Reclamações públicas

Assunto: Abuso de poder e Falta de consideração e palavraNIF: 235178934N.º de cliente: 10364Exmos. Senhores,Após ter solicitado no dia 10 de Julho de 2020 a suspensão do meu contrato para frequentar o vosso estabelecimento, visto estar com uma gravidez de risco e sem previsão para voltar as vossas instalações dadas as circunstâncias em que nos encontramos atualmente, recebi uma resposta vossa dia 14 a questionar o motivo e por quanto tempo seria a suspensão.Tendo vossas exmas recebido a minha resposta, ainda que tardia mas com um pedido de desculpas, no dia 27 do mesmo mês, no qual anexei o atestado médico sobre o qual confirmava o meu estado. A mesma não foi efetuada no mês de Julho, passando assim a ter efeito, dia 21 de agosto. Um mês e tal depois de a ter solicitado...Ainda assim, aceitei. Contudo dia 28 de agosto volto a entrar em contacto convosco a reclamar valores levantados da minha conta que superavam o valor da mensalidade total do ginásio. Situação que já não deveria ter ocorrido visto que, dia 21 já estaria em prática a dita suspensao, no entanto foram retirados da minha conta 35€. Fui contactada por uma funcionária vossa, que me pediu imensas desculpas pelo sucedido e afirmando que o valor estaria irregular. Seria então reembolsada do valor excedente... Situação não regularizada até hoje!!!Novamente e tendo em conta, ser um ginásio que frequento à muitos anos, aceitei. Dia 01 de outubro, ainda dentro da suposta suspensão, verifico a minha conta e constacto que foram retirados 17€ da mesma. Não compreendi, visto ter cancelado o débito direto de forma a não voltar a ser lesada. Contacto o banco que me informa que, a entidade em questão criará outra ordem e que para reaver o valor teria que me dirigir ao banco e pedir a reversão do valor. (????) Volto a enviar um e-mail, sou novamente contactada e informada que teria que pagar 7€ por mês de suspensão mais os 10€ de seguro ???? Questiono como e porque pago uma suspensão mensal sendo que já não tenho fidelização do mesmo.Ainda para cúmulo das situações e burrice minha, durante o tempo em que o estado decretou pandemia e os ginásios estiveram encerrados continuei a pagar uma mensalidade na íntegra. Não fui informada sequer de quais as opções colocadas em cima da mesa face a situação imposta. Questionei ao longo deste tempo todo como poderia ser ressarcida dos valores excedentes, tendo em conta saber de outros sócios que haviam sido contactados e iriam reaver oa valores. Foi-me dito por e-mail ser possível, apenas teria que preencher um formulário a requerer os valores em questão. Pedi o formulário por e-mail, disponibilizei-me a imprimir, assinar, digitalizar e enviar, tal nunca me foi respondido. Pelo telefone falei com duas funcionárias diferentes as quais me disseram ser possível, a primeira e tendo em conta que pensaria voltar, acordamos que nessa altura seria descontado nas mensalidades no entanto e tendo em conta o uso abusivo de poder para retirar valores de minha conta, questionei a segunda funcionária a possibilidade de cancelar a subscrição e reaver os valores, também me confirmou ser possível apenas solicitou, que ficasse por escrito bem como o cancelamento da subscrição. Assim o fiz, ao que o ginásio responder não ser possível devolver qualquer tipo de valor pois não tinham culpa de o estado ter ordenado encerramento dos ginásios.Pergunto eu agora, e eu tenho que sustentar um ginasio, tendo em conta que o mesmo não e minha propriedade?Se não têm culpa, eu também não e paguei...Assim, serve a presente missiva para requerer os valores pagos indevidamente.Aguardo resposta por escrito e devolução dos valores , no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Yara oliveira

Cumprimentos.Tenho a noção de que a razão está na minha pretensão .Os pombos que o serviço da Câmara diz que são 2 animais na minha varanda e praticamente ignoram um problema antigo sob o pressuposto de que temos de aturar . Na prática tenho de lavar a varanda e os beirais das janelas TODOS OS DIAS . É uma autêntica praga que as pessoas ignoram porque acham os pombos inofensivos . Não é assim .Dois homens morreram em Santos, litoral de São Paulo, durante o mês de julho devido à criptococose, conhecida como a doença do pombo, causada pela infecção do fungo Cryptococcus, segundo a Secretaria Municipal de Saúde de Santos.A criptococose é uma doença infecciosa causada pela aspiração do fungo Cryptococcus, que pode estar presente nas fezes de aves, principalmente pombos, meio de contaminação mais conhecido. O fungo se instala no pulmão e pode infectar o corpo todo. Pela dificuldade do diagnóstico e possíveis complicações, como a meningoencefalite, a criptococose pode até levar à morte.A doença não é só causada pelo pombo. Fezes de morcego, árvores, como o eucalipto ou que tenham locais ocos, podem conter esse fungo e infectar tanto quanto as aves, afirma o infectologista Alexandre Barbosa, professor de infectologia da Unesp (Universidade Estadual de São Paulo).Leia também: Superfungo causa morte de jovem em SP, primeira na América do SulO infectologista João Prats, da BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo, afirma que existem duas variedades desse fungo. Uma delas é o Cryptococcus neoformans, uma forma mais branda do micro-organismo capaz de causar a doença apenas em pessoas com imunidade baixa, com doenças autoimunes, pessoas em tratamento quimioterápico e portadores de HIV. Esse fungo está espalhado pela cidade. !!!Portanto lavo tudo com lixívia , petróleo , etc e terei de tapar todos os buracos onde os animais acham que têm uma toca .A situação agravou-se porque os amigos dos animais dormem com eles e uma responsável da câmara referiu que um partido dos animais proibia não sei o quê ... No fundo é mais uma tentativa para as pessoas entenderem que o habitat dos animais e das pessoas não se confundem .Solicito a vossa interação .At.JMVNS

Venho por este meio queixar sobre o servicio do seu tecnico, Rui Tremoceiro, da sua agencia e Castro verde.quase todo correo mal, do comportamento o Sr Rui, dos mentirosos, das compentencias tecnicas, da qualidade das installacoes, etc...Hoje, depois de 3 dias sem energias por ter batterias completamente vasilhas (passaram de 25.3V a zero em 3 segundas para nunca recarregar mais), o Sr Rui Tremoceiro, e a sua equipe tecnica trespassaram a minha propriedade (fechada com cadeados) SEM AUTORISACAO, entraram na casa, e mexeram o material (que ja estava a funcionar desde ontem, gracas a um tecnico privado que identifico o problemo, erro do Sr Tremoceiro). diagnostic: esta todo a funcionar bem!!Devo verificar tambem se nao me robaram 2 rolos de tubos que me dizeram que vao levar, sem autorisacao (pois foi facturada e pagada).40 horas depois da installacao de energia e bomba e agua (com 9 dias de atraso), o Rui me envio um whatsapp privado, em frances, me acusando de ser responsaveis dos problemos financieros que o ENAT tera com os seus fornecidores. Tenho mais uma lista de 40 coisas inaceitaveis e o trabalho pessimo que fiz o Rui. Ate hoje, a installacao ainda nao esta acabada.

VodafoneAssunto:Box não funciona.NIF:125455364Nº-de conta: 311081362Exmos.Srs.Após ter contactado a vossa empresa,para me ser instalado na minha residencia o pacote Tv Net Voz + móvel. A dita instalação fibra,foi efetuada no dia 19/10/2020 com inicio pelas 8:44 e finalizada pelas 11:21. Acontece que desde então a box nunca funcionou,apresentando o erro E101 e com mensagem para ligar serviços tecnicos 16913.Tentei e consegui por diversas vezes,chegar a fala com diversos operadores que me transmitem sempre o mesmo,que terei de aguardar.Acontece que contratei um serviço do qual não estou a usufruir. Acontece que quando da vinda da respetiva fatura é como se nada se tivesse passado.O que se pede a Vodafone é que os seus serviços tecnicos resolvam a minha situação o quanto antes.Porque prometer e fazer crer,que é uma empresa que prima pela qualidade dos seus serviços,não será bem assim. Estou bastante aborrecido com esta situação o que não me faz bem a saude sendo eu doente oncologico em estagio 4.Passadas quase 48 horas da instalação ainda nada me foi dito,é triste.Com os melhores cumprimentos,Carlos Belchior

Venho por este meio comunicar que até à data de hoje (20/10/2020) não recebi o reembolso de 19.98€ por parte da empresa Pull&Bear de uma encomenda que devolvi no dia 01/07/2020.A situação é a seguinte:Fiz a devolução em loja, na referida data, de dois artigos de uma encomenda que fiz online e recebi o comprovativo em como tinha entregue os artigos. A devolução foi feita no prazo dos 30 dias, e como já tinha devolvido outras peças da mesma encomenda fiquei a saber que só após 14 dias do 1º reembolso é que poderiam proceder ao novo reembolso através do mesmo método de pagamento com que fiz a compra, neste caso, multibanco. No entanto, após esses dias não recebi nenhum email como é suposto nestas situações para colocar os dados do banco. Telefonei para eles para saber o que se passava e disseram que estava tudo correcto, que tinha sido falha do sistema. Nesse mesmo dia, recebi apenas o e-mail que confirma o pedido de devolução, mas não o que me permite de facto pedir o reembolso e até hoje nada de reembolso, que segundo a politia da empresa, é feito dentro de 15 dias. Já contactei várias vezes o atendimento ao cliente, tanto por e-mail como por telefone, e estão sempre a adiar dizendo que vão reencaminhar o caso ao departamento interno e que me vão contactar com a maior brevidade. No entanto nunca me chegam a contactar de volta. Das últimas vezes que telefonei, cheguei a pedir para falar com um superior/ responsável pelo departamento para o qual o meu caso foi reencaminhado, mas dizem sempre que ninguém está disponível de momento. Ando nisto desde Julho, o caso não se resolve, não recebo o dinheiro e não tenho outras formas de contactá-los a não serpelos serviços da marca online que se mostram bastante ineficientes.

Exmºs SenhoresApós tentativa fracassada de cancelar a inscrição no ginásio Solinca Oeiras através de email enviado a 12/10 (nunca respondido), desloquei-me às instalações para efectivar o cancelamento no dia 20/10. Foi-me negado, alegando o funcionário a necessidade de atestado médico, uma morada a mais de 50 kms ou motivos profissionais. Os meus motivos são essencialmente de ordem sanitária: não desejo frequentar um local como um ginásio durante a pandemia (que atinge agora a sua segunda fase) por ter 61 anos e já me colocar em situação de risco diariamente devido à minha actividade profissional (sou professora e trabalho na qualidade de vocal coach em programas de entretenimento, onde as equipas são formadas por centenas de pessoas). Não desejo, no meu tempo de lazer, tornar as minhas idas ao ginásio algo de profundamente desagradável por ser mais um local onde tenho de me desinfectar e sentir-me pouco segura pelo possível contágio. Já fui testada duas vezes (felizmente sempre negativo) pelo facto de nas minhas bolhas profissionais circularem pessoas que já contraíram o vírus. Assim sendo, não tenho ido ao Solinca Oeiras com receio (não só de infetar mas de ser infetada), por isso não faz sentido manter uma inscrição e um débito de 25 euros mensais dos quais não usufruo.Os senhores da Solinca entendem que os contratos que estabelecem com as pessoas são vitalícios. Eu podia simplesmente querer desistir e tenho esse direito. Ou neste ginásio existem práticas ditatoriais que não existem no resto do país? Até hoje, nunca ninguém me obrigou a frequentar uma actividade de lazer que eu pago!!!Por tudo o acima descrito, vejo-me na obrigação de pedir um atestado médico à minha médica de família (obrigando-me a mais uma deslocação desnecessária, como a de hoje ao ginásio para fazer o cancelamento). Acresce que o meu plano era voltar a reinscrever-me após o regresso das condições sanitárias a uma normalidade reconhecível. Esse cenário está definitivamente posto de parte.Penso já ter ouvido falar em mais queixas desta natureza feitas à Deco. Aqui fica mais uma, com a minha convicção de que este tipo de procedimento (como o adoptado pelo Solinca Oeiras) carece de legalidade, já para não falar da ética absolutamente inexistente.Grata pela atenção dispensadaIsabel Campêlo Fernandes

Venho, por este meio, comunicar que me sinto lesado pela academia FitnessHut, recebi uma ligação da academia em julho de 2019 para fazer parte do ginásio e achei muito interessante, ela solicitou meus dados e disse que era para eu passar no ginásio depois afim de confirmar a inscrição, no dia 15/10/2020 eu fui ao ginásio fitness Hut da trindade me inscrever novamente, pois já tinha passado um ano, fiz minha inscrição, recebi o e-mail de confirmação e ao treinar no dia 17/10/2020 fui bloqueado por uma dívida com o ginásio. Pior de tudo foi saber que eles me cobraram várias mensalidades sem nunca ter ido ao ginásio para realizar minha inscrição. Tentei rever essa situação e a única solução dada por eles foi pagar uma parte da dívida que nunca deveria ter sido cobrada. Me sinto lesado pelo ginásio Fitness Hut e deixo essa declaração para que isso não ocorra com mais ninguém.

Assunto: Demora na devolução de dinheiro roubado Exmos. Senhores,No Carnaval 2020, viajei até Madrid de 21 a 25 de Fevereiro. Passado uns dias da minha volta, e já em Portugal, no dia 29 de Fevereiro o Activobank bloqueou o meu cartão de débito sob suspeita de ter sido alvo de transação fraudulenta. Dirigo-me ao balcão do Saldanha no dia 9 de Março para proceder à substituição do cartão e perceber o que se passou com a minha conta. Quando sou atendida, o funcionário explica-me que foi feita uma transação suspeita e que, por esse mesmo motivo, o banco bloqueou de imediato a minha conta. A transação em causa foi no valor de cerca de 160€, feita quando eu já estava em território Português, e ao identificarmos a mesma, o funcionário diz-me que vai abrir a minha reclamação, sendo que a devolução do dinheiro seria feita no limite máximo de 6 meses. Tendo passado MAIS de 6 meses e sem ter tido qualquer contacto por parte do banco, no passado dia 10 de Outubro, dirigo-me novamente ao balcão do Saldanha para perceber o ponto da situação. Lá, informam-me que a minha situação foi dada como concluída. Incrédula, ligo para a linha de apoio nesse mesmo dia, explico a situação, e percebo que o meu pedido da devolução do dinheiro à rede VISA NUNCA CHEGOU A SER FEITO em Março. Ficaram de me ligar até à segunda-feira seguinte (12 de Outubro), sem falta, com alguma novidade - o que, de resto, nunca aconteceu.Dia 15 de Outubro ligo eu para o banco, transtornada com esta situação, para pedir esclarecimentos. Nesse dia sou atendida por um funcionário bastante competente que me promete ver o que se passa e voltar a ligar. Assim o fez, ligou-me no mesmo dia para me dizer que a reclamação AINDA não tinha sido feita por ninguém, que a transação fraudulenta foi feita na Indonésia e que ele próprio ia abrir a reclamação. Desde 9 de Março, apenas dia 15 de Outubro consegui que um funcionário compentente me ajudasse neste banco. Recebo finalmente uma mensagem a confirmar a abertura da reclamação e que me iriam dar feedback com a máxima urgência.Hoje, 20 de Outubro, recebo uma MENSAGEM do banco a informar que não lhes foi possível proceder no prazo previsto a análise do meu pedido/reclamação. Que surpresa, a ineficiência e falta de rigor do banco é uma postura que mantêm.Acho completamente surreal esta situação, confiar num funcionário (que venho a saber que já não se encontra a trabalhar lá, pelo que ninguém será responsável pela falta de profissionalismo) que nunca abriu a minha reclamação, darem o meu caso como fechado sem me comunicarem de forma alguma (como é que fecham uma situação que nunca foi aberta?) e deixarem um cliente sem resposta de qualquer tipo.Não recomendo o banco a ninguém, é nas dificuldades que se vê o valor de uma instituição e esta tem dado mais chatices do que outra coisa.Espero receber uma resposta breve, sabendo que pouco mais posso fazer.Com os melhores cumprimentos,Rita Cardoso

Vimos por este meio reclamar que a Brother, empresa que me vendeu uma impressora (MFC-L8690CDW), que se encontra dentro de garantia, há mais de 10 dias, anda a pedir relatórios da impressora (sabendo que está avariada) e fotografias, sendo que, depois de tudo lhe ser facultado, pediu, por último, fotografia dos toners. Como na fotografia enviada, um dos toners não era brother, passou a exigir a aquisição de um toner originar para poder vir levantar a impressora para reparação. Registe-se que o problema nada tem a ver com o toner mas sim com um rolo por onde passa o papel que se está literalmente a desfazer.Após ter recusado a aquisição do tal toner, por entender que se trata de uma coação e extorsão, ainda assim tentei verificar num raio de 50km onde seria possível adquirir tal toner. Não existe à venda em lado nenhum.Informei disso a assistência técnica que me indicou 3 fornecedores e um link para compra online. Consultados os três fornecedores nenhum tem o referido toner. Recuso-me a fazer compras online.Informei do sucedido a brother, dizendo-lhe para além de tudo que a exigência deles era ilegal e, provavelmente, criminosa, porque se estão a querer prevalecer de um direito do cliente para lhe extorquir dinheiro de uma outra forma.Não deram qualquer resposta e jogam com a privação que estamos a sentir do equipamento.Não abdicaremos da nossa posição e queremos fazer valor os nossos direitos até às últimas consequências.

Recusa indevida de assistência em viagem reboque por avaria 19/10/2020 pela sra Joana nóbrega assistência em viagem fifelidade seguros. Sendo que apolice consta 3 ocorrências anuais sem mais excessões item 1.1. No entanto utilizei apenas 1 assistência e recusaram a segunda assistencia. Na primeira assistencia as 23h do dia 09/10/2020 ja bem tarde da noite a carrinha foi levada para PRÓXIMO da minha morada mas não na minha morada, e deixada pelo reboque em frente a uma garage com informação de proibida parquear art 50 codigo de estrada como foto em anexo. Mesmo ao tentar eu mesmo consertar a imaginar que seria algo simples percebi que precisaria ser feita por um mecânico. Ao tentar solicitar segunda assistência do item 1.1 apolice carrinha 8298 no dia 19/10/2020 por 3 vezes foi me negado assistência, sobre argumento que deveria fazer a manutenção enviar as faturas e depois autorizaria a assistência o que não faz qualquer sentido e não esta de acordo com a apólice assistência em viagem pagina 4 item 1.1.Mesmo a explicar que a carrinha foi parqueada em lugar proibido, que não foi parqueada na minha morada e que aquela regra interna e fora da apólice não fazia qualquer sentido alem de não ser informado por mail mensagem ou ligação , a operadora Joana Nóbrega disse me que a recusa a assistência se mantinha e carrinha continuaria parqueada em local proibido. Devido ao risco de reboque ou coima por ter sido parqueada em frente a garage e não poder parar o meu servico principalmente em uma crise econômica pela falta manutenção não feita por causa da recusa de assistência, paguei uma assistência privada e gostava do reembolso e que essa pratica não volte a ocorrer e prejudicar outros cliente que confiam no bom customer service da fidelidade seguros alem melhor o serviço de atendimento e um pedido de desculpas por todo dano emocional.Vale dizer que atendimento da sra Joana Nobrega foi péssimo com o cliente que estava a contar com assistencia ao qual tem 2 apolices em diferentes matrículas na fidelidade, indiferente, arrogante e sem qualquer disposição em resolver o problema ocasionado ao cliente.Aguardo resposta positiva por parte dos gestores da fidelidade afim de demonstrar que a má imagem da assistencia causada pelo péssimo atendimento foi caso isolado e não faz faz parte dos valores da fidelidade seguro e assim cliente não possa ter que ser assistido por outra empresa de seguros.Obrigado.