Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar desta empresa uma vez que enganaram-nos muitas vezes. Para começar, quando fizemos a reserva na logitravel do carro já vinha com seguro, no qual no dia disseram que tínhamos de fazer outro caso contrário não dava para alugar, no qual pagamos 150€ para se houvesse multas. No último dia entregamos o carro direito e sem arranhões e apenas com menos um bocado de combustível no qual nos cobraram 7,76€ e de taxa de administração 42,37€. De seguida, de acesso Controlado de Veículos cobraram 3,28€ e de taxa de administração 29,66€. Achamos um absurdo 97,44€ que nós foi cobrado quando pagamos um seguro e mais uma taxa caso houvesse algum tipo de multa. Não aluguem nesta empresa. Não somos informados de nada apenas querem o dinheiro do lado deles. Sendo que quando entregamos o veículo nem quiseram falar connosco pois queríamos saber antes de embarcar qual seria a taxa por causa do combustível e mandaram nos embora sem informações. Já enviei vários emails e apenas dizem que é a taxa de administração que tem de ser cobrada

Venho, por este meio, reiterar a V. Exas. que, tendo procedido a uma amortização do crédito à habitação contratualizado, recebi um email da parte do Santander, no dia 13 de junho (dias após a supramencionada amortização), com o texto que transcrevo: O seu pedido de Amortização Parcial, no montante de _____€, relativo ao Empréstimo Habitação 0006.00725947096 já foi processado. Nova Prestação: 186,69€. Caso necessite de informação adicional, contacte o seu Gestor e/ou balcão. ObrigadoOra, no dia 22 de junho foi-me subtraída a importância de 569,88€ correspondente à prestação do meu crédito à habitação. Este valor é superior, em 383,19€, em relação ao valor que o Santander me indicou que seria o da nova prestação. Realço que esta diferença assustadora foi totalmente inesperada e provocou grandes constrangimentos no meu orçamento familiar. Não consigo perceber como me pode ser indicada uma nova prestação de 186,69€ (informação que recebi a 13 de junho) e depois debitados 569,88€ (a 22 de junho). Agradeço, com celeridade, a correção desta situação tão desagradável. Recebi, da parte de V. Exas e no dia 19 de julho, a indicação de que tendes presente a reclamação dirigida à Entidade DECO - Defesa do Consumidor, recebida em 5 de Julho de 2023 no Banco Santander Totta, que estamos a analisar e que será respondida com a brevidade possível.. Até hoje, ainda não recebi qualquer resposta da parte de V. Exas..

Venho por este meio comunicar que quero cancelar um contrato feito com a interpass, fiz um contrato do qual não tenho acesso e me estão a cobrar por isso estou insatisfeita fiz por insistência e não quero dar continuidade ao mesmo, mas não vejo como o fazer.

NOSCom o fim da fidelização, fui contactado pela NOS para a renegociação do contrato após concordar com as ofertas dadas telefonicamente, constatei que as condições contratuais posteriormente enviadas, não correspondiam ao proposto e aceite proposto 180 canais, em contrato 150 proposto o aumento para 10GB dos dados, sem nunca informarem que diminuiria de 5000 para 3500 minutos/SMS. Assim, apresento a minha reclamação é inadmissível a postura desta empresa. Solicito que cumpram proposto, com no mínimo manter os 5000 minutos no telemóvel.António Mesquita

Exmos. Senhores,Foi adquirido um peugeot e-2008 no concessionário MCcoutinho. A encomenda foi efetuada no dia 31 de Agosto de 2022, após pressao por parte do vendedor para garantir a entrega da mesma em fevereiro de 2023, pois queríamos aproveitar os benefícios fiscais para viaturas elétricas, logo no inicio de ano de 2023, antes de se esgotarem.Acontece que a viatura chegou em Novembro de 2022, eliminando qualquer oportunidade de tirar partido desses benefícios. No dia que iria levantar a viatura, 02/12/2022, quando nos deslocávamos já para o levantamento da mesma, recebemos um telefonema indicando que já nao seria possível efetuar o levantamento, porque esta mesma viatura teria de efetuar uma campanha de reparação a vários elementos. Sendo a mesma apenas entregue 15 dias depois, dia 15/12/2022.Usufruímos da viatura até dia 09 de Março, quando a mesma se encontrava a carregar e disparou os quadros elétricos por curto circuito, não permitindo mais ser carregada, tendo feito um primeiro diagnostico dia 10, e ficando imobilizada por não carregamento a partir de dia 12 de Março.Até hoje não temos qualquer previsão de entrega da viatura, estando a mesma a ser paga, e a ser desvalorizada e danicada parada ao sol no parque da Mcoutinho, danificando plasticos, baterias, por excesso de calor, por se encontrar tanto tempo sem carregamentos,etc..Já efetuamos vários contactos, tanto para a Mcoutinho como para a peugeot portugal, mas a resposta é sempre a mesma, que não tem data prevista para entrega da peça.A viatura já se encontra parada a mais tempo do que o tempo que usufrui da mesma, tratando-se de uma viatura que apenas andou 3 meses, ou seja, 3 meses a funcionar e 5 meses parada para reparação.Pensamos que já aguardamos o suficiente por uma solução e já tendo perdido toda a confiança na capacidade de reparação por parte do concessionario e da marca. Neste momento ja nao é nosso intuito aguardar mais pela sua reparação pelos motivos ja acima referidos.Peugeot E-2008Matricula: AU24QV

Exmos. Senhores,Realizei um contrato de um ano com o ginásio solinca no Porto em setembro de 2022 tendo iniciado a ser cobrado em outubro de 2022. Em agosto de 2023 antes do término do contrato pedi no ginásio o cancelamento do contrato não me tendo sido possível segundo a informação fornecida por ter sido renovado o contrato por mais 6 meses.

A prepotência abuso e desprezo da MEO aos seus clientes não tem limites e não tencionam melhorar nunca, pois a postura desde sempre é de come e cala espera e aguarda que quando nos apetecer talvez se resolva o problema !!!Desde 21 de Junho á espera da instalação de pdo na morada de residência, sem nunca me darem uma previsão de data, resolvi fazer contrato no dia 19 de Julho para instalação do serviço TV e Internet por satélite. Veio o técnico e o serviço não foi instalado por dificuldades técnicas.No dia 24 de Julho faço novo contrato para fibra. Fui contactada pela provedoria com muita simpatia, mas sempre a mesma conversa: tem que esperar e aguardar novo contacto.No dia 2 de Agosto recebo email da MEO com resposta á reclamação:MEO2 DE AGOSTO 2023Olá Helena Santos,Informamos que a situação reportada está em análise pela equipa de apoio ao cliente MEO.Sugerimos que aguarde um contacto em que serão prestados os devidos esclarecimentos.JÁ ESTOU Á ESPERA HÁ 48 DIAS E O DESESPERO AUMENTA !!! e cobram a factura de serviço não prestado.

Exmo. SrsVenho por este meio reclamar o facto de ter comprado um sofa à 5 meses e dei conta que o fecho estava estragado mandei mail com fotos e a descrever o problema para a empresa passado um mês tive resposta. Ai o meu desagrado pois na resposta foi dito que o fecho não estava na garantia, como é possível comprar um sofa dizerem que a peças que nao tem garantia. Se eu compro um produto e pago a garantia desse produto tudo o que pertence ao produto tudo tem garantia. Pretendo que me dêem o que é meu por direito a garantia total do produto. Caso seja negada a possibilidade de resolver o problema do fecho , mais informo que iniciarei um processo de medição através de centros de arbitragem de conflitos de consumo. Aguardo resposta com a maior brevidade.

Boa tarde Exmos. Srs.,Na sequência de vários telefonemas e do desenrolar dos emails abaixo, informo que ainda me encontro a aguardar a troca da máquina, desde o dia 16/05. Comprei uma maquina para ter água fresca especialmente no verão e irei passar todo o verão sem a maquina e nem sequer um feedback justificativo…Agradeço resolução URGENTE,Com os melhores cumprimentos,Luís Miguel Estevão De: LMEstevão [lmestevao@sapo.pt] Enviada: 29 de junho de 2023 16:31Para: 'Apoio Cliente' [Apoio.Cliente@edensprings.pt]Assunto: RE: Fwd: Substituição máquinaBom dia Exmos. Srs., Alerto que da primeira vez que me aconteceu uma situação idêntica, para obter o resolução do problema tive que pedir ajuda jurídica (Deco). A partir desse momento, passaram a ligar-me regularmente a dar ponto de situação e o que em meses não se conseguiu resolver, foi resolvido rapidamente. Creio que através da minha ficha de cliente conseguirão obter toda esta informação de forma pormenorizada. Pela segunda vez e para resolução de um pequeno problema, já aguardo resolução há cerca de um mês e meio . Caso não obtenha uma solução para o problema até à próxima semana, irei agir juridicamente e de forma idêntica ao que fiz da primeira vez. Grato pela vossa disponibilidade, Com os melhores cumprimentos,Luís Miguel EstevãoDe: Apoio Cliente [Apoio.Cliente@edensprings.pt] Enviada: 9 de junho de 2023 14:19Para: lmestevao@sapo.ptAssunto: Re: Fwd: Substituição máquinaEstimado cliente,O seu pedido foi encaminhado nesta data para o departamento competente.Entraremos em contacto tão breve quanto possível. Caso pretenda esclarecer alguma questão adicional queira contactar-nos através de e-mail apoio.cliente@edensprings.pt através de telefone 21 994 8900.Com os nossos melhores cumprimentos,Eden Springs Portugal, S.A________________________________________----- El 5 de Junio de 2023, a las 12:52, LMEstevão [lmestevao@sapo.pt] escribió:CAUTION: External Sender, Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender.________________________________________Boa tarde Excelentíssimos Srs., No passado dia 16/05, recebi a troca da máquina myspring preta que se encontrava na minha posse e que solicitei por falta de refrigeração da agua. O Sr. que efetuou a troca da máquina, informou-me que ia deixar um novo modelo porque naquele momento não tinham nenhum modelo igual ao meu. Nesse dia pela noite quando montei o equipamento em casa, deparei-me com uma máquina muito superior em altura e que não cabe na minha bancada (como podem verificar na foto que envio em anexo). Liguei no dia seguinte para solicitar a troca (por um modelo igual ao que tinha) e voltei a ligar no dia 30/05, mas até agora nada. Tenho a máquina parada a aguardar a troca, por isso agradeço a vossa ajuda com a maior urgência. Contribuinte 200 277 537 Com os melhores cumprimentos,Luís Miguel Estevão

Venho por este meio comunicar a recusa de uma reparação de uma placa de vitrocerâmica por parte de uma empresa parceira da Teka.Após solicitação de reparo à Teka, o técnico da empresa Infesta de nome António Bras deslocou-se à nossa morada para proceder ao reparo no dia 20 de Março de 2023. Conforme no e-mail enviado à Teka, ao ligar a placa toda a luz em casa ia abaixo. Tentamos ligar o forno e outros electrodomésticos também da marca Teka e não houveram problemas portanto a placa seria a culpada da situação.Após o serviço, reparamos que a placa não continuava bem. Os sensores de calor de dois dos discos estavam trocados, informando que, por exemplo, o disco A estava quente quando o disco B é que tinha sido utilizado. No dia 19 de Abril solicitamos outro reparo, informando a Teka também que a placa tinha estalado no vidro.No dia 27 de Abril o técnico António Bras voltou de novo para o reparo, e escreveu no relatório de intervenção técnica que a placa tinha estalado devido a uma anomalia do sensor traseiro, o mesmo sensor em que tinha ficado trocada a ligação da última vez que cá tinha vindo. O técnico informou que iriam pedir um novo vidro e substituir.Mais de 1 mês passou sem resposta, e dia 9 de Junho ligamos para a empresa Infesta a questionar a demora. Fomos informados que o estalo que estava no vidro não seria resolvido devido a mau uso mas ficaram de nos confirmar da decisão final no dia 12 de Junho.Dia 12 de Junho ligaram e informaram que não iriam mesmo proceder à substituição do vidro e que seria nossa responsabilidade. De salientar que a garantia da placa acabou no dia 3 de Maio de 2023. A reclamação do problema no vidro da placa (problema esse causado por mau trabalho do técnico) estava até ainda dentro da garantia.Fizeram-nos esperar mais de um mês, entretanto acabando a garantia do produto e agora recusam-se a resolver um problema criado por eles. Exijo então a substituição do vidro da placa. Segue em anexo a fatura da compra, os e-mails de solicitação de reparo à Teka e os relatórios de intervenções técnicas da empresa Infesta.