No dia 14/05/2023 por volta das 15h30 a minha mãe recebeu umas mensagens por whatsapp de uma pessoa que se dizia ser a sua irmã, que está a viver no estados unidos, a dizer que teve um problema no telemóvel e teve de o pôr a arranjar mas que precisava de fazer urgentemente um pagamento para uma conta portuguesa, após tentarmos fazer chamada para esse número inúmeras vezes, a pessoa deu a desculpa de estar num ambiente com muito barulho e de não poder atender, eu e a minha mãe decidimos então ajudar a minha tia Devido ao facto de a minha mãe não ter acesso à conta do banco por meio eletrónico (nem com a aplicação nem com o site) eu ofereci-me para ajudar e aceitei fazer a transferência, com a promessa que no dia seguinte a minha tia iria me transferir o dinheiro. Deste modo, através da aplicação do Millennium BCP, fiz uma transferência no valor de 1250 euros para a conta do banco BPI com IBAN PT50 00100000607595300014 com beneficiário com o nome Angela Ortiz. Enviamos o comprovativo para a pessoa e quase imediatamente o meu pai aparece e alerta para o facto de que poderia ser fraude. Contactámos a minha tia pelo número normal dela e esta atendeu e confirmou que teríamos sido vítimas de fraude. Contactámos imediatamente o Millennium e foi imediatamente feito o pedido para o cancelamento da transferência e foi nos dada a garantia que teríamos o dinheiro de volta, num prazo de 2-3 dias úteis. Informaram-nos também que seria melhor ir à policia fazer participação e entregar o comprovativo desta numa sucursal. Fomos fazer a participação nesse mesmo dia e no dia seguinte estávamos na sucursal à hora de abertura. Novamente deram a garantia de que teríamos o dinheiro de volta em 2-3 dias pois tinha sido logo pedido a anulação da transferência, mas recusaram a entrega do comprovativo da queixa pois não seria necessário.Esperámos o tempo indicado e novamente ligámos para o banco e disseram, novamente, que a anulação estava em processamento e que teríamos de esperar. Isto ocorreu inúmeras vezes até ao dia 27/5 (14 dias depois do ocorrido), onde me enviaram um email a informar que não seria possível proceder com a anulação da transferência pois esta já tinha sido processada e que a única forma de eu, talvez, ter o meu dinheiro de volta seria caso o beneficiário, ou seja a pessoa fez a fraude, desse autorização. Porque , claramente, quando somos vítimas de fraude somente precisamos de pedir delicadamente o dinheiro de volta ao autor da fraude. Pessoa essa que, passados 3 dias da ocorrência da fraude contactou novamente a minha mãe, por outro número, a pedir novamente o comprovativo da transferência, dando a indicar que ainda não tinha o dinheiro, tendo ainda ligado à minha mãe, que não atendeu, quando esta não respondeu às mensagens.Gostaria de obter resposta sobre o porquê da demora para responder quando o assunto se trata de uma fraude e gostaria de saber porque razão é que 14 dias depois do ocorrido informam que não conseguem fazer uma anulação de uma transferência, cujo pedido foi feito uns 10 minutos após a transferência ter sido efetuada, num fim de semana sendo que ,por telefone , quando se fez o pedido da anulação, nos disseram que o dinheiro ainda não tinha sido disponibilizado na conta do beneficiário e nos deram garantias que a transferência tinha sido anulada e teríamos o dinheiro de volta, tal como também nos foi dito no dia seguinte na sucursal e múltiplas outras vezes por telefone, nunca tendo posto em causa que o meu pedido seria aceite. Para além disso, gostaria de saber para onde foi parar o meu dinheiro, pois , como referi anteriormente, dias depois do ocorrido fui contactada novamente pelo autor da fraude pois não tinha o dinheiro.Por último acrescento que não só eu, como a minha mãe e o meu pai, que já são clientes do Millennium à mais de 30 anos, estamos estupefactos com a falta de profissionalismo e DE RESPEITO com que esta situação toda foi tratada pelo Millennium, começando pelo facto de que um dos vossos empregados diz que o banco quer o comprovativo da polícia e outro já diz que o documento não lhes serve para nada, garantem que 1 - o meu pedido de anulação vai ser aceite e que vou ter o meu dinheiro de volta , MÚLTIPLAS VEZES , 2 - Dizem que terei resposta 2-3 dias após o meu pedido mas depois só respondem passado 14 dias com um email ridículo em que dizem exatamente o contrário daquilo que me disseram nos últimos 14 dias e ainda têm o descaramento de dizer que a última forma de eu ter o meu dinheiro de volta é caso a pessoa fez a fraude dê autorização EM QUE UNIVERSO É QUE ISSO É FORMA DE TRATAR UM CLIENTE.Eu posso não voltar a ter o meu dinheiro de volta mas esta situação não vai ficar esquecida Para além do spam de reclamações a que eu vou sujeitar o vosso banco, que inclui uma reclamação na Deco, vamos também procurar apoio judicial para o possível processo contra o Millennium, pois não só fui vítima de fraude como também fui completamente enganada pelo vosso banco Para além disso, iremos retirar todo o dinheiro que temos nas nossas múltiplas contas no Millennium, pois não queremos ter nada a ver com este banco.Sem outro assuntoBeatriz Carvalho
