Reclamações públicas

Bom dia.Comprei um aparelho GPS à TomTom com garantia de mapas do Mundo todo assim como todas as actualizações VITALÍCIAS. (Go500)Até ao prazo da garantia nunca tive problemas nas actualizações dos mapas porem, no fim da mesma DEIXEI de conseguir actualizar o mapa da Europa.Muitas e muitas vezes apresentei o problema à Tom tom e me era indicado para fazer isto, aquilo e mais aquilo.Apesar de seguir sempre todas as indicações da Tomtom nunca consegui fazer a actualização.Cheguei a ouvir na parte do técnico (Mateus) que alguém teria inibido a mesma mas que iria desbloquear. Pouco tempo passado continuei a nao actualizar e quando ligava para o técnico Mateus informavam-me que nao estava mas dava conta de conversas do operador que estava ao telefone comigo falar directamente com o mesmo.Passaram então para outras desculpas, tais como, é do PC, é na Net, é da Firewall, é do anti-virus e assim sucessivamente. Fiz todas as tentativas para fazer a actualizaçao sem, Firewall, noutro(s) PCs, noutras operadores de internet e ate sem anti-virus e sem firewall ligadas.Sempre acontece o cancelamento da instalação dos referido mapa.Contactada por inúmeras vezes a Tomtom nunca conseguiram resolver. Cheguei mesmo a propor entregar-lhes o GPS para que eles próprios fizessem a actualizaçao.Nao aceitaram e como nunca conseguiram resolver abandonaram a minha “negociação”.Hoje, quando insisto e apresento de novo o problema nem se DIGNAM responder.Assim, e como me sinto no direito de ter as ACTUALIZAÇOES contratadas venho por este meio solicitar o vosso parece/intervenção para a resolução do meu problema.

Venho por este meio expor uma situação que tem acontecido várias vezes, e são vários os lesados todos os dias por este assunto. Fiz uma encomenda de um projector que não é contrafeito, de um site fidedigno, o número da encomendaram causa é LX584132815NL, a mesma já se encontra em Portugal, e supostamente a aguardar processos declarativos, aos quais não recebi nenhum esclarecimento, nem por carta ou por Mail. Agora gostava de perceber o porquê de estar a acontecer isto diariamente a bastantes portugueses como eu, que depois de terem pago estas encomendas, só depois de muita burocracia com os CTT e as alfândegas, têm que gastar o dobro ou triplo do que a encomenda custou só para receberem o que já é dos compradores desde o momento que pagaram às entidades vendedora. Se querem roubar as pessoas pelo menos não disfarcem esta ação de processos declarativos, deviam só tratar de transportes não roubar e extorquir os clientes.Com os melhores cumprimentos,Rui Silva

No passado dia 13 Fevereiro de 2019, fui entregar na loja para efeitos de garantia um Dissipador Corsair H115i pelo que ele foi enviado para garantia, e sendo que no prazo legal de 30 dias não houve resposta da marca, o procedimento legal é substituição por um igual por parte da loja ou reembolsar o cliente. Pois bem, encontro-me na seguinte situação em que a loja, está a tentar ao máximo reembolsar-me, sendo que o meu equipamento o qual paguei ficou na Marca e sendo que provavelmente a loja ou recebeu 1 novo por parte da marca ou recebeu o crédito por parte da marca, pois o equipamento defeituoso foi e ficou. Consequências O Produto que avariou e foi para garantia é uma peça fundamental para o funcionamento do meu computador, sendo que no dia em que entreguei vi-me Forçado a comprar outro na loja para não ficar impedido de trabalhar, esta informação é de conhecimento da loja, e foi argumentado que pretendia reembolso uma vez que iria levar um equipamento no dia e que se a marca não enviasse outro eu quereria reembolso pois já estaria servido e não me adiantava de nada ter dois equipamentos iguais.Ações para tentar resolverJá houve algumas trocas de email, no qual em uma delas, visto ter passado os 30 dias legais, me foi entregue via mail um documento para receber o crédito o qual eu assinei, digitalizei e enviei de volta para não perder o meu dinheiro, contudo não foi o combinado ou dito pela loja incialmente. Estou agora a lutar para receber o meu dinheiro, uma vez que a loja já têm ou outro produto ou já recebeu sobre esse mesmo produto, mas não concede o reembolso, isto quer dizer que a empresa ao fazer isto comigo ou outro cliente está sempre a faturar lucros indevidos pois de uma maneira ou outra fica sempre a ganhar, consegui me explicar? Por exemplo: Empresa A vendeu o Produto B ao Cliente C Produto B tinha defeito e foi para Garantia Garantia Não cumpre o prazo legal e vê-se forçada a:a)Enviar um novo Produto B para A oub)Enviar um pagamento do valor do produto B para AO Emissor C do Produto B Continua sem reembolso porque A recebeu a) ou porque A recebeu b) ou seja:A opção 1: Faturou 1 vez B e recebeu outro B 2x(Valor€)A opção 2: Faturou 1 vez B e recebeu pagamento de B 2x(Valor€)Emissor C Prejudicado porque A não procede ao reembolso a que C têm direito.

Sou Régino ,comprei um sofá na loja ONLINE Homycasa, em 23/01/2019, em menos de um mês ele já estava com problemas na costura do tecido que se rompeu e solicitei a Homycasa para que ela possa resolver este problema. A empresa enviou dois funcionários que constataram a fragilidade do produto(tive acesso ao relatório dos funcionários).Porém A empresa se recusou a fazer o conserto do produto que ficou avariado em menos de 1 mês de uso. Observamos, que não foi mal uso.E SIM DEFEITO (FRAGILIDADE) do produto. Lamentamos o posicionamento da HOMYCASA, que não está dando a devida atenção ao consumidor.

Venho por este meio comunicar a V.Exas que fui acompanhada pela V. empresa DIETA a 3 PASSOS ao longo de 34 consultas desde o dia 23/10/2017 até ao dia 21/01/2019 (1 ano e 4 meses com consultas semanais). No período entre a primeira consulta e o dia 15/11/2018 tomei, diariamente, entre outros prescritos para toma diária, 30ml de drenante dissolvido em 1,5l de água, alternando entre o Cell 1 e o Dren, produtos vendidos pela V. empresa, como poderão verificar no meu perfil. No dia 15/11/2018 dei entrada nas urgências do hospital São José, Lisboa, onde me foi diagnosticada uma infeção renal e intoxicação do fígado que, pudemos concluir (eu e os médicos que me acompanharam) ter sido provocada pela toma dos produtos da Dieta 3 Passos que têm, na sua composição, chá verde processado que, segundo estudos pode, efectivamente, provocar a intoxicação do fígado. Por este motivo (infeção renal e intoxicação do fígado) estive internada durante 5 dias no Hospital dos Capuchos (alta no dia 20/11/2018).No dia 10/12/2018, levei as análises para a consulta de nutrição referindo que tinha deixado de tomar os drenantes e os outros produtos aconselhados, pois tinham sido a causa da intoxicação. No dia 21/01/2019 voltei à consulta de nutrição com novas análises (conforme combinado) onde se podia comprovar que os valores tinham voltado aos parâmetros normais. Acontece que a conclusão sobre a relação direta entre a toma dos produtos e a intoxicação, foi desprezada pela nutricionista que então me acompanhava (ao longo de 16 meses fui acompanhada por duas nutricionistas).O desprezo por estes resultados deixou-me deveras preocupada pela impressão que me deixou de que a saúde não estava em primeiro lugar relativamente aos resultados obtidos na perda de peso. A resposta que me foi dada é que não havia indicação de efeitos secundários em estudos feitos, não sendo o meu caso de considerar como alerta. De novembro a janeiro o meu caso terá sido comentado entre colegas mas não reportado ao Laboratório. Perante a minha indignação, foi-me dito que o ia fazer então, mas até hoje não obtive qualquer contacto da V. empresa.Inclusivamente, chamei a atenção que não era correto que, ao longo de todo o tempo de dieta e de toma de produtos, não me tenham pedido análises intermédias e que, pelo menos isso, deviam ter feito para acautelar situações de maior risco. Como resposta obtive silêncio e um sorriso.Dada a displicência com que vi o meu caso tratado, venho por este meio reportar o acontecido e chamar a atenção para que, eventualmente, a minha queixa se possa vir a juntar a outras que tenham ou possam ainda vir a surgir. Pretendo com esta queixa, prevenir situações semelhantes.Sem outro assunto,Atentamente,Filipa Assis

Venho por esta via, reclamar que há horários nomeadamente nas horas de ponta que são suprimidos, (hoje das 08.40 as 09.13 não saiu nenhum autocarro) atrasos constantes e muitas viaturas fora de serviço, ou seja para ir recarregar ou para seguirem para um directo sem passageiros pela circular urbana.Esta carreira tem fundamentalmente dois problemas, o seu percurso e tipo de utilizadores. Os srs, sabem melhor que ninguém que o facto do estacionamento selvagem no colégio D. Diogo assim como a paragem interminável na central de camionagem para aquisição de bilhetes não podem servir de desculpa pois começa a ser já esfarrapada....Tendo em consideração os vossos horários, em hora de ponta os mesmos não são humanamente cumpridos pois muitas vezes em carro particular sem paragens demora mais tempo de viagem do que esta estipulado.

abaixo transcrevo reclamação enviada a EDPMensagem: Exmos Srs Recebi uma factura /debito corresponte a correclões de 23-12-2018 a 22-02-2019 cujos valores referidos na pagina 3 de 4 não compreendo a não ser a referencia á factura mes anterior telefonei para a EDP e apos 45min de chamad com D. CarlaFerreira não tive nenhuma explicação. Chamo a atenção para o facto de a pag 3de 4não possuir em cabeçalho a refência do documento ao contrario da par 2 de 4 e daquilo que parece ser pratica admnistrativa EDP em todos os documentos debito/credito. Anexo factura em questao para esclarecimento :da energia eletrica e do gasEm resposta obtive não a justificação dos valores mas tãosomente a sua confirmação . Abaixo transcrevo resposta EDP :Agradecemos o seu contacto em que nos pede esclarecimentos sobre a sua faturação.A leitura do dia 28 de dezembro de 2018 foi corrigidaNo seguimento do seu pedido, informamos que após confirmação com o Operador de Rede de Distribuição (ORD), entidade que gere a rede que leva a energia a sua casa, verificámos que a leitura de 28 de dezembro de 2018 doseu contrato indicado acima,não se encontrava correta. Assim, a leitura foi corrigida para 10.841 m3.Emitimos a fatura nº 801030008159028 de 104,12 €, que corrige o consumo relativo ao período entre 23 de dezembro de 2018 e 22 de fevereiro de 2019Para regularizar a sua faturação, emitimos no dia 1 de março de 2019 a fatura nº 801030008159028 de 104,12 €, que corrige o consumo relativo ao período entre 23 de dezembro de 2018 e 22 de fevereiro de 2019, considerando a correção da leitura do dia 28 de dezembro de 2019.A sua faturação encontra-se corrigidaAssim, após as alterações efetuadas consideramos que a sua faturação se encontra corretamente emitida.A EDP não explica explicitamente em que valores de leitua e data se baseia para proceder ao débito

No passado dia 27 de Novembro de 2018 adquiri, por 19.990€, uma viatura usada, da marca Audi, modelo A3 1.6TDI de 05/2016, nas instalações da Só Barroso Lda - Braga. No momento em que a levantei no Stand, detectou-se, ainda na presença do vendedor, um ruído estranho no motor, pelo que, já em Viana do Castelo e dada a persistência do ruído, accionei a garantia. O veículo deu entrada na Audi, tendo sido diagnosticada uma anomalia no sistema da correia de transmissão, pelo que esta foi substituída. Poucos dias depois, notei que o veículo estava demasiadas vezes a desencadear processos de regeneração do filtro de partículas, não obstante os trajectos diários incluírem, pelo menos duas vezes por semana, 50 a 70km de autoestrada. O problema, porém, persistiu. Alertei a Só Barroso, via e-mail, no dia 16/01, comunicando o seguinte:Serve o presente para lhe reportar um comportamento estranho que o carro que vos adquiri (audi a3) tem apresentado desde o primeiro momento. Em pouco mais de 1000km, o carro já efectuou mais de 7 ciclos de regeneração do filtro de partículas, o que é manifestamente estranho e excessivo. Poder-se-á argumentar que tal acontece porque o percurso diário é essencialmente urbano, embora isso não explique, de todo, a frequência desses ciclos, já que, sobretudo ao fim de semana, fazemos sempre uma viagem mais longa com ele, o que, pelo menos em teoria, deveria permitir perfeita manutenção do filtro de partículas através do processo de regeneração passiva. Tal anularia, por si só, a necessidade de activar tantas vezes os ciclos de regeneração activa. Tudo indicia que o filtro de partículas se encontra no final da sua vida útil, já que se revela incapaz de concluir com sucesso os ciclos de regeneração normais. Faço-o para que fique registado que esta situação já era pré-existente à compra da viatura, temendo que, a confirmar-se, a garantia se ponha à margem, já que nas suas cláusulas de exclusão do contrato assinado se encontra perfeitamente expresso que esta não cobre danos nas peças de desgaste, designadamente no filtro de partículas. Pedirei, entretanto, avaliação à Audi, para que o problema seja definitivamente diagnosticado.Em mês e meio o carro deu entrada, por 3 vezes, na assistência Audi em Viana do Castelo. Alegam que não detectam a causa do problema, embora reconheçam que ele exista, já que constataram a passagem de gasóleo para o reservatório do óleo, fruto das regenerações sucessivas. Na última assistência, procedeu-se à limpeza do filtro. A factura da intervenção, tendo sido recusada pela garantia, foi totalmente custeada por mim. Não obstante, 3 dias depois, e após um percurso de 140km de autoestrada, o problema voltou. Entrei, de novo, em contacto com a Só Barroso, via telefone, com a minha gestora de avaria (Maryse Castro). Combinamos que lhe enviaria um comprovativo das múltiplas deslocações à assistência técnica da Audi, assim como extracto da via verde comprovando os percursos em autoestrada. Assim fiz no dia 18 de Março, via e-mail, com o seguinte texto:Com efeito, e conforme ora se atesta, e para além da intervenção inicial (substituição do Kit da correia de distribuição por ruído detectado ainda no Stand), a viatura esteve 3 vezes sob intervenção técnica - inconsequente (21/02/2019 28/02/2019 15/03/2019), tendo gerado, por essa razão, sérios constrangimentos à minha rotina profissional e, decorrentemente, na minha vida pessoal. No sentido de demonstrar que a viatura cumpre quotidianamente percursos mistos, junto anexo, ainda, extracto da via verde respeitante às últimas 3 semanas. Pelo exposto, solicito a substituição da viatura ou, em alternativa, a denúncia, por justa e demonstrada causa, do contrato de compra e venda celebrado a 27 de Novembro último. Falei, entretanto, e seguindo as instruções da Sra Maryse, com o vendedor que me vendeu a viatura, no sentido de proceder à reavaliação da mesma, para que pudesse ser substituída por outra. Hoje, 26 de Março, recebo um contacto telefónico do Sr. Carlos Vale (vendedor) a informar-me que por especial favor, e para que a Só Barroso fidelize este cliente, a empresa estaria na disposição de me avaliar a viatura em 16.500€ - qd no seu site têm outras iguais para venda, mais antigas, por 18.990€. Ou seja, propõem que, em menos de 4 meses e com apenas 3000km percorridos, e por razões que objectivamente não me podem ser imputadas, perca 3500€, sendo ainda obrigado a adquirir uma outra viatura no seu stand. Na verdade, lucrariam comigo 3 vezes: primeiro, na compra da viatura depois, na subvalorização da mesma para troca e por fim no novo veículo que terei que adquirir. Um bom negócio, sem dúvida. Para a empresa, claro...Aguentei, até ao limite do sustentável e por todo este tempo, com sérios prejuízos pessoais decorrentes da privação da viatura em cada ida à assistência, toda a situação ora reportada. Esta subvalorização do meu veículo foi a gota de água num oceano de problemas. Agradeço auxílio. O associado Nº 4573793-49 José Carlos Freitas

26-12-2018. Orçamentação da cozinha.05-01-2019. Após reflexão, aceitação do orçamento. 1ªalteração, pois os puxadores estavam descontinuados. Os novos ficaram mais caros! Foi acrescentado um painel lateral FÖRBÄTTRA (que ficou esquecido no planeamento). Marcação da data de 09-01-2019 para a verificação das medidas in situ. (Pagamento do serviço 50€). 05-01-2019. O técnico Rui Sousa, da empresa subcontratada Pantoja, efetua o serviço em menos de 15min! Não deixou documento e fiquei com dúvidas em relação à qualidade deste serviço pago!11-01-2019. Na base da “verificação” é elaborado novo orçamento. Pagamento da cozinha e agendamento para a instalação/montagem para o dia 17-01-2019.17-01-2019. É feita a montagem parcial da cozinha. Devido a um erro de planeamento (não detetado na “Verificação”) o móvel do exaustor e respetiva porta estavam errados (idênticos aos outros) pois deviam ser mais curtos. Foi detetado a falta dos veda-águas (2) esquecidos no planeamento e não conferidos a quanto da “verificação”. Faltam os painéis de parede decorativos que nunca foram incluídos nos orçamentos anteriores apesar de pedidos.Durante uma semana (20 a 24-01-2019) tentativa de resolução do problema por telefone (linha apoio cliente). Sem sucesso (comunicação e entendimento impossível) devido a falta de conhecimento dos funcionários do apoio cliente em relação ao projeto em si e tecnicidade do mesmo. 26-01-2019. Deslocação IKEA Braga: Retificações dos problemas existentes com aumento do orçamento inicial! Agendamento do fim da montagem da cozinha para dia 06-02-2019 06-02-2019. O técnico de montagem da Pantoja Rui Gonçalo não fez mais nada porque o móvel do exaustor 60x37x40 entregue nesse dia chegou danificado. O Painel decorativo não foi montado porque depois do técnico falar de outro problema com a Sofia (IKEA) dizendo respeito ao facto que o painel de parede ter uma altura de 55cm enquanto que a distancia planeada entre os móveis superiores e inferiores é de 60cm. O técnico precisa do aval da IKEA para operar a descida do móvel superior de 3cm (implica descer a calha de 3cm).09-02-2019. Deslocação IKEA Braga: Após minuciosa verificação foi decidido que haveria envio de um técnico para uma nova verificação das medidas e apreciação do estado da obra. Agendamento para dia 13-02-2019 visto haver já muito pouco para acabar. Conforme sugestão do técnico de montagem da Pantoja (Rui Gonçalves), falei da necessidade de descer 3cm as calhas dos móveis superiores de maneira a poderem ajustar-se à altura do painel decorativo. Após confirmação telefónica com a responsável (Soraia)e a PAntoja, a IKEA acedeu ao pedido.13-02-2019. Após espera de 4 h não apareceu ninguém. Terá havido um problema com a entrega/logística. Ficou agendado novamente para o dia 20-02-2019. Nesse dia, não podendo estar presente (Trabalho) mandei a minha mãe ao local para me representar. Entrega do material às 13h!!! Às 13h24 o técnico que iria realizar a montagem telefona a dizer que estava a sair de Amorosa (Viana do Castelo) onde estava a realizar outro serviço e que precisaria de 15 min para chegar. Dei o meu aval e chegou às 13h45. Ainda não tinha almoçado. Montou (mal) os painéis de parede LYSEKIL e o móvel do exaustor. Quando confrontado com a necessidade de descer os móveis de 3cm como acordado com a IKEA/Pantoja afirmou que não constava da sua folha de trabalho. Não tendo autorização, não iria alterar o que estava no projeto. Convidou-me a ligar para a IKEA. No fim do dia de trabalho passei pela obra de maneira a avaliar o trabalho feito e notei vários defeitos:• painéis decorativos mal instalados. Verifica-se que várias calhas de acabamento estão soltas. Além disso o próprio painel oscila (Não parece fixo). FOTOS• Falta de prateleira móvel inferior (banca)• O móvel do exaustor está desnivelado (FOTO)• O corte de uma bancada está com aspeto estilhaçado e com má aplicação da cola. (FOTOS)• A folga de 3cm entre painel decorativo e móvel superior devido a uma falta de estandardização não foi corrigida.• Falha no alinhamento do móvel superior com o móvel inferior (FOTOS)• Existem materiais no local que não foram colocados nomeadamente os veda-águas e o que parece ser a calha de fixação dos móveis inferiores que não foi aplicada.20-02-2019. Deslocação IKEABraga. Nova reclamação no apoio cliente. Foi aberto novo processo nº4316489. Ficou registado tudo o que estava mal. Mostrei as várias fotos para sustentar todo o processo. Indicaram-me que não voltaria a usufruir dos serviços da empresa responsável pela pela instalação (Pantoja) e que seria a própria IKEA com uma equipa competente e conhecedora da realidade IKEA que efetuaria uma nova vistoria à obra, para a montagem final pela mesma equipa e a retificação dos problemas apresentados. Fiquei de mandar via email para apoioaocliente@ikea.com as fotos apresentadas para que a equipa pudesse dar inicio ao trabalho.06-03-2019. Chamada do apoio cliente IKEA para informar agendamento do fim da instalação PELA PANTOJA !?!?!?! para o 20-03-2019 entre as 14h e 18h. Interroguei sobre o facto do porquê ser a Pantoja a realizar o serviço e não uma equipa IKEA como combinado. Explicaram que, como havia um contrato com a Pantoja, esse devia ser cumprido…!?!?! No entanto, de maneira a evitar mais problemas e mal-entendidos, uma listagem dos trabalhos pedidos à Pantoja me seria enviada por email (Recebido a 13-03-2019). A funcionária do apoio cliente IKEA deu-me a garantia que tudo ficaria concluído no dia 20-03-2019!!!!!!20-03-2019. Após aguardar 2h (16h00), e como ninguém ainda tinha aparecido ou comunicado comigo, liguei ao apoio cliente da IKEA que me informou, depois de contactar com a Pantoja, que não vai aparecer ninguém. Problema de logística!!!!! Mais uma vez!!!! Nem um aviso!!! Após reclamar veemente agendei para o dia 27-03-2019 e resolvi dar fim à minha paciência com todo este processo reclamando a quem devia.

No dia 19 de Março de 2019 efetuei uma compra no site drmartensportugal.pt pensando que o mesmo se tratava da marca origina dr Martens. Mais tarde constatei que o mesmo era se tratava de um site falso com produtos também falsos. Fui já ao meu banco tentar resolver a situação, preenchendo um inquérito sobre os detalhes da fraude, entregando uma cópia do mesmo na polícia (tal como o banco me solicitou). Para além do montante que me foi descontado do par de botas em causa (84,65 €), foram-me ainda descontadas comissões de cambio (2,64€).