sucessão de avarias em computador portátil

Exmos. Senhores,Em resposta à reclamação que nos foi dirigida, informamos que o produtor ou fabricante do equipamento ASUSTek Corp. em cumprimento da lei, tem sempre respondido e cumprido no prazo os pedidos de assistencia da consumidora, efectuando as necessárias reparações.Sendo obrigação do produtor ou fabricante manter a conformidade do bem pelo período de dois anos a partir da data da sua compraentrega ao consumidor, nos termos da garantia, tal tem sido cumprido com respeito pelos prazos legais.Sempre que haja necessidade por motivo de avaria, a consumidora poderá suscitar novo RMA estando o produtor ou fabricante ASUSTek disponivel para analisar o equipamento, e caso detecte alguma desconformidade no produto, proceder à reparação com vista a repor a sua conformidade.Sem mais de momento,Atentamente,Liliana_PASUS Ibérica Customer CareAo enviar e-mails para a ASUS, está de acordo que a ASUS pode guardar o seu endereço de e-mail, nome eoutras informações incluídas nos seus e-mails enviados para a ASUS, satisfazer o seu pedido de serviço de suporte, confirma também que está de acordo com a Política de privacidade da ASUS.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------AVISO LEGAL: Esta mensagem e seus arquivos anexos podem ter informação confidencial e estão dirigidos exclusivamente a seu destinatário. Informamos que a lei vigente proibe o uso, divulgação ou cópia do conteúdo da presente mensagem por pessoa distinta do destinatário sem autorização prévia. Caso nao seja o destinatario desta mensagem e recebeu por erro, agradeceriamos que comunique imediatamente o remetente e que proceda a destruição do email.LEGAL ADVICE: This email and files attached may contain confidential and/or privileged information. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material contained in this email is forbidden by current legislation. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and delete this email.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- da ASUS.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- From: Carlos J.M. SilvaSent: 2019-01-11 16:38:22Subject: Re: Reclamação 20190110-ASUS F541UV-56A92CB4ASUS Service No=E1901066355Exmos Senhores, Os meus agradecimentos pela resposta ao email enviado. O que questionam na Vossa resposta não faz sentido nenhum e deixa a entender que não deram a devida atenção ao email que Vos enviei.É óbvio que, acabado de ser reparado, o aparelho se encontra em boas condições, caso contrário já o tinha devolvido para nova reparação, isto por agora, já que esta situação tanto pode durar uma semana ou seis meses, conforme tem vindo a acontecer. O Portátil tem problemas, o que de resto é do Vosso conhecimento, ou então não o querem assumir e isso leva-nos para um outro nivel. Agradeço vivamente que leiam atentamente o email que Vos enviei, analisem o historial de reparações do equipamento e atuem em conformidade, é o que se espera de um serviço de apoio ao cliente que se preze. Melhores cumprimentos. Carlos Silvacarlos.silva.j@gmail.com acib_callcenter_pt@asus.com [acib_callcenter_pt@asus.com] escreveu no dia sexta, 11/01/2019 à(s) 14:05:Estimado ClienteDesde já lamentamos o inconvenienteEm seguimento da receção do email, referente ao equipamento com o numero de serie GCN0CV086527500 , o histórico das reparações foram processodas através de loja, no ambito da Lei de Proteção de Dados com o intuito de protegermos todos os nossos clientes - saberá facultar toda a informação relacionada com o seu caso e a ajudará a encontrar uma solução definitiva. Contudo e de forma a podermos acompanhar/ analisar a situção da melhor foma, pedimos por favor que nos indique neste momento presente qual a problemática que o equipamento apresenta.Por favor, pedimos que nos envie um video de forma a analisarmos a situação com maior informação que seja possivel. Pedimos que nos envie o video através do youtube ou wetranfer.O ponto de partida de qualquer decisão que a ASUS possa tomar é através de uma analise física do equipamento em nosso centro reparador.Agradecemos a sua colaboração e atenção Esperamos que a nossa resposta tenha ajudado a encontrar a solução para o problema que nos indica. Se necessitar suporte técnico por esta questão ou outras, não hesite em contactar-nos respondendo a este email ou através dos meios indicados na página:www.asus.comt/support/Agradecemos o seu contacto com a ASUS Ibérica.Atentamente,ASUS Ibérica TSDLiliana_PContacto do Suporte Técnico ASUS: 21 115 60 11 (de segunda a sexta, das 9 às 19 horas):support.asus.comAo enviar e-mails para a ASUS, está de acordo que a ASUS pode guardar o seu endereço de e-mail, nome eoutras informações incluídas nos seus e-mails enviados para a ASUS, satisfazer o seu pedido de serviço de suporte, confirma também que está de acordo com a da ASUS.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- From: Carlos J.M. SilvaSent: 2019-01-10 19:37:22Subject: Reclamação 20190110-ASUS F541UV-56A92CB4 Exmos SenhoresAdquiri em 16-03-2016 um portátilASUS F541UV-56A92CB4, com o numero de serie: GCN0CVO86527500, na FNAC.Apesar de ser utilizador deToshiba há longa data, a fama da marca ASUS e a possibilidade de possuir umportátil de gama média com disco SSD I5, levou a optar por este portátil,contudo não tem parado de avariar, o que me levou já por 3 vezes a fic ar sem oaparelho, perder ficheiros, etc, senão vejamos:O aparelho foi enviado para reparação, nos dias 28/7/2017, 03/9/2017 e 19/12/2018, com diversas e repetidas avarias, de resto confirmadas pelos Vossos serviços, como instabilidade de SO(desligava-se sozinho), a bateria apresentava 'bateria fraca', quando ligado á corrente já tinha 50%, problemas de estática, ausencia de LED avisador e, desta vez, simplesmente apagou-se,o ecran ficou todo preto e perdi todos os ficheiros que tinha que, na minha profissão de professor me causou imensos e graves problemas de dados para notas de fim do período escolar.As mencionadas avarias levaram os Vossos serviços a repetidamente 'limpar' o portátil, actualizar a BIOS,descarregar a estática, mudar o SO, etc, etc, etc., o que podem confirmar pelos Vossos RMA'S PTB3H64516, PTB3H84798, PTB3HC1954 e 20181204673Neste contexto, como devem calcular não tenho neste momento confiança nenhuma neste equipamento, e a garantia está a acabar, sabendo que a partir do terminus da garantia, os problemas futuros com a não fiabilidade do Vosso equipamento serão da minha responsabilidade e a meus custos.Neste contexto, apelando á Vossa melhor colaboração e compreensão para este problema, venho por este meio solicitar que procedam á substituição deste portátil por um novo, com as mesmas características mas, sem problemas.No aguardo das Vossas breves noticias,apresento os meus melhores cumprimentos. Carlos Silvacarlos.silva.j@gmail.com916531658Solução pretendidaNa sequência dos problemas apresentados e que se perspectiva voltem a suceder, de resto confirmados pelos serviços da ASUS, exige-se a substituição do equipamento.Melhores cumprimenrtosMontante em causaEur 0,00Forma de aquisiçãoLoja ou supermercadoDocumentos comprovativosDocs avaria ASUS.pdfAtenção:Esta reclamação não foi mediada pela DECO PROTESTE nem por qualquer jurista.Esta reclamação é públicaSempre que quiser, o consumidor pode mudar a visibilidade da reclamação no site, de pública para privada, e vice-versa. Não é possível aceder às queixas privadas através do site.Veja aqui a reclamação.Consulte todas as nossas reclamações públicasO tempo de resposta afeta a posição da sua empresa no nosso ranking. Consulte as estatísticas sobre a sua empresa. --Para enviar a sua resposta, basta clicar em 'Responder'.Por favor, não altere o assunto do e-mail.CPTPT00583027-57Cumprimentos,DECO PROTESTE Condições geraisUnsubscribe--===================================================================================================================================This email and any attachments to it contain confidential information and are intended solely for the use of the individual to whom it is addressed.If you are not the intended recipient or receive it accidentally, please immediately notify the sender by e-mail and delete the message and any attachments from your computer system, and destroy all hard copies. If any, please be advised that any unauthorized disclosure, copying, distribution or any action taken or omitted in reliance on this, is illegal and prohibited. Furthermore, any views or opinions expressed are solely those of the author and do not represent those of ASUSTeK. 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