Reclamações públicas

Após mais uma vez explicar detalhadamente o porque do meu descontentamento em relação aos vossos serviços, e ao produto que me foi vendido após vários telefonemas dos vossos comerciais, em que me garantiam serviços médicos de medicina dentária com preços sempre abaixo de mercado, fiquei com a ideia que a medicare precisa urgentemente de angariadores para apresentar possíveis empresas para parcerias.A minha reclamação, surgiu aquando de uma consulta de rotina, na minha clínica habitual, onde solicitei um orçamento para dois implantes dentário( orçamento esse na vossa posse), onde devia ter com os respetivos descontos, preços abaixo de entidades com as quais não tenho nenhum acordo/seguro.Desta forma, solicitei mais dois orçamentos em outra clínica dentária, e ao receber os mesmos, contato que estes são mais baratos.Perguntei então o porque a Medicare, pois o preço da parceira da Medicare, deveria ser, segundo as NORMAIS NORMAS DE MERCADO, mais barato.Já por duas vezes me ligam deste departamento, alegando que não tem nada a ver com os outras entidades, com as quais não tem qualquer parceria, e se eu de facto quero o serviço dessas entidades,devo ser eu a propor as mesmas para parceiras da Medicare.Repito o que disse ao telefone, EU NÃO SOU FUNCIONÁRIO DA MEDICARE, É DEVER DA MEDICARE GARANTIR AS MELHORES CONDIÇÕES DE MERCADO PARA O CLIENTE, FOI ISSO QUE ME VENDERAM QUANDO ME IMPUSERAM O SEGURO.Neste momento, eu exijo ser ressarcido de todos os valores que paguei por um produto FALSO e MENTIROSO, pois garantiram-me que me em termos de medicina dentária teria as melhores condições de mercado. MENTIRA, pois como se verificou nos orçamento, sem qualquer acordo ou seguro, em diferentes entidades, as condições são muito mais vantajosas.Remeto este email, com o qual apresento junto da DECO ( MINHA PARCEIRA DE CONFIANÇA), a presente reclamação.Não mintam as pessoa só para vender.Conforme disse na altura de fazer o seguro ao comercial, Não me interessam os seguros de saúde pois tenho ADSE, só se for para medicina dentária, e foi isso que me foi apresentado.AtentamentePedro Silva

No dia 21 de Outubro de 2020, minha esposa e eu realizamos uma compra de uma SMART TV da marca SILVER em uma operadora MEO, via contrato da mesma. Ao instalar e ligar o aparelho em casa, foi percebido uma avaria no ecrã da mesma. Com um mal funcionamento e oscilação da imagem, chegando em alguns momentos ter a tela preta apenas saindo áudios do conteúdos que esteva a ser reproduzidos. Assim que percebido o problema, desligamos o aparelho, embalamos e levamos o mesmo a operador MEO que realizou a venda do produto.O mesmo negou a troca do aparelho ou cancelamento da venda, alegando após varias desinformações com relação aos procedimentos a serem tomados que, a avaria constatada não constava nas diretrizes de troca ou cancelamento e reembolso da venda. Que deveríamos contactar a autorizada e resolvermos o problema nos mesmos. Afirmando categoricamente não terem responsabilidades sobre os aparelhos vendidos. Após horas de discussões, pedi o livro para abrir reclamação pois no ato da venda não nos foi informado que estavam nos vendendo um produto que a mesma (MEO) não tem responsabilidade, a desinformação e descaso para com o consumidor. Não realizando uma assistência minimamente satisfatória. Hoje dia 22 de Outubro de 2020 após longo tempo de espera do atendimento telefónico da assistência da marca SILVER em principio foi nos informado que se enviássemos a TV com o motivo da avaria citado seria nos enviado um orçamento, mesmo a mesma tendo garantia de 2 anos, e em seguida afirmando que a responsabilidade da troca e reparação era da operadora que nos vendeu a TV (MEO), após varias informações desencontradas a assistência assumiu a coleta e reparação da mesma.Porém, depois de todo o ocorrido, horas perdidas e grande stress. Minha esposa e eu não queremos mais a TV, apenas o cancelamento da venda da TV defeituosa. Mesmo com informação repassada pela GNR que a operadora deve atender nossa solicitação de troca ou cancelamento da TV, a MEO se recusa a nos atender.A baixo segue resposta da MEO sobre queixa feita no livro de reclamações: Caro(a) cliente,No seguimento da situação exposta, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a assistência técnica e serviço de pós-venda do equipamento em questão, é assegurada pela representante da marca – Interplay. Mais informamos que poderá contactar a mesma através do número 211643418 todos os dias úteis das 8:00 às 16:00, ou através do e-mail interplay@letmerepair.pt.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt. Serviço ao Clientemeo.pt Por favor, não responda a este email. A sua resposta não será lida nem encaminhada.Assinalo que gostaríamos apenas que isso fosse resolvido, pois a reserva da TV feita em 07 de outubro de 2020 com promessa de entrega em entrega de 3 dias uteis foi entregue com 10 dias, em seguida todos o desgaste emocional e transtorno com horas a espera de atendimento e resolução não resolvida de forma satisfatória. Reembolso do valor pago até agora e cancelamento da venda.

A empresa Naturalar fez obras nas casas de banho da minha casa onde partiram a bancada do lavatório de uma delas e após reclamar a garantia ,responderam que eles não tinham sido e encerraram o caso sem praticar nenhuma vistoria.Para alem de esta situação ,a obra foi feita com muito pouco cuidado colocaram uma base do chuveiro mais grande do que o espaço permitia e ao reclamar fizeram a operação de corte na própria casa de banho onde penso foi o momento em que partiram a bancada .A empresa prometeu uma obra rápida e limpa o que no foi cumprido.

Venho, por este meio, informar V. Exas, que no passado dia 18 de outubro (domingo), fiquei sem acesso à Internet e TV, depois de reportar a avaria no mesmo dia, ficaram de vir os técnicos a minha casa, solicitei o mais cedo possível, uma vez que me encontro também em teletrabalho. No dia seguinte (19 de outubro), apareceram e vieram mais cedo do que esperava, pos tinham comunicado só a partir das 9h e de facto ainda não era 9:30mn e já cá estavam em casa para proceder á reparação, neste campo, tenho que ser franca, foram muito profissionais e rápidos na resolução do problema. Mas a questão da minha indignação está no facto de ter pedido uma declaração, algo que possa justificar a entidade patronal de ter ficado sem a Internet, uma vez que a minha filha que está em teletrabalho, e ter que trabalhar no domingo, não ter sido capaz, por falta da Internet, já expliquei esta situação à MEO, quer presencial, quer pelo telefone, mas infelizmente dizem que não está nos procedimentos deles passarem justificação, isto é surreal, se existiu mesmo avaria, existe um relatório técnico, porque não passam uma justificação? Como é que a minha filha vai justificar a falta? Temos que ser honestos e profissionais naquilo que fazemos, se faltamos temos que justificar a falta, não andamos a brincar, nem, a fazer de conta e se ela tiver consequências no emprego, quem fica com as consequências é ela, a MEO nem quer saber, e não é assim que se tratam as situações? Basta dizer que ela tem um contrato a prazo, devem saber o que isto significa? Eu pergunto, uma vez que o prazo de entrega para uma justificação termina amanhã, existe outra forma de obrigar a MEO a passar um documento, alguma coisa que possa justificar a falta?Com os melhores cumprimentos,Cristina Damião

Venho por este meio expor a vocês o seguinte, eu através da internet pedi informações a ediclube a cerca de um curso de auxiliar de Acão educativa ao qual me ligaram e me convenceram por telefone a fazer o curso ao qual passados uns dias já me tinham retirado a primeira mensalidade, e disseram me que tinha 14 dias para cancelar caso não gostasse do que iria receber, só que eu nunca recebi nada e manuais nem nada nem nunca assinei nada foi tudo via telefónica mas como não chegava nada passado os 14 dias resolvia cancelar o debito direto, e agora estão me a ameaçar que tenho que continuar a pagar as mensalidades se não vão para tribunal mas eu não pago pois primeiro não recebi manuais nenhuns e segundo já não tenho interesse nesse curso e alem do mais eu nunca assinei documento nenhum, agradeço a vossa ajuda para resolver este problema.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que no passado dia 6 de outubro de 2020, efetuei uma compra de um Samsung S20 FE na Worten Colombo. No acto da compra, foi-me garantido que no Apoio ao Cliente, passavam toda a informação do Iphone 8 para o novo telemóvel. Após 45 minutos de espera, disseram-me que tal não era possível. Não muito satisfeito com o apoio prestado, acabei por ficar com o telemóvel e 4 dias depois decidi ir à Worten Amoreiras e trocar por um telemóvel mais caro e de outra marca, o Iphone 11. Disseram-me que habitualmente não faziam trocas de telemóveis mas logo no início da conversa, o responsável deu autorização. Os técnicos do Apoio ao Cliente verificaram que o telemóvel estava novo, com a respetiva caixa e acessórios. Quando estavámos perante o computador da loja para fazer o pedido do Iphone 11 (referiram que chegaria dia 13), veio um colaborador dizer que como o telemóvel foi adquirido em campanha noutra loja (Colombo), teria que ir a essa mesma loja para fazer a devolução e comprar o Iphone 11. No dia seguinte (11 de outubro), dirigi-me na parte da manhã à Worten do Colombo. No apoio ao cliente, um colaborador disse-me que não e eu pedi para chamar a responsável que prontamente se disponibilizou para ouvir a história e e solucionar o problema. Neste momento, já estava perente uma situação incoerente. Numa Worten aceitam a troca e noutra não? Estranho!!! Expos a situação internamente e disse-me que iria receber uma chamada da Worten nos dias seguintes. Na verdade, recebi uma chamada dois dias depois mas continuavam sem resolver a minha insatisfação. Passado uns dias, entrei em contacto com a Worten e falei com uma senhora que me disse que lamentava a situação mas que não podiam ajudar. Neste momento, tenho um telemóvel (Samsung S20 FE) novo que gostaria de trocar por um telemóvel mais caro e comprar os respetivos acessórios (capa e película frontal). Enquanto cliente Worten, desde que há memória, sinto-me lesado perante uma situação fácil de resolver. Acabo por não conseguir perceber a política de devoluções da marca. Qual será a diferença entre devolver um aparelho eletrónico (audio) e um telemóvel? Do ponto de vista legal, nem há explicação! Na minha opinião, mais importante do que ganhar novos clientes, a Worten deveria fidelizar os velhos clientes. Pretendo como disse trocar o Samsung pelo IPhone 11. Desde já grato pela atenção que possam dispensar a este assunto.Cumprimentos,Pedro Cruz

Assunto: Encomenda perdida no CTTNIF: 236714341Exmos. Senhores,Por este meio venho reclamar por encomenda perdida no CTT. Recebemos informação que a encomenda estava no local e não foi  entrega  por não encontrar a morada e a caixa de correio. Aguardamos ainda alguns dias e contactamos com CTT por via telefónica, com resposta que encomenda já nao se encontra em Portimão tem que aguardar. No dia 02.10.20 fizemos 1a reclamação por via telefónica com Nr. SR0000079634. Aguardamos 15 dias, sem resposta. Nesta situação CTT não cumpriu regras da legislação sobre tempo máximo dentro qual cliente devia ter resposta sobre o objecto. Decreto-Lei n.º 74/2017de 21 de Junho De modo a incentivar a utilização do procedimento desmaterializado, estabelece-se que a reclamação no formato electrónica deve ser objecto de resposta aos consumidores, pelos fornecedores e bens prestadores de serviços, no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da data da sua apresentação na plataforma digital. Atendendo à especial importância e impacto que os serviços públicos essenciais desempenham no quotidiano e bem-estar dos consumidores e utentes, a resposta no prazo referido aplica-se, nestes setores, a todas as reclamações, quer sejam lavradas no formato eletrônico ou no formato físico do livro de reclamações.No dia 06.10.2020 as 11.40 fizemos 2a  reclamação on - line na página no Livro de Reclamcoes, e também sem resposta. Hoje estamos no dia 22.10.20, isso significa que passou prazo da resposta da segunda reclamação.No dia 19.10.22 fiz outra chamada telefônica para CTT com indicação dirigir se para Centro de Distribuição, imediatamente desloquei me para lá e  não foi atendida por informação que por causa de Covid 19 não fazem atendimento ao público com indicação no caso das dúvidas dirigir se para CTT Teixeira Gomes. Na CTT Teixeira Gomes falei pessoalmente com pessoa responsável, que conseguiu contactar com Centro de Distribuição onde disseram que a encomenda foi reencaminhada para CTT Teixeira Gomes, responsável vez pesquisa da encomenda sem sucesso.  Hoje dia 22.10.20. Fizemos do novo reclamação por via telefónica e sempre com mesma resposta, PROCESSO ENCONTRA SE EM CURSO.  Gostaria também passar informações sobre conteúdo da encomenda e do valor. Dois pares dos oculos PRADA E ARMANI com lentes progressivos  num valor de 1500 euros. Uns pertencem a um cirurgião que nesta situação interfere e prejudica na função desempenhada por não ter óculos adequados.Somos dois médicos de uma empresa médica, e somos muito insatisfeitos por não receber a nossa encomenda até hoje, por incompetência e trabalho mal feito por CTT. Por demora de resposta e por ignorância. Tlm. 963576458Dra. Danara Baimenova Dr. Jaroslaw MaksymiukCumprimentos

Fui tratar de uma cárie e impingiram-me um tratamento de 209€.Pelos vistos adicionaram à restauração do dente (46€), um tratamento 0 cáries (86€) que consiste basicamente em colocar uma pasta nos dentes, e um cartão sorrisos não sei das quantas que custou 50€, entre outras coisas.Essencialmente foi me dito que ou pagava os 209€ ou não me tratavam da cárie, pois aquele era o planto de tratamento indicado. Como não tinha noção dos preços, aceitei.Prática extremamente obscura e que não tem o interesse dos clientes em mente.Evitem ao máximo.A situação decorreu na Clinica Dentária SMILE.UP de Ílhavo.

Bom dia.O meu nome é Marta Rodrigues e venho relatar um episódio sucedido dia 09 de Outubro de 2020, dia em que entrei na loja iServices do Strada, a fim de reparar um ecrã rachado de um telemóvel da marca Apple, iPhone, modelo XS. Este modelo, assim como todos os que a ele se sucederam, tem uma classificação IP68 de acordo com a norma IEC 60529 (profundidade máxima de 2 metros até 30 minutos)- informação retirada do site de suporte da apple em:https://support.apple.com/pt-pt/HT207043 A marca adverte também, que o telémovel não é a prova de água, pelo que não deve ser submerso propositamante e também, que não foi testado em águas salgadas ou quimicamente alteradas (piscinas), facto do qual estou ciente e que não aconteceu, como poderá ser verificado ao analisar o telefone.Passo a explicar o que se passou com o meu telemóvel: já sou usuária da marca há bastantes anos, de entre outros modelos, este é o segundo iPhone XS que possuo, sem que nunca tivesse tido problemas. Nunca foi submergido deliberadamente, contudo, já foi alvo de gotas de água, inclusive no banho, sem que nunca nada lhe tivesse acontecido, tal como a marca anuncia e promete, de acordo com a sua classificação. Dia 9 de Outubro, fui então reparar o equipamento e pareceu-me tudo bem, à excepção de que o ecrã me pareceu mais saliente, mas como não tinha a certeza, nada disse, porquanto poderia ser apenas impressão minha. Nos dias que se seguiram, comecei a denotar algumas falhas no touch, assim como uma espécie de relevo no fundo do ecrã, infelizmente já me encontrava fora de Portugal, pelo que não consegui ir de imediato à loja para que se verificasse a situação. Dois dias antes de regressar a Portugal, por infortúnio, o telemóvel caiu dentro de uma banheira de hidromassagem (água doce, sem qualquer tipo de aditivo), foi removido de imediato, todavia, pude verificar que algo de errado se passava, visto que a camera frontal ficou embaciada sem a mínima demora. Procedendo a todos os passos aconselhados pela marca em caso de contacto com água, constatei, no dia seguinte que o equipamento continuava sem reagir.A um dia de regressar a Portugal, sem que tivesse qualquer outro equipamento móvel comigo, como se não bastasse o transtorno até aqui causado, vi-me obrigada a adquirir um telemóvel, para que conseguisse extrair todas as informações necessárias ao meu retorno, uma vez que tinha tudo no iPhone.Dia 20 de Outubro dirigi-me à loja e expus a situação ao indivíduo que havia feito a reparação, que, como já seria expectável, com toda a displicência, alegou que o serviço não cobria danos líquidos. Gostaria apenas de salientar, que tais danos nunca se teriam verificado, se o trabalho tivesse ficado bem feito logo desde início. A indolência aqui demonstrada é atroz, tendo em conta que estamos a falar de um serviço que custou 250€ num bem adquirido por 1179€, executado por uma empresa que se preza pela qualidade dos serviços que presta e que foi, inclusive, recomendada por inúmeras pessoas. Por conseguinte, esperava, no mínimo, que o trabalho tivesse correspondido aos parâmetros de qualidade da marca e que tivessem o zelo de o deixar a funcionar como seria expectado pelo cliente que acabou de pagar 250€ por uma reparação.Sem outro assunto,Marta Rodrigues

Prezados Senhores,Compramos um Smartphone Xiaomi Redmi Note 9 pelo site Worten.pt no dia 2 de setembro no valor de 163,73 euros.O telemóvel foi entreque desacompanhado da fatura.Acionamos a Worten pelo canal de atendimento ao cliente on-line solicitando o envio da fatura. (e-mail enviado em 11/10)A Worten então responde (12/10) que teríamos de contactar diretamente o vendedor!!!Até então desconhecíamos esta transferência de responsabilidade, visto que a compra foi feita através do site da Worten.Mesmo assim tentamos o contato com a este parceiro e recebemos como resposta um documento tipo word de uma invoice.Contactamos novamente, por mais duas vezes, a Worten alertando que o documento enviado não era uma fatura e solicitando o status da reclamação.Novamente, a Worten se exime de responsabilidade o que nos levou ao envio de um novo e-mail em alerta que tal procedimento pode caracterizar uma evasão fiscal e que pela falta de fatura não seria possível acionar a garantia.Continua, pois, o impasse o que me levou a consignar esta reclamação na Deco para instruções de quais medidas deveremos tomar para conseguir a fatura desta compra.Certa de vossa atenção.Com os melhores cumprimentos.Márcia Knett