Reclamações públicas

Boa tarde, venho novamente fazer mais uma reclamação, desta vez na DECO. Recordo queestou numa luta com a Universo relativamente sobre duas transações que me foram feitas indevidamente no meu cartão sem a minha autorização. A Universo afirma que foram feitas duas transações com a minha autorização nos dias 28-01 e 31-01. Mais informoque nunca recebi um código OTP por SMS no meu número que está na minha ficha de cliente, nem nunca dei os meus dados da aplicação a ninguém, para efetuar essas transferências.Informo também que não recebi, novamente, nenhum código OTP para a criação do cartão virtual (criado sem a minhaautorização) por SMS. São dois movimentos fraudulentos, que a Universo já tive acesso onde é que foi feito e para onde foifeito e ainda indicam que terei de tomar a responsabilidade e efetuar o pagamento das mesmas. Tenho todas as mensagenscom os códigos OTP no meu telemóvel e não consta nenhuma para a criação do cartão virtual nem para aautorização para retirarem dinheiro do meu plafon. Mais informo que não foi possível cancelar as transferências porque a Universo nãodeu o tempo, como indicam de sete dias corridos, para fazer esse cancelamento porque as transferências passaram logopara cativo. Não fui informada, quando liguei para a linha de apoio da Universo assim que me retiraram o plafon, que tinha de fazer isso! Apenas fui informada que não podiam fazer nada. A Universo aindaindica que é responsabilidade do cliente confirmar o remetente, eu não tenho conta da Binance nem nada a ver com essaempresa! Peço novamente que verifiquem a situação porque pelo o que sei na lei o que indica é que eu tenho de vos avisarquando é feita uma transação indevidamente e é a Universo que tem de tomar a responsabilidade de cancelar essastransferências e reembolsar o plafon do cliente. Mais informo, de que através de uma pequena pesquisa no portal da queixa,verifica-se dezenas de casos idênticos ao meu, o que parece revelar que o Cartão Universo está a sofrer inúmeros Ciberataques e que o seu sistema de proteção de dados se encontra debilitado, não sendo eficaz nadeteção e proteção dos plafonds dados aos seus clientes. Esta situação transmite umclaro sentimento de insegurança e desconfiança na capacidade desta entidade naproteção dos dados relativos aos seus clientes.

Realizei uma encomenda na ForteStore on-line (já é a segunda vez que isto me acontece) no dia 31 de janeiro, hoje dia 10 de fevereiro continuo sem receber o artigo tendo verificado que no meu perfil dizia rutura de stock. Liguei para a linha apoio ao cliente, que me informou que me tinham enviado um email ontem, dia 9, a referir isso (não recebi qualquer email). Quando pedi a devolução do dinheiro disseram-me que poderia demorar até 14 dias. Conclusão: fiz uma encomenda no dia 31 de janeiro de um artigo que eles não têm em stock e poderei receber o dinheiro apenas dia 24 de fevereiro (por um erro deles, pois devem ter os stocks atualizados). Estou sem o artigo e sem o dinheiro quase um mês.

Boa tarde,desde o dia de 02.02 estou a espera do envio acima mencionado, apos varias tentativas de contatar a empresa, por telefone, sem atendimento presencial no armazém, foi informado que a encomenda sera enviada no Parcel Shop, mas ainda nada aconteceu. E uma situação deploravel sem confirmação e erros. A motorista ja apresentou-se na morada, e mesmo quando pediu entregar o envio num parcel shop nunca entregou e esta fica no armazém onde não ha ninguem.

Venho expor e denunciar a forma vergonhosa como a MEO está a lidar com um processo de instalação de fibra.Sou cliente MEO, antes TMN, há vários anos. Entre telemóveis, equipamentos e serviços terei gasto dezenas de milhares de euros, nunca deixando de pagar o valor devido. Neste momento tenho ativo serviço M4O.No dia 7/12/2022 telefonei 16200 informando que eu ia mudar de residência e questionando se haveria fibra ótica na morada para onde ia residir. Fui informado que SIM, , tendo sido agendada a instalação para o dia 28/12/2022. Iniciei novo contrato com fidelização de 24 meses, como é hábito. Agendei a mudança de casa para esse dia, nesse pressuposto.Na data agendada o técnico foi instalar a fibra e informou-me que não poderia concluir a instalação uma vez que faltava um PDO (?). Orientou-me para contactar o serviço de apoio ao cliente MEO. Assim o fiz, o qual me foi dito que o caso iria ser reportado à equipa técnica. A MEO, para me compensar, forneceu-me um cartão de dados, sem router!!!Desde essa altura foram 17 telefonemas com a MEO (várias horas) para carregamento de dados e para saber o ponto da situação. Vários prazos foram dados e todos ultrapassados.Escrevi 4 exposições na área de clientes e por duas vezes recebi um telefonema que se resume a: lamentamos, não temos data de previsão, vamos pressionar a equipa técnica, vamos acompanhar o caso com urgência.Mantenho contrato M4O no qual a MEO, por responsabilidade sua, não fornece o serviço contratado, não dá prazo para o iniciar, e não dá alternativa de serviço de TV. Solicitei que provisoriamente me fosse fornecido serviço de TV e NET satélite enquanto o problema não se resolve e foi-me dito que não era possível, porque no local existe fibra!!!Face a este prejuízo real (preciso de internet para trabalhar) e aos constrangimentos de de cada vez que quero ter televisão tenho de ligar o computador para ver os canais através da MEO GO, a MEO apenas faz:a) fornece 1 cartão de dados (que tenho de gastar horas ao telefone para ser carregado quando o mesmo esgota o plafond), sem qualquer equipamento para o colocarb) lamentando, diz-me para esperar, sem previsão de data.Apenas por pressão minha a MEO deixou de faturar o valor correspondente ao serviço fibra, cobrando-se apenas dos telemóveis em uso no pacote. . Esperarei a próxima fatura para ver o que se passará.Lamento a forma como a MEO está a tratar a situação, não se preocupando com um cliente fiel e leal à marca há muitos anos. Agudiza a revolta quando vejo que a casa que comigo confina, dentro do mesmo condomínio, conseguiu ligar-se a um PDO próximo e eu não posso usufruir do mesmo tratamento. Isto é grave!Manuel Lourenço

Comprei um telemovel S3 de 256 GB da empresa Saad Mobile Store no dia 07/02/2023 no valor 1,016,00 Euros com a promessa que receberia o produto no mesmo dia porem até agora não entregaram e me bloqueou no facebook e em outros canais, por isso agora quero meu dinheiro de volta, pois não são sérios.

Venho por este meio reclamar de uma compra efetuada na loja Salsa, efetuei a reclamação de 3 pares de calças compradas na salsa, loja que diz dar 3 anos de garantia das calças que vendem, dois pares foram compradas há pouco mais de um ano e já se encontram todas rotas nas pernas, o último par foi comprado há cerca de 4 meses, e já tem elásticos partidos nas pernas, o que vai originar que se rasguem, da parte da empresa que mais uma vez, repito, afirma dar 3 anos de garantia de todas as calças que vendem, aí efetuar uma reclamação responderam que se deve a fatores externos e que não é da qualidade do tecido, não posso concordar com a resposta até porque as calças são lavadas conforme indica na etiqueta e com outros pares isso não acontece, apenas com este modelo específico. Gostaria de reclamar da reposta em questão, e relembrar que não devem dizer que dão garantia de 3 anos, quando depois não assumem a garantia.

Venho expor a minha situação que é a seguinte:Ativei a assistência de apoio ao lar, através do meu seguro multirriscos habitação (DECO OK! CASA), com o objetivo de me indicarem um técnico certificado na área de manutenção / reparação de caldeiras com o qual a seguradora tem protocolo.Acontece que o técnico, deslocou-se pela primeira vez ao meu apartamento em 10 de janeiro de 2020 e não me deu qualquer orçamento, afirmando que na opinião dele, só depois de verificar o funcionamento da mesma, poderia dizer o custo das peças de substituição e o tempo de mão de obra. Aceitei o valor pedido pela substituição das peças e mão de obra no total de 205,36 € (Fatura 2136 de 10/01/2020). No entanto, passado algum tempo, em 23 de março de 2020, tive a necessidade de voltar a contactar novamente a companhia de seguros para me enviarem o mesmo técnico, dado que a caldeira continuava com problemas. O técnico fez nova vistoria e acabou por informar que esta necessitava de uma válvula de três vias, informou-me do preço com a mão de obra e mandei efetuar o trabalho, cujo valor total foi de 238,13 € (Fatura 2154 de 23/03/2020). Pensando eu que esta tinha ficado operacional, passado uns meses, em 18 de novembro de 2020 a mesma voltou a dar problemas. Não tinha caudal suficiente para transportar água quente para as casas de banho o que me dificultava a realização diária da minha higiene pessoal. Voltei novamente aos procedimentos anteriores e o técnico mais uma vez, fez a sua vistoria e relatou que havia necessidade de substituir mais uma peça, para dar força ao transporte do caudal de água, tendo um custo de 359,20 € (Fatura 2186 de 18/11/2020). Garantindo que desta vez ficaria com um bom funcionamento e sem problemas durante alguns anos. Acontece porém, que após o término das operações realizadas o caudal de água quente mantinha-se muito fraco e tinha que continuar a fazer a higiene pessoal com algumas dificuldades, dado que o volume de água quente continuava a ser reduzido. Entretanto, senti a necessidade de comunicar telefonicamente o sucedido ao técnico. Este deslocou-se ao meu apartamento e chegou à conclusão que a mesma necessitava de uma torneira de água, para dar volume (caudal) à água quente. Prometeu logo que fizesse o pedido que a colocava. Até à presente data, tenho contactado várias vezes com o técnico, mas este tem argumentado que lhe é difícil arranjar uma torneira de água. Por sua vez, sinto-me enganado e lesado em 802,69 € dado que o técnico foi sempre argumentando que a caldeira tinha solução e ainda podia durar bastante tempo. A verdade, é que tendo em conta o dinheiro que já gastei, quase me dava para comprar uma caldeira nova.Assim, serve a presente missiva para que seja reembolsado no valor de 802,69€ ou que a reparação seja rapidamente efetuada nas devidas condições e com garantia por escrito referente a 3 anos. Aguardo resposta por escrito com as condições solicitadas no prazo máximo de 8 dias e a resolução da situação no prazo de 10 dias úteis.Com os melhores cumprimentos,N.S.

No dia 31 de janeiro de 2023 liguei para a linha de cliente Nowo e fiz a renovação do contrato de televisão internet e telemóveis por mais 2 anos pelo valor de 57€/mês X 24 meses entretanto recebi no mês de fevereiro uma fatura de 112€ sendo que fiz novo contato telefónico no dia 05/02/2023 onde me indicam que houve um erro mas para pagar esta fatura e que seria resolvido no mês seguinte através de acerto de faturação, qual não é o meu espanto quando hoje (09/02/2023) ligo novamente e me dão como solução nova renovação de contrato por 75€/mês pois o contrato inicial não foi concluído por parte da operadora e já não terem as mesmas condições, sendo que todos os dados me foram esclarecidos no primeiro contato que fiz com a empresa e esclarecidos todos os valores sendo mesmo a conversa gravada para efeitos de contrato. A falha não é do cliente mas sim da operadora, caso o cliente não cumpra o contrato efetuado telefonicamente é penalizado com o pagamento total das 24 mensalidades, sendo que neste momento a operadora NOWO apenas tem de cumprir com o contratado durante o tempo de fidelização ou então indemnização do cliente. Fico a aguardar uma resposta

Fiz uma encomenda no passado dia 22 de Janeiro,encomenda essa que ficou a cargo da tranportadora SEUR/DPD.Um colaborador da transportadora contactou-me e disse-me que ninguém sabe onde anda a minha encomenda,sugeriu que eu fizesse a reclamação na NIKE para apurar responsabilidades.Acontece que a NIKE não tem um serviço de apoio ao cliente como deve ser.Para contactar a NIKE EM PORTUGAL,onde se fala PORTUGUÊS,o atendimento é apenas em INGLÊS!!!Faz sentido?!Não existe sequer um email onde possamos reclamar na nossa lingua,ou seja,para fazer uma reclamação é bastante complicado,o site não ajuda nem um pouco,e o atendimento ao cliente é todo em inglês...Exigo uma resolução para o dinheiro que tenho investido na encomenda

Estou extremamente revoltado com o péssimo serviço da TAAG.Passei o dia todo tentando reservar uma viagem de extrema urgência de Lisboa - São Paulo GUARULHOS na data 05/03 a 21/04, entretanto, tentei diversas vezes realizar o pagamento até que resultou e o pagamento foi aceite e processado pelo banco. Contudo, não recebi SEQUER um e-mail seja de confirmação de reserva ou de pedido do estado do voo pela TAAG. Após diversas tentativas, me foi informado no Call Center de Portugal que a reserva seria cancelada e o valor reembolsado, contudo não tinham mais informações do motivo uma vez que quem trata do assunto é a central da TAAG. Restam-me algumas perguntas, por que o dinheiro foi debitado da minha conta e a passagem será reembolsada? Por que o cliente é que deve correr atrás dessa informação e a empresa sequer entra em contato com o cliente para resolver a pendencia? Eu não quero voo cancelado, quero apenas o meu bilhete que por via originária de lei, se eu paguei, ora, então é um direito meu de gozar do mesmo. Até agora me foi passado dois contactos diferentes e já estou há horas sem obter qualquer informação, sem confirmação da reserva, e vi em outros sites que a TAAG demora até mesmo anos sem fazer o reembolso. Descaso completo com os clientes. Péssima empresa. POR FAVOR, É UM PEDIDO DE SOCORRO, ME AJUDEM.DEFINITIVAMENTE, A TAG NAO É UMA EMPRESA SÉRIA!