Reclamações públicas

À LibertyTive um problema com o meu carro na terça-feira dia 11 de abril numa viagem para Lisboa que tem um seguro de danos próprios na vossa empresa à qual pedi assistência em viagem e que não correu tão bem como esperava. Não sei há quanto tempo tenho o seguro deste carro nesta companhia mas já são seguramente muitos anos. É nos momentos menos bons que se vêm se vale ou não a pena manter os seguros numa dada companhia. Fiz vários telefonemas um primeiro para o número 213 124 300 e depois vários para o número 213 124 330. Recebi também vários telefonemas de um número que na Internet não consigo verificar se é ou não da Liberty e que é o 210 425 100. Dos dois primeiros tenho a certeza que estão gravados, ou pelo menos dizem que a chamada é gravada, do terceiro não tenho a certeza e não sei se não poderá ser usado este número propositadamente pela Liberty para as chamadas desse número não serem gravadas. Ao chegar próximo de Lisboa tive um problema com o meu carro que mesmo assim me permitiu chegar ao meu destino. Por conselho do meu mediador de seguros falei com o chefe de oficina da marca no local onde estava não me garantiu que fosse seguro voltar para casa com o carro. Também por conselho dele chamei a assistência em viagem na quarta-feira dia 12 de abril num telefonema para o número 213 124 300 às 11,13 h a pedir assistência em viagem apesar de só querer regressar a casa no dia seguinte. Nesse telefonema foi-me dito que iriam rebocar o carro nesse mesmo dia, informei que só pretendia regressar no dia seguinte e perguntaram-me se queria regressar a casa de Taxi ou de Rent Car. Ao qual respondi que pretendia regressar de taxi. No dia seguinte quinta-feira dia 13 de abril telefonei desta vez para o número 213 124 330 às 9,26 h e à pergunta se queria regressar de taxi ou de rent car voltei a responder que pretendia vir de taxi. Passado pouquíssimo tempo às 9,35 h telefonam-me então do número 210 425 100 a informar-me num tom ríspido que a minha apólice não previa o transporte de Taxi e foi-me proposto a volta por rent a car ou transporte público. Tendo que estar no meu local de trabalho à tarde, e não sabendo se no rent car havia ou não um carro disponível, havendo greve na CP e tendo-me sido dito que havia autocarros de hora a hora resolvi vir de autocarro. Desta vez foi possível mas se estivesse com aminha mulher que necessita de cadeira de rodas tal não seria possível. Acresce-se a isto que o taxi que me levou ao terminal rodoviário para sete rios demorou demasiado tempo e mesmo no meu destino o taxi demorou tempo de mais tive que telefonar mais que uma vez para me levarem até casa Apesar de mesmo asssim ter conseguido apanhar o autocarro das 11 h cheguei atrasado ao compromisso que tinha à tarde.Depois disso liguei às para o número 213 124 330 às 14,59 h por causa do veículo de substituição e nesse telefonema reconheço que estava ligeiramente alterado por toda a situação vivida desligaram-me o telefone na cara tal como podem comprovar. Aliás hoje de manhã por causa de uns riscos no carro feitos durante o reboque, que espero que assumam os encargos da reparação, fizeram-me o mesmo. pós o telefonema feito por mim voltaram-me a telefonar do número 210 425 100 às 16,21 h a pedir-me a folha de obra e a quererem-me dar um carro por 24 h quando o carro ainda não estava no local indicado por mim para o rebocarem. Deram-me o carro por quatro dias por eu ter dito que em anteriores telefonemas me ter siso dito que o carro poderia demorar 4 dias a chegar. Também desta vez perguntei com quem estava a falar se seria uma operadora ou alguém com mais responsabilidade e foi-me dito que seria uma operadora. Resumindo e concluindo a Liberty não foi uma empresa séria neste processo de assistência em viagem ao assumir inicialmente por duas vezes o retorno de taxi e depois ao propor uma alternativa mais barata para a companhia. Podia continuar a ter veículo de substituição pois o carro ainda não foi arranjado mas preferi pedir emprestado o carro a um amigo. Espero agora que no mínimo possam ser sérios ao assumir os danos causados no meu carro

Em fevereiro de 2022 efectuei a minha inscrição na Fitness Academy, a fim de ingressar no TEEF a realizar em Setúbal, com data de começo, inicialmente, a 23 de Novembro do mesmo ano.Por razões de força maior, não foi possível ingressar no curso, previamente cancelei a inscrição. O valor de 100€ foi pago, contudo o valor da inscrição não é devolvido, algo que desde já, não é correcto, tendo em conta que o cancelamento foi efectuado com muita antecedência do início do curso.Foi dito que esse valor é creditado para a realização de outra formação, contudo não vou realizar nenhuma formação. Enviei um e-mail há mais de um mês atrás, que só foi respondido hoje e, porque contactei a empresa através do telefone, em que me disseram que não é possível sequer utilizar o valor na mensalidade de outra pessoa inscrita, que está neste momento a tirar a mesma formação. A informação que tinha obtido através de outro colaborador da empresa, inicialmente foi outra, dado que não existe enquadramento para estas situações e, além de mencionar nos termos e contorções do site, que o valor não pode ser devolvido, contudo nada prevê a utilização por outra pessoa. Não obstante, acho que a empresa em questão não teve nenhum tipo de tolerância na resolução da questão, dado que o primeiro passo seria ter feito a devolução tenho em conta a situação e as altura da inscrição/cancelamento, o mínimo seria apresentar uma solução, não ficar com o valor em causa, dado que não será utilizado por mim certamente.

Pela terceira vez fui tratado com desrespeito e com insinuações xenófobas. Quando pedi o livro de reclamações, recusaram-se a entregar diversas vezes. Insinuaram que eu deveria escolher entre abrir conta ou fazer a reclamação. Depois de muita insistência pelo livro, o gerente P. D. foi sínico, grosseiro, agressivo, xenófobo, fez ameaças e cancelou meu agendamento. Disse que estou proibido de abrir conta na agência. Não é primeira nem segunda vez que passo por isso nessa agência. É um problema recorrente, com mais de um funcionário.

Assunto: Recusa de comparticipacao de exame de rotinaNIF: 240517407Apolice: 25033181Cliente: 1401151595600Autorização Caso Clínico n.º 10984629 Exmos. Senhores,Venho por este meio reclamar relativamente a vossa decisao de nao comparticipacao do ato medico alegando:-- Situações de doença ou gravidez manifestada ou acidente ocorrido antes da data de inclusão dapessoa no seguro, exceto situações mencionadas na ficha de inclusão e expressamente aceites.Tal como referido pela medica que presceveu o exame em duas declaracoes enviadas para voces, tenho de fazer este exame por rotina devido a historico familiar de cancro.Voces alegam situacao de doenca antes de inclusao no seguro, mas necessito fazer este exame agora e no futuro e a situacao de doenca indicada e por historico familiar? Nao faz sentido. Necessito fazer este exame agora e no futuro. O vosso seguro nao comparticipa exames de rotina por historico familiar de cancro?Necessito que autorizem a realizacao deste exame devido a historico familiar, tal como indicado pela medica em diversas ocasioes. Nao existe uma situacao de doenca! E um exame que necessito fazer devido a historico familiar, necessito fazer agora e no futuro, quando vao comparticipar este exame?Para alem disso, a medica informou que a deviam contactar diretamente de modo a esclarecer este assunto e autorizarem o exame, e voces nem se deram ao trabalho de a contactar, simplesmente dizem que nao aceitam. No futuro terei de realizar este exame outravez, tambem nao vao aceitar porque dizem que a situacao de doenca e antes da data de inclusao? Referem-se ao historico familiar??? Obviamente o historico familiar e antes da inclusao no seguro, e assim sempre sera...Peco que reconsiderem esta decisao e me informem relativamente a autorizacoes de exames futuros devido a historico familiar de cancro na familia. Serao autorizados?Com os melhores cumprimentos,Alexandra

Encomendei um artigo na loja online, em meados de fevereiro, encomenda essa que foi paga, pelo meu namorado, Bernardo Santos, através de um cartão virtual criado no momento por Mbway. A encomenda chegou dentro do prazo, no entanto o produto que veio não foi o que eu encomendei, nem sequer aparecia no site da marca. Reclamei no chat online do site e disseram que era responsabilidade do comprador e que tinha duas opções: ficar com a mala ou devolver a mala e receber o reembolso do valor pago. Optei por devolver a mala e, rapidamente me enviaram a etiqueta de devolução que remetia para um centro de distribuição em França. Indicaram que levaria 14 dias uteis para a devolução ser entregue no centro de distribuição e que após a sua receção, o reembolso seria feito no prazo de 7 dias. Tenho o comprovativo dos correios em como a encomenda foi rececionada em França no dia 6 de março pelas 15 horas. Até ao dia de hoje (19 de abril) não houve qualquer reembolso. Tentámos arranjar um email para reclamar diretamente à marca, no entanto é um endereço de email noreply, ou seja não emite resposta. Contactamos a loja do Porto, que não nos ajudou, pois segundo a política da marca, as encomendas feitas online não podem ser tratadas pelas lojas físicas.

Exmos. Srs.Bom dia, o meu nome é Ricardo Ribeiro, NIF. 222256850.Comprei um automóvel, MB Classe E, com a matrícula 26-UC-05 no concessionário Carclasse em Guimarães, veículo de serviço, na altura com aproximadamente 16000 km.Passados este tempo, o carro tem agora aproximadamente 65000 km, ou seja, terei feito aproximadamente 50000 km com o carro!As revisões foram realizadas ora na concessionária ora numa empresa em Gandra, faixa de estrelas, especialistas em MB (as declarações das revisões fora da concessionária oficial seguiram em anexo ao mail enviado à MB). Todas as revisões foram feitas segundo os padrões da MB.Neste momento, o carro apresenta uma avaria, relativa a um sensor NOX, o orçamento pera o conserto é de aproximadamente 500 euros.É por esta razão que apresento esta reclamação, ao fim de 50000 km, um carro com a qualidade, imagem de durabilidade e robustez e, acima de tudo, preço de aquisição, não deveria apresentar avarias tão onerosas para os clientes.Ainda por cima, a marca não deveria nunca, refugiar-se na desculpa de que a as revisões não foram todas realizadas em oficinas oficiais para que não comparticipem, pelo menos em parte, no conserto do automóvel.Consultei por exemplo o portal da queixa, os problemas com os sensores NOX são recorrentes, afetando inúmeros clientes que compraram MB, carros com 1000, 18000, 30000 km, todos com a mesma avaria, nos mesmos sensores.Desembolsei quase 50000 euros, por um MB, não estava à espera de ter avarias tão cedo”.Se for este o critério, pelo preço do meu carro, comprava 3 Renault clios, com 3 anos de garantia cada um…ainda hoje não tinha nenhum problema!Após este contacto, a MB responde entre outras coisas que (...) , não reconhecemos a sua relação com o processo de produção” (...), ora consultando a internet, o portal da queixa, julgo mesmo que o site da DECO, são inúmeras as queixas de diferentes clientes, sempre em ralação a estes sensores.(...)PORTAL DA QUEIXABoa tarde,Estou a fazer esta reclamação porque sinto me lesado por uma grande marca que é a Mercedes.Tenho uma carrinha classe c de 2015 que no espaço de 4 anos já foi a oficina oficial 4 vezes por causa dos sensores de NOx onde foram sempre substituídos, além disso fez um recall devido ao dieselgate. Este ano em agosto voltou a acender a luz novamente, fui a oficina e outra vez sensores de NOx. A oficina ( representante) da marca perguntou se a marca se responsabilizava pela sua substituição, onde foi recusado. Uma marca tão conceituada como a Mercedes instala nos seus carros material que não tem duração alguma. Já lá vai o tempo dos bons Mercedes. Para voltar a ter a carrinha em condições vou ter que pagar 1174.17 euros mais iva , um absurdo de valores tendo em conta que está situação acontece praticamente todos os anos. Espero que a Mercedes reveja a minha situação e o material que anda a colocar nos seus carros. (AGOSTO DE 21)“Desde já quero denunciar a minha desilusão com a marca que julgava estar acima dos parâmetros médios do mercado, apesar de ter feito as manutenções programadas na marca, que não são baratas, deparo-me agora com a avaria de dois sensores que pelo que leio são de péssima qualidade, que avariam com frequência a mais, procurei o concessionário mercedes para interceder junto da marca afim de assumirem os custos das peças que não correspondem á boa qualidade e que é responsabilidade da marca, o pedido foi negado e agora tenho um orçamento de 1300 euros para substituição dos sensores.Posto isto, tenho conhecimento de que foram trocados sensores nas mesmas condições gratuitamente, o que é necessário para efetivamente poder usufruir das mesmas regalias que outros clientes, agradeço uma resposta concreta porque ao concessionário não foi dada nenhuma.obrigado fico a aguardar”. (1 DE SETEMBRO 2022)PETIÇÃO PÚBLICA CONTRA A MERCEDES“Teho um Mercedes E coupé amg 220 d de 2017 e apareceu agora avaria na sonda NOx (+ de 800€) e o medidor do adblue avariado... fui informado que tenho que mudar o depósito completo (+/- 2000 €...) e falava eu que a BMW era pouco fiável... estou desapontado com a Mercedes”“Tenho um mercedes 200 de 2015, 136 cv, e está sempre na oficina. Ou por sensores ou fuga de óleo no turbo”“Desde 2007, tenho sido cliente Mercedes. Até aí era VW, do qual ainda guardo grandes recordações, pelo que nunca me desfiz desse VW. No entanto ao adquirir há 2 anos uma classe C, o mesmo tem apresentado vários problemas e erros do sensor NOX1 e 2. O que me foi informado a reparação é facil de fazer mas com um custo de cerca de 2000€. dado que, em minha opinião é umAa deficiencia, e que esses carros deveriam ser recolhidos, para alterar o sistema de controlo de filtro de particulas, apresentei reclamação na Mercedes, que até agora nunca consideraram, deficiencia. Não, não serei cliente Mercedes no futuro”“Ao fim de 30 anos com BMW, tive a infeliz ideia de comprar um mercedes 300 Hybrid, depois de todas as revisões feitas na marca aos 40.000 km teve de levar um sensor nox e queriam trocar a barra de direção. Depois de reclamar que era impossivel com os kms que tinha levar uma barra de direção, acabaram por me dizer que agora não era necessário mas para a próxima tinha de ser mudado. Não sei se me vai adiantar de muito fazer uma exposição à mercedes. Uma coisa é certa, mercedes nunca mais”“Tenho 1 C200d w205 de 2015 com problemas nos censores NOx, o concessionário Mercedes Carclass em Lisboa, deu um report de avaria crónica de origem dos mesmos e fez a sua substituição por 3 vezes sem custo para o cliente.Isto aconteceu em 3 ocasiões distintas, agora em Maio de 2022 tornou a acender a luz do painel, foi ao referido concessionário, teve o mesmo diagnóstico de avaria nos referidos censores e apesar de ainda estarem em período de garantia a Mercedes diz que ão os troca sem custo. Já reclamei, troquei vários emails com a Mercedes Portugal e dizem que estão a analisar e já se passaram 2 meses.Uma vergonha (...)

Meu nome é Filipe Moura, sou aluno da Master D no centro formativo de Coimbra e estou no curso de Design Gráfico desde janeiro de 2023.No final do mês de janeiro, quase na parte final do Módulo de introdução ao design gráfico, comecei a sentir-me insatisfeito pois comecei a perceber que não correspondia às minhas expectativas, no entanto nunca me exprimi ou manifestei com a esperança de que o Módulo seguinte fosse mais intuitivo.Ora no Módulo seguinte (pós-produção gráfica), confirmo uma vez mais que o curso não correspondia ao método de ensino que perspectivava, ou seja, é tudo baseado em apontamentos e vídeos gravados, e, portanto, nada interativo.No entanto não deixei de continuar e passei para o Módulo de Design vetorial. Não satisfeito procurei e recorri-me ao preparador para algumas informações e soluções e decido manifestar a minha insatisfação querendo rescindir o contrato pois o curso, a formação e o método de ensino não correspondem às minhas expectativas.Tendo em conta o investimento por um curso que não correspondeu às minhas expectativas e não me satisfez, solicitei a rescisão e o respetivo retorno financeiro e apelei que os mesmos fossem entendidos e decididos como deferidos pois estamos perante justificações válidas e de direito do consumidor.A rescisão não foi aprovada.Voltei a frisar a minha insatisfação com o programa e características do curso e principalmente com o método de ensino. Não é possível avaliar uma dimensão destas em 14 dias, daí só manifestar depois de analisar ponderadamente e minuciosamente sem querer desistir precocemente e poder chegar a uma conclusão palpável e concreta.Apelei à Master D compreensão, sensibilidade e boa fé pela minha decisão como consumidor e pessoa.A rescisão uma vez mais não foi aprovada.Só quero que me devolvam 65% do investimento e que a rescisão seja deferida.Sinto-me totalmente insatisfeito com esta empresa.

No dia 16 de abril de 2023, desloquei-me com a minha filha à loja Cãovivio Petshop de Loulé. A família decidiu adotar uma cadela cuja foto e anúncio para adoção estava publicitado no Instagram. Segundo a senhora que nos atendeu por volta das 18:30-19:00 fomos a primeira família a preencher o formulário para adoção da cadelinha. Disse-nos que teríamos que aguardar a visita de uma voluntária da Associação (dos animais) à loja para que a adoção fosse concretizada. E afirmou que seríamos prioritários por sermos os primeiros a manifestáramos interesse. Combinou que no máximo até ao dia 19 de abril nos diriam algo. Com os filhos entusiasmados, liguei na 2.ª e um senhor funcionário respondeu-me ainda não havia novidades mas para não me preocupar que deveria estar quase. Na 3.ª voltei a ligar e a mesma funcionária de domingo, de forma pouco simpática, repetiu o mesmo. Hoje nada disseram e qual não é o meu espanto quando vejo notícia no Instagram com foto da cadelinha ao colo de outra família adotante. Acho uma falta de consideração e exigo que seja emitido um pedido de desculpa e seja explicada a razão para esta atitude pouco profissional e ética.

Contratamos com a Hypetravel, empresa com a denominação colocada na reclamação, viagem de finalistas do aluno Miguel Gonçalves Castilho, 12ºano da escola D. Manuel I em Beja tal como os seus colegas finalistas com destino Gandia em Espanha.Primeiramente devo notar a ausência de qualquer comunicação por parte da empresa aos alunos exeptuando reunião presencial aquando da efetivação da marcação. Foram disponibilizados vários contactos telefónicos mas até á data nenhum atende qualquer chamada nem respondeu aos vários email enviados.Reclamamos a alteração de hotel efetuada unilateralmente pela empresa alguns dias antes da data da viagem.No dia 9 de abril Domingo pelas 9 da manhã, o nosso filho Miguel Gonçalves Castilho teve um episódio de desmaio em casa e após várias tentativas de volta ao normal foi transportado de ambulância para a urgência do Hospital de Beja onde permaneceu todo o dia 9 e parte do 10 tendo sido internado no 5º piso de onde apenas teve alta no dia 11.Tentatámos por vários meios contactar a empresa sempre sem sucesso no sentido de encontrar solução accionar seguro de viagem obrigatório mas ao qual não tivemos acesso ao nº de apólice bem como reaver parte/totalidade do valor pago atempadamente uma vez que o aluno ficou impossibilitado de participar na viagem bem como reaver também o valor pago relativo á pulseira da noite que daria acesso a concertos e espectáculos.De notar que em ambos os casos a atuação da empresa é no mínimo suspeita não atendendo os telemóveis nem retornando as chamadas e a motivação que levou á alteração de local é no mínimo caricata uma vez que alegam pagamentos atrasados por parte de alguns alunos mas mudaram o local a todos.Face á ausência de contactos solicitamos a vossa ajuda.Fatura adiantamento 231002486715

Venho, por meio deste, comunicar aos Prezados(as) Senhores(as) um problema que estou a passar com a empresa InforPCexpress (https://www.inforpcexpress.pt/).Razão socialEletrosonic, Unipessoal LdaNIPC InforpcexpressRelatório comercial e risco sobre Eletrosonic, Unipessoal LdaForma jurídicaSoc.Unip.por QuotasMorada InforpcexpressAv. Engº Arantes E Oliveira, Nr. 3 R-ch 1900-221 - Lisboa. Portugal.Websitewww.inforpcexpress.ptCódigo CAE47410Atividade (CAE)Comércio a retalho computadores,unid.periféricas,programas informáticos,em estabelec.especializadosFora realizada a compra de um telemóvel no valor de €793.47 a 23.11.2022 e até o presente momento, dia 19 de abril de 2023, o produto não chegou. Pedido número: #1645961Foram realizadas centenas de chamadas telefónicas, das quais nenhuma foi atendida, assim como foram enviados dezenas de e-mails, dos quais, talvez três foram respondidos de forma automática sobre os atrasos, dizendo que o produto seria entregue em até 15 dias, o que, obviamente, não ocorreu.Sinto me imenso prejudicada, pois necessito do telemóvel para trabalho. A empresa está a infringir claramente a Legislação de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro e os Direitos do Consumidor.Como consumidora, exijo o reembolso total do produto.Com os melhores cumprimentos