Reclamações públicas

Recebi hoje, pelas 11:03 um e-mail, que segue em anexo, sobre uma promoção de duplicação de pontos.No entanto quando vou fazer a inscrição diz-me que “o seu status não lhe permite”.Verificando as condições de venda, nada refere que eu não posso aderir, pois vem mencionado que “está disponível para todos os status”.O meu status actual é Gold e com validade até 31/12/2009Pretendo uma explicação sobre o motivo pelo qual não posso aderir a esta promoção.Entendo que isto se trata de publicidade enganosa.

Venho por este meio comunicar a minha indignação em relação á postura tida por este stand perante os problemas que tem surgido no meu carro. Dia 31 de Dezembro de 2018 fiz a compra de um Volkswagen Polo 1.2 a gasolina do ano de 2002 no stand galeão em Darque, Viana do Castelo, sendo que, duas semanas depois dessa mesma compra começaram a aparecer os primeiros problemas tendo o responsável do stand sempre demonstrado muita resistência para resolver os mesmos, mesmo eu tendo comprado o carro com garantia de motor e caixa. Recentemente o meu carro começou a dar falhas no motor, acabando por acender a luz de avaria, como tal decidi ir ao stand para eles me resolverem o problema, perguntaram-me se algo de anormal ocorreu no carro e eu contei-lhes que recentemente fiz uma viagem longa e ouvi o sinal sonoro do carro por causa da água do motor, pensei que tinha sido por causa de falta da mesma, algo que já tinha ocorrido no passado pois já tinha levado o carro inúmeras vezes ao stand para eles resolverem esse problema, tendo eles me dito que o problema já estava revolvido todas as vezes que lá o foi buscar, o que nunca se verificou, mas desta vez a água estava no nível correto e era a temperatura que estava alta de mais! Também expliquei-lhe que como estava no meio da estrada a criar congestionamento decidi por o carro a trabalhar para o poder aromar na berma da estrada enquanto esperava pelo reboque, ao por o carro a trabalhar a temperatura da água começou rapidamente a baixar, achei estranho, esperei um pouco e como vi que a temperatura da água já estava estável achei desnecessário chamar o reboque pois erram três ou quatro da manha, e decidi prosseguir viagem, o que mais tarde foi usado como justificação pelo stand para tentar culpar-me pela avaria, o que não faz sentido algum! O responsável pelo stand ligou á oficina que trabalha com eles e informou-os que o meu carro apresentava avarias e que precisava que eles o vissem o que estava a acontecer de errado, assim foi, levei o carro até á oficina e expliquei ao responsável o que aconteceu, também perguntei o que poderia ter acontecido, tendo ele me explicado que pelo que eu lhe contei o motor poderia estar a dar estes problemas devido a uma junta da colaça queimada, expliquei-lhe que o carro nunca andou com falta de água e que mal ouvi o sinal sonoro desliguei por imediato o motor, ele disse-me que provavelmente foi devido ao termostato estar com problemas em abrir. Depois disto deixei ficar o carro lá por cerca de uma semana. Dias depois liguei para a oficina para saber como estava a situação do meu carro, falei com o responsável pela oficina e o mesmo informou-me que o carro precisava de trocar a junta da colaça e de uma limpeza no motor devido a resíduos do óleo que se foram acumulando ao longo do tempo formando uma crosta negra por todo o motor, também me disse que falou com o dono do stand e que o mesmo disse que não ia pagar nada. Eu fui falar com o dono da stand e depois de inúmeras discussões o stand decidiu pagar a mão de obra relativa á limpeza do motor, recusando-se a pagar tudo o resto, a colocação de uma nova junta da colaça e todos os gastos derivados desse mesmo trabalho (retificação da colaça, novo óleo do motor, etc.) e os materiais para a limpeza do motor, tendo eu que pagar um total de 1210,44 euros! Valor exageradamente alto para o trabalho que foi feito! Pensei em escrever uma queixa aqui na deco, mas como estes procedimentos demoram o seu tempo vi que não era possível esperar esse tempo pois o carro estava com o motor aberto a ocupar um elevador da oficina, como tal decidi pagar e fazer a queixa agora que já tenho o carro comigo.. Posso também referir o facto do carro já estar com parte do motor aberto quando o orçamento nos foi dado, motor esse que foi aberto com ordem do stand que, segundo o responsável da oficina contabilizou um dia de trabalho, 8 horas, horas essas que foram pagas por mim pois o stand as recusou a pagar. Quando falei com o responsável pela oficina o mesmo deu razão ao dono do stand, como tal vi-me injustamente obrigado a pagar as tal 8 horas de trabalho caso quisesse o meu carro de volta novamente. Gostaria de reaver o meu dinheiro novamente e que sejam apuradas responsabilidades. Cumprimentos, Hugo Cerqueira

ASSUNTO: PEDIDO DE AUDITORIA AO CARTÃO UNIBANCO-CARTÃO DECO PROTESTE: 4138716000308740 VÁLIDO ATÉ 11/2019. BLOQUEIO DA LINHAS DE CRÉDITO DO CARTÃO UNIVERSO-CETELÉM.Espanta-me a celeridade, com que as instituições financeiras atuam, no que diz respeito a situações de incumprimento do pagamento da mensalidade do crédito.A instituição UNIBANCO, do qual sou portador do cartão de crédito deco-proteste, comunicou ao Banco de Portugal uma situação de incumprimento, devido a falta de dois pagamentos consecutivos da mensalidade do cartão.Nunca vi tal celeridade em atuação do Banco de Portugal e das instituições de crédito no que diz respeito a esta situação. Passado 24 horas tinha todas as minha linhas de crédito bloqueadas nomeadamente a cartão de crédito UNIVERSO do qual eu preciso para utilizar no dia a dia. Ou seja, vou ter de pagar as mensalidades em atraso, os juros e todas as comissões de custo associadas, e ainda assim fico impedido de fazer uso dos cartões apesar de ter plafond.No que diz respeito a prejudicar os consumidores, ai o banco de Portugal é célere em atuar.Basta duas mensalidades estarem em incumprimento, para se proceder ao bloqueio das linhas de crédito.Como em tudo na vida à alturas de despesas maiores/extraordinárias e outras de despesas menores. Não existe qualquer situação de incumprimento real, apenas existe uma situação esporádica que prontamente será resolvida.Espero que o Banco de Portugal também seja célere na restituição da linha de crédito, quando essa situação for por mim resolvida, e espero que seja em menos de 24 horas!!!!E também espero que não seja preciso cortar 40% do salário dos funcionários públicos para sustentar bancos falidos.No que diz respeito à instituição UNIBANCO (CARTÃO DECO PROSTESTE), esta já foi alertada várias vezes para proceder à atualização de morada envio de correspondência, para a morada acima indicada, e não para uma morada onde já lá ninguém mora há mais de 10 anos.!!!!Como digo essa situação é uma situação esporádica, em que vejo um excesso e prontidão incomum, para bloquear as linhas de crédito, e no que diz respeito a prejudicar o consumidor.Eu gostava que O BANCO DE PORTUGAL tb fosse célere assim a atuar, em menos de 24 horas, no que diz respeito a situações ilegais e de incumprimento dos bancos e devidas comunicações fiscais das taxas e comissões cobradas por estes.Aguardo, pois, auditoria ao procedimento do responsável ao cartão deco-proteste-UNIBANCO, nomeadamente os timings de atuação, para poder atuar e sobretudo estar prevenido, contra esta facilidade de bloquear linhas de crédito, de vários cartões nomeadamente o cartão UNIVERSO, o que no meu entender complica a situação a quem passa por uma situação temporal de despesas extraordinárias. No meu entender trata-se de uma situação comum, e que não justifica a atuação das instituições financeiras desta forma.Observações a constar e especificar detalhadamente no processo de auditoria:1) Por que razão a Unibanco, NÃO DEU CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO POR CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO E DO MONTANTE A PAGAMENTO QUE DEVERIA REGULARIZAR PARA TAL SITUAÇÃO NÃO OCORRER2) PRAZOS QUE DECORREM DESDE QUE A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COMUNICA A SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO SEM CONTACTAR O CLIENTE ATÉ EFECTIVO BLOQUEIO DA LINHA DE CRÉDITO. ACHEI ESTES PROCESSO MUITO RÁPIDO E MAIS ALARMANTE POSSÍVEL SEM DAR CONHECIMENTO AO CLIENTE DA SITUAÇÃO NEM DO BANCO DE PORTUGAL, NEM PELA INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO.3) PRAZOS E CONDIÇÕES QUE DEVEM NO MEU ENTENDER SER OBRIGATÓRIAMENTE COMUNICADAS PELO BANCO DE PORTUGAL AO CLIENTE EM CAUSA COM DIREITO DE RESPOSTA QUER PARA INIBIÇÃO DA LINHA DE CRÉDITO, QUER PARA REESTABILICIMENTO DA LINHA DE CRÉDITO.4) NÃO É POSSÍVEL RESOLVER ESTES ASSUNTO EM LITÍGIO, POR TELEFONE, UMA VEZ QUE ESTAS INSTUTUIÇÕES SÃO RECONHECIDAS COMO SPAM PELO TELEMÓVEL. ESTES LITIGIOS DEVEM SEMPRE SER RESOLVIDOS COM CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO.ATÉ HOJE NÃO OBTIVE NENHUM CONTACTO VÁLIDO PELA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA EM CAUSA, NEM DAS RAZÕES POR ESCRITO PELO QUAL O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO SEM DAR QUALQUER JUSTIFICAÇÃO OU FUNDAMENTAÇÃO AO CLIENTE. O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO A 27-9-2019 APÓS TER RECEBIDO UM PAGAMENTO DA MENSALIDADE DE CRÉDITO DE 685,30 EUROS EFETUADAS NO MESMO DIA 27-9-2019.5) POR QUE RAZÃO A INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO NÃO CONTACTOU PARA A MORADA ONDE RESIDO ACTUALMENTE E CONTINUA A MANDAR CORRESPÔNDENCIAPARA A MORADA ONDE NÃO RESIDE NINGUÉM À MAIS DE 10 ANOS.Aguardo resposta estas questões da mesma forma célere que bloquearam a linha de crédito, por escrito e para a morada em causa.Com os meus cumprimentos, 28-9-2019

Comprei uma máquina de lavar roupa, no dia 20/09/2019, na Radio Popular de Portimão, a mesma foi entregue no dia 23/09/2019. Após a instalação depois de 10 mins a funcionar a maquina apresentou um erro no visor e deixou de funcionar. Solicitei de imediato na loja que me trocassem ou reembolsassem do valor da compra, fui informado que teria que ir para a assistência técnica. No dia 27/09/2019, o relatório do técnico foi avaria no modulo eléctrico (parte principal da máquina), dirigi-me à loja novamente para solicitar a troca da máquina ou devolução do valor da mesma. Mais uma vez recusaram o pedido, simplesmente informando que teria que ir para reparação. Recusei a reparação da mesma visto ter comprado e pago por uma máquina nova e não uma máquina reparada ou recondicionada. Exijo que me devolvam o dinheiro ou me troquem a máquina. Reclamação feita no livro de reclamações. Esta loja tem um grave problema no serviço pos venda e no atendimento ao cliente, nunca ninguém lamentou a situação ou pediu desculpa. Simplesmente tem a atitude de o dinheiro já está do nosso lado, o cliente que se lixe...

Venho, por este meio, apresentar queixa a V. Excelências perante a V/ resposta (Reclamação de Transação (registo interno: SHP392)) a uma reclamação de transação não autorizada por mim no valor de 2000€ que inclui a participação às autoridades de burla. A transação não foi cancelada quando os fundos ainda constavam no saldo contabilistico, apesar do meu apelo em loja. Deixaram que fosse concretizada a transação e mesmo perante a minha participação policial e reclamação da transação, entendem pela não devolução do dinheiro quando em loja a funcionária informou que o seguro bancário cobre este tipo de situações. Desta forma solicito nova análise dos factos e devolução do dinheiro.Cumprimentos,Maria João Marinho

Venho por este meio, reclamar uma recusa de reboque. No passado dia 18 deste mês. Fiz uma transferência de seguro para uma viatura que tinha adquirido. Volto a repetir transferência, não um seguro novo, tenho a dita apólice mais de 5 anos. Tendo eu adquirido o veículo em Sesimbra e ter pedido a um amigo para ir buscar o carro, não podendo eu me deslocar até lá. Veio se a confirmar que não era muito aconselhável fazer uma viagem de 300 KMS pois o carro estaria a criar pressão nos tubos de refrigeração. Assim sendo pedi o reboque para ser por trazer o carro para a minha localidade.Algo que em último caso recorro, tendo eu mais 4 apólices com a N seguros. O qual foi me recusado gratuitamente tendo me sido pedido o valor de cerca de 270 euros para o transporte do mesmo.Dando a Desculpa que tinha transferido a apólice para a viatura há poucos dias. Pois se tinha comprado a viatura é normal que tenha feito seguro. Ou neste caso transferido. O que me leva a querer que se comprarmos um carro ele não pode avariar. Pois o serviço que pagamos não pode ser usado. Eu indignado ainda liguei e disse eu sou vosso cliente há anos, tendo várias viaturas convosco ,nunca tive um acidente com culpa, raramente pedi um reboque e agora que preciso de um serviço vosso. Recusam me. Agradecia uma resposta tendo em conta está situação. Pois a viatura ainda se encontra em sesimbra. Com os melhores cumprimentos.Tiago Baptista

Após um sinistro de inundação em imóvel a 30 de Julho, contactamos a seguradora, preenchemos o formulário e foi enviado umperito da empresa CED Portugal, Uipessoal, LDA no dia 4 de Agosto. O mesmo fez o levantamento dos estragos com fotos e relatórioque disse que iria enviar para a seguradora. Convenceu-nos que seria mais rápido fazer a reparação dentro da rede deles , ao queconcordamos para que o processo fosse mais rápido. Uma semana depois recebemos um email a dizer que não havia pagamento deindemnização por falta de relatório e fotos do perito. Contactamos a AGEAS Bankinter onde explicamos que o perito tinha estado emnossa casa e feito tudo. Foi-nos solicitado que enviássemos um orçamento nosso e fizéssemos a renuncia á reparação na rede. Apósvários contactos foi-nos informado que esse orçamento estava para validação na empresa CED, a mesma que não entregou os dadosda peritagem. Reclamei mas disseram que era assim. No dia 16 de Setembro em mais um contacto a resposta foi a mesma, pedi ocontacto da CED. Liguei fui informado que seria despachado nesse dia. Recebemos 2 dias depois um email da AGEAS a informar quenão havia indemnização por falta de relatório técnico de avaria. Voltei a ligar onde me foi dito algo que nunca fui informado. pedimosentão o relatório á empresa que nos fez o orçamento e enviamos. fomos informados que vai para validação da CED, a mesmaempresa que tem falhado, enquanto isto não se resolve temos os chão da cozinha e sala levantado, a minha mulher tem Asma e temcrises recorrente graças ao cheio a mofo da cortiça que o chão tem. isto tudo desde o dia 30 de Julho sem que a AGEAS se preocupeminimamente em resolver um problema criado pelo perito da empresa CED por eles contratada, e á qual continuam a pagar serviços.

Exmos. Srs.Boa tarde NIPC: 514 639 156Nº cliente: 138 756 07 52Começo por dizer que iniciei contrato convosco a 9 ou 10 de Julho de 2019, subscrevendo o serviço ADSL, telefone e televisão, com um número móvel associado, em nome de WILDWINDOWS UNIPESSOAL LDA.No dia da instalação, o técnico de nome Armando, informou-me que este serviço poderia sofrer um upgrade para fibra, visto que existia um PDO disponível para empresas aqui perto, com uma vaga disponível. Esse PDO está actualmente afecto À EDP, existindo uma vaga disponível para fibra.Instalado o serviço, fomos verificar o poste, retirei os dados (número de PDO, fotos e coordenadas) e reencaminhei para a MEO. À ausência de resposta, enviei um mail para a provedoria ('provedoria-cliente@telecom.pt'), no dia 25 de Agosto de 2019, que ficou apontada com o número de registo 3-359885369143. Não obtive resposta formal mas sim um telefonema onde fui informada de que poderia sim obter fibra, desde que fosse paga a instalação das infraestruturas necessárias. Conheço o preço da colocação de infraesruturas e portanto aguardei o orçamento.Dias depois e por telefone, fio informada de que o orçamento rondava os 17.000,00eur, o que é ridículo para um PDO a uma distâancia inferior a 500m (são 100m na realidade), bastando colocar um poste, que com a devida autorização da Câmara, ronda os 150eur.Os 17.000,00eur fazem então referência à criação de uma ramada de aprox. 2km, que ligaria o ponto de serviço a um PDO que está a 2km de distância.Feita esta referência, insistiram em dizer que não exitia qualquer PDO na zona. Tornei a apontar a existência, as fotos e as corrdenadas, sendo que se o sistema não o reconhecia, os técnicos, com as provas, deveriam via a campo averiguar, sendo que assim fazia sentido o orçamento. Posto isto pedi também a descrição do orçamento, que me foi negada depois de dois ou três pedidos. Parace que a MEO supõe a aceitação de um orçamento sem a descrição, telefónima ou por carta.Entre telefonemas feitos e recebidos, de quando em quando recebia um em que alguém fazia perguntas sobre assunstos já esclarecidos e um deles, depois de a MEO se recusar a aceitar a existência do PDO11 , foi esperançoso, visto que assumiu a existência do PDO11 a inexistência de pagamento de infraestruras visto que o PDO está a menos de 500m da morada de instalação do serviço e garantiu a recepção de um telefonema para agendamento de instalação da fibra, dali por uns dias.Como deveria calcular, o telefonema não aconteceu e tornei a ligar para pedir esclarecimentos.A MEO não reconhece o técnico que me informou da situação acima, e volta atrás, dizendo que não existe qualqquer PDO com o número 11 e que é impossível ter fibra.Fui certificar-me de que é um PDO MEO e falei com o Armando e um outro técnico, que diz que é impossivel não reconhecerem o PDO, não reconhecrem a vaga (visível) ou a fibra.Entretanto e depois de alguma insistência, o Armando informou-me de que tinha tnetado averiguar a situação e que foi informado de que aquele PDO destinado a clientes empresariais (que é o meu caso) tem apenas fibra para dados e não para TV, mas, como o sinal é o mesmo, a migração de dados é possivel, bastanto para isso a delocação de um técnico.A esta altura e deixando de fora imensos detalhes impossíveis de contabilizar, peço que a MEO seja abrodada no sentido de fcultar o sinal dados fibra para a morada deste cliente empresarial, que só aderiu à MEO na condição expressa de ter fibra, sendo que ainda antes de ter o serviço colocado, fui informada de que em 3 meses (à altura os 3 meses apontavam a colocação da fibra para etembro) teria o serviço pretendido.Aponto que o serviço está afecto a um parque de campismo que tem falhas constantes de ADSL, não tendo capacidade que sirva os utentes, tendo nós optado por não divulgar a password wifi.Uma empresa com internet deficiente e um parque sem wifi são sinónimo de prejuizo, visto que a insatisfação dos clientes é clara.Aponto que é da vossa (MEO) responsabilidade gerir a informação que facultam no que toca a veracidade, sendo vossa responsabilidade também unir esforço para prover o melhor serviço possivel, especialmente se essa possibilidade existe, não oferece dificuldade e claramente verdade.Aguardo a vossa melhor resposta. Cátia MatosVilar, Moimenta da Beira, 27 de Setembro de 2019.

A Fidelidade aceitou em conjunto com a Logo uma atribuição de culpa 50% minha 50% de outra pessoa que me bateu no carro, estando eu parado na estrada e a outra pessoa a sair de um estacionamento, em marcha atrás, num estacionamento no supermercado de Coimbra.Diz a lei que quem bate num carro parado, numa manobra de recuo, e na parte de trás de outro veículo é lhe atribuída toda a culpa.Estando eu nesta situação e tendo o condutor da outra viatura assumido a culpa em impresso próprio no local. Vem um perito avaliar os danos (um risco na chapa sobre a roda traseira) e qual é o meu espanto que no lugar da ordem para reparação vem a atribuição de metade da culpa. Só neste país, onde há sempre alguém à espera de se aproveitar do próximo... se ficar calado.Por vezes penso para que servem os seguros se quando chega a hora, e mesmo com razão óbvia, fazem o que lhes dá mais jeito economicamente. Primeiro está a companhia ou o cliente?

Bom dia.Estou a mandar este e-mail com o objetivo de reclamar contra vocês. Passo a explicar...Onde anda a FATURA ELECTRÓNICA referente ao mês de Setembro de 2019 em nome de Maria Helena Mendes Madeira Freire? Em Julho nunca lhe enviaram a carta por correio, em Agosto ligou-se para o Apoio ao Cliente a fazer uma reclamação por esse mesmo motivo ao qual vocês conseguiram dar a volta à Dona Helena e convenceram-na a aderir à Fatura Electrónica, tendo apenas e somente enviado para este mesmo e-mail a Fatura correspondente ao mês de Agosto. Assim sendo, eu entendo que a água passou a ser gratuita o que para nós é ótimo.Estou farto de vasculhar tudo o que é possível num e-mail, desde Spam, Rascunhos, etc, etc, e nada de fatura.É bom que quando enviarem a dita cuja fatura, a mesma não venha com juros e a Dona Helena não fique sem água, porque se não vamos ter de ir a tribunal resolver isto.Obrigado Luís Pereira