Reclamações públicas

Um banco com pouca credibilidade. Eu me sinto enganado. Na sexta-feira da semana passada abri uma conta neste banco pois encontrei uma campanha que se adequava ao que eu pretendia, onde segundo informação dada por um gerente e pelo pagamento oficial do banco, tinha de domiciliar a minha encomenda com um valor mínimo de 750 euros líquidos/mês para aceder aos benefícios. Hoje, segunda-feira, encontro informação contraditória na página do banco porque na mesma página diz que a condição para aceder às prestações é de 900 euros/mês, mas na mesma página abaixo a condição muda para 750 euros/mês. Quando liguei para perguntar sobre isso, eles me disseram que foi um erro do banco e que o valor real é de 900 euros. O que indica para mim que eles me enganaram para abrir uma conta com eles.Além disso, depois de falar com o banco, eles apenas pediram desculpas e lavaram as mãos dizendo que todo o resto das ações e situações são de minha responsabilidade, que se eu gostar, tudo bem, se não, devo encerrar a conta.

- No mês de Março de 2023, desloquei-me à C.P.O., Clínica Privada de Oftalmologia localizada na Av. da Liberdade 180 A, 1º. em Lisboa onde foram realizados uma série de exames oftalmológicos e prescritas cirurgias às cataratas nos dois olhos.- A 4 de Maio a C.P.O. solicitou à Multicare os pedidos de autorização com as referências 5GXTP4 e 5GXTD7 que se reportavam a cirurgias oftalmológicas sem internamento.- Apesar de serem cirurgias em ambiente hospitalar sem internamento, e como tal, cada uma delas sujeita a uma franquia de 150 Euros, a Multicare, na resposta à C.P.O., aprovou mas considerou que cada uma das cirurgias estava sujeita a uma franquia de 2.000 Euros (que é a franquia para cirurgias em ambiente hospitalar com internamento).- Antes de subscrever o seguro 60+ MULTICARE 2, questionei a empresa mediadora sobre vários assuntos relativos a esta versão do seguro entre os quais sobre eventuais cirurgias e foi-me afirmado que cirurgias em ambiente hospitalar sem internamento estavam sujeitas a franquia de 150 Euros e que com internamento a franquia seria de 2000 Euros. - As condições particulares da minha apólice são explícitas e referem claramente os dois tipos de franquias para as cirurgias com e sem internamento como acima referido. - Quando, relativamente à questão das franquias, contactei telefonicamente a Multicare, desculparam-se falando nuns K e na Ordem dos Médicos (as condições do meu seguro nada referem sobre isto) e de que a franquia para cada uma das cirurgias seria de 2000 Euros.- Nos últimos tempos tive oportunidade de saber que há inúmeras pessoas ligadas à Multicare/Fidelidade que se queixam exactamente do mesmo tipo de procedimento e de publicidade enganosa por parte da Multicare. Pedi a uma pessoa amiga que, por email, contactasse a Multicare pedindo uma simulação sobre o mesmo seguro que subscrevi, o 60+MULTICARE 2 (cerca de 150 Euros mensais) e que, questionando a V. empresa, lhe foi explícitamente referido (por escrito) que a franquia para cirurgias oftalmológicas sem internamento seria de 150 Euros e que para qualquer cirurgia com internamento seria de 2000 euros.- Após ter feito as duas cirurgias oftalmológicas fui obrigada a pagar a totalidade do valor à C.P.O. pois a Multicare aplicou a franquia de 2000 Euros a cada cirurgia e cada uma delas foi inferior a este valor.- Pretendo pois que a Multicare aplique a franquia de 150 Euros a cada um dos actos médicos a que fui sujeita e que me devolva parte dos valores que paguei.- Anexo a troca de emails entre uma pessoa amiga e a Multicare bem como as faturas das duas cirurgias.

A empresa de seguros de saúde ( medicare) prometeram inúmeras coisa ( 20 atos dentários gratuitos, limpeza dentária, etc, etc) na altura achei um bom contrato uma vez que incluía vários benefícios, quando utilizei pela primeira vez o seguro fiquei impressionada com a resposta a senhora da clínica dentária onde fui quando perguntei sobre a limpeza dentária, essas foram as palavras da dentista tenho pena dos clientes que caíram nessa história de limpeza dentária da medicare. Isso não existe, o que existe é uma simples escovação com pasta de dente que qualquer pessoa pode fazer em casa sozinha. E eu não vou agendar um horário pra fazer uma simples escovação em um paciente e como se não bastasse, questionei que me tinham dito que tinha direito a 20 actos gratuitos no qual a senhora me respondeu outra mentira, infelizmente ao final da Consulta, tive que pagar 50€ e me senti lesada. Por estes motivos, legalmente, quero acabar com um contrato que nunca existiu. Pois que existe uma lei que determina que todos os contratos que são celebrados por telefone, se não tiverem uma prova do contrato assinado por ambas as partes, o contrato nunca existiu!Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

No passado 1/07, avariou o meu automóvel, a CA Seguros informou-me que deveria levantar um carro no aeroporto de Lisboa na Guerin. No receção da firma foi-me pedido a carta de condução e o cartão de cidadão, tendo pago uma caução de 117€. Aqui disseram-me para me dirigir a outro edifício para levantar o carro. Fui ao edifício, no 2ºpiso, onde procederam num local escuro à entrega da viatura, tendo-me dito para ler o QR code da parede onde estavam os danos. Assim o fiz, mas com a pressa do funcionário e com a falta de luminosidade num carro de cor preta não pode verificar se para além daqueles haveria mais. Nenhuma informação mais me foi facultada. Antes de sair da garagem um funcionário disse-me que tinha o capô aberto, fechou-o, tendo eu agradecido. A nível da higienização, estava uma garrafa de outro cliente na porta do passageiro. O deposito tinha combustível para 220Km. Quando entreguei o carro em Castelo Branco, o senhor que me atendeu disse que tinha um dano na parte da frente do carro e não tinha o deposito cheio. O mesmo ligou para o aeroporto onde a supervisora em segundos disse que me tinham entregue o carro com o deposito cheio e sem o referido dano. O mesmo senhor imprimiu uma folha verde, onde esta a informação dos danos e a dizer que o deposito estava cheio, o dano da frente não consta, e eu não bati com o carro. Supostamente essa folha dever-me-ia ter sido dada no aeroporto, ninguém me deu nada, nem me informou de nada. Porquê? Para além de não ter recebido a caução, tenho um dano a pagar de 1001.27€, como foi calculado? Porque não tenho seguro aquando do aluguer do carro? É ao próximo cliente que imputam os danos quando não os verificam? Tenho dúvidas na verificação da viatura, já que a mesma veio com uma garrafa e com o capô aberto como já referi. Na Agencia de Castelo Branco, disse ao funcionário que me atendeu que tinha duas testemunhas na forma como carro me tinha sido entregue quer ao nível do combustível (deposito para 220km), limpeza (com a garrafa) e a pressa e local da entrega do carro. O mesmo funcionário disse para fazer uma reclamação. A qual fiz para a Guerin com conhecimento à minha companhia de seguros.

Na passada segunda-feira fiz o uma compra online no valor de 61,25€. No momento da compra confirmei na aplicação MBWAY, onde tinha feito um cartão virtual de 70€, que aceitava o mesmo pagamento. Após receber o email de confirmação da compra com o seguinte remetente auto5@vmcustomers.com e outro de mailbox@goodserviceforcustomer.com, percebi que se tratava de um site fraudulento, e que não me tinham apenas tirado o valor dos 61,25€ mas sim de 67,26€ + 2,10€ de comissão, dando um total de 69,36€.De seguida, ainda com o valor pendente na minha conta, contactei a CGD explicando o sucedido, onde me disseram que não conseguiam cancelar o pagamento, mas que deveria esperar até o valor deixar de estar cativo para conseguirem abrir um processo e de seguida reembolsar.me. Assim o fiz, quando o valor foi debitado da conta voltei a contactar os serviços da CGD, onde um colaborador abriu o processo ao telemóvel comigo. Enquanto falávamos referiu que teria de cancelar o cartão para poder a abrir o processo. Eu expliquei que antes de cancelar o cartão teria de transferir de alguma maneira o dinheiro que tinha na conta uma vez que iria ficar cerca de uma semana sem acesso ao meu dinheiro. O colaborador disse logo de seguida que já tinha feito o cancelamento da conta, mas que poderia pedir um cartão de substituição num balcão da caixa que me iria custar 13€, ou por cada levantamento ao balcão pagaria 5€. Pediu-me também que quando conseguisse preenchesse uma folha de processo que me seria enviada pela Caixa Direta juntamente com todos os anexos que achasse relevante para o caso. Dirigi-me a um balcão para fazer um cartão de substituição, onde paguei os tais 13€ para poder ter acesso à minha conta e ao meu dinheiro, uma vez que o colaborador cancelou o cartão antes de eu conseguir transferir o dinheiro.Quando inicio sessão na Caixa Direta para preencher o formulário, para minha surpresa já tinha uma mensagem na aplicação em resposta à abertura do processo feito ao telemóvel horas antes, a dizer que uma vez que eu tinha dado o comprovativo do 3DSecure tinha sido eu a fazer a compra e portanto o caso estava encerrado. De reparar, que em momento algum nas chamadas feitas para a CGD eu referi que não tinha sido eu a fazer o pagamento, mas sim que após ter aceite o pagamento, os email de recepção e invoice da compra eram de emails fraudulentos e o site onde fiz a compra deixou de funcionar.De qualquer modo, preenchi o formulário, indicando que sabia de que entidade se tratava, que tinha sido eu a aceitar o pagamento pela aplicação de MBWAY, que o valor não se tratava do mesmo que me tinha sido referido, e que tentei cancelar a compra mesmo quando ainda estava cativo. Anexei ainda todos os documentos comprovativos desta mesma suspeita de fraude.Recebo hoje a resposta indicando que o último email onde referia o 3DSecure e que o processo estava encerrado, servia de resposta ainda assim.A CGD não se mostrou disponível em oferecer-me proteção nem aconselhamento face a esta situação.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda online de uma televisão Hisense H70A7100F Smart TV 4K UHD 70 no site da Ptelectronica passado o tempo limite da entrega entrei em contacto com a empresa pois estes informaram me que a mercadoria teria esgotado mas que iriam receber mais e que em 15 dias iria receber passado esse tempo voltei a comunicar que não tinha recebido e que pretendia o reembolso enviei os dados todos preenchi o formulário da empresa disseram que iriam proceder ao reembolso até hoje nunca recebi nem o material nem o valor tive que ir a outra empresa comprar uma televisão e neste momento estou lezada no valor de 579€.Peço que me ajudem a revendicar os meus direitos e o valor que perdi.

1. Fui Cliente da Vodafone durante mais de 10 anos com a conta nº 308368927 do nº 919917434 em nome de José Pérez Consultores Lda NIPC 508109833 com sede na Rua D. Francisco de Almeida, nº 29 1º 1400-117 LISBOA, email: perezlawyer@gmail.com.2. A partir de 09/05/2023 efetuei a Portabilidade do referido número para a NOS.3. A VODAFONE enviou-me a Fatura anexa (Doc. 1) 101/05578144 que inclui o valor de € 351,31 (mais IVA) a título de “penalidade por incumprimento contratual”.4. Apresentei reclamação à VODAFONE em 25-06-2023 (cfr. anexo- Doc. 2) por escrito e registado por não se encontrar contratado e em vigor nenhum período de fidelização à data de 08-05-2023 e, por correio eletrónico de 04-07-2023 comprovei que tinha aceite um período de fidelização de 24 meses em 11-03-2021, em resposta ao email da Vodafone para o meu email, perezlawyer@gmail.com, período que terminou em 18-03-2023 (conforme anexos- Docs. 3 e 4).5. Respondeu a Vodafone por mail de 06-07-2023 alegando que eu teria aceite um documento com novas condições e período de fidelização de 30 meses em 27-05-2022 (Doc. 5) e logo no mesmo dia respondi que o endereço de email que consta nesse documento, joseperez@netcabo.pt foi desativado pela Netcabo a partir de 10/09/2020 (Doc.6).6. Desde essa data (Set/2020) ou mesmo antes, todas as comunicações da Vodafone, Faturas, publicidade e inclusive a proposta de fidelização de Março de 2021, me passaram a ser dirigidas para o meu email perezlawyer@gmail.com (cfr. Docs. 7 e 8, exemplificativamente) pelo que nunca recebi nem podia ter aceite as “condições” que a Vodafone refere de 27-05-2022 enviadas para um email há muito desativado (pela Netcabo).7. Já em 07-07-2023 a Vodafone veio insistir em que dispunha de comprovativo de aceitação do contrato “através de resposta escrita a uma mensagem enviada em 20-05-2022” (crr. Anexo- Doc. 9)). Respondi no mesmo dia (docx.9) exigindo que me enviassem tal “resposta escrita” apesar do absurdo de não poder aceitar condições que não tinha recebido e que, segundo a Vodafone aí admite, me teriam sido enviadas para o email errado (joseperez@netcabo.pt) 7 depois da suposta “aceitação”. A esta solicitação a VODAFONE não deu qualquer resposta.8. Todo este alegado processo de alteração contratual viola o disposto no nº 8 do artº 5º do D._Lei 24/2014 de 14/02 (contratação à distância) e a Lei 16/2022 de 16/08 especificamente o seu artº 120º e nº 9 que exigem a comunicação e aceitação por parte do destinatário dessas alterações contratuais.9. Já em 10-07-2023 fui contactado pela empresa de cobranças INTRUM para pagar a Fatura sob reclamação que esta tinha recebido da Vodafone em 06-07-2023, ou seja, ainda na pendência da reclamação.10. Assim se reclama e pede a intervenção da Autoridade Reguladora competente nomeadamente no sentido de obrigar a Vodafone a comprovar que me foi informado e que aceitei o período de fidelização de 30 meses desde 27-05-2022, o que é falso.

Venho por esse meio comunicar à Iberdrola que no dia de hoje ainda não recebi resposta à minha reclamação feita dia 2 de maio de 2023.Venho reclamar que em outubro 2022 paguei a ultima parte da fatura dos paineis solares. A Iberdrola não devolveu o Iva as Finanças sobre essa fatura. IVA de um valor de 1232,34€ .A Autoridade tributária me reclamou esse valor porque eu já tinha posto esta fatura em contabilidade e tinha recuperado esse iva mas a Iberdrola não pagou esse IVA à AT.Liguei a AT que me disse que a Iberdrola devia me entregar essa valor, já que paguei esse valor à AT.Já fiz a reclamação há mais de dois meses.Já liguei a cerca de 5 vezes para ter noticias e nada no dia de hoje.Nunca recomendaria a Iberdrola pelo serviço pessimo e esta falta de profissionalismo. Aguardo reposta para me devolver o valor de 1232,34€ que nos deve !Cumprimentos, Marisa Rodrigues Gerente da Isaume Lda

Venho por este meio reclamar da empresa Paack Portugal com sede em AVENIDA DOM JOÃO II, 46 1ºB LISBOA 1990-095 · ~8,1 km, pois faz falsas tentativas de entrega, não tem qualquer contacto Português que possamos contactar. O único meio de contacto com a empresa é por email espanhol ao qual não há resposta.os contactos telefónicos espanhóis nem tocam.Não tem apoio ao cliente.Já tentamos contacto via email, via telefone e até ligar para a empresa onde foi feita a compra no Reino Unido, a qual diz ter contactado a paack e ficamos sem resolução.

MoviflorProblema com a entrega e com a falta de informação N.º de encomenda: MOVPT2023/073669Exmos. Senhores,No passado dia 21 de Maio encomendei via online e efectuei o respetivo pagamento de uma mesa extensível acrescido de entrega. Sabia que, naquele momento não havia em stock mas já com data de reposição apontada.Acontece que no 29 de Maio recebi uma SMS a informar que a data prevista para descarga no vosso armazém havia sido alterada para 28 de Junho. Pacientemente aguardei. De ressalvar que, neste tempo todo não houve alteração no status da encomenda na área cliente, no site da loja e que o stock do produto já foi reposto, pois quem quiser comprar o mesmo, este já se encontra disponível.Após várias (variadíssimas) tentativas via telefone (para todos as lojas, sede inclusive), envio de e-mails e preenchimento de formulários tudo se mantém na mesma!Não há qualquer tipo de resposta, informação ou salvaguarda por parte da empresa ao cliente! Lamentável!Aguardo a entrega do meu produto o mais rápido possível, sem qualquer tipo de danos, e com compensação por parte da empresa pelo transtorno todo.Com os melhores cumprimentos,Joana Eduardo.