Petness

Boa tarde,Fiz uma encomenda de comida para o meu cão no passado dia 6 de junho no site da Petness, com um prazo de entrega estimado de 1 semana. Entretanto o estado da encomenda passou a dar o dia 19 de junho como data de entrega previsível, e hoje (19 junho) recebi uma comunicação a dizer que o produto estava em rotura no fornecedor, e a questionarem se queria a substituição por outro produto, ou saber a previsão da entrega.No meu entendimento, não é passado 13 dias que se informa que existe uma rotura de stock, quando essa informação certamente já estaria disponível antes.Atentamente.Rui Carreira

Apresentei a seguinte reclamação no dia 16 de abril:Racão Acana Large bridge, cumpre informar que uma vez aberto há duas semanas, o saco de 17 kg, apresentou uma percentagem razoável de grãos contaminados por fungos (bolores). Sendo cliente deste artigo há alguns anos, nunca tal foi verificado em situações anteriores, gostaria de saber como proceder para reclamar a sua devolução ou compensação (12kg remanescentes), uma vez que se trata de uma ração premium e tal não deveria nunca acontecer. Comparativamente, dá-me a sensação que tal ocorre pois os grânulos apresentam um aspeto de maior conteúdo de humidade face ao que é habitualmente expectávelResposta da Petness:Primeiro pediam o seguinte:Solicitamos que nos envie fotografia do lote/validade.Resposta do comrpador:O lote apesar de ser uma ração premium não se encontra descrito na embalagem nem a sua validade. Desconheço igualmente se é obrigatório...No dia 8 de maio(!) respondem o seguinte:A indicação que temos neste momento é que dado ao tempo em que a encomenda foi realizada não podemos garantir as condições de humidade/armazenamento em que a ração esteve exposta durante estes meses!!!A compra foi efetuada a 7 de janeiro e abertura da embalagem no final de Março...a ração é premium a embalagem supostamente também...e a justificação absolutamente estapafurdia!Se a ACANA não garante a qualidade do seu produto ou tenta aferir qualndo algo de anormal acontece com uma ração que custa o dobro do preço de outras rações, então pura e simplesmente devem deixar de a vender, porque pura e simplesmente perderam um cliente!

Dia 11 de março de 2021 fiz uma encomenda na loja online da petness após recomendação de uma amiga. O principal motivo da encomenda foi o Cosequin Advanced de 250 comprimidos (valor de +/- 90€), comprimidos essenciais para a qualidade de vida de um dos meus cães séniores. Este cão já chegou a pesar 56kg após a castração e atualmente com 13 anos pesa 43kg, como dá para perceber, é um cão de porte grande e nestes cães os problemas nas articulações e ossos conseguem ser muito penosos, tendo sido algo que referi mais do que uma vez em todos os contactos efetuados com o apoio comercial.Após encomenda, verifiquei que o dia de envio seria 24 de março, algo que me daria uma margem curta para o fim da caixa de comprimidos que tinha mas ainda possível de o cão não ficar sem a sua toma diária de 2 comprimidos suspensa.Dia 23 de março sou informado que não será possível o envio da encomenda devido a rutura de stock de alguns artigos selecionados, algo que após contacto feito dia 26 de março a solicitar solução do problema e previsão de chegada da encomenda, deixando igualmente uma sugestão de melhoria comparando o serviço a um dos concorrentes diretos. Na sequência deste e-mail foi-me informado que seriam dois artigos em falta e nenhum deles eram os comprimidos. Neste sentido foram-me dadas duas opções: ou escolheria dois produtos semelhantes ou cancelaria esses dois produtos e só me enviavam o que havia em stock. Algo que prontamente respondi: Cancelem então os dois artigos pois o meu cão necessita dos comprimidos com urgência.Pedi então uma previsão de chegada e urgência no envio da encomenda, algo que nunca me foi dado.Em resposta ao pedido, recebo então dia 29 de março, segunda-feira, uma resposta que dizia apenas e só:Bom dia,Perfeitamente, obrigado.AtentamenteApós esta resposta que revela não mais que desprezo e falta de respeito para com o cliente, voltei a escrever para o apoio ao cliente da petness dia 31 de março, quarta-feira, antevendo a chegada do feriado e o não envio da encomenda mais uma vez com o meu cão já com a toma dos comprimidos suspensa (facto para o qual alertei, reforço, em todos os contactos feitos).Sugeri a resolução do problema com duas opções à loja:- Envio da encomenda e a chegada da mesma entre quarta e quinta-feira (31 de março e 1 de abril respetivamente) mesmo sem os dois artigos que estavam em rutura de stock (dois brinquedos)- Caso não cumprissem o ponto anterior, queria o cancelamento da encomenda e a devolução total do dinheiro.Este e-mail foi enviado dia 31 de manhã e na ausência de resposta voltei a enviar outro e-mail a tarde dando o número da encomenda e o meu NIB para, caso não enviassem nos termos propostos, me devolvessem a totalidade do dinheiro e cancelassem a encomenda.Para meu espanto, fui presenteado com a seguinte resolução por parte da petness:- Enviaram-me a encomenda excluindo um dos artigos em rotura de stock e incluindo o outro, tendo também excluído os comprimidos para o meu cão sénior da mesma- Indicam que vão proceder à devolução do dinheiro da encomenda (dos comprimidos e do outro artigo cancelado) no prazo máximo de 14 dias.Portanto:- Demoraram 20 dias a enviar-me uma encomenda que na realidade não era de todo urgente pois se fiz esta encomenda foi devido aos comprimidos- Não me informam que vão excluir os comprimidos da encomenda e enviam a encomenda sem me informar- Após pressão feita consegui receber a encomenda hoje, dia 1 de abril, contudo sem os comprimidos, não me valeu de nada- Tenho o meu cão a sofrer há uns dias para ir à rua, subir e descer escadas e deslocar-se dentro de casa porque esta loja simplesmente não quis saber nem do seu estado de saúde nem dos meus pedidos ou contactos.Resumindo, estou à espera que me seja feito o pagamento/devolução de 97,89€, algo que me foi garantido que seria feito e acredito no colaborador que me garantiu o pagamento do mesmo (senhor António).Colocarei em anexo todo o histórico das conversas trocadas com o apoio ao cliente e obviamente não recomendo este serviço a ninguém e irei deixar isso bem claro em todas as plataformas onde seja possível avaliar esta loja.Foi mau demais para acreditar que era verdade e tem sido doloroso assistir ao estado do meu cão que felizmente tem sorte nos donos e amigos que tem e já consegui garantir a toma dos comprimidos por mais uns dias até conseguir encomendar noutra loja onde o tratem com a dignidade e respeito que merece, visto a petness não o ter feito.

Venho por este meio apresentar uma reclamação ao encontro da empresa Petness (venda de produtos para animais domésticos).Dia 21/02/21 efetuei uma compra online de diversos produtos, dos quais um barco pirata para oferecer ao meu filho (para colocar no seu aquário), cujo aniversário foi celebrado dia 26/02/21.Sendo que o site publicita que as encomendas são enviadas em 24h, estaria então no prazo certo para receber a prenda atempadamente...No entanto a dia 24/02/21 recebo um email a indicar uma rutura inesperada de stock (ou seja minha encomenda demorou bem mais de 24h a ser tratada e para indicar que não poderiam proceder ao envio). Após troca de mails, percebo que o artigo em rutura não é o barco, explico a situação do aniversario e peço encarecidamente para que me enviem o barco e o resto siga quando receberem o produto, ou caso não seja possível chegar a tempo que me indiquem a morada do armazém para enviar alguém recolher o presente. É me respondido que não podem fazer 2 envios separados, e não me é sequer respondido nada sobre a possibilidade de ir recolher esse artigo. Recebo então um email a dizerem que para acelerar o envio cancelaram o produto em rutura, creditando o valor em pontos na minha conta cliente!Conclusão, recebi hoje dia 04/03/21 a encomenda, não tive a prenda que ele tanto queria, para dar ao meu filho no seu aniversário!! (Quando já bem bastava a tristeza de ter de passar o aniversário confinados sem amigos e familiares!) :( E transformaram o valor do produto cancelado em pontos (quando evidentemente NUNCA mais irei querer encomendar o que quer que seja nessa loja!), após troca de emails insistem em dizer que não podem reverter o processo! E não assumem qualquer responsabilidade perante as suas falhas!Para além da falsa publicidade dos envios em 24h, retém cativo dinheiro de produtos cancelados sem meu consentimento, sem ter sido devidamente esclarecida, sem qualquer iniciativa para resolver o problema.Após pesquisa percebi hoje que são inúmeros os clientes queixosos, também por questões de ruturas de stocks inesperadas, atrasos, péssimo atendimento ao cliente, recusa em reembolsar valores... https://portaldaqueixa.com/brands/petness/complaints .Esta empresa tem de ser responsabilizada pela sua incompetência e danos que isso causa aos clientes!Agradeço muito à DECO pelo excelente trabalho de defesa ao consumidor que têm desenvolvido!Melhores cumprimentos

Venho, por este meio, reportar a V. Excelências, a seguinte situação: A Petness (loja online de venda de produtos para animais) apresenta uma campanha com descontos até 60% para comemorar o 10º aniversário.Apresenta os preços normais e os preços com desconto. Contudo os preços normais estão inflacionados e os preços com desconto são os mesmos praticados anteriormente sem desconto. Isto constitui publicidade enganosa. Já comuniquei a situação à empresa que admitiu tratar-se de um erro, contudo, uma semana depois, continua a praticar a mesma forma de publicidade enganosa e respetivas venda online.Cumprimentos,Rui António