Reclamações públicas

Necessito da segunda via da fatura de compra de um telemóvel que comprei no começo do ano enquanto estava de viagem à Lisboa, já procurei todas as formas de obter a fatura mas não encontro, o que devo fazer? Não tenho possibilidade de me dirigir a uma das lojas Worten e nem mesmo à loja que comprei o aparelho, por estar situada em outro país. Preciso de ajuda pois necessito mandar o celular para a garantia, mas sem a fatura de compra não é possivel. Agradeço pela atenção desde já.

Venho por este meio exprimir o meu total desagrado perante o seguro que me foi vendido quando adquiri o cartão oney auchan. No dia 14/10/2020 contactei o apoio ao cliente da oney (via e-mail)para saber em concreto o seguro que tinha associado ao cartão ... Entretanto no dia 17/10/2020 fui informada que o seguro que tinha era de proteção de conta,ou seja,que tinha as seguintes coberturas: - Perda ou roubo do cartão- Danificação de compras- Desemprego- Baixa médica- Invalidez temporária ou absoluta- Morte.Hoje dia 20/10/2020 entro em contacto com a seguradora CBP Solutions que foi a seguradora que me foi indicada no e-mail mencionado anteriormente,na qual,sou informada que por ser gravidez de risco não era coberto pelo seguro,que só cobria por doença ....Como é possível ser coberto por doença se me é informado que gravidez de risco não é doença?No e-mail recebido no dia 17/10/2020 mencionada baixa médica,ou seja, eu estou de baixa e mais grave por ser considerada de risco.Fico a aguardar uma solução breve a esta situação,na qual,nunca me foi informado por parte de ninguém que tipo de baixa médica estava inserido no seguro.CumprimentosCátia Angelo

Bom dia, recebi este em-mail ontem da Otlis, ao qual refuto e descrevo abaixo minha reclamação......Exmo. Senhor A OTLIS - OPERADORES DE TRANSPORTES DA REGIÃO DE LISBOA, A.C.E.” (OTLIS), na qualidade de responsável pelo Cartão Lisboa VIVA e o Serviço VIVA GO, vem, por este meio, comunicar a V. Exa. que, apesar de diversas tentativas, não foi possível até ao momento realizar o débito, na conta bancária que associou ao seu Cartão Lisboa VIVA para o Serviço VIVA GO, do valor de 727,90 € (setecentos e vinte e sete euros e noventa cêntimos) relativo às viagens realizadas nos dias 10-03-2019, 11-03-2019 a 30-03-2019, de 01-06-2019, de 01-09-2019, de 01-10-2019, de 01-11-2019 a 30-11-2019, de 02-12-2019 a 31-12-2019 e de 02-01 a 29-01. Para regularizar a situação, deverá efetuar o pagamento via transferência bancária .....Tendo em vista que isto é uma cobrança mais do que indevida e de um valor astronômico que não tem explicação, quero obter um resposta urgente para esclarecer o assunto. (Fui informado pela Carris que a OTLIS encerrou o serviço telefônico durante a pandemia e não tem balcão de atendimento) 1. Desde já, explico que ano passado meu cartão de Débito do qual eram debitadas as contas foi cancelado por perda e passei a ter outro. 2. Por essa razão passei a PAGAR o passe via MULTIBANCO e NUNCA tive problemas. 3. No inicio deste ano, entretanto, meu cartão VIVA foi CANCELADO. 4. Nos balcões de atendimento para onde me dirigi NENHUMA anomalia ou problema foi detectado ou informado. 5. Fiz um novo cartão VIVA no balcão de CACILHAS onde NENHUMA ANOMALIA ou valor para pagamento em aberto me foi informado.6. Desde então utilizo o pagamento via Multibanco no novo cartão, bem como fazia com o anterior. 7. NUNCA fui informado sobre valores em aberto por quem quer que fosse. NUNCA tive problemas nos transportes públicos. Nem para pagar ou utilizar os serviços.8. Não vou arcar com custos de erro humano ou informátivo de vosso sistema, tendo em vista que NUNCA HOUVE MÁ FÉ de minha parte em nenhum momento. 9. Se preciso for, vou procurar MEIOS JURÍDICOS, DECO, amigos ADVOGADOS ou o que for para resolver essa cobrança indevida e abusiva. Afinal 700 Euros são quase dois anos de passe, que já pago todo o mês e portanto, como é óbvio, um valor nem sequer teria para presentear a empresa em questão.10. Isso é um disparate completo, bem como uma COBRANÇA INDEVIDA que gera DANO MORAL, que vou questionar na justiça se for preciso. Espero obter resposta o mais breve possível.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas. que no dia 07.10.2020 realizei uma encomenda online na empresa Zara e que foi expedida via CTT expresso.A encomenda chegou ao centro de distribuição no dia 09.10.2020 e a informação que eu tive é que seria entregue até ao dia 12.10.2020.A encomenda saiu do centro de distribuição e no tracking da mesma ficou Em Trânsito e desde aí nunca foi entregue nem ninguem tentou contactar-me.Liguei para a Zara e foi dito que iriam contactar a distribuidora e que depois me contactavam de volta, entretanto nada me foi dito. Voltei a ligar no dia seguinte e disseram que não sabiam da minha encomenda, que o único contacto que tinham com a distribuidora era via email, que já tinham enviado email no dia anterior e que quando soubessem algo me contactavam.Passou uma semana e ainda não fui contactada.Entretanto liguei também para os CTT express e o que me disseram era que não sabiam onde estava a minha encomenda, que estavam a tentar averiguar mas até agora também nada me foi dito.Liguei uma terceira vez para a Zara e mais uma vez o que me foi dito é que não sabiam o que fazer.Passou uma semana desde a data que a encomenda deveria ser entregue e até ao momento nada sei acerca da minha encomenda.

Exmºs SenhoresEu Maria Alice Tomás da Fonseca Matos portadora do Cartão de Cidadão nº 07030594mãe e encarregada de educação de PedroMiguel Fonseca Matos portador do Cartão de Cidadão nº 30481843, finalista do grupoJAIME MAGALHÃES DE LIMA- Aveiro, pretende o reembolso do pagamento da Viagem de Finalistas organizada pela Xtravel Pure Fun a PUNTA UMBRIA inicialmente prevista para 28 Mar 03 Abr de 2020, de 495 euros (transporte, alojamento e alimentação) mais os 125 do cartão da noite, num total de 620 euros, pelos motivos que passo a expor:- em primeiro lugar, foi paga, nos prazos estabelecidos, uma viagem para decorrer de 28 de março a 3 de abril, sendo que a nova data proposta foi decidida sem avaliar a opinião dos participantes e/ou encarregados de educaçãoem segundo lugar, esta nova data pode, ainda, não ser compatível com o calendário escolar do próximo ano letivo do meu educando por último na atual situação pandémica, ainda que a viagem possa vir a ser autorizada, não vou permitir a ida do meu educando.Logo que a viagem foi cancelada devido à pandemia enviei e-mail e carta registada com aviso de receção à agência de viagens não recebi qualquer resposta.A agência XTravel limitou-se a colocar no seu site a informação sobre uma nova data para a viagem o pedido de aceitação de uma de três opções: aceitar realizar a viagem em dezembro aceitar um voucher, no valor pago, para ser usado no prazo de um ano civil num dos seus produtos aceitar receber 60% do valor pago atualmente esta 3.ª opção deixou de existir.

Ex.mos Senhores, venho por este meio formalizar uma reclamação e exigir um reembolso parcial. Na dia sexta-feira 16 de Outubro de 2020 liguei para o número visível no website da Casa e Cia Reparações por volta das 8:00am, foi informada do preço da deslocação que eram 30€. Aceitei. Por volta das 11:00am os técnicos chegaram e foram avaliar o problema da sanita. Tudo isto aconteceu enquanto eu estava a trabalhar desde casa e em reunião portanto não houve tempo para entrar em detalhes. Eles deram o orçamento e o preço foi de 40€ e eu até perguntei se esse montante incluía as pecas porque achei um bom preço, razão pela qual eu aceitei e até solicitei a reparação da outra sanita. Cuando foram cobrar disseram que eram 510€ sem IVA e que se precisava da fatura ia ficar por volta dos 600€. Quando perguntei por qué disseram que tínhamos combinado 240€ e eu até tinha dito para arranjarem a segunda sanita. Achei uma exageração mas imaginei que eu tinha percebido mal, as peças podiam ter sido muito caras e acabei por pagar parte do montante (400€) através do MBWay e outra parte em dinheiro (110€) pois não aceitavam cartão e eu estava com pressa.Como eu estava a trabalhar, não consegui ir ver o que eles tinham feito até depois de algumas horas. Tudo bem com a primeira sanita, mas quando fui ver a segunda, cujo problema não tinha nada a ver com o autoclismo (o que estava danificado era a válvula de descarga), vi que só foi mudado o autoclismo que dava para ver que não tinha problema nenhum. Agora bem, quando fui consultar na net o preço do autoclismo são 10€ (colocaram um em cada sanita, portanto 20€), o preço da deslocação foram 30€, mudaram também duas torneiras cujo preço não excede os 10€ (5€ cada uma). Acho inadmissível 450€ pela mão de obra (40 minutos) e exijo uma explicação. Quando liguei para eles para solicitar uma explicação, disseram que eles trabalham com eses orçamentos e que aquela instalação leva trabalho. Posteriormente contactei outras companhias cujos orçamentos são muito mais baixos e os orçamentos na net para este serviço estão por volta dos 50€ até os 100€. Sei que são tempos difíceis mas são tempos difíceis para todos e todas, respeto o trabalho e tempo de todas as pessoas, mas também não gosto de ser enganada. Aguardo resposta por escrito. Com os melhores cumprimentos, Mónica Freitas

Fiz a encomenda acima. Conforme está no site (https://www.worten.pt/outlet/portatil-fujitsu-ultrabook-u772-recondicionado-grade-a-14-intel-core-i7-3687u-ram-8-gb-128-gb-ssd-intel-hd-graphics-4400-7233412 ), com carregador incluido na caixa conforme diz na descrição. Levantei a encomenda no dia 17 de setembro na loja II Worten de Portalegre. Em casa verifiquei que o Portátil que me enviaram não correspondia ao que está descrito.Foi-me enviado um Portatil Fujitsu COM PROCESSADOR i5 (NÃO i7). A própria da caixa menciona fujitsu processador i5. O portatil tem MULTIPLAS, PROFUNDAS E PRONUNCIADAS MARCAS DE USO QUE NÃO CORRESPONDEM À CLASSIFICAÇÃO GRADE A, MAIS PARECENDO UM COMPUTADOR COM ANOS DE USO. NÃO TEM CARREGADOR INCLUIDO (CONTRARIAMENTE À DESCRIÇÃO (TENHO PRINTS SCREEN da página) E APARENTEMENTE O TECLADO NÃO FUNCIONA. Nesse mesmo dia liguei para o 210155222 e enviei um email para cliente worten a explicar a situação e a manifestar a intenção de devolver o Portatil. No dia 18 de setembro fui mesmo à loja II Worten em Portalegre com a intenção de o entregar onde fiz o levantamento. A senhora ligou para alquém da Loja OnLine verificou as inconformidades mas disse que a recolha tinha que ser feita na casa do cliente, tendo ficado marcado para dia 21 de setembro 2020 das 9h00 às 18H00. Fiquei com o dia comprometido e pior do que isso, durante as 12 horas disponível para a recolha do equipamento, ninguém apareceu nem sequer fui contactado. Cerca das 19H30 liguei novamente para o número 210155222 , para procurar saber a causa. Aparentemente a causa foi morada insuficiente pelo que disse o funcionário que me atendeu. Fui contactado posteriormente no (300 506 086), no dia 23 de setembro 2020 passado, tendo ficado acente que, para evitar outros desencontros com a recolha ao domicílio eu faria a entrega do portátil na lojaII worten Portalegre onde o levantei. Neste sentido, no dia 24 de setembro efetuei a entrega do referido portatil na LOJA II WORTEN PORTALEGRE, conforme comprova o documento que atesta a receção do mesmo pela worten. Após isso não tive mais noticias sobre o encerramento do caso. Entretanto contactei os vossos serviços através do formulário da área cliente sem qualquer resposta até hoje. Hoje, dia 19 de outubro ainda não foi feito o reembolso do valor pago, tendo novamente contactado o telefone 210155222, da worten, ao que me informaram que estariam a espera de um email da loja II worten de portalegre, (onde entreguei o Portatil) a confirmar a entrega. 1 (UM) MÊS É DEMASIADO TEMPO PARA QUE SE PROCESSE UM SIMPLES REEMBOLSO DE UM ARTIGO QUE NO DIA 17 DE SETEMBRO informei a worten, por email, da não conformidade do produto. No dia 18 de setembro levei o portatil à loja II worten Portalegre tendo sido recusada a receção do mesmo e tendo sido marcada a recolha no domicilio que veio a falhar. No dia 24 de setembro foi efetuada a entrega do Portatil na refeRida Loja. Continuo a aguardar que o caso seja encerrado, nomeadamente o reembolso ao Cartão Universo. JÁ FOI DESCONTADA UMA MESALIDADE COM JUROS . O computador foi comprado para a minha filha que iniciou o ano lectivo na Universidade em 12 de Outubro pelo que neste momento não está servida pelo mesmo e não tenho possibilidade de efetuar a compra de outro sem que seja devidamente reembolsado desta compra falhada. Continuo a aguardar.

Venho por este meio apresentar uma reclamação da empresa Hostel Galicia. Contactamos a empresa via telefónica, uma vez que já tinhamos adquirido uma máquina através do mesmo contacto e questionamos qual a resposta da empresa em termos de equipamento avariado. Compramos uma máquina para amassar massa de rissóis e sonhos em 2018 e entretanto a máquina tinha avariado. A Sr Beatriz Silva de imediato disse que, segundo a descrição, o problema seria do motor e que comprar um motor novo ficaria ao mesmo preço de uma máquina nova. Disse ainda que como somos clientes faria um desconto e a máquina ficaria por 250 € (quando o preço dela é 350 €). Perante esta situação optamos por comprar uma máquina nova a máquina foi enviada pelo correio com envio à cobrança, a máquina vinha a funcionar, no entanto não trazia fatura, os ganchos da máquina tinham ferrugem e a cuba não trazia tampa. A máquina foi recebida em 11/8/2020. No dia 12/9/2020 a máquina deixou de funcionar. Contactada via telefónica a Sr Beatriz Silva (representante em Portugal) que rapidamente insinuou que o erro foi nosso porque tínhamos utilizado uma quantidade de massa superior à recomendada. Quando questionada relativamente à fatura disse que o preço foi 250€ por ser sem fatura, porque com fatura eram mais 75 €. Foi ainda questionada quanto aos ganchos virem com ferrugem, a Sra Beatriz respondeu questionando o porquê de não termos reclamado de imediato. Pediu para lhe enviar vídeos da máquina a trabalhar enviamos vídeos da máquina a trabalhar e fotos das peças com ferrugem e foto do peso da massa que habitualmente utilizamos na máquina. Após uma semana ainda não tínhamos recebido quaisquer resposta. Entramos novamente em contacto com a representante Sra Beatriz Silva, a qual voltou novamente a insinuar que o erro é nosso, mas que iria questionar a fábrica. De referir que durante todas as conversas com a Sra Beatriz Silva fui tratada por tu e uma abordagem nada profissional. A resposta que obtive ao meu contacto foi a seguinte via email: Boa tarde! A informação dada pelo fabricante é que NUNCA podem usar a raquete de bater nos alimentos sólidos! Pelo que a negligência está constatada.Apenas podem utilizar o gancho em espiral.Os meus direitos foram lesados na medida em que: a máquina avariou após 1 mês da sua aquisição, a representante da marca teve sempre uma abordagem nada receptiva e nada profissional e sempre com insinuações de negligência nossa, não tendo sequer dado a oportunidade de a máquina ser avaliada na fábrica que a produz, quando tinhamos direito a 1 ano de garantia. Por favor não comprem nada nesta empresa, eles NÃO são de confiança. A Sra Beatriz Silva não tem perfil para atender clientes e lidar com pessoas. Gastamos 250 € e não ficamos servidos.

Exmos. Senhores, Através do facebook adquiri um colchão na pagina Liquidação de Stocks e Colchões, referente à empresa Aura Confort Unip Lda, com nome e site de Plus Colchoes com sede na Rua Guiné Bissau Zona Industrial de Ovar , 3880-106 Ovar, Modelo Roll Up. Antes da entrega, perguntei se o motorista trazia a fatura dado que lhe teria de pagar no ato de entrega ao qual me informaram que sim. Dei então o meu NIF para a fatura. No dia da entrega veio uma fatura-recibo sem nif. Informei de imediato a empresa da situação e pedi que me enviassem a fatura com nif, assim como me deixassem contactos da empresa, dado que o contacto que está no site da empresa não existe e perguntei como poderia tirar umas manchas que vinham no colchão.Apartir desse momento deixaram de responder, quando antes da venda respondiam em segundos e diziam sempre que podia confiar neles e que havia muitas demonstraçoes de satisfaçao dos seus produtos na pagina do facebook. Apesar de, antes da compra desconfiar da empresa pois disseram que não tinham contacto com a fabrica para me responderem a uma questão, resolvi confiar. Após muita insistência minha durante dias e ameaças de reclamação através da deco, responderam-me apenas à questão das manchas, sendo que não me foi enviada a fatura com NIF á qual tenho direito e não me foi dado qualquer contacto da empresa para se precisar de os contactar, dado que alegam dar 10 anos de garantia. Até hoje nunca mais me responderam. Sinto-me completamente enganada, e exijo que a empresa me emita a fatura com nif, assim como um documento válido onde conste a garantia de 10 anos do colchao. Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio fazer queixa da forma como foi tratada até ao momento uma reclamação efetuada por mim neste estabelecimento a propósito de um artigo que adquiri neste estabelecimento dia 27 de maio de 2020, uma piscina no valor de 269€.No dia 20 de agosto de 2020 reportei a este estabelecimento que o motor da piscina acima sita não funcionava e visto o artigo ainda estar no período de garantia (2 anos) pedi assistência ativando a garantia do mesmo. O estabelecimento procedeu à execução da reclamação e disse-me que assim que obtivesse resposta da parte do fornecedor entrava em contato comigo. Antes do prazo legal de 30 dias para resposta da reclamação desloquei-me ao estabelecimento para obter algum tipo reposta e foi-me dito que ainda não havia resposta.No dia 25 de setembro desloquei-me a este estabelecimento para saber se já havia algum feedback visto já ter passado mais de 30 dias e a resposta que obtive foi novamente que iam entrar em contato com o fornecedor e quando obtivessem resposta informavam-me. Uns dias depois sou contatado por parte deste estabelecimento dizendo que o fornecedor pediu para me informar que eu teria que aguardar até haver novamente motores disponíveis pois não tinham stock do mesmo, ao que eu respondi que não estava interessado nesta solução pois ficaria por tempo indefinido sem poder utilizar a piscina e pedi que me fosse reembolsado o valor total da piscina (269€) visto eles não conseguirem dar assistência do produto nos prazos legais de garantia, logo pretendo a devolução do dinheiro na totalidade.