Reclamações públicas

Serve a presente para reclamar formalmente sobre um serviço de produção e instalação de duas portas exteriores a realizar na Rua dos Trazes do Espírito Santo, 11, em Fronteira, código postal 7460-119.No dia 17/05/2023 foram instaladas duas portas na localização supracitada sem que o serviço tivesse sido completado por, alegadamente, ser necessário esperar a secagem de materiais. O responsável pela empresa e trabalho ficou de voltar passados dias para terminar o serviço, bem como, para substituir uma peça, de uma das portas, que estava danificada. A segunda visita para terminar os trabalhos, não aconteceu até à data de hoje. Depois de diversas tentativas, da nossa parte, para agendar o serviço, torna-se evidente a má-vontade da empresa por terminar os serviços incompletos. Como tal, pretendo recorrer a outro servidor e seguir com esta queixa/denúncia na intenção de ver o valor pago por este serviço reembolsado conforme a precariedade do mesmo.

Exmos Senhores Venho por este meio apresentar queixa formal relativa a situação vivida no dia 17 de julho de 2023 no aeroporto Humberto Delgado /Lisboa no inicio de viagem de família/amigos em voo da Tap entre Lisboa e Paris/Orly.Total de passageiros : 5 sendo 3 adultos e 2 crianças.Nomes dos passageiros:(ver anexos de 1 a 1d )Carlos Diniz : lugar: 25FCarlos Fernandes: lugar:27BCatarina Fernades: lugar:7EPatrícia Antunes: lugar: 28CLeonor Antunes: lugar: 27DCompanhia Aérea: TapNº de voo: TP440 ( anexos 1 a 1d) )Dia da partida: 17 de Julho de 2023Hora de comparência no aeroporto: 8.30hHora prevista de partida do avião : 10.30hHora em que o check in foi realizado : 8.50 +-Nº de porta de embarque registado no bilhete: S18 (ver anexo 2)Nº de porta de embarque assinalado no placard electrónico antes de entrar na zona de embarque: S18Hora de comparência na porta S18 :9.15hPorta de embarque efetivo (alterado posteriormente) : S19Hora em que comparecemos na porta S19 : 10.05hA essa hora (10.05 ) é impedida a nossa entrada.Fomos informados que deveriamos comprar novos bilhetes no balcão TAP.Hora de chegada ao Balcão TAP: 10.18HHora de registo de queixa no livro de reclamações: 10.24h ( ainda antes da partida do avião).Registo de queixa nº: folhas nº 28243660 e 28243661 ( anexos 6 e 6a) Passo assinalar os seguintes factos:1) Chegámos com muita antecedência ao aeroporto2) O check in foi feito também com antecedência devida, muito antes da hora do voo.3) Comparecemos na porta de embarque a tempo suficiente para não haver atraso ( 1.15 h antes) .4) Comparecemos na porta correta que estava registada no bilhete ( S18 anexo 1) assim como no placard electrónico5) Na zona da porta S18 não existe nenhum placard electrónico que nos ajude a verificar qualquer alteração nos dados do voo.6) O nº de porta de embarque foi alterado para S19 .7) Essa alteração foi posterior á nossa chegada á zona da S18.8) Não foi comunicada na instalação sonora essa alteração.9) Não foram chamados na instalação sonora os nossos nomes solicitando comparência urgente como tantas vezes acontece nos aeroportos.10) Apesar de serem zonas muito próximas não é possível visualizar a porta S19 na zona da S18.11) No balcão da TAP fomos informados que :a) A responsabilidade era nossa e que devíamos comprar novos bilhetes .b) Tinhamos que comprar bilhetes de ida e volta pois o bilhete de volta que possuíamos tinha também que ser anulado.c) Comprámos novos 5 bilhetes no valor total de 4.472.90 euros ( ver anexo 5 )d) Novo voo de ida nº TP442 / Hora: 12.25h / Gate:S23 ( anexo 4 é um exemplar dos bilhetes))e) Voo de volta nº TP431 / Hora: 19.45h/Gate:B ( anexo 3 exemplar de um dos bilhetes)-apesar de comprados novos bilhetes este nº de voo é o mesmo inicialmente previsto.( ver nº de voo nos anexos 1 a 1d )12) O voo e lugares dos novos bilhetes de volta eram exatamente os mesmos que inicialmente foram comprados na agência de viagens , não correspondendo a um novo avião , nem a nova companhia aérea ou horário.( verificar esse dado nos anexos 1 a 1d e o anexo 3 , em todos os bilhetes pode verificar-se o mesmo número de voo de volta)13) Dado o constatado no ponto anterior(12) conclui-se que a Tap vendeu-nos o mesmo bilhete duas vezes.14) Após essa compra e contactada a minha agência de viagens conclui-se que caso tivesse adquirido os bilhetes ( naquele momento ) a essa agência o valor seria práticamente metade do cobrado pela TAP.Algumas considerações:1) É impensável para qualquer pessoa acreditar que possa ser alterada uma porta de embarque nestas circunstâncias relatadas sem qualquer aviso veemente e bem nítido .O ruído geral existente nas áreas associado a instalações sonoras de qualidade áudio duvidosa nem sempre permitem aos passageiros identificar facilmente a informação que possa ser transmitida.2) Estranhando o facto de não constar na tv da porta de embarque qualquer dado sobre o voo( o que contece facilmente pois há regularmente atrasos nos embarques ) decidi sair dessa área e ir ao corredor consultar o placard onde para surpresa minha estava assinalado a porta S19 como porta correta de embarque.3) É no mínimo questionável vender por duas vezes o mesmo bilhete aos mesmos passageiros .Perguntas:1) Porque razão o valor que a TAP cobra nesta situação( 4.472.90) é o dobro da quantia orçamentada pela agência de viagens. ( naquele dia e naquele momento)? Qual a razão desta discrepância enorme?2) Visto que o check in foi realizado com muito tempo de antecedência ( saberiam que os passageiros se encontravam no aeroporto) e com o aproximar da hora de encerramento da porta , porque razão não foram os nossos nomes chamados pela instalação sonora como acontece tantas vezes? Eu próprio assisti a essa situação no aeroporto de Orly com 2 passageiros brasileiros.3) Dadas as circunstâncias relatadas porque razão somos obrigado a pagar novos bilhetes?4) Porque razão a TAP nos vendeu exatamente os meus lugares no mesmo nº de voo na volta a Portugal ?Considerando toda a argumentação apresentada nesta queixa , e considerando também não ter havido responsabilidade da nossa parte face ao ocorrido ,venho por este meio solicitar indemnização no valor de 4.472.90 , valor este que nos foi cobrado pelos bilhetes no balcão da TAP no dia 17 de Julho de 2023.Com os meus cumprimentosCarlos Diniz ( NIF: 151471649 )

Boa tarde, venho por este meio pedir auxílio em relação a uma situação. Fiz uma encomenda na DHGate de uma t-shirt desportiva e, nas fotos disponíveis no site não tinha nenhum logotipo de nenhuma marca. Depois de algum tempo a encomenda ficou presa na alfândega e recebi uma carta dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido suspensa e não era passível de importação. Tentei perceber junto dos CTT o que tinha passado mas não consegui.Hoje de manhã deparo-me com uma carta de uma Sociedade de Advogados, em que dizia que tinha importado material contrafeito da ADIDAS e que tinha de pagar 55,00 Euros. Eu nunca pensei que era material contrafeito visto já ter comprado outras camisas no site e nunca tinha dado este problema. Não entendo o porquê de ser eu a pagar sendo que neste caso fui enganado pelas imagens dispostas no site! Já vou perder o dinheiro gasto na compra.Aguardo resposta para tentar resolver o assunto.

Venho por este meio comunicar a V.Exmo. o tempo de espera anormal para reparação de um frigorífico, que ainda se encontra dentro do período de garantia, e que a Worten perpetua o envio de um técnico para verificar o mesmo. Sendo o frigorífico um equipamento indispensável para a boa conservação dos alimentos, é inadmissível o longo tempo de espera, sendo que o primeiro contacto foi realizado 4/08, e desde então apenas indicam a vinda de um técnico no próximo dia 14/08 (10 dias após). Já fiz várias chamadas telefónicas para o call center da Worten, contudo não existe qualquer tipo de tentativa de resolução no sentido de enviar um técnico o mais rápido possível. Obrigado.

Venho por meio deste, informar que o seguro MAPFRE não está cumprindo com suas obrigações com seu segurado, minha moto foi danificada pelo reboque, o qual foi encaminhado pelo seguro, no dia 01/06/2023, ni dia 02/06/2022 informei a situação via email ao seguro, e até hoje, dia 08/08/2023 minha situação não foi resolvida, sendo que, ja mandei inúmeros emails e fiz inúmeras ligações para o seguro.

Bom dia venho através desta reclamação minha tentar resolver com a Operadora Nos pois eu ia renovar o contrato mas como recuei desistir de renovar deste do dia 31.05.2023 peço o cancelamento, fui várias vezes na loja fazer o pedido aliás e muitas vezes liguei e vai na caixa de mensagem e dizem que vão retorna e nunca me ligam, perdi as contas. Fiz a poucos dias na semana passada o pedido manual.Ainda não tenho o dia de entrega dos aparelhos, pois o único serviço que estão me cobrando é Tv, net e telefone fixo.Não acho justo está me cobrando uma fatura de um serviço que já deveria está desligado, desde do dia 31.05.2023 hoje já estamos em agosto e nada. Não acho justo pagar uma fatura já que é a Nos que não quis resolver A renovação nunca aconteceu não estou mas fidelizada, por isso tenho o direito de cancelar.

A situação é esta.Sou há muitos anos cliente 96 desde a existência da TMN em que tinha tarifário Moche. Aquando da mudança da TMN para a MEO e por insatisfação dos clientes nessa mudança (pública para privada), a MEO, como forma de compensação, fez uma campanha que oferecia MEO WiFi para Sempre aos clientes da transição TMN para Meo.Aderi à campanha e sempre tive acesso aos hotspots MEO WiFi até dia 24 de Agosto. Nesse dia decidi pedir a desativação de um aditivo de net móvel que tinha adicionado há muitos anos ao tarifário que de Moche passou a chamar-se Link.Fiz vários contactos telefónicos para a linha de apoio e até me disseram para fazer uma exposição por escrito na área de cliente pois não conseguiram reativar o meu acesso. Nessas chamadas nunca desmentiram o conhecimento dessa campanha e até mostraram conhecimento da mesma. Informaram que de há cerca de um ano o acesso ao meo WiFi é só para clientes que teem NET fixa MEO (que não é o meu caso). Nessas chamadas para o apoio ao cliente reconheceram que era um direito meu mas não conseguiam reativar.Fiz a seguinte exposição por escrito :No seguimento dos vários contactos telefónicos que efetuei esta semana para o 16200 e 16209 venho por este meio expor o seguinte problema, uma vez que me foi dito para o fazer no último contacto.No dia 24/7/2023 liguei para o 16200 no sentido de cancelar um aditivo de net móvel de 500MB que tinha há muitos anos, no tarifário Link. Durante o cancelamento não fui informado de qualquer alteração das minhas condições atuais em virtude dessa alteração.Após o cancelamento do aditivo, verifiquei de imediato que deixei de ter acesso aos hotspots Meo-wifi que sempre tive desde o lançamento desse serviço.Liguei novamente para a linha nesse dia, relatei o problema e informei que sou cliente há muitos anos desde a TMN onde tinha tarifário Moche e que aquando da passagem de TMN para MEO, me foi oferecido, assim como a todos os clientes de transição e como forma decompensação, o acesso Para Sempre aos hotspots Meo-wifi.O meu login inicial era 9651###@tmn.pt. Posteriormente este login deixou de funcionar e num contacto há uns anos, para a vossa linha foi me dito para usar as credenciais da conta mymeo: login sil#####@iol.pt e respetiva pass.Até ao dia 24/7 sempre acedi sem problemas com o login sil###@iol.pt.No último contacto feito no dia 26/7 para o 16209, após explicar toda a situação, foi me informado que o acesso ao meo-wifi nas condições que indiquei é um direito meu, adquirido desde a transição de TMN para Meo e percebi que alguém cancelou indevidamente o meu acesso ao meo-wifi, aquando do cancelamento do aditivo e que nas vossas linhas não conseguem repor o acesso.Solicito por isso a reposição do meu acesso ao Meo-wifi assim como o crédito do valor das chamadas que fiz para as vossas linhas devido a um problema criado pela MEO e ao qual soualheio.CumprimentosSilvio L.965####Recebi a seguinte resposta da MEO com um texto cheio de palha:No seguimento do seu pedido, o qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que o serviço MEO Wifi permite acesso a internet de forma gratuito, fora de casa, aos clientes que tenham instalado e ativo o serviço de internet fixa.Os restantes clientes ou não clientes MEO podem usufruir deste serviço através de hotspots disponibilizados por entidades e empresas, como centros comerciais, cafés ou restaurantes mediante disponibilização de credenciais de acesso que as respetivas entidades disponibilizam.Adicionalmente, pode ser adquirido por qualquer cliente um voucher MEO Wifi que permite acesso ao serviço em zonas em que clientes MEO com internet fixa tenham essa funcionalidade ativa no seu router.Desta forma reiteramos a informação de que o serviço MEO Wifi está sempre disponível para clientes e não clientes mas que atendendo ao seu tarifário não nos é possível deferir o seu pedido de utilização gratuita.Pretendo a reposição do acesso a este serviço que é um direito dos clientes de transicao Tmn-Meo, decorrente de uma promessa da Meo e da campanha Meo WiFi para Sempre.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa Meo. Sou cliente há vários anos, com pacote mensal de internet e telemóvel associado. Por motivos de alteração de residência, já não estando abrangido pelo período de fidelização, procurei por opções, dentro e fora da meo, para fornecimento de um pacote de telecomunicações. Contactadas as operadoras decidi proceder à renovação de serviço com a Meo, uma vez que foram garantidas as condições contratuais e respetiva cobertura por parte da operadora Meo, com a mudança de casa, com as seguintes condições (conforme anexo):Data de pedido: 21/07/2023Pacote: M4 (TV + NET 200 + VOZ + MÓVEL 10GB)A instalação foi agendada para 26/07 às 08h30 da manhã. Chegado o dia, o técnico não compareceu para proceder à instalação, pelo que entrei em contacto com a Meo (2º contacto), que informou que haveria um problema técnico e que seria contactado, com urgência, para resolver a situação. Pedi que o assunto fosse tratado com urgência porque estou em regime de teletrabalho e a internet é fundamental para que possa realizar o meu trabalho, e garantiram que seria.Apesar de ter pedido para que o assunto fosse resolvido com urgência, aguardei até dia 01/08, dia em que decidi contactar a Meo para tentar perceber o problema e como poderia ser resolvido (1/8/2023 14:46, 3º contacto). Neste telefonema, segundo o operador, o problema estaria resolvido e a instalação poderia ser realizada sem qualquer impedimento. Assim, a instalação ficou agendada para o mais cedo possível, dois dias depois, que seria no dia 3/8 às 17h30.Mais tarde, no mesmo dia, recebo um SMS a dizer que por motivos técnicos, a instalação não poderia ser realizada, sem qualquer detalhe ou previsões de quando seria possível. Por esse motivo, volto a ligar no mesmo dia (1/8/2023 22:47, 4º contacto) para obter mais informações e saber quando é que poderia ter internet, já em falta há 1 semana, e poder organizar a vida e planear alternativas, principalmente porque dependo da internet para trabalhar. Neste telefonema não me foi dada nenhuma previsão de quando o problema iria ser resolvido e a instalação realizada. Já desesperado por falta de respostas e sem ter sequer uma previsão de resolução do problema contactei a Meo nos dias seguintes para tentar pressionar e obter uma resposta. Nestes contactos, 5º (2/8/2023 13:00) e 6º (2/8/2023 20:07) contactos, são-me dadas explicações diferentes, tenho de explicar sempre o sucedido, e dizem-me que estão a tratar do assunto com urgência e para aguardar ser contactado, o que nunca fui. Ao 7º contacto (4/8/2023 18:15), é-me finalmente dito que há uma nota interna, técnica, sem grandes explicações, de que o impedimento técnico seria levantado no dia 6/8 às 20h30, e só aí poderia ser agendada nova instalação, e fui aconselhado a contactar novamente depois dessa data. Gostaria de questionar à Meo quando é que este impedimento técnico foi imposto, para impedir que a instalação fosse realizada já desde o dia 26/7 e porque não fui informado. Ao dia 26/7, teria tido tempo de programar a minha vida de forma a garantir condições de trabalho até à data de instalação, que seria posterior a 6/8.Ao 8º contacto (6/8/2023 20:42), supostamente data posterior ao impedimento técnico de instalação, é-me dito que há um problema com a morada e que seria necessário deslocar-me fisicamente à loja com um comprovativo. Pela primeira vez na contratação deste tipo de serviços, é-me dito que tenho de me deslocar à loja.No dia seguinte desloco-me à loja (7/8/2023 12h45, 9º contacto), para entregar o comprovativo de morada e, para meu espanto, a funcionária que me atendeu explica-me que não pode fazer nada, não era um procedimento normal, e que teriam que ser “eles”, referindo-se aos seus colegas que trabalham no call center, que teriam de informar que documentos são necessários, bem como o método para os enviar e tratar do assunto.No mesmo dia (7/8/2023 17:14, 10º contacto) contacto novamente a meo, e para meu espanto, quando o operador confirma comigo a morada nova de fornecimento, reparo que há um erro na morada. Algures no meio destes telefonemas, algum dos operadores trocou a morada de instalação. Procedo ao pedido de correcção da morada e é-me dito que seria necessária uma aprovação do supervisor devido às condições aplicadas, e que teria de aguardar, pois seria contactado brevemente. Neste telefonema, disse que já me tinham dito esta frase muitas vezes e que sabia perfeitamente que não seria contactado e que não teria o problema resolvido, por isso pedi que fizessem o tratamento do pedido naquele momento, eu não me importaria de aguardar em linha, ou de ser reencaminhado para o supervisor. Não foi possível e a chamada terminou.Mais tarde no mesmo dia (7/8/2023 22:04, 11º contacto), contacto a Meo, para saber porque não fui contactado e tentar obter alguma informação. Nesta chamada é-me dito que devia ligar novamente, e pedir para ser reencaminhado para a “lista de espera”, que normalmente seriam mais expeditos em tratar o problema. Neste momento continuo a pagar pelo serviço, por débito directo, sem qualquer usufruto, com sérias implicações no meu trabalho, perdi imenso tempo entre chamadas e deslocações. A Meo demonstra uma prática sistemática de desonestidade, com desleixo e sem respeito pelo cliente. Sou cliente Meo há muitos anos e não esperava este tipo de tratamento. Gostaria de saber como posso ser ressarcido das mensalidades que paguei sem ter qualquer serviço, bem como indemnizado pelos danos causados. Mais informo que o processo ainda não se encontra resolvido, e continuo, à data de hoje, à espera pela sua resolução.

Venho por meio deste comunicar a minha insatisfação com empresa que estava trabalhando.Fabrica de Cogumelos em Vila Real - Varandas de Sousa, S.A.Vou relatar o fato.Desde do inicio de julho a fabrica estava com surto de intoxicação e alergia em alguns funcionários, o Enem por varias vezes foi ate a empresa socorrer funcionários que estavam passando muito mal. Isso poder ser verificado no historio do Enem ou ate mesmo no hospital em Vila Real fato real.No dia 03 e 4 de julho trabalhei na sala onde algumas pessoas passaram mal, nesse período tive reação nos braços todo pipocado e boca e garganta formigando.No decorrer da semana varias pessoas continuaram a passar mal, e o Enem levando funcionários para hospital.no dia 11/07, as coceiras voltaram e novamente formigamento na boca .Avisei a supervisora que estava presente no dia a senhora Diana, que não estava bem e por isso não iria mas trabalhar na fabrica pois não queria ficar doente pois já era a 3 vezes que me dava alergia . A supervisora por sua vez pediu para ficar mais um pouco para esperar o comunicado da direção, após algumas horas a direção pediu para os funcionários voltarem a trabalhar normalmente.Como não estava passando bem bati meu ponto e fui embora. No dia seguinte fui a empresa avisar que não iria mais trabalhar na empresa por causa da minha saúde pois estava tendo reações alérgicas , entreguei a chave do armário a supervisora Anabela ela por sua vez me orientou enviar um e-mail ao DRH da empresa avisando do ocorrido.No mesmo dia envie o e-mail relatando tudo o ocorrido, a resposta que recebi foi para enviar uma carta falando da rescisão de trabalho, assim eu fiz.Alguns dias após enviei um e-mail perguntei quando seria pagos os dias trabalhados.Me responderam o e-mail falando que seria ate o dia 8/08 .Acontece que na data de 07/8 recebi um e-mail com desconto de 380,00 de indenização por aviso prévio.Gostaria de salientar que em nenhum momento questionei indenização da empresa por ficar doente na empresa ou acionei o seguro saúde.Apenas não poderia cumprir aviso num local que estava prejudicando minha saúde.Se eu não tivesse caráter agiria de má fé, poderia ir ao centro de saúde pegar baixa e não ir trabalhar ficar recebendo da empresa. Mas não acho justo esse tipo de procedimento.Fui sincera com a empresa em todo momento, falei o que aconteceu.Não será correto, a empresa me força a cumprir aviso mesmo sabendo que eu não estava passando bem . Mas a empresa deveria ter me aviso que mesmo passando mal eu teria que ir trabalhar pois caso não fosse seria descontado de mim a indenização por aviso prévio.Gostaria que a empresa Deco analise o meu caso e me desse um retorno.meu tel para contato 927519272

No dia 07/08, por volta das 10h entrei em contacto com a seguradora para solicitar assistência para troca do pneu da minha viatura, para conseguir contacto já foi um estresse pois tive de estar à espera por 18 minutos no telefone para ser atendida, sendo uma chamada paga. Após ser atendida o operador me disse que o meu seguro havia terminado no dia 01/08, o que era absurdo já que tinha comigo o período de validade que é trimestral e estava válido entre 20/05 e 21/08, fora o fato de ter debitado no dia 01/08 o pagamento do próximo trimestre. Apesar de toda a informação errada o atendente prosseguiu com a solicitação de assistência e informou que ainda no período da manhã teríamos o problema resolvido. Às 12h30 liguei novamente pois já não suportava esperar, estava com uma bebé de 3 anos e uma criança de 12 anos junto comigo à espera, todos sem almoço e com um calor de 38ºC. Foram mais 23 minutos para conseguir ser atendida, e fui informada de que ainda demoraria 45 minutos para que a assistência chegasse. Afinal a assistência só chegou às 13h50, felizmente o senhor foi rápido ao fazer a troca do pneu e consegui me deslocar às 14h10. Mas foi extremamente cansativo e desgastante estar aproximadamente 04 horas à espera da troca de pneu, ainda mais por estar com crianças, debaixo do sol a passar calor e fome.