Reclamações públicas

Reclamação:No dia 14/10/2020, realizei uma encomenda referência (37712655) na Autodoc e por defeito seleccionou o método de pagamento por Paypal. Como pretendia fazer o telefonema para o apoio ao cliente a verificar a compatibilidade dos produtos com o carro em questão, decidi não efectuar logo o pagamento deixando em estado de pendente.Então como estava difícil fazer o contacto com o apoio ao cliente, decidi fazer uma nova encomenda exactamente com os mesmos produtos e seleccionar o método de pagamento por multibanco. Com o intuito de me ser facultado uma entidade e referência e só faria o pagamento após verificação com o apoio ao cliente.Foi então que fiz a encomenda (37712665) onde constavam 12 produtos e um deles era o ( ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€.No site não existiu qualquer dificuldade nem informação que o produto estava esgotado, conseguindo assim adiciona-lo na encomenda e efectuar o seu pagamento. Como se meteu o fim de semana realizei o pagamento da encomenda no valor total de 130,04€ nessa mesma encomenda foram acrescentados produtos extra para perfazer valor acima dos 130€ para ficar com portes gratuitos.No dia 19/10/2020 qual o meu espanto quando recebo um email a dizerem-me que o produto (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) a um preço de 15,44€, estava esgotado e propondo-me a troca por um produto com mais do dobro do preço (JOHNS LMM 55 81-255) a um preço de 35,25€.Entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente a dizer que não aceitava a troca, por dois motivos, primeiro o preço da alternativa era muito mais cara que a peça que comprei (mais do dobro do valor) segundo porque eu consegui comprar a peça no site e nunca existiu mensagem a dizer que o produto estava esgotado ou fora de stock como aparece noutras situações.É de referir que no dia 19/10/2020 telefonei e pedi para falar com o departamento de reclamações. Não me passaram a qualquer departamento, tendo a pessoa que atendeu dito para expor o caso.Expliquei a situação e não me deram nenhuma alternativa válida, retirando da minha encomenda o produto em questão sem o meu consentimento por escrito, e deram seguimento ao embalamento da encomenda (ficando a ideia que não me quiseram foi enviar o produto por o mesmo se encontrar bastante barato ou por algum engano do preço afixado no site).Hoje dia 21/10/2020, vou novamente ao site para confirmar o estado da encomenda e vejo que a mesma ainda não saiu das instalações e têm disponível o produto em questão (ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083) disponivel para venda, mas agora a um preço de 41,23€.Ainda hoje dia 21/10/2020, verifiquei ainda que a minha encomenda ainda não tinha saído das instalações da empresa havendo assim a possibilidade de me adicionarem o produto ao preço que o consegui comprar 15,44€, e que já efectuei o pagamento e ainda não tive a sua devolução.Em anexo segue o documento comprovativo:Compilação provas.pdf1 - Encomendas no estado pendente (paypal e outras)2 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ PAYPAL3 - Encomenda com o produto ABAKUS Medidor de massa de ar - Número de artigo: 120-08-083 a 15,44€ MULTIBANCO4 - Confirmação do pagamento da encomenda5 - Troca por outro sensor6 - Encomenda retiraram o sensor MAF e ainda não saiu das instalações7 - Produto para venda a 41,23€ Informações adicionais:Tenho todas as provas que consegui realizar a encomenda do produto em questão.Que efectuei o seu pagamento.Que me retiraram o produto da encomenda sem o meu consentimento por escrito.Que tinha comprado o produto a 15,44€, que não mo enviaram dizendo que não havia em stock e que agora está disponível ao preço de 41,23€.Se a minha encomenda ainda não saiu das instalações ainda podem anexar o documento na minha encomenda. Proposta de resolução:Uma vez que a encomenda que ainda não saiu das instalações seja adicionado o produto que comprei a 15,44€ e que já efectuei o seu pagamento no dia 18/10/2020.Caso não seja anexado que me seja enviado posteriormente uma vez que existe em stock e com portes gratuitos uma vez que o erro não foi meu.

Em julho deste ano uma atendente da EDP entrou em contato comigo para vender o Pack Smart, informei que não estava interessado e pela insistência da vendedora acabei aceitando a venda. Durante as tratativas ela informou que eu teria 15 dias para cancelar o serviço sem custos e que acaso ou não ficasse satisfeito poderia cancelar o serviço futuramente pois não haveria qualquer fidelização do serviço. Insisti na pergunta de que não haveria qualquer fidelização e ela afirmou novamente que eu ficasse tranquilo que eu poderia cancelar a qualquer momento, como de costume nesse tipo de venda ao telefone essa conversa foi gravada. Esta semana resolvi cancelar o serviço pois não obtive qualquer benefício perceptível, apenas custos mensais do serviço, entrei em contato através da aplicação da EDP, e hoje pela tarde fui contactado por uma atendente. Pedi que o serviço fosse cancelado e a mesma me informou que eu só poderia cancelar se pagasse um valor de 71€ devido a fidelização do serviço até julho de 2021. Informei a atendente de que a colega havia informado que não haveria fidelização e que só aceitei a compra do serviço devido a este fato. Informei a atendente que a conversa por telefone havia sido gravada e ela poderia verificar na gravação todas as informações que a colega havia me passado, porém ela afirmou por diversas vezes que na verdade eu havia me equivocado. Pedi várias vezes que ela checasse as gravações e repetidamente ela me disse que eu era o responsável pelo equívoco, e por fim não cancelou o serviço como eu havia pedido.Apenas peço que seja feito o correto, que façam o que me foi prometido por atendimento telefônico, que era a não fidelização do serviço para que o mesmo possa ser cancelado o mais depressa possível.

Boa noite, Venho por este meio reclamar de um produto comercializado pela worten. O produto em questão é o Tablet HDTOSNER JD (10.1'' - 32 GB - 4 GB RAM - Wi-Fi. O problema está no facto de as especificações não corresponderem a realidade.O equipamento não tem a resolução de écran descrita, a versão de software vem manipulada para parecer ser a 9.1 sendo na verdade a 4.4, o espaço de armazenamento em vez de 32gb e de 13gb, a memória RAM em vez dos 4gb trás na verdade 1gb, a câmera traseira não e de 16 MP mas sim 15mp, bateria também de menor capacidade, etc.. a Worten está a comercializar um produto que é uma fraude. o equipamento foi comprado online a 29.09.2020 e chegou a 12.10.2020.

Venho por este meio comunicar que, a mais de 30 dias contratei um serviço da empresa MEO, que incluía internet residencial, internet para telemovel e 200 canais. Na data, contratando este serviço ganhava como brinde uma televisão de 32 polegadas, que até agora não a recebi. Estou com toda a instalação na minha casa, sem poder olhar televisão e pagando o valor total por mês.Estou pressionando quem me vendeu o pacote e me e informado que não tem data de previsão da chegada.

Venho por este meio solicitar o vosso apoio para ser ressarcido do valor despendido na reserva feita junto da companhia Ryanair (Itinerary@ryanair.com )no dia 8/2/2020 para Budapeste, para duas pessoas.Esta viagem foi cancelada pela companhia Ryanair, que enviou um email (info@change.ryanair.com ) a 20/3/2020 dando conta disso e informando da possibilidade de alterar o voo ou reembolsar a despesa. Optei por pedir o reembolso, o que fiz no dia 20/3/2020, preenchendo o “Formulário de Pedido de Reembolso”, online, disponibilizado pela companhia, escolhendo a opção “Todos os clientes e todos os voos nesta reserva”. O email de cancelamento da Ryanair diz o seguinte “Os reembolsos serão processados no prazo de 7 dias úteis através do meio de pagamento utilizado na reserva original”.No dia 27/3 recebi um email da Ryanair (info@change.ryanair.com ), a dizer o seguinte:“Devido à grande quantidade de cancelamentos causados pelo COVID 19 estamos a enfrentar uma enorme quantidade de pedidos sem precedentes. Presentemente estamos a trabalhar nos pedidos acumulados e agradecemos a sua paciência. Por favor não volte a solicitar o reembolso.”No dia 9/4 recebi novo email da Ryanair(info@change.ryanair.com ) com o seguinte:“Faço referência ao seu recente pedido de reembolso da reserve B4I1SP. Como explicado anteriormente, a nossa equipa de apoio ao cliente está a enfrentar um grande volume de pedidos devido ao COVID-19 e estamos a dar prioridade aos nossos clientes mais vulneráveis. Além disso, devido às restrições impostas pelo governo no que diz respeito a deslocações de trabalhadores não essenciais, presentemente temos menos funcionários disponíveis neste período tão conturbado. Asseguramos novamente que o seu pedido está em espera e será processado. Se solicitou nova data de viagem ou prefere alterar a sua reserva por favor contacte-nos”No dia 20/4 recebi no email da Ryanair( info@care.ryanair.com), com oferta de um voucher para um dos passageiros: “Lamentamos informar que devido às restrições governamentais fomos forçados a cancelar o(s) seu(s) voo(s) da reserva: B4I1SPPor favor veja em baixo o crédito de viagem 228.98EUR, pelo valor total da sua reserva não utilizada. Este crédito pode ser usado para comprar voos Ryanair ou quaisquer outro serviços durante 12 meses. É simples usar o crédito ao efectuar uma reserva no website da Ryanair ou na app”Em 24/4/2020 enviei o seguinte email à Raynair (Ryanair Customer Services info@care.ryanair.com) :“Caros senhores,Conforme formulário preenchido no vosso site em 20/3/2020, pretendo ser ressarcido pela totalidade do valor despendido na reserva efetuada em 8/2/2020, para os dois passageiros no valor total de 429,96 € (100+100,98+228,98).Caso não veja a minha pretensão satisfeita até ao final do dia 6/5/2020, farei uma reclamação, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.”Em 8/6/2020, enviei novo email (Itinerary@ryanair.com , info@care.ryanair.com , info@change.ryanair.com ), dando conta de que não tendo a Ryanair cumprido com a sua obrigação de me reembolsar do valor despendido, como eles próprios anunciaram que iriam fazer, iria apresentar queixa, com informação à ANAC, à Comissão Europeia e à Deco Proteste.Códigos da reserva: B4I1SP e E64ZPZ (conforme cartões de embarque)Obrigado.Valores pagos 100,00€ através de um voucher +100,98+228,98 em dinheiroSolução pretendidaReembolso: € 429,96

Exmos senhores,No dia 12 de Agosto de 2020 a empresa Abelha-mestra fez uma deteção de fuga de água de uma casa onde tenho inquilinos a viverem. Esta operação incluía um relatório final e fotos termográficas . Paguei este serviço ( 217,17€) no dia como boa cliente. Tinha esperança de rapidamente poder saber a causa e poder resolver o problema antes da época de chuva preservando também os direitos dos meus inquilinos. Até hoje ( 20 de Outubro) ainda não recebi nem o relatório nem as fotos ( incluídos no serviço pago , claramente mencionados no email que me enviaram no dia do agendamento), nem o orçamento que disseram faze-lo gratuitamente para posteriormente passarmos à reparação. Fiz mais de 15 telefonemas em que me responderam sempre que era no dia seguinte que enviariam. Desligaram uma vez o telefone e aos vários emails que enviei ( mais de 6) enviaram uma mensagem pré-definida que dizia que entrariam em contacto. Nunca me contactaram por iniciativa a dar qualquer explicação. O serviço que paguei atempadamente não foi cumprido . O direito, como cliente de receber uma resposta condigna foi lesado. A empresa apresentou um comportamento enganoso , de falta de palavra e muito pouco profissional

Exmos. Senhores,1. Em fevereiro passado acordei com o sr. Xavier Costa, gerente da Estofosor, em Ponte de Sor, Rua Timor, Armazém 9, forrar um sofá, um poof e 4 almofadas. Os tecidos entregues custaram €255,50.2. No início de março foi feita a entrega, entrada por saída, sem dar tempo a inspeccionar o trabalho. Recebeu €390,00 em numerário e não entregou recibo de quitação. Na altura exigiu mais €50 para “enchimento” que o orçamentado.3. Posteriormente demos conta que:a. O tecido em veludo do sofá foi montado ao contrário, ou seja com o veludo para o interior.b. O sofá foi entregue faltando 2 pés. Os fechos aplicados abre um para cada lado ficando visível o puxador.c. Todos os fechos usados no sofá e nas almofadas são de cor castanha independentemente da cor do tecido. Revela que foi aplicado o que havia em stock sem critério de harmonização.d. O sofá não tem consistência no almofadado e afunda. 4. Desde 2 de março p.p. telefonei 26 vezes. Somente 3 a 4 atendidas. As restantes em mensagens na caixa do correio. 5. Por 3 vezes estive presencialmente no estabelecimento com promessa de correcção dos defeitos, sendo a primeira em julho. Na altura deixei duas almofadas para mudar fechos. Passados 3 meses ainda não foram devolvidas. Na última, dia 10-10 p.p., afirmou que dia 15 estaria em Lisboa para levantar o sofá coisa que não aconteceu.Resulta assim que sendo lesado e estando em causa, não só a questão do dinheiro, sinto-me incomodado com a sobranceria, arrogância e falsas promessas.Agradeço a vossa assistênciaMelhores cumprimentosAssociado 0599282-16

Exmos. Senhores,Após me ter sido enviado enviado por email, no dia 14/08/2020, o contrato inicial de fornecimento de energia, com a descrição das condições particulares do constato alguns erros no que diz respeito à morada de fornecimento e para efeitos de faturação além de serviços e pacotes adicionais que não tinham sido pedidos.Esta minha mudança de comercializador da EDP Comercial para a Iberdrola ocorreu no dia 12/08/2020, numa visita ao meu domicílio da colaboradora da EDP Distribuição, Teresa Pinheiro (TM: 960 050 862) à qual foram entregues os meus dados pessoais, cópia do meu cartão de cidadão e de fatura da EDP, com os dados necessários para a mudança. Nunca a morada agora apresentada pela Iberdrola, no contrato e fatura, foram alguma vez entregues.No dia 24/08/2020, após referir os erros e pedir a correção, recebo novo email a solicitar o preenchimento de formulário de pedido de alteração dos dados contratuais, como se alguma vez estivem estado certos.No dia 30/08/2020 opto por enviar por email o formulário pedido, preenchido e assinado, e com uma descrição detalhada dos meus dados pessoais e das condições contratuais pretendidas e acordadas com a Srª Teresa Pinheiro, atrás mencionada.Dia 01/09/2020 volto a enviar o formulário com a morada correta e uma fatura antiga para comprovar a minha morada e mesmo assim no dia 06/10/2020 é-me enviada, via email, a primeira fatura de consumo da eletricidade com a morada errada e com produtos adicionais que não pretendia.No dia 07/10/2020 reforço remetendo novamente o formulario anexando um comprovativo do domicilio fiscal, emitido pelas Finanças. No dia 06/10/2020 volto a remeter email a solicitar a retificação da fatura e no dia 09/10/2020 opto pelo contato telefónico para a Iberdrola, tendo falado com a colaboradora Sara Santos, a qual me referiu após algum tempo ao telefone ter efetuado a alteração da morada e encaminhado para o serviço respetivo para procederem à retirada dos pacotes adicionais e emissão de novo contrato.Como pedi o envio de nova fatura, corretamente emitida, para proceder à sua liquidação para meu espanto a mesma fatura errada é-me remetida no dia 17/10/2020.No dia 18/10/2020 é aberta uma reclamação na Iberdrola, com o número 808856400 e no dia 21/10/2020 após contato telefónico nada me informam sobre o ponto de situação da mesma.Assim, serve a presente exposição para referir que a fatura FT 20201/2860420, com emissão no dia 01/10/2020, com o valor de 48,99€ e com data limite de pagamento para 02/11/2020 não tem qualquer valor pois refere uma morada de consumo que não corresponde à real. De referir que a morada a considerar quer para o fornecimento de energia como para a faturação é RUA RUY BELO, Nº 2, 3º D - PAIÕES, 2735-606 AGUALVA-CACÉM.Aguardo resposta breve com envio de contrato de fornecimento devidamente redigido, nota de débito da fatura que foi emitida erradamente associada ao meu NIF e emissão de nova fatura com os dados corretos, conforme peço desde o dia 14/08/2020, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Susana Charrão (TM: 912 390 498)

Exmos , Vendi no ebay para a irlanda um adaptador expecifico que já não usava e No passado dia 16 de Agosto enviei por encomenda CP023233255PT com destino a Irlanda com um custo de 91,30€ (16Kg) em que o valor da mercadoria é de 300€, ate a data de 21-10-2020 não foi entregue , ja enviei + de 30 email para infomacao@ctt.pt e reclamaçoes@ctt.pt que dos quais as vezes não sao respondidos e os que sao respondidos vem de uma caixa de correio noreply@crm.ctt.pt que não dá para receber qualquer resposta minha ( sao sempre devolvidos os emails ) . ja enviei para infomacao@ctt.pt todos os documentos que me poderiam pedir( comprovativos de marada de envio e entrega , comprovativos de compra Ebay , comprovativo de pagamento paypal etc ) mas nunca chegam a responder , talvez por esta via tenha um final felizNº de ObjetoCP023233255PTquinta-feira, 10 Setembro 202002:08 Expedição internacional - Lisboa -terça-feira, 18 Agosto 202011:44 Expedição Nacional - Centro de Entrega 9700 - Angra do Heroísmo -domingo, 16 Agosto 202013:07 Aceitação - Ponto CTT Continente Angra -

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com a prestação de serviços que me foi prestada pelo agente de sucursal Guilherme Filipe do Banco Montepio da sucursal de Alfragide (morada: Av. Qt Grande 89B 2610-089 Alfragide, Amadora) e neste âmbito apresentar uma queixa formal contra esta pessoa.Este colaborador do banco, teve o papel de acompanhar e mediar o processo de crédito à habitação bonificado que tive com o Montepio.Durante os 7 meses de processo de crédito, este colaborador mentiu-me múltiplas vezes, o que dificultou a execução do processo que por si só já é burocrático.Quando o processo exigia algo da parte do banco do Montepio (representado por esse colaborador), ou só me eram dadas respostas e pareceres após apelos reiterados da minha parte, ou não me eram dadas de todo.Existiram múltiplas entropias neste processo, e algumas delas este colaborador, como diz a gíria, “passava a batata quente” para qualquer outra entidade participante do processo, alegando que não era da responsabilidade dele nem do Montepio.Este mau serviço, foi tal que eu exigi que quem tratasse da continuidade do processo fosse a chefia desse colaborador, que prontamente se mostrou prestável e disponível (não tenho nada a apontar do Sr. gerente da sucursal, João Silva).Demorou 7 meses para o crédito ficar concluído, no entanto eu gostaria de esclarecer esta queixa com o intuito de ajudar a evitar que futuros vinculantes do crédito a habitação no Montepio, feito através da sucursal de Alfragide, não tenham de passar por isto tudo.Este colaborador mostrou-se irresponsável, mentiroso e insensível quanto às necessidades dos clientes. Durante o processo, os erros cometidos por esta pessoa, quase que comprometeram o processo múltiplas vezes, desde cancelamento da escritura que me poderia fazer perder o sinal da aquisição da casa visto que estava ao abrigo de um CPCV com data limite para a escritura. Quando confrontado com tais erros, houve sempre o interesse desse colaborador em apontar o dedo a quem quer que fosse, menos ele próprio.Mostrou infantilidade e uma falta de profissionalismo enormes, e não é por estar de fato e gravata atrás de um balcão que torna as suas ações infantis em ações profissionais.Esta queixa vai ser apresentada não só á Deco, como ao banco de Portugal (regulador) para que (espero eu) tenha algum impacto, e que sejam apuradas responsabilidades por tal falta de profissionalismo, mentiras consecutivas, erros consecutivos, a negação reiterada de responsabilidades por parte deste colaborador do Montepio.Helder Marques