdo!!!Quanto à outra janela que não iriam fazer a substituição porque a responsabilidade foi minha que dei mal as medidas, e que não é verdade porque está tudo escrito desde o inicio.Existe uma Garantia dada pelo Fabricante e Instalador de 10 anos contra descoloração e defeitos de fabrico ao qual esta empresa não quer cumprir justificando o injustificável.Chegaram até a dizer que eu deveria ter reclamado logo na altura (2017).Ora se eu desconhecia os defeitos porque foram camuflados premeditadamente, como poderia eu de reclamar de defeitos que não estavam visíveis por ser tudo muito branco e limpo?A JANELA PURA RENOVAÇÕES, LDA, é que teria ao dever e obrigação de me informar desses defeitos para eu poder concordar ou discordar.

Em Junho 2019 fomos contatados por uma empresa associada da meo: Futurland, Lda. para renovarmos o serviço com a MEO na morada R.Oficinas a vapor,28,Barcarena. Pagavamos 139.86€+iva e ficariamos a pagar(anexo) 108.75€+iva pelo mesmo serviço,aumento GB de net+box oferta+expansor de sinal+3cartões net móvel que nunca vieram. Seria o pacote Gconnect com tv incluido. Desde Agosto 2019 que o contrato foi celebrado e ainda cobraram o serviço em duplicado. A partir de setembro que nos cobraram a mensalidade GConect+ a tv à parte o que perfaz um total cerca de 160€ a 170€ e tal euros por mês. Após várias reuniões e contatos com esta empresa,fomos pagando faturas(para evitar corte), sempre com a promessa de que as NCrédito dos valores cobrados a mais viriam.Pagámos em Agosto,em Outubro a coordenadora da Futurland lda Patricia Santos tornou a garantir que após realizarmos o pagamento nos restituiriam os valores. Neste entretanto várias reclamações foram deixadas na MEO,os quais nos diziam que a empresa gestora da nossa conta que teria que resolver a questão. A 21/jAN/2020 tivemos reunião presencial com Patrícia que nos garantiu que assinariamos novo contrato e iriam colocar a TV sem custo no pacote como combinado de inicio e pagariamos os 133.76€ com iva acordados no total e os valores duplicados cobrados a mais seriam emitidas NC.Jan/Fev2020 foram-nos faturados o 164.30€ e 172.30€ c/iva,continuando errado.NCrédito somente recebemos 4.99€ por mês de mais um serviço que cobraram erradamente e até À data nada mais.Tornei a ir à MEO que alega não ter conhecimento do acordo celebrado com esta empresa e que para eles está tudo correto, para contactarmos a empresa para resolver.A futurland alegou que os créditos e acertos estão pedidos à MEO.A 21Fev2020 voltaram a cortar o serviço e voltámos a pagar tudo.Ultimo mail da futurland desmente o acordo e justificam-se com a MEO alegando agora que os valores cobrados são corretos e que estamos comprometidos com 36meses de fidelização.Continuamos a pagar mais de 170e por mÊs, o serviço que nos garantiram do global connect está inativo a ordem do técnico da meo porque não funciona. a box extra nunca veio e o serviço mantém-se péssimo e sem final à vista. Liguei à MEO e garantem-me que o meu contrato dura até 2/8/2022, ou seja, para além de tudo o resto cobram-me os 36 meses de fidelização, o que é ilegalNão sabemos o que mais fazer, fiz queixa em Fevereiro de 2020 à anacom e nada se resolveu, lojas e apoio técnico meo também não me dão solução. Resta tentar fazer queixa por burla na policia.Agradecia alguma ajuda ou esclarecimento das minhas opções nesta situação.GrataVanessa Soares 963754002

Venho por este meio comunicar a vossa excelencia sobre o meu premio de boas vindas que e um tablet wuero saber informacoes por favor .

Após contrato realizado com a companhia de seguros medis dental, para o meu filho, efetuou consulta numa das clinicas dentro da rede medis, Clinica Profilaxia Reab oral avenida de Gaia, pagou 45€, não contemplado a apolice do seguro, tendo contatado a Medis o sucedido, informaram-me que teria que ser ser a clinica a fazer o reembolso.Foi à 2ª consulta para tratamento de uma carie, para além de não reembolsar a primeira consulta , voltou a cobrar 35€ pela consulta, alegando que o seguro não contemplava o respetivo tratamento.Quando deveria pagar um copagamento de 3€.Contatando novamente a medis e me dando razão, iri resolver com a clinica o mal entendido. Já se passaram mais de 2 semanas, sem qualquer resposta nem reembolso das 2 consultas.Anexo a apólice de seguro.Agradeço a vossa intervenção junto da Medis, na resolução do mau serviço prestado, assim como o reembolso de todos os valores pagos. Valor do seguro e valor das consultas.ObrigadaClaudina Barbosa

Boa Tarde, Venho novamente mostrar a minha insatisfação com Centro de saúde de São João do Estoril.Antes de mais e para que fique esclarecido a minha reclamação é sobre o vosso atendimento ao público, não se trata do meu direito ou não à declaração profilática, como a enfermeira Celeste Moniz quis dar a entender.Gostaria, pois, que a resposta a esta reclamação se centrasse no meu desagrado com a vossa prestação de serviço, que volto a descrever: No dia 10 de Dezembro dirige-me ao centro de saúde de São João do Estoril, com o objetivo de pedir a minha declaração profilático pois já tinha enviado um email para o centro e tentado alguns contactos por telefone mas sempre sem sucesso.No centro de saúde estavam 4 funcionários que estavam na conversa (reparei que não era sobre trabalho que falavam) e logo notei algum desagrado com a minha chegada. Pouco tempo depois percebi o porquê desse desconforto, estávamos próximo da hora do fecho, mas ainda dentro do horário (eram 15:50). A verdade é que na declaração que eu tenho o horário de funcionamento é até às 16:30 e não às 16h. Fui atendida pela administrativa Andreia Mendonça que com uma postura muito autoritária, impos as suas regras dizendo que não iria passar a declaração profilática, pois a declaração provisória servia como prova para a segurança social. Fez-me muitas perguntas, mas sempre sublinhando que não iria passar a declaração. Fez questão de chamar a enfermeira Susana Alvides que não me quis atender, disse que estava de saída e que me ligaria no dia seguinte. Entretanto questionei a administrativa Andreia Mendonça acerca do telefone tocar e ninguém atender, ela responde que o mesmo está avariado.No dia seguinte a Enfermeira Susana Alvides liga-me e coloca-me um conjunto de questões referindo que eu não deveria ter ficado em casa para isolamento, e que a Doutora da saúde 24 não sabia do que estava a falar, que as regras mudaram e que dá próxima vez não teria que ficar em casa.No dia 14 de Dezembro fui novamente ao centro de saúde pedir novamente a declaração. Estavam 4 pessoas na sala de espera e 4 funcionárias para atender, aguardei 1hora para ser atendida, pois apenas 1 funcionaria estava a atender as outras colegas estavam na conversa e outras ainda com o seu telemóvel pessoal. Durante a hora em que estive a aguardar o telefone fixo não tocou uma única vez. Uma utente apresentou a mesma situação que eu e a administrativa Andreia Sousa com os mesmos argumentos disse à pessoa que nada iria passar pois a declaração provisória profilática tinha o mesmo efeito. Entretanto a utente diz-lhe que não e mostra uma prova em como a declaração provisoria não servia, só assim a administrativa se viu obrigada a passar a declaração. Uma vez que assisti a emissão da declaração para a utente que foi atendida antes de mim, a administrativa teve que passar a declaração, mas mesmo assim teve de ir confirmar com a enfermeira. Perguntou-me se tinha feito o 2 teste do Covid, ao que lhe disse que não, disse-lhe que a Dr que me atendeu no serviço saúde 24, informou-me de que ligar-me-iam se tal fosse necessário, o que acabou por não acontecer. No dia 13 de Janeiro dirigi ao centro de saúde de São João do Estoril. Estavam 2 pessoas na sala de espera e 4 funcionárias para atender, aguardei 1hora para ser atendida, pois apenas 1 funcionaria estava a atender as outras colegas estavam na conversa.Entretanto aproveitei e questionei a administrativa Andreia Mendonça acerca do telefone, ela responde que o mesmo está avariado. Situação que considero completamente desajustada.A enfermeira Celeste Moniz deu-me novas regras sobre a declaração profilática, a regra tinha sido atualizada no dia 04/12/2020, eu fiquei em confinamento no dia 6 de Novembro 2020, logo essa regra não era para ser aplicada em mim.Quero com esta reclamação chamar a atenção para o facto do centro de saúde de São João do Estoril estar a realizar um péssimo serviço, com informação contraditória a que recebemos da saúde 24, referindo que os técnicos que prestam apoio nessa linha não sabem o que dizem. Não estão a par das informações necessárias que o segurança social exige. A enfermeira Celeste Moniz fez questão de me dizer que não existem Doutores linha saúde 24, isso prova-se através do email que me enviou, onde coloca duvidas relativamente ao meu isolamento, se o mesmo tinha sido ou não indicado pelo sistema nacional de saúde.Questionou-me se teria indicação para o segundo teste, para o despiste (teste de cura como a enfermeira Celeste o diz). Este teste eu só o faria por orientação da delega de Saúde de Cascais, Dr Paula Sousa Uva, o que não aconteceu. Durante o meu isolamento fiz o registo dos sintomas, um deles era dor cefaleia que foi registada pela Doutora quando liguei para linha 24.Volto novamente a referir que a minha queixa é sobre o meu desagrado com o centro de saúde de São João do Estoril nomeadamente na informação contraditória que passam, na forma como lidam com os utentes, apresentam uma postura de desconfiança, como se alguém quisesse ficar em isolamento por vontade própria. Quando se chega para se pedir informação ou apoio o sentimento que se tem é de estarmos a “incomodar”.As informações falsas, o excessivo tempo de espera para ser atendida, o telefone que se encontrava avariado, e a falta de empatia mostrada foram de um nível tal, que senti que esta situação devia ser denunciada e devidamente corrigida.Espero que desta vez respondam a minha reclamação, porque se tivesse algum prolema com a normas da SNS era para la que dirigiria esta reclamação, faço-a a vocês porque é com este Centro que me sinto insatisfeita.A resposta que pretendo é sobre as questões que coloco nestes últimos paragrafos. Sem outro assunto Katia de Araújo

Boa tardeSolicito que me esclareçam o porquê de uma empresa servdebt me estar a enviar sms com a indicação de uma dívida ao hospital dos lusíadas, no valor de 10,78€, quando todas as facturas que recebi da vossa parte, eu liquidei.No ano passado fiz o meu parto no vosso hospital, assim como algumas consultas de rotina e medicação. Procedi ao pagamento de TODAS AS FACTURAS que me enviaram, assim como, no final do ano passado, procedi também ao pagamento do valor de 1.800€, pelo internamento da minha bebé na neonatologia.Vcs sempre me contactaram quando havia lugar a pagamento, ou enviaram as facturas para a minha morada.Entretanto comecei a receber umas sms dessa tal empresa, a indicar para eu proceder a um pagamento por transferência bancária para um nib que desconheço... como é óbvio não procedo a pagamentos de valores referentes a algo que desconheço, pois pode ser burla!Quando recebi a primeira sms da parte dessa empresa, liguei para Os Lusíadas a expôr a situação, ao que me indicaram que entretanto me ligavam. O que não fizeram.Hoje, essa empresa ligou para o telemóvel do meu marido, para falar comigo. Ora, isto já roça o assédio! Pretendo que o hospital dos lusíadas me esclareça de uma vez por todas esta situação, pois se houver uma factura em atraso com eles, serão eles que me devem contactar.Até hoje nunca fiquei a dever nada a entidade nenhuma e não quero mais ser assediada por uma empresa que desconheço.Por ser assinante da DECO PROTESTE, solicito, por favor, a vossa intervenção nesta situação.Grata pela atenção.Atentamente,Joana Mara Brites

Contribuinte 100566200 - C801148004262278Em Novembro passado contactada telefónicamente aceitei uma proposta da EDP para contratação de energia eléctrica e gás natural. Chamaram a essa proposta EDP Full. Aderi a débito directo, factura electrónica, factura segura e falaram também da reparação de electrodomésticos e seguro de saúde. Referi que não precisava de seguro de saúde uma vez que como Profissional de Seguros na reforma tenho um seguro muito bom extensível ao conjuge e válido até à morte de cada um. Insistiram, insistiram e pediram tantos dados sobre a habitação própria que me obrigou a consulta da escritura da compra! Quase desisti o que agora lamento não ter feito porque eu falei na inclusão também do gás natural acabando por verificar que o não incluíram. Reclamei e pediram o Relatório da Inspecção que foi feita a todo o edifício pela empresa que gere o condomínio. O documento que lhes enviei primeiro do edifício, depois da fracção não era o pretendido mas foi o que a empresa me facultou. Assim tenho o gás numa empresa e a electricidade na EDP. Recebi a primeira e segunda factura e verifico que estou a pagar mais pelos serviços incluídos e que não necessito. Em vez de poupar gasto mais. Há dias recebi uma proposta de outra empresa que me oferece outras condições (electricidade e gás) e sem fidelização. Farta de fidelizações e maus serviços aceitei e enviei à EDP um pedido de rescisão de contrato. A EDP responde-me por e-mail o seguinte: O seu Pack EDP Full irá terminar a 27 de Novembro de 2021Informamos que o Pack EDP Full tem duração de um ano, o seu irá terminar no dia 27 de Novembro de 2021.O contrato tem renovação automática caso não peça previamente a sua rescisão O contrato tem uma duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita até ao dia anterior ao fim/à renovação do contrato (27 de Novembro de 2021), conforme indicado nas condições gerais.Pode terminar o contrato a qualquer momento, mas terá de pagar os restantes mesesPode pedir a rescisão deste contrato antes do fim do contrato (12 meses), mas nesse caso terá de pagar o valor das mensalidades restantes. Ora eu não vejo o que possa ter fidelização mas consultando o site consegui perceber, posso estar enganada, que o seguro tem fidelização. Sendo profissional de seguros também sei que um seguro pode ser anulado quando se bem entende, sendo pago de inicio na totalidade há direito a estorno do tempo não decorrido, sendo mensal não há mais nenhuma obrigação.Assim sendo continuo a pretender a rescisão do contrato pagando o que for devido e gasto até ao momento em que outra Empresa comece o fornecimento e não pretendo esperar 9 meses.A nova Empresa cujas condições pretendo usufruir será informada desta pendência.Á Deco gostaria que me informasse até que ponto é legal pedir informações detalhadas sobre a minha propriedade que por sinal está paga ao ponto de ser necessário consultar uma escritura para dar os detalhes.Cumprimentos

Exmº Srs.Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço de assistencia da garantia da SEAT, pois sou cliente da SEAT á muitos anos pois já comprei 3 SEAT novos , 19-59-FP 61-81-RE e agora o 88-ZM-05 e nos dois primeiros nunca tive nenhum problema com a assistencia da garantia dos mesmos e agora com o Arona a SEAT está a deixar me muito insatisfeito já que o referido veiculo logo com cerca de 6000 Kms começou com problemas nos discos de travão da frente e eu reclamei junto do vendedor e o mesmo disse que ia agendar uma revisão mas como devido ao covid estava muito atrasado entretanto foi se passando o tempo e eu voltei a reclamar e agendaram a visita para o dia 10-12-2020 e foi verificado pelo encarregado da oficina que os discos estavam empenados e o mesmo mandou tirar as rodas da frente e verificou que tanto os discos como os calços estavam praticamente novos por isso não podia ser devida ao desgaste em excesso de travagem já que eu uso pouco os travões utilizando mais a caixa e uma condução prudente, depois fiquei mais indignado com a resposta do encarregado que disse que o veiculo já tinha feito um ano á pouco tempo a SEAT já não cobria a reparação e eu então referi ao mesmo que já andava a reclamar a meses a situação e se agendaram a visita para essa data não era por minha culpa e tambem só tinha passado cerca de 20 dias da primeira anuidade do veiculo, pelo funcionario da rececão fui informado que iam fazer uma reclamação para a SEAT passados uns dias ligou me a dizer que a SEAT não assumia a reclamação e o maximo que assumiam era 50 % da reparação.Pois agora pergunto é isso o serviço de garantia da SEAT ? Pois eu reclamei passado pouco tempo e poucos KMS e se o problema se arrastou foi por falta de agendamento da SEAT reclamei do meu quadrante estar avariado já que de vez enquando adianta 1 hora e o TRIP simplesmente quando lhe dá na gana fica a zero assim com não contava os kilometros em andamento só apareciam quando parava o veiculo, assim como as luzes de nevoeiro da frente não ligam quando viro a direção.Espero com esta reclamação resolvam o problema do meu veiculo já que não era esta a imagem que eu tinha da SEAT senão não tinha comprado 3 veiculos novos SEAT.atenciosamenteCarlos Pinto915131855

No dia 6 de junho de 2020 comprei uma cómoda hemnes branca online e levantei na loja IKEA, após a montagem e 7 meses de uso, verifiquei que algumas gavetas estavam a perder o verniz, bem como a cómoda estava a ficar abaulada.Fiz reclamação no site da IKEA no dia 12 de Fevereiro, e só me responderam hoje dia 2 de março, quando me haviam dito que a resposta chegaria em 48h.Pasmo quando me dizem que um técnico avaliou as fotos que mandei e que o estado da cómoda era causa de má montagem, até porque não tinham recebido, até agora, qualquer reclamação deste móvel, o que não é verdade, basta ir às avaliações da cómoda para encontrar muitas reclamações. https://www.ikea.com/pt/pt/p/hemnes-comoda-c-8-gavetas-branco-40374281/ e mesmo que a minha fosse a primeira reclamação, não seria tida em conta por mais ninguém ter reclamado?Venho junto de vos pedir ajuda no sentido de ser devolvido o valor de 230euros que paguei pela cómoda e devolvo a mesma, pois não considero que um móvel deste valor apresente este tipo de problemas em apenas 7 meses. Garanto que o problema não foi a montagem, até porque se fosse, estariam todas as gavetas danificadas e não estão.O técnico disse que a cómoda abaulou porque o parafuso de regulação não estava ser usado corretamente, pois o mesmo não aguenta o peso da cómoda pelo que tem de ser regulado constantemente, o que não é verdade, o dito parafuso já não tem mais para apertar. Disse ainda que as gavetas apresentam as marcas dos puxadores a pensar a cómoda, ora os puxadores não apertam o suficiente para fazerem isto às gavetaso numero do processo 5931038