Devolução de telemóvel

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que no passado dia 6 de outubro de 2020, efetuei uma compra de um Samsung S20 FE na Worten Colombo. No acto da compra, foi-me garantido que no Apoio ao Cliente, passavam toda a informação do Iphone 8 para o novo telemóvel. Após 45 minutos de espera, disseram-me que tal não era possível. Não muito satisfeito com o apoio prestado, acabei por ficar com o telemóvel e 4 dias depois decidi ir à Worten Amoreiras e trocar por um telemóvel mais caro e de outra marca, o Iphone 11. Disseram-me que habitualmente não faziam trocas de telemóveis mas logo no início da conversa, o responsável deu autorização. Os técnicos do Apoio ao Cliente verificaram que o telemóvel estava novo, com a respetiva caixa e acessórios. Quando estavámos perante o computador da loja para fazer o pedido do Iphone 11 (referiram que chegaria dia 13), veio um colaborador dizer que como o telemóvel foi adquirido em campanha noutra loja (Colombo), teria que ir a essa mesma loja para fazer a devolução e comprar o Iphone 11. No dia seguinte (11 de outubro), dirigi-me na parte da manhã à Worten do Colombo. No apoio ao cliente, um colaborador disse-me que não e eu pedi para chamar a responsável que prontamente se disponibilizou para ouvir a história e e solucionar o problema. Neste momento, já estava perente uma situação incoerente. Numa Worten aceitam a troca e noutra não? Estranho!!! Expos a situação internamente e disse-me que iria receber uma chamada da Worten nos dias seguintes. Na verdade, recebi uma chamada dois dias depois mas continuavam sem resolver a minha insatisfação. Passado uns dias, entrei em contacto com a Worten e falei com uma senhora que me disse que lamentava a situação mas que não podiam ajudar. Neste momento, tenho um telemóvel (Samsung S20 FE) novo que gostaria de trocar por um telemóvel mais caro e comprar os respetivos acessórios (capa e película frontal). Enquanto cliente Worten, desde que há memória, sinto-me lesado perante uma situação fácil de resolver. Acabo por não conseguir perceber a política de devoluções da marca. Qual será a diferença entre devolver um aparelho eletrónico (audio) e um telemóvel? Do ponto de vista legal, nem há explicação! Na minha opinião, mais importante do que ganhar novos clientes, a Worten deveria fidelizar os velhos clientes. Pretendo como disse trocar o Samsung pelo IPhone 11. Desde já grato pela atenção que possam dispensar a este assunto.Cumprimentos,Pedro Cruz

Olá Pedro,Muito obrigada pelo seu contacto.Antes de mais, permita-nos apresentar o nosso sincero pedido de desculpa pela situação reportada e os transtornos eventualmente causados.Informamos que os telemóveis não estão abrangidos pela Política de Satisfação e Devolução.Link: s:www.worten.ptolitica-devolucoesMais informamos que as lojas são independentes para aceitar, ou não, a devolução. Em todo o caso, se foi contactado sugerimos que nos indique o seu contacto telefónico, de modo a podermos verificar a questão em conformidade.Se tiver mais alguma questão não hesite em contactar.Até breve!Helena CardosoServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001FUGrE]ref:_00D1r2BBWY._500692wzZGe:ref

Boa noite,Parece que a loja do Colombo não adotou a mesma postura que a loja do Amoreiras. Este ponto de venda permitiu que fosse efetuada a troca. Para todos os efeitos, a marca é a mesma. Logo, a conduta deveria ser transversal a todas as suas lojas. Além do mais, a questão da devolução em si, foi desvalorizada. A Worten não tem uma política de devoluções coerente.Como já referi, deixei de ser um cliente Worten e não aconselho nenhuma pessoa amiga ou familiar a efetuar qualquer compra na marca.Continuo com o telemóvel desligado, novo e dentro da embalagem de venda.Os melhores cumprimentos,Pedro Cruz

Olá Pedro,Muito obrigado pelo envio do seu email.Antes de mais lamentamos a situação e os transtornos que esta possa estar a causar.Esta situação não se encontra de acordo com os nossos padrões de serviço.Nesse sentido, agradecemos o seu feedback, para que a situação possa ser analisada internamente com vista à melhoria dos serviços prestados aos nossos clientes.Esperamos que esta situação não comprometa a sua confiança nos nossos serviços.Até breve!Eduardo PereiraServiço de Apoio ao ClienteT: 210 155 222 – disponível todos os dias das 8h às 24hcliente@worten.ptwww.worten.pt--------------- Mensagem original --------------- [s:worten.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D1r000002BBWYandesid=0186900001GGLWIandfrom=ext]ref:_00D1r2BBWY._500692zWkVy:ref

Bom dia,Mais importante do que lamentarem a situação, é deixar o cliente satisfeito.A vossa política de devoluções é incoerente, tal como referi anteriormente.O problema maior é que a Worten só quer vender e não se preocupa com o pós venda.Deu mais jeito “impingirem-me um Samsung porque têm uma margem de 40%, em detrimento de me venderem o IPhone que só vos dá uma margem de 7%.Duas lojas da mesma marca, não podem ter procedimentos diferentes.Em relação à confiança na Worten, que mencionam na resposta anterior, está obviamente comprometida.Jamais voltarei a comprar o que quer que seja na Worten.Obrigado!Cumprimentos,Pedro Cruz