Apresentei a seguinte reclamação no dia 16 de abril:Racão Acana Large bridge, cumpre informar que uma vez aberto há duas semanas, o saco de 17 kg, apresentou uma percentagem razoável de grãos contaminados por fungos (bolores). Sendo cliente deste artigo há alguns anos, nunca tal foi verificado em situações anteriores, gostaria de saber como proceder para reclamar a sua devolução ou compensação (12kg remanescentes), uma vez que se trata de uma ração premium e tal não deveria nunca acontecer. Comparativamente, dá-me a sensação que tal ocorre pois os grânulos apresentam um aspeto de maior conteúdo de humidade face ao que é habitualmente expectávelResposta da Petness:Primeiro pediam o seguinte:Solicitamos que nos envie fotografia do lote/validade.Resposta do comrpador:O lote apesar de ser uma ração premium não se encontra descrito na embalagem nem a sua validade. Desconheço igualmente se é obrigatório...No dia 8 de maio(!) respondem o seguinte:A indicação que temos neste momento é que dado ao tempo em que a encomenda foi realizada não podemos garantir as condições de humidade/armazenamento em que a ração esteve exposta durante estes meses!!!A compra foi efetuada a 7 de janeiro e abertura da embalagem no final de Março...a ração é premium a embalagem supostamente também...e a justificação absolutamente estapafurdia!Se a ACANA não garante a qualidade do seu produto ou tenta aferir qualndo algo de anormal acontece com uma ração que custa o dobro do preço de outras rações, então pura e simplesmente devem deixar de a vender, porque pura e simplesmente perderam um cliente!
