Reclamações públicas

Foi feito vários contratos de energia com a empresa Endesa de várias habitações que sou proprietário porem os contratos de energia foram feitos sem o meu consentimento, aprece bibe do sucedido quando recebi vários e-mails a dar conhecimento da situação. Como pode uma empresa fazer contratos de energia sem o consentimento do cliente / proprietário? onde foi aplicada a proteção de dados? Fio a aguardar uma resposta para a resolução do problema.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que adquiri uma máquina de café (marca Dimobilli D5 PR) na rádio popular a 29/11/2018, com a qualestávamos bastante satisfeitos, até Maio de 2019 quando começou a dar problemas - espirrava água quente pelo manípulo cada vez que tirávamoscafé. A máquina foi posta para reparação a 31/05/2019 e voltou para nossa posse a 12/06/2019 - a nota de reparação demonstrava terem detetado o problema e feita a devida reparação, mas com o uso voltou a dar o mesmo problema e a máquina foi novamente para reparação a 04/11/2019, sendo que desta vez foi referido pelo fornecedor que jánão detetava nenhuma anomalia e a sua devolução foi-nos feita a 13/11/2019. O problema manteve-se mesmo apesar de termos mencionado junto da marca que não era uma avaria detectávelapós uma ou duas utilizações e que era a longo prazo que se tornava evidente.Voltou a ser posta a arranjar a 29/01/2020 pela 3ª vez, desta vez com o pormenor que para além de espirrar água quente pelo manípulo, vertia ocasionalmente água pelo mesmo, depois de algum tempo de ter sido tirado o café.A máquina foi-nos novamente entregue a 14/02/2020 sem evidência de reparação por mais uma vez não terem detectado a anomalia.A 18/05/2020 para além das anomalias anteriores - espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo - agora verificámos que vertia água e café por baixo da máquina, conforme demonstram as fotografias enviadas.Reparação pela 4ªvez e devolvida a 05/06/2020, novamente sem ser detectada a anomalia por parte do fornecedor.Esta anomalia ao contrário das outras mostra-se mais fácil de comprovar com evidências fotográficas, que foram anexadas ao processo a 02/11/2020 para comprovar a anomalia quando foiposta a reparar pelas mesmas avarias pela 5ªvez.A máquina voltou novamente para nossa posse a 17/11/2020 sem evidência de anomalia por parte do fornecedor, no entanto, desta vez foi feita reclamação em livro na loja e posterior enviada para a ASAE.A 08/01/2021 foi posta a reparar pela 6ª vez em que o problema de espirrar água quente deixou de ser tão frequente sendo que o maior problema é o verter água e principalmente o café por baixo da máquina.A devolução foi feita a 01/03/2021 mais uma vez sem nota de reparação por não ser detectada anomalia - fomos informados pelos colaboradores da Rádio Popular que o fornecedor fazia 1/2 testes à máquina e não detetava o problema, mesmo apesar de termos reforçado várias vezes que só após várias utilizações é que se verificava a anomalia.Após 6 idas à reparação a máquina veio praticamente sempre para trás sem ser detectada anomalia, mesmo com evidências fotográficas que demonstram bem o problema existente.Foi demonstrada da nossa parte total desagrado perante uma empresa que nos era familiar, na qual adquirimos a maioria dos equipamentos presentes no nosso lar e que agora nos faz sentirinjustiçados perante esta situação desagradável onde foi comprado um equipamento que esteve aproximadamente em arranjo 4 meses nos 24 meses existentes de garantia e no tempo que esteve em nossa possenão funcionou em pleno.Sempre nos demonstrámos flexíveis ao longo deste processo que tem sido moroso e sempre foi demonstrado da nossa parte que apenas pretendiamos um equipamento igual mas em perfeitas condições e que fizesse jus ao valor que pagámos. Nunca foi nossa intenção a devoluçãodo dinheiro. Neste momento torna-se inconcebível a atitude por parte da marca de desresponsabilização perante o cliente, principalmente quando falamos de um produto fabricado pela própria marca e não adquirido a um fornecedor externo.De salientar que a garantia terminaria a 29/11/2020 mas esteve 103 dias em arranjo pelo que neste momento a garantia ainda se encontra ativa. * 1ª Reparação 31/05/2019 a 12/06/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - detectado problema por parte do fornecedor e feita devida reparação * 2ª Reparação 04/11/2019 a 13/11/2019 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo - não detectada anomalia, volta sem reparação * 3ª Reparação 29/01/2020 a 14/02/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - não detectada anomalia, volta sem reparação * 4ª Reparação 18/05/2020 a 05/06/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina - não detectada anomalia, volta sem reparação * 5ª Reparação 02/11/2020 a 17/11/2020 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café + verter água e café por baixo da máquina (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparação * 6ª Reparação 08/01/2021 a 04/02/2021 * - máquina a espirrar água quente pelo manípulo + verter água pelo manípulo depois de ter sido tirado café - menos frequente - verter água e café por baixo da máquina muito frequente (anexadas fotografias ao processo como prova da anomalia) - não detectada anomalia, volta sem reparaçãoAgradecemos a atenção e aguardamos uma resposta que nos consiga ajudar nesta situação onde os nossos direitos de consumidor estão a ser postos em causa.

No passado dia 22 de fevereiro 2021 entrei em contacto com o apoio ao cliente da vodafone relativamente a um problema detetado na minha nova casa que aluguei, à qual iria dar entrada nesse mesmo dia. O problema consiste na falta de cobertura de rede móvel (2G/3G/4G) no interior da habitação. Trata-se de um R/C em Lisboa (zona de Benfica) e à porta de casa (na rua) apanho quase rede máxima no telemóvel ou por vezes até mesmo máxima, no entanto mal entro na habitação a rede cai para apenas um tracinho ou nenhum de rede (só chamadas de emergência), não conseguindo por isso receber ou realizar chamadas, mensagens, ou aceder à internet a partir dos dados móveis. O mesmo problema verificou-se com o telemóvel da empresa (também rede Vodafone), e outros 2 telemóveis rede vodafone de 2 pessoas diferentes. Com um telemóvel rede MEO a rede é fraca, mas consegue pelo menos apanhar 2 tracinhos de rede no interior. Os vizinhos não apresentam quaisquer dificuldades.A resposta que a Vodafone me deu, no dia 22 fevereiro 2021, foi que iriam reencaminhar o meu problema para um técnico e que me contactariam em 24 horas. Voltei a contactar a Vodafone no dia 23 de fevereiro 2021 para saber o estado da minha reclamação, pelo que me fizeram algumas perguntas que os técnicos tinham colocado no sistema (relembro que apesar de terem estas questões dos técnicos pendentes de resposta fui eu que contactei a Vodafone, e não o inverso, sendo estas chamadas pagas). Apesar de todas as respostas que dei já terem sido dadas no primeiro contacto que fiz (pelos vistos não registaram a reclamação com a informação completa), voltei a responder e disseram que iriam reencaminhar as respostas para os técnicos e entrariam em contacto comigo no prazo de 24 horas. No dia 24 de fevereiro 2021 recebo uma mensagem da vodafone a dizer informamos que a dificuldade que nos reportou se encontra resolvida. Desligue o equipamento, volte a ligar e teste o serviço. (...). Contactei de imediato a vodafone a informar que o problema não se encontra resolvido e que não sei a que equipamento se referem que devo reiniciar, uma vez que o telemóvel não é a razão do problema pois o mesmo acontece com muitos outros telemóveis rede vodafone. Foi-me dito que tinham verificado que não existia problemas de rede na área do código postal e por isso o problema estava resolvido. Novamente, tive de explicar todo o problema: que a falta de rede móvel não era na área pois à porta de casa estava tudo ok, era mesmo só dentro da habitação, etc etc (a reclamação estava novamente incompleta no sistema, o que me obrigou a repetir várias vezes todos os detalhes do meu problema, tendo sido reencaminhada para cerca de 4 pessoas diferentes e em cada uma tive de repetir novamente - sendo que fiquei em cada contacto, em média, 1 hora ao telefone - recordo que estas chamadas são pagas). Consegui, após várias tentativas, finalmente falar com um técnico que compreendeu o meu problema, reviu a litratura associada, recolheu os meus dados (disse inclusivamente que existia um repetidor de sinal de rede móvel - com antena externa e interna - para estas situações), pelo que iria abrir um processo para que um técnico pudesse ir ao local avaliar qual seria a razão do problema e a melhor solução, e que me voltariam a contactar em breve.Dia 26 de fevereiro, como ainda não havia recebido nenhum contacto da parte da vodafone, voltei a contactar a operadora e tudo se repetiu - tive de explicar novamente o meu problema pois a informação que estava no sistema estava incompleta, disseram-me que não tinham nenhum processo aberto para um técnico ir ao local, e que (novamente!) tinham verificado que não havia nenhum problema de rede na área do código postal. Após (novamente!) falar com diversos assistentes e técnicos e (novamente!) ficar mais de 1h ao telefone com a vodafone (chamada paga) a resposta final que me deram foi que não tinham nenhuma solução para mim nem uma resposta para me dar. Obviamente que sendo eu cliente há vários anos da operadora, tendo também telefone da empresa vodafone, estando o problema de cobertura de rede móvel a acontecer num R/C centro de Lisboa (não numa área rural, nem numa cave) esta resposta era inadmissível e queria falar com o supervisor. Foi-me dito que iriam reencaminhar para o supervisor quando, por meu espanto, a chamada é desligada (não por mim). Contactei novamente a vodafone, e referi que era inadmissível este tipo de tratamento para com uma cliente da operadora: além de me obrigarem a sucessivos contactos pagos, registam mal o meu problema, reencaminham-me para diversas pessoas diferentes sendo que apenas a 4ª/5ª pessoa é que é a mais indicada para o meu problema, desligam-me o telefone na cara, e a resposta que têm para me dar para o meu problema é não temos solução nem uma resposta para si. Neste último contacto foi-me dito que a queixa que estava a reportar tinha sido registada, iriam reportar novamente e iriam contactar-me mas não sabem quando, não têm um prazo para me dar, e que podem nem ter uma solução para mim.Solicito um contacto urgente da Vodafone para que um técnico se desloque à habitação e indique qual o problema e solução para o mesmo, uma vez que é uma operadora que garante rede móvel em todo o país, no entanto na capital país não existe rede dentro de uma habitação R/C (reforço que os vizinhos não têm este problema e que MEO dentro de casa consegue apanhar rede, apesar de fraca). Não é admissível que a resposta que dão a um cliente seja não temos solução para si nem uma resposta para lhe dar, sem sequer ter ido um técnico ao local para avaliar qual o problema e soluções possíveis para o mesmo.Fico a aguardar uma resposta urgente da vodafone.Obrigada

Venho por este meio comunicar a v. ex.as que adquiri no Stand Absport na Amadora, Praceta Francisco Lázaro 10, 2720-204, uma viatura da marca Seat, que levantei a 8/05/20 no final do dia. Foi efetuada transferência do valor e a proprietária ficou de enviar fatura na semana seguinte. No dia, 09/05, pela manha a viatura ligou a luz do motor nos primeiros Km percorridos, após recolha no stand. Foi dado conhecimento no dia 10 à proprietária que desvalorizou e sugeriu fazer reset na viatura. Que desde essa altura recorreu várias vezes à oficina, tendo sido detetada sonda e catalisador danificados. Cerca de dois meses após a compra foi feita revisão antes da inspeção, da qual resultou a mudança de óleo e substituição de filtros, que deveria ter ocorrido antes da venda como foi garantido no stand. A 30/11, após substituição da sonda e constatação dos danos no catalisador, foi contactada proprietária do stand, uma vez que as avarias não se resumiam apenas à sonda e já existiam na altura da venda, e solicitado pagamento do valor orçamentado para substituição de catalisador. Nesta altura foi também solicitada o envio da fatura, pendente desde Maio. Após envio de mails e chamadas telefónicas, foi acordado que seria enviado catalisador e fatura. Contudo, o catalisador enviado além de usado e reparado, nem correspondia à viatura em questão. Neste momento, o stand além da desresponsabilização da situação, fatura em falta desde Maio, ainda resolveu “passar atestado de estupidez” ao comprador e oficina, argumentado que o catalisador enviado é novo (mesmo sem envio da fatura do mesmo com solicitado).

Venho por este meio comunicar a V. E.xas que a empresa Glovo, faz falsos cupões promocionais no sentido de incutir o consumidor a fazer pedidos consecutivamente. No meu caso, o primeiro pedido que fiz na Empresa, coloquei no devido espaço o código promocional de 9€ para obter desconto naquela compra, tal não aconteceu, o código não foi processado no pedido. No dito cujo também não foi entregue um hambúrguer. Reclamei diretamente com a Instituição, a qual disse-me que teria 9€ de desconto no próximo pedido. No pedido seguinte, o código promocional oferecido pela Organização não foi processado, novamente. Reclamei pela segunda vez o problema ocorrido, a Glovo fez uma oferta injusta no sentido de oferecerem uma entrega grátis. Como nas duas vezes anteriores, a solução para este tipo de problema foi darem-me outro código promocional, o que leva à invalidez desta oferta, pois no próximo pedido terei de pagar novamente o pedido na sua totalidade. Um dos colaboradores que me respondeu, não quis resolver a situação, desligando o chat de reclamações.

No dia 01 de Março de 2021 recebi uma carta da seguradora Victora referente a um seguro de saúde que fazia parte do pacote negociado pelo meu empregador. Nesta carta obrigam-me a reembolsar despesas de consultas e de medicamentos que foram pagas com este seguro visto estas estarem abrangidas por condições de doenças pré-existentes. Visto o seguro ter sido negociado pelo meu empregador, a informação que obtive do mesmo foi a que me dada pelo empregador e em momento nenhum foi feita referência a exclusões ou doenças pré-existentes.Como tal, fiz uso do seguro normalmente, passando a utilizá-lo em substituição do seguro do meu emprego anterior. Usei o seguro para pagar diversas consultas em diversas especialidades, assim como reembolsos de medicamentos com receita. Algumas destas consultas foram acompanhamento de situações que tinham surgido antes de fazer o seguro, e é a estas situações que a carta faz referência.Recebi a carta com um valor a pagar e o detalhe das comparticipações sem qualquer aviso ou pedido de esclarecimento por parte da seguradora acerca da existência de doenças pré-existentes. Em Setembro de 2020 o seguro foi cancelado por ter rescindido o contrato de trabalho e nessa altura não me foi dada nenhuma informação sobre despesas pendentes. Segundo a carta o reembolso deve-se a algumas das despesas encontrarem-se enquadradas na exclusão de doenças pré-existentes, mas não concordo com esta interpretação por da parte da seguradora. Uma interpretação tão abrangente do que é uma doença pré-existente faz com que todas as situações em que vá visitar um médico que já tenha consultado antes de fazer o seguro corram o risco de ser também consideradas doenças pré-existentes. Assim sendo o seguro não me servirá para nada.Para além do mais, tratam-se de despesas feitas no mínimo há mais de 6 meses e algumas delas há mais de um ano, sendo que só agora tomei conhecimento deste processo e só agora me pediram para pagar as mesmas. Para tentar esclarecer esta situação entrei em contacto com a entidade empregadora (agora antiga entidade visto ter mudado de emprego) e estou a aguardar resposta.No entanto, escrevo esta reclamação pois considero que esta ordem de pagamento é injusta e venho por este meio pedir à DECO que me ajude a resolver a situação de modo a que não tenha de realizar nenhum pagamento.Envio em anexo a carta que recebi da seguradora

No inicio do mês de Fevereiro do corrente ano, o único elevador do prédio sito na Rua Tomás da Anunciação nº5 2675-455 em Odivelas ficou parado com passageiros retidos.Foi de imediato comunicado aos Serviços de Manutenção e Conservação dos elevadores, firma Schindler Portugal com carácter de urgência a imobilização do mesmo.Mais foi comunicado à empresa citada a premência e urgência de reparação em virtude residirem no dito prédio deficientes motores e alguns residentes com incapacidade de mobilização. O orçamento da empresa foi apresentado no dia 4 de Fevereiro, com assinatura e avale da nova Administração do Condomínio nos dias imediatos. A única resposta da dita empresa que se mostra incapaz de resolução da reparação no acto imediato diz-se justificada por aguardar peças.As facturas têm sido regularmente pagas por débito directo, incluíndo recentemente as responsabilidades do dito prédio.A firma de conservação apresenta uma grande dificuldade de comunicação com qualquer dos residentes ou condóminos.Reclama-se falta de um prazo minimamente aceitável de reparação do referido elevadorPouca disponibilidade dos profissionais da dita empresa justificar o atraso e adiar consequentemente sem fim à vistaA Câmara Municipal de Odivelas foi-lhe já dado conhecimento através do seu Presidente.Uma médica que apresenta a reclamação alertou a empresa em questão de ser obrigada a descer e subir várias vezes ao dia fruto da resolução de problemas inerentes à saúde ambiental e comunitária, incluíndo a Pandemia em curso.

Exos. Srs.,Venho por este meio, reclamar da operadora MEO. Tenho um contrato em nome da minha esposa, que começou em 17/10/2020, para um pacote M4, com uma mensalidade fixa e com fidelização de 24 meses. Em janeiro aumentaram-nos 0,50€, sem aviso prévio. Penso que, deve ser apenas válido o contrato que celebrámos, por telefone e assinámos. E este contrato não faz qualquer alusão a aumentos no período de fidelização de 24 meses.Além disto, a MEO é só asneiras atrás de asneiras.O contrato iniciou em 17/10/2020 e os dois telemóveis, só entraram no pacote (M4) em 19 de novembro. Por causa disso, tivemos de pagar as facturas dos telemóveis, à parte através do Multibanco, a pedido da MEO.Posteriormente, a MEO levanta o mesmo valor por débito direto.A Internet, também está sempre a desligar-se e como a minha esposa está em teletrabalho, é muito constrangedor.Este mês de fevereiro, verificamos que é cobrado um valor de comunicações GPRS indevidamente no meu telemóvel, não sei bem o que é, e não me recordo de ter-mos solicitado este serviço!!!!.…Podemos anular já o contrato com a MEO, uma vez que aumentaram o preço e não nos avisaram, durante a fidelização? (Lei das Comunicações, Art.º 48.º, n.º1).Já fizemos uma reclamação à ANACOM (Livro de Reclamações Eletrónico e na Área de Cliente My MEO).Eugénia Vasques (Cliente MEO-1267221936)Com os melhores cumprimentos,Paulo Rosa

Venho por este meio comunicar a vssa excelência, que fiz uma encomenda ctt expresso no dia 25 e disseram me que no dia aseguir que estava na minha morada entretanto é mentira porque ainda nao chegou encomenda alguma a minha morada.

Devolução do dinheiro pela compra de uma TV.NIF 239568344Numero de cliente 242095No passado dia 26 de fevereiro comprei uma TV 43’ NEVIR nas loja das Caldas da Rainha, o senhor que me atendeu foi muito atencioso e esclarecedor em termos da TV a escolher, eu apenas queria uma TV mais para aceder a Aplicações (Netflix e Amazon Prime) e com alguma qualidade e então acabei por escolher uma 4K, o funcionário pode confirmar.Paguei 299,00€, tudo Ok até então.Em casa ao instalar a TV percebi que a qualidade da TV deixava muito a desejar mas esqueci esse pormenor e ao fazer log in nas aplicações deparei me com um problema para mim grande, nao consegui fazer absolutamente nada, carregava incessantemente para cima, para baixo, lado esquerdo, lado direito e nada. Na altura pensei que fosse do comando e troquei pilhas e tentei novamente absolutamente nada mas ao passar para o ecra principal estava tudo bem.Fui então à loja e expliquei o que passava como não tinham muito mais oferta na loja a este preço queria o dinheiro de volta porque o problema interno da TV nao era culpa minha era sim da TV ou marca.O rapaz disse que tinham mais caro do mesmo tamanho noutra loja eu disse que nao queria mais caro, ele disse entao vou telefonar para o meu patrão “às vezes” devolvemos o dinheiro mas raramente. Eu pergunto se a TV tem um problema tecnico que nao é culpa minha, será que não deveria receber o dinheiro de volta? Acabou entao por dizer que o patrao só aceitava dar nota de crédito.Deram-me então uma nota de crédito de 299,00€ mas o que realmente pretendo é a devolução do dinheiro.Espero que revejam este caso e que se proceda à devolução do dinheiro.Com os melhores cumprimentos Vanessa Bento