Venho por este meio expressar o meu enorme desagrado com a incapacidade dos serviços da TAP Air Portugal na resolução de um simples problema que é a emissão de um recibo.Realizei uma reserva online à qual posteriormente modifiquei a data de um dos voos, e aqui começou o problema.Após essa alteração foi me enviado uma factura onde apenas consta o custo dessa alteração, associado a um novo número de bilhete electrónico (naturalmente diferente do número da primeira reserva), e não uma nova fatura/ recibo incluindo o descritivo das taxas dos dois voos (incluindo o voo com a nova data). Em substituição a essa nova fatura/recibo, recebo um anexo descrito como Declaração para efeitos de subsídio de mobilidade - ainda que apresentado como anexo a uma fatura de alteração de reserva, este documento foi recusado na tentativa do pedido de subsídio de mobilidade.Enfrentando este obstáculo durante o meu pedido de reembolso, procedi ao contacto online, por mensagem privada, através das redes sociais, no dia 13/07/2020, sem obter resposta, continuei a insistir no envio da mesma mensagens durante alguns dias.Sem resposta online, procedi ao contacto telefónico com a entidade em questão, através do número apresentado no site oficial.O primeiro contacto foi realizado no dia 28/07/2020 ás 9:35h, após 32 minutos de espera, onde foi feito um pedido de todos os meus dados pessoais, contacto e e-mail e informaram-me do prazo de 48h a 4 dias úteis para o processamento e resolução do pedido, informando que o mesmo iria ser enviado para o meu email.Dia 3/08/2020 pelas 9:50h, voltei a entrar em contacto com o serviço em questão, informaram-me que não houve registo de nenhum pedido, e que iriam então agora proceder correctamente com o novo pedido.Dia 10/08/2020 informaram-me que o pedido anterior continha erros e que deveria novamente ceder todos os meus dados e proceder a um novo pedido de um recibo, o que fiz e voltei a aguardar.Dia 25/08/2020 novamente sem resolução, desta vez visualizaram os pedidos anteriores, todos eles sem resolução, devido à existência de erros. Cederam-me o email oficial da entidade para proceder directamente ao pedido dessa fatura.Neste mesmo dia enviei um e-mail a explicar todo este processo passado, a razão pela qual necessitava do documento correcto, o que teria de conter nesse documento, e mais uma vez, todos os meus dados pessoais.Dia 9/09/2020 recebi finalmente o recibo. Para minha surpresa, neste recibo constam informações incorrectas.- O número do bilhete electrónico não corresponde ao número nos bilhetes de avião- A data do voo da alteração não está correcta (mantiveram a data do primeiro voo e não o voo que realizei)- Consequentemente o custo dessa viagem está incorrectoDito isto, os meus dados foram colocados numa fatura inválida e inútil para os fins pela qual foi pedida.Após este processo de espera excedi o meu limite de dias para o direito ao subsidio de mobilidade (limite de 90 dias após a realização da viagem - feita no dia 12/07/2020) pela invalidade dos documentos cedidos pela TAP.
