Reclamações públicas

Sendo cliente da fidelidade com a apólice,MR64492991, apos um acidente provocado por uma tempestade em que me danificaram 18 painéis solares , com a visita do perito ao local para recolha de toda a informação necessária, e consequente pedido de orçamento dos painéis solares enviado por email, hoje para meu espanto e me transmitido por telefone que os painéis não tem cobertura , onde verifico no contrato na pagina 1 cobertura quebra e quedas, na 3ª linha refere quebra e queda de painéis solares e também no email do banco da CGD no dia 15-06-2020 o funcionário Fernando Freitas que foi quem me fez o seguro junto da Fidelidade me confirma na descrição a cobertura dos painéis nessas mesmas alíneas.Como associado da Deco agradecia a resolução desta situação pois sinto-me desiludido com o caso ou existe má fé por parte da fidelidade ou me enganaram e deram ma informação na proposta de seguro?

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que fiz uma compra online de peças automóvel através da plataforma Aliexpress no dia 18/01/2021.Através da plataforma tudo correu normalmente, o artigo foi enviado da China para a minha morada em Vila do Conde (Portugal) onde me indicaram o nº de envio para seguir a encomenda. A encomenda passou por Espanha, a partir desse momento a empresa responsável pela entrega da minha encomenda ficou a cargo da Correos Express, que aqui em Portugal pertence ao Grupo Rangel Expresso II, S.A. com o NIF: 504134507. Tudo decorria normalmente até ao dia 30/01/2021 que no site da Correos Express deram a minha encomenda como entregue em Lisboa, sendo que a minha morada é em Vila do Conde. Desde esse dia que tento ligar para o número indicado no site da Correos Express (229436030) ficando sempre mais de 30 min em espera e ninguém atende. Entro então em contacto com o vendedor da plataforma Aliexpress a explicar que a encomenda foi dada como entregue e que eu não recebi nada. Averiguaram a situação e disseram-me para entrar em contacto com a transportadora para resolver a situação que da parte deles não conseguiam fazer nada.Em pararelo estou todos os dias a tentar entrar em contacto com a Correos Express e só no dia 08/02/2021 depois de várias tentativas lá me atenderam a chamada e expliquei a situação que no site a minha encomenda encontrava-se como entregue em Lisboa e a minha morada é em Vila do Conde e que não tinha recebido nada. Dei o número de envio para averiguarem a situação e informam-me que a mesma foi entregue. No qual respondi que não recebi nada. Então enviaram-me um e-mail com o comprovativo de entrega, onde verifico que no dia e hora indicada como entregue eu estive sempre em casa e ninguém veio cá entregar seja o que for. Verifico também que no local da assinatura existe uma rubrica que não a fiz e que em nada tem haver com a minha rubrica. Então disseram-me para responder a esse e-mail a explicar que não tinha recebido a encomenda para eles reencaminharem ao departamento operacional e averiguarem a situação. A partir daí nunca mais recebi mais nenhuma resposta. Já enviei vários e-mails sempre sem resposta. Fiz reclamação no portal da queixa onde lá me informaram que um estafeta iria entrar em contacto comigo para resolver a situação, continuo à espera há mais de uma semana mas tal nunca aconteceu. Ultimamente, no portal da queixa, enviam-me sempre a mesma resposta, dando a sensação de ser uma resposta automática. Aguardo uma resposta com uma resolução definitiva da situação. Eu quero receber a minha encomenda na minha morada. Se não sabem da encomenda, se foi extraviada, ou se a perderam, quero ser reembolsado pelo valor da encomenda. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores,É com muito desagrado que verifico que, no mês de fevereiro de 2021, é cobrada comunicações GPRS indevidamente – tarifa diária de internet, pois não me recordo de ter autorizado tal serviço...Já contactei o apoio ao cliente, para expor tal situação! Porém, o operador que me atendeu, não consegui explicar-me o porquê, de estar a ser cobrado um serviço que não autorizei em momento algum. Referiu apenas, que devo ter recebido uma mensagem sms , a informar, que a partir de determinado momento, passaria a ser cobrado o aumento da tarifa diária de internet, que, volto a afirmar, não subscrevi!!AtentamenteCarlos Dourado

Venho por este meio reclamar pelo não pagamento de um prémio da raspadinha, por se apresentar no mediador como caducada. Li todas as informações constantes no bilhete e em lugar algum se refere que o pagamento do prémio tem uma validade e também não fui disso informada pelo mediador aquando da venda do mesmo. Considero-me, por isso, enganada. Sendo essa informação crucial para o pagamento dos prémios, deveria obrigatoriamente vir impressa no próprio bilhete e não ser só informação privilegiada para quem aposta online, que não foi o meu caso. Por isso, agradeço que indiquem como posso ver o meu prémio pago.

Exmos Senhores,Efectuei uma compra de uma máquina de ginástica que vi na televisão, entrei no site e concretizei a mesma, recebi uma mensagem com as refeências de pagamento:Entidade: 12178Referência:660960396Vaor:114.99 Eurosefetuei o pagamento e recebi uma mensagem com o seguinte: Olá Helena, obrigada pela encomenda de TOTAL FIT PRO, a encomenda esta paga e a ser preparada para enviar.No anuncio e no site indicava que a entrega era feita em 48 horas esta compra foi concluida e paga no dia 25 de Fevereiro.Já enviei emails já liguei para o telefone 808080138 que está sempre ocupado, liguei também para o 272209970 é atendido por uma mensagem automatica que diz que os agentes estão ocupadados mas que me vão ligar de volta mas nada. também enviei mensagem por watsap e também nem é lida.Agradeço a vossa ajuda por favor neste situação.CumprimentosHelena Vaz

Venho por este meio solicitar que me ajudem em resolver uma situação de conflito que tenho com a Agência de Viagens SporJovem. Eu, Vitor Miguel Lemos Mortagua, tinha uma filha que era finalista do 12º ano na Escola Secundária José Falcão, em Coimbra. A viagem de finalistas da minha filha, Daniela Filipa Ricardo Mortágua, tinha como destino Marina D’Or, com o valor já pago de 475 euros, nas férias da Páscoa deste ano civil. Devido á situação da Pandemia Covid-19 que vivemos, foi-nos proposto pela agência três opções: A. Participação no evento no mês de Setembro (10 a 18 de Setembro 2020), sem qualquer custo acrescido para o cliente B. Voucher pessoal e intransmissível com 100% do valor pago, que poderá ser usado na 9ª edição de Marina d’Or, em Abril de 2021. C. Cancelamento da inscrição, mediante o reembolso de 50% do valor já pago, para clientes que tenham pago a totalidade do pacote de viagem dentro dos prazos estabelecidos Por opção nossa, acordamos com a agência que a viagem de finalistas da minha filha passaria para Setembro deste ano. De Abril até esta semana não recebemos qualquer contato da referida agência. Neste mês, como não obtivemos qualquer feedback da agência e a viagem planeada estava a aproximar-se, o minha esposa enviou vários emails sem resposta, várias tentativas de contato através do telemóvel nº. 918504422 que se apresentava desligado. Hoje precisamente houve um comunicado da agência sobre o ponto de situação. Uma das alternativas era o reembolso de 50% do valor total caso se queira desistir da viagem. Não achando justo a percentagem a ser paga, pretendo que me ajudem a esclarecer se esta percentagem é legal. A outra alternativa será passar a viagem para o ano 2021 e caso esta não se realize será reembolsado segundo o agente Tiago Silva a 100% no ano de 2022. Em setembro de 2020 se não fosse realizada e saindo uma portaria que poderia reclamar o total da viagem eu enviei o meu pedido aonde foi rejeitado espero receber o total e não 50%.Aguardo ansiosamente a vossa respostaVitor Mortágua 963510593

N.cliente: 1104659407N.pedido: 940000001765Venho por este meio, comunicar a V. Exame que após a construção de uma habitação por parte da construtora Parcelas Irreverentes-Unipessoal Lda, está solicitou que a EDP colocasse o fornecimento de energia,sendo que esta iria agendar com antecedência um dia para definir onde queríamos a localização do poste de eletricidade, facto que não se constatou pois estes sem qualquer tipo de aviso colocaram o poste mesmo em frente à habitação, local que não é aceite por nós futuros habitantes da mesma por se tratar de uma propriedade privada com direito nosso a escolha e por esteticamente não ser aceite por nós, visto que após este incidente visitamos diversas habitações da mesma construtora imobiliária acima referida e não só outras habitações com construção recente e todas tinham o poste colocado na ponta do muro de um dos lados da casa e não ao meio desta como é o caso da minha habitação.Após diversos e-mails e telefonemas sem sucesso, chegou-nos uma carta por correio por parte da EDP para fazer o pagamento de 820€ para a mudança do poste, valor com o qual não concordo, por não ser um erro nosso nas sim da EDP e gostaria que a situação ficasse resolvida o quanto antes, pois irão ser construídas mais habitações da mesma construtora e o poste que está em frente à minha habitação irá fornecer energia para as restantes moradias e estas ficam livres de qualquer transtorno e incomodo do poste, facto que nós não aceitamos e queremos a remoção do poste para a frente do muro que divide a minha habitação da habitação do lado e por um valor acessível, sendo que o justo seria a sua remoção sem qualquer custo pois não vamos pagar aquele valor exorbitante por um erro que nos foi causado pela EDP. Agradeço a resolução do problema o quanto antes.

No dia 12 de fevereiro o Sr. PEDRO MIGUEL LISBOA RIBEIRO esteve na minha casa para a avalização de uma fuga d´agua. Ele me respondeu que enviaria o relatório e a factura em 48 horas, não foram, enviados.Na data da visita, o Sr. Pedro informou-me que não havia prumada no meu prédio, então enviei a ele uma foto da prumada e pedi que ele retornasse para passar a sonda na prumada. Ele marcou para o dia 20/02 as 10h. Liguei para confirmar as 8:30h, ele confirmou, mas depois parou de atender as ligações, então as 14:30h liguei do telefone de um amigo que o Sr. Pedro desconhecia, então ele atendeu e disse que iria. Na sequencia parou novamente de me atender.Ao pesquisar na internet descobri que outras pessoas passaram pela mesma situação que eu.Abro então essa reclamação para ter a restituição do valor pago 177+iva, totalizando 217,71.Outras pessoas que também tenham sido vítima dessa empresa, mandem um email para queixasos@gmail.com

Eu, Eduardo Paulino, venho por este meio, efetuar uma reclamação a vossa Exª contra a Worten ou marca do artigo em causa BEKO.No dia 23/11/2020, comprei através do site da Worten (On-line) uma Máquina de Lavar Roupa, Modelo: BEKO WTA 10712 XSWR (10 kg)Cerca de um mês depois, esta máquina avariou.O problema, foi o funcionamento do tambor (se é assim que se chamará). Apesar de tudo parecer estar ligado, este deixou de fazer o rolamento. Contactei a Worten, através do site, ao qual fui prontamente respondido no dia seguinte, que iriam proceder ao inicio do processo de reparação. Mais tarde, foi-me atribuido um técnico, que depois de vários dias, foi visionar a máquina...Abriu, testou e efetuou algumas fotos. Quando terminou, não informou nem confirma o problema da máquina, informando apenas que iria proceder á substituição de peças, que mais tarde iria substituir. Sem adiantar mais nada. Pedi então que me fosse dado um relatório, para saber o motivo e assim poder fazer uma possível reclamação. Pedido esse, nunca realizado.Alguns dias depois, este (técnico) via telefone, informa que a peça em causa, não se encontra dentro da garantia, e que sendo assim, o processo se encontra fechado.Sem adiantar ainda qual foi a peça, e qual seria o motivo do que quer que fosse... ou seja: não se sabe qual foi a motivação (se é que há) do defeito que fez o tambor da máquina ter avaria.Voltando a contactar a Worten, (sempre via e-mail) e relatando o sucedido, fui informado, que tambem eles (Worten) iriam efetuar o pedido de esclarecimento ou relatório, e assim que o tiver recebido, seria-me enviado.Entretanto, e a pedido da Worten, e sem qualquer relatório ou informação, o técnico volta a telefonar-me, informando que a peça em causa está fora de garantia da máquina, dizendo-me que esta tem peças que teem a sua garantia, consoante o tempo. Adiantando ainda que quando foi analizar a máquina, reparou que a habitação, existiam algumas baratas.O que me levou claramente a crer, que a avaria, deveria ter sido causada por alguma barata, mesmo que não me disse isso claramente.Desde essa data, já se passaram cerca de 15 dias, e ambos ainda não me enviaram nada, nem qualquer resposta.Como é óbvio, a máquina foi adquirida, porque estáva a fazer já muita falta. Está numa família que tem 6 filhos menores, entre alguns de pouca idade, o que torna esta situação mais dolorosa e incomoda.Pedia assim, a vossa ajuda, na solução deste problema.ObrigadoEduardo Paulino

Na sequência de um processo que julgo injusto e muito pouco dignificante para uma marca que se apresenta com um pressuposto de fiabilidade no mercado, venho por este meio expor a seguinte situação.Em Junho de 2020 o meu carro sofreu uma avaria no sistema de ABS em plena auto estrada, que não foi sinalizada no painel de bordo e colocou em severo risco a minha segurança e a da minha família.Exponho, em traços gerais, o conteúdo da reclamação apresentada à SEAT Portugal :1.Após a avaria foi efetuado o diagnóstico no Concessionário MCoutinho - Ao travar bloqueia a roda frontal esquerda.Segundo o concessionário e tendo em conta os poucos quilómetros, o facto do veículo ser recente e ter tido sempre a assistência num concessionário oficial, foi pedida uma comparticipação à SEAT Portugal.O resultado desse pedido foi nulo, tendo sido negado qualquer tipo de ajuda.2. Em outubro do corrente ano surge uma avaria na bomba de água que implica a sua substituição e consequente mudança antecipada da correia de distribuição.3. No mesmo período surge uma avaria no sistema de embraiagem e no sistema de abertura da mala.O veículo tem 114000 km, cinco anos, foi sempre foi assistido na marca e tratado com os devidos cuidados, tendo a garantia terminado em Maio de 2020.A sua compra foi baseada na premissa de que seria um produto com qualidade de construção e uma longevidade em muito superior à que se comprova pelas constantes avarias. Questiono-me, se à semelhança de outros bens não duradouros, o prazo de validade terminou.Cito a primeira resposta da SEAT face à exposição efectuada :As nossas viaturas são produtos de qualidade que não obstante também estão sujeitos a desgastes normais de uso e tempo. São situações externas, única e exclusivamente resultantes do normal uso da viatura. Não estamos a falar de um defeito do produto, mas sim de uma questão originada por situações que não podem ser imputadas à Marca pois são única e exclusivamente resultantes da utilização normal da viatura.Cito a última resposta recebida:Reafirmamos que as nossas viaturas são produtos de qualidade que não obstante também estão sujeitos a desgastes normais de uso e tempo. São situações externas, única e exclusivamente resultantes do normal uso da viaturaDeduzo, da resposta reiterada da SEAT Portugal, que num carro da marca, com 5 anos e pouco, com 114 mil Km, resultam da “utilização normal da viatura” as seguintes consequências:- substituição do ABS- fuga na bomba de água e consequente mudança da correia de distribuição- avaria no sistema de embraiagem- avaria no sistema de abertura da mala- outras avarias que, certamente, se seguirão.E resumidamente que a validade de um carro da marca SEAT termina após 114 mil Km de uso normal da viatura e assistência na marca.Por uma questão cívica informei a SEAT Portugal que iria tornar pública esta situação e a minha reclamação.