Sou Lisete Lopes Pereira Ramos, NIF 201961873, segurada da Companhia de Seguros Logo, no ramo Casa/Recheio, com o nº de Apólice 7010208987. Venho apresentar uma reclamação, pela forma como tem sido conduzida uma participação de sinistro, que reportei à companhia por escrito no passado dia 12 de julho de 2020.Trata-se de uma fuga de água, num jato de duche, que está embutido no poliban da casa de banho da suite, a qual ficou registada como Ocorrência nº 7010394735. Fuga essa que danificou a parede contígua ao apartamento do meu vizinho e se manifestou também no espaço de garagem comum do prédio. Após reportado o sinistro, foi agendada uma peritagem ao meu apartamento, ao do meu vizinho e à garagem do prédio, conduzida pelo perito Sr. Carlos Sousa (Peritorres), perito regulador de sinistros, Mme CNPR / ACR 179.Solicitei assistência a um técnico da Grohe, Sr. João Rocha da empresa Absolutmatik, uma vez que as torneiras são dessa marca. O técnico confirmou as fugas e após duas tentativas de reparação, sendo a última tentativa realizada a 28 de julho, constatou que a mesma não seria possível sem partir a parede e os azulejos, e isso ele não fazia. Por isso, a meu pedido, elaborou um relatório com fotografias que foi enviado ao perito e à seguradora no dia 6 de agosto, ao qual obtive uma resposta automática a dizer que o Sr. Carlos Sousa se encontrava de férias até ao próximo dia 17. Decidi então aguardar pelo seu regresso, uma vez que agosto é um mês difícil para conseguir técnicos que executem reparações ou que elaborem orçamentos.No entanto, no dia 11 de agosto recebi um email da Logo, assinado pela Sra. Zélia Pinheiro informando que iriam encerrar o presente processo, porque após a análise do relatório de peritagem, onde se verificava que havia uma rotura na tubagem de abastecimento de água fria à coluna da cabina de duche, ainda não tinha sido efetuada a pesquisa e a reparação e não eram detentores dos valores reclamados. Telefonei para saber a razão pela qual estavam a encerrar o processo, quando este não avançava apenas porque, o perito, Sr. Carlos Sousa, se encontrava de férias com regresso agendado para o já próximo dia 17. Informaram que era um procedimento normal, que poderia ser reaberto em qualquer altura e que deveria pedir um orçamento de reparação com o meu NIF, a uma empresa certificada, detentora de alvará e então nessa altura seria reaberto.Após o Sr. Carlos Sousa regressar de férias, estabeleci contato telefónico e também ele me aconselhou a pedir um orçamento de reparação e quando estivesse em posse deste poderia enviar-lho diretamente para o seu email.Solicitei os orçamentos à empresa Casa Viva e enviei-os para o perito no dia 20 de setembro e para a seguradora no dia 23. No dia 21 de setembro, recebi uma chamada telefónica do Sr. Carlos Sousa, para me comunicar que tinha uma alternativa àqueles orçamentos e que poderia arranjar alguém que fizesse o serviço, sem toda aquela mão de obra envolvida. Confesso que estranhei bastante este telefonema, pois tanto eu como o meu marido já lhe tínhamos perguntado se conhecia alguma empresa que trabalhasse no ramo que nos pudesse recomendar e a resposta tinha sido negativa. No entanto, acedi a que ele facultasse o meu contacto a essa empresa, mais precisamente a um Sr. António Caracol, para que este agendasse comigo a deslocação a minha casa dia, nos dias 22 ou 23 de agosto e fizesse mais um orçamento. Só fui contactada no dia 28 para fazer o agendamento da visita e nessa altura recusei, pois já tinha enviado os orçamentos para a companhia de seguros.Uma semana após ter enviado os orçamente, concretamente no dia 30 de setembro, telefonei para a linha dos sinistros para saber o estado do processo, mas como é evidente não sabiam nada, nem sabiam prever quanto tempo poderia demorar, nem quando iria ter uma resposta. Só sabem dizer que está a ser analisado! Dia 7 de Outubro telefonei de novo para a linha de sinistros e a resposta foi a mesma que me facultaram a 30 de setembro. Nesse dia, informei a operadora que, se até dia 13 no máximo, não fosse contactada, iria reclamar por escrito.Dia 11 de outubro enviei novo email para os Sinistros Logo a manifestar o meu descontentamento, ao qual também não obtive resposta. Dia 14 de outubro fiz nova tentativa telefónica, pedi para falar com a Sra. Zélia Pinheiro, pedido que me foi recusado pela operadora Célia Marques, e mais uma vez a colaboradora da linha de apoio também não sabia de nada, para além da informação de sempre, de que está a ser analisado… Mediante o meu pedido, facultou-me o endereço de email para onde deveria dirigir esta reclamação referente à Logo.Como resumo da reclamação, pretendo frisar os seguintes pontos:1) Tenho e sempre tive o pagamento da minha apólice em dia2) É este o primeiro e único sinistro que, em anos, estou a reportar3) Enviei toda a documentação que me foi solicitada pelo perito e pela companhia de seguros4) Estou privada da utilização do poliban desde dia 6 de julho de 2020, para evitar a fuga de água para o vizinho do 1 A e para a garagem5) Quero agendar a obra com a empresa selecionada e marcar férias na minha empresa para essa data, para poder estar em casa aquando da realização da obra6) Devo satisfações ao meu vizinho do lado que também quer ver a sua parede reparada7) Tenho perdido tempo com toda esta falta de operacionalidade por parte da Logo, cuja linha de apoio não esclarece absolutamente nada, as respostas aos emails são respostas automáticas, a demora da análise parece-me inadequada e indefinidamente protelada, ou seja, não têm prazos para cumprir, mais parecendo uma empresa fantasma.8) Foram muito céleres no encerramento do processo no dia 11 de agosto, quando este apenas não andava pelo facto de o perito se encontrar de férias, alegando a Logo que tinham prazos e trâmites a cumprir. Contudo, esta celeridade não se tem refletido no andamento do mesmo, após o envio da documentação.
