Reclamações públicas

Celebrei novo contrato com a vodafone e nas condições foi mencionado os canais HD e a qualidade se serviço e imagem. Reparo que a minha box antiga não permite usufruir destes canais e da qualidade esperada. Contactei os mesmos para a substituição da minha box por uma 4k e foi me dito pela colabora Sra. Rossana Santos, que para isso, teria que ter um outro tarifário, pois o meu tarifário não era compatível com a box. Disse que um equipamento é que deverá ser compatível com um outro e não com um tarifário. A mesma apresentou-me um tarifário muito mais elevado e com menos condições. Fiquei incrédulo como me fazem uma proposta mais cara com menos condições, mas que supostamente já tem compatibilidade com a suposta box 4K. Percebendo assim que seria só e só mesmo uma questão monetária. Assim sendo, venho por este meio reclamar não estar a usufruir do serviço proposto com um equipamento dado pela vodafone. Como tal, pretendo a substituição do equipamento sem qualquer custo adicional para usufruir do que prometeram.

Venho por este meio comunicar o meu maior desagrado com a empresa de fornecimento Galp Gás. No passado dia 14/02/2022 foi-me enviada uma fatura no valor de 89€, referente ao consumo de 15m3 - tendo sido feita uma estimativa de consumo. O problema nesta situação passa pelo facto de no dia 07/02/2022 eu ter comunicado a leitura do gás à empresa, tendo provas disso, e a empresa ter simplesmente ignorado a leitura fornecida e tenha procedido à faturação por estimativa. A leitura fornecida no dia 07/02/2022 dava conta de terem sido utilizados 4m3, ao invés dos agora faturados 15m3. Como é obvio esta situação é desagradável pois a diferença em termos monetários é de quase 60€, pelo que de imediato contactei a Galp (14/02/2022) e lhes pedi que fizessem uma nota de crédito da fatura emitida e voltassem a emitir nova fatura, tendo em consideração a leitura fornecida no prazo estipulado pela Galp. Foi-me dito que me iriam contactar para resolver esta situação. No dia seguinte, e por ter sentido que a situação deveria estar em escrito, enviei um email para a empresa a expor a situação e a pedir resolução desta situação via emissão de nota de crédito e nova emissão de fatura. Dois dias passaram e nenhum contacto por parte da Galp. Voltei a entrar em contacto - 16/02/2022. Foi-me dito que de facto não me conseguiam dar uma previsão de quando me iriam contactar, que iriam emitir uma nota de crédito, apenas não sabiam quando. Isto é capaz de ter sido o pior atendimento ao cliente alguma vez visto. Como é que é possível que um cliente pergunte a uma empresa quando é que será contactada e não lhe saibam sequer dizer uma estimativa, quanto mais um dia exacto para esse tal contacto. No dia 22/02/2022 voltei a entrar em contacto com a Galp, desta vez via e-mail. Expus a situação tal e qual como haveria feito anteriormente e até ao dia de hoje aguardo resposta. No dia 24/02/2022 voltei, novamente, a entrar em contacto com a Galp e perguntei quando seria então emitida a nota de crédito, visto que já me havia sido confirmado que de facto iria ser emitida uma nota de crédito do valor estimado e eu pagaria apenas a diferença - pagando apenas o que foi efetivamente consumido. Não me foi dada nenhuma resposta em concreto, mais uma vez. Entretanto a Galp colocou um aviso no prédio a dizer que dia 09/03/2022 viriam até ao prédio para realizar uma leitura aos contadores, pelo que pensei que deveriam vir confirmar se a situação era efetivamente como descrevia. Aguardei contacto por parte da galp após essa leitura e mais uma vez, desapontei-me. Contactei ontem, 15/03/2022 a Galp e questionei a demora que já ia agora em um mês e o porquê de não contactarem o cliente como já tinham dito que iam fazer. Mais uma vez, foi repetida a mesma informação de sempre, que o cliente teria de aguardar que a situação fosse resolvida. Já sinceramente farta desta situação, até porque as chamadas para a Galp são cobradas pela operadora, pedi para falar com um responsável. Foi-me dito que o responsável iria entrar em contacto, que a chamada não poderia ser transferida devido ao teletrabalho mas foi-me assegurado que o responsável iria entrar em contacto ainda nesse mesmo dia. Pois bem, hoje é dia 16/03/2022 e não fui contactada por nenhum responsável por parte da Galp - nem por ninguém da parte da Galp, na verdade. Esta situação deixa muito a desejar pois só mostra a falta de organização da empresa e o desrespeito para com o cliente. Já por duas vezes tive de ser eu, a cliente, a ligar para a Galp para que me enviassem a fatura pois não o teriam feito até ao momento e já por uma vez essa mesma fatura já havia caducado pois não me tinha sido enviada - logo, não teria forma de a ter pago até ao momento. Gostaria de ver esta situação o mais rapidamente resolvida pois não acho razoável ter de esperar mais de um mês para receber uma nota de crédito de um erro cometido pela Galp.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas, comprei uma viagem de Ida e volta, com partida Funchal - Ponta Delgada, com ida no dia 26 de Fevereiro e regresso no dia 2 de Março de 2022. Após realizado a viagem e com a respetiva fatura que me foi atribuída pela empresa Edreams, solicitei o subsidio de mobilidade junto aos CTT, pelo que me informaram que a respetiva fatura não se encontra completa, pois não contempla os nomes dos 4 viajantes, os números de contribuinte de cada um, nº do voo, nº dos bilhetes, valores da tarifa ida e volta e por último as taxas: XP PT YP YQ. Já tentei efetuar reclamação por email à empresa Edreams, mas sem sucesso pois informam que a faturação é automática. Sei que é possível a agência Edreams, emitirem uma declaração titulada por Declaração de Informação Desagregado do Custo elegível para efeitos Subsídio Mobilidade, podendo a mesma ser emitida manualmente através da criação de um documento de texto, com carimbo da referida empresa, digo isto porque visualizei junto ao Balcão do CTT da área de residência, uma declaração válida, emitida pela Edreams para um outro passageiro, em que o mesmo pretendia usufruir do Subsídio de Mobilidade, constanto na mesma os elementos já referidos no parágrafo anterior.Confrontado a Edreams com a da possibilidade de emitirem a respetiva declaração, os mesmos não me dão qualquer resposta.Aconselho vivamente a qualquer viajante de não efetuarem qualquer reserva na Agência Edreams, pois o serviço pós-venda/suporte é péssimo. Peço a vossa ajuda para resolução desta minha situação de que sou lesado.Com os melhores cumprimentosBruno Abreu

Comprei um carro em finais de Setembro de 2021 , fui buscar o dito carro ao final do dia e ao outro dia avariou , entrei em contato com o stand onde me disseram para enviar o carro para a oficina deles no pronto-socorro, e desde aí nunca mais tive o carro e continuo a pagar a financeira

Tenho um contrato com a vodafone que inclui o HBO portugal até setembro de 22. Desde a mudança para HBO Max que não consigo acessar o canal, já tentei contato com a vodafone pelo telefone em 11/03/22 e me foi informado que ia ser resolvido automaticamente e nada até agora. essa semana tentei ligar novamente mas não consegui ser atendido, e agora estou esperando o contato deles.Ainda estou sem o serviço de HBO max no TV box, fiz o cadastro no site, consigo acessar o canal pelo computador, mas agora estou com medo de ser cobrado na próxima fatura. Preciso de ajuda.Obrigado

Iniciei o processo de desalfandegamento no dia 4 fevereiro, ao qual nao finalizei devido ao valor elevado do mesmo. Resolvi meter a opção devolver ao remetente. O problema é, tratam se de uns oculos de ver graduados em que já ha 1mes e meio que espero o seu regresso ao remetente. Ja fiz varias reclamaçoes, onde obtenho sempre a mesma resposta, não ha prazos para devoluções, não são prioritarias. Já pedi para pagar o valor da devolução de maneira a ser mais rapido, uma vez que tenho urgência tratando se de uns oculos de ver, que a pessoa aguarda a sua chegada e não tem possibilidades para comprar outros. Pedi tb para pagar então o valor do desalfandegamento caso fosse mais rapido. E dizem que nada posso fazer so aguardar. Não acho a situação normal quando pagamos por um serviço é porque precisamos dele. E agora dizerem que tenho que aguardar, não poderem acelerar o processo. Acho isso injusto.

Fui cliente Iberdrola durante 1 ano os meus consumos rondam no máximo 49€ .Sempre dei as leituras reais e as facturas nunca vinham a tempo ,tinha que solicitar a 2 via e acabava por vir 2 para pagar com diferença de 1 semana.Ate que no mês de dezembro recebo 2 facturas 1 no valor de 61.09€ e outra no valor de 82.50€. por estimativa.Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Iberdrola e solicitei a rectificação dos valores reais os quais tinham sido enviados para a APP.Justificaram se que a APP deu erro e teria que entrar em contacto com a ERedes ,a ERedes disse que o problema era deles .Empurraram uns para outros.A Iberdrola sugeriu pagar essas mesmas facturas em 3 prestações .O qual neguei porque isso não era uma solução para mim como cliente só queria uma 2 via das mesmas rectificadas com o valor real do contador que estava abaixo da estimativa que eles fizeram.Como nada foi resolvido dirigi me a uma loja Iberdrola em Almada e fiz reclamacao .O qual me dariam resposta num prazo de 60 dias.Enquanto aguardava resposta recebi uma 3 factura por estimativa quando já tinha cancelado o contrato no valor de 108€ .Pensei que fosse o acerto e a rectificação das duas facturas mencionadas na reclamação que estava por estimativa.Liguei para a linha de apoio e foi me informado que era uma 3 factura com o contrato cancelado com a Iberdrola enviaram mais outra .Então foi rectificada no valor de 30€ e recebi um e-mail para efectuar o pagamento das outras facturas referentes a reclamacao .Liguei novamente e enviei inúmeros mails a pedir que fossem rectificadas como solicitado na reclamação pelo consumo real,e foi me enviado um e-mail a informar que a reclamação estava concluída.Como pode estar concluída se não fizeram nada as facturas estão por estimativa e ainda enviaram outra de 108€ por engano com o contrato cancelado .Agradeço a vossa ajuda .

Venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação ao Hospital Da Luz Aveiro.Este hospital não consegue dar resposta em clínica geral aos doentes no que toca a horários, já para não falar que tem poucos gabinetes em funcionamento, volto a reforçar, em clínica geral. Não sei se é azar, mas já não é a primeira vez que isto me acontece. Ultimamente, sempre que venho às urgências tendem a não cumprir o atendimento num prazo aceitável e normalmente têm apenas 2 gabinetes em funcionamento. Acho esta situação inadmissível, ainda para mais quando se trata de um hospital privado, daí estar a fazer está reclamação.Acrescento dizendo que das vezes que estive à espera, estive com dores horríveis. Deviam ter mais respeito pelos vossos doentes/clientes!!!

Venho por este meio comunicar que vieram fazer uma tentativa abusiva para mudança de operador (MEO para NOS).Explico a sucessão de eventos:Dia 14/03 o Sr. Eduardo Cunha (gestor de clientes da NOS, nº 939161562) contacto-me mencionando que o meu pacote atual com a MEO estava a terminar e que tinha uma oferta no valor de 46,79 euros (com 200 mb net + cartao movel c/ 3GB + TV). Mencioneu que atualmente pago apenas 41 euros pelo que não era vantajoso.Dia 15/03, a Sra. Daniela Santos (Gestão clientes da meo, 9263662909) contacta-me dizendo que o meu contrato termina daí a 5 dias e que vou deixar de ter o desconto da box ( 15euros) e desconto da fidelização (5 euros) e que a oferta que tem é que terei de pagar mais 15 euros do que atualmente ( ou seja 55/mes euros). Menciona que agora é politica da Altice não dar o valor da box. Oferece em contrapartida 50 euros para um aparelho e menciona que não tem mais nada a oferecer.De seguida volto a contactar o Sr. Eduardo Cunho para rever as condições oferecidas.Como as condições as informações dadas pela Sra. Daniela me pareceram não coincidir com o funcionamento da MEO, liguei diretamente para o 16200 - linha de apoio MEO.Atende Ana Grilo, gestora na MEO que me transmite que o meu contrato só termina em Outubro, que Altice continua a dar o desconto da box e que caso eu quisesse o novo contrato passaria a pagar apenas mais 2-3 euros. Informando-me que a informação previamente dada não era de todo correta.Perante os acontecimentos, percebi que podia estar peranto um esquema de burla, onde o individuo que se dizia da NOS menciona uma condição não muito diferente da que tenho mas mesmo assim não vantajosa, e uma senhora que se diz da MEO a tentar fazer-me sair da MEO com condições inaceitaveis e informações erradas, para que achasse a proposta anterior mais aliciante e assim mudar o contrato.Como consequência, ia terminando o meu contrato atual com a MEO, que felizmente não aconteceu por me ter informado melhor com a MEO diretamente. De outra forma teria certamento aderir ao que me estavam a oferecer que não era nada vantojoso, nem verdadeiro.Estou disponível para qualquer questão adicional.Obrigada,Helena Brigas

Débitos directos mensais por parte da seguradora DOMESTIC & GENERAL INSURANCE EUROPE AGInjustificadamente e após cancelamento por duas vezes do respetivo registo de débito direto, o mesmo continua a ser intentando por esta companhia.A reclamação já foi efetuada diretamente na entidade bancária.É inadmissível a má fé desta empresa.Cmps,