Reclamações públicas

No passado dia 24 de semtebro fui eu e a minha namorada realização das minha compras, desloquei-me para o local de pagamento, onde ela retira os seus cartões de dentro da respectiva bolsa como habitualmente em todos os estabelecimentos. No final ela percebe que a funcionaria não pediu o cartão de cliente e questiona a se passou o cartão. Com uma tremenda falta de educação responde, não dá, quer contribuinte ou não? fornecendo o contribuinte e a funcionaria (Camila Ferreira) ignora o facto nós estarmos a falar com ela relativamente ao assunto e começa simplesmente a atender outro cliente ignorando as questão em relação ao cartão de cliente... Até que ele insiste e a resposta é Vá ao balcão que eles resolvem pouco segundos depois continua a ignorar e a atender o cliente sem o mínimo de educação e sem olhar para nenhum, nem um pedido de desculpas nem uma informação nada! simplesmente ignorou todas as questões foram feitas. No final questiono o nome dela ao qual a resposta foi sou a (Camila), agora faça o que quiserAgora eu questiono? Um cliente paga as compras, escolhe ir ao intermarché quando existem outros tantos hipermercados e ainda tem que se deparar com uma falta de respeito deste tamanho? Pio, o erro foi da funcionaria que tem que pedir o cartão, mas como se encontrava na brincadeira com a sua colega de trabalho e com risinhos esqueceu-se! Pois o intermarche perdeu uma cliente, porque não penso voltar mais a este tipo de estabelecimentos onde o que predomina é a falta de educação.Hoje venho por este meio comunicar mais uma vez a falta de postura da funcionaria Camila Ferreira, onde depois de ser extremamente arrogante e mal educada no passado dia 24 de Setembro nas vossas instalações, onde ela se encontrava a trabalhar e por sinal com muito pouco profissionalismo, porque é mais importante brincar e rir com os colegas de trabalho do que atender os clientes (pedir o cartão de cliente, responder e ajudar a cliente), clientes esses que vão gastar o dinheiro em compras nas vossas instalações por opção, quando existem muitas outras onde o poderiam fazer. A Dona Camila depois do que fez em pelo local de trabalho ainda tem a descaradeza de ir comentar uma reclamação sobre o que aconteceu, em tal comentário as supostas situações que ela alega ter acontecido são completamente falso.Para la da funcionaria nem ter terminado o atendimento, simplesmente ignorou a minha questão relativamente ao cartão de cliente e ignorou tudo que lhe perguntei passando a atender outra pessoa enquanto eu falava para ela. Passando agora a ser uma perseguição pessoal da parte dela por eu ter escrito no livro de reclamações a tremenda falta de educação que teve para comigo que era cliente.

Fiz uma reserva no site da Airbnb de um apartamento em Lisboa para um período de 1 mes para 5 pessoas. a casa é anunciada para 6 pessoas. Vi na altura várias e optei por esta porque anunciava ter 2 lugares de estacionamento. Perguntei varias vezes ao anfitrião a questão do estacionamento que para mim era mesmo importante. Disse me que afinal era 1 lugar e cabia 1 carro e 1 mota, 2 carros seria dificil mas estes caberiam. Domingo quando fiz o check in nem 1 carro lá coube. fiquei desagradada, e ele disse me que era azar porque estava lá um estacionado em frente o que era raro... nunca antes me tinha informado disto,Cheguei a casa, a limpeza estava feita de uma maneira muito descuidada, talheres sujos na maquina da loiça, churrasco todo sujo, e sem copos nem pratos para jantarmos. enviei fotografias disto tudo e mesmo assim resolveram 24 horas depois só...Avisei o anfitrião que me garantiu que no dia seguinte trataria do assunto. depois tentei ligar a TV não funcionava assim como o microondas, fui sempre informando o anfitrião.qual não é o meu espanto que no dia seguinte ás 17h entregam copos comprados num chines com autocolantes do preco, a Tv e microondas ficaram na mesma avariados.. sem qualquer cuidado em nada do que trataram connosco (5 pessoas, 3 adolescentes em periodo escolar..) até aqui. enviei muitissimos emails a informar do meu desagrado, que me arranjassem uma solução que eu tinha sido enganada e que 1 mes numa casa assim não podia ficar. responderam que teria uma penalização de 20% e depois passou a 100% da reserva (cerca de 4000€ por 1 mes em lisboa!). Acontece que comecei a reserva pelo AIRBNB, o anfitrião depois disso para ser mais barato sugere enviar um link com outro site de alojamento deste tipo nunca mencionando qualquer penalização.Pedi o livro de reclamações, não o têm no local.. enfim.. de uma vez por todas terá que existir uma diferença em quem faz AL de forma profissional e zelando os seus clientes de quem os trata desta forma completamente abusiva, ofensiva e oportunista.Irei até ás ultimas instancias, porque tenho vergonha que se recebam hospedes desta forma a estes preços.espero siceramente ajudar a mais nenhum turista ficar com esta sensação horrorosa.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas o seguinte problema:Ontem, dia 30 de Setembro, fui interceptada à saída da minha residência por dois vendedores porta a porta, vestidos com coletes cinzentos a dizer eletricidade e gás (e, com a identificação Endesa mas em pequeno, junto à cintura). O discurso deles era sobre a atualização de descontos na fatura da luz e do gás, que tinha de ser realizada todos os anos, na dúvida, perguntei se era para mudança de Comercializadora (visto que sou cliente da EDP Comercial e, por nenhuma razão quero mudar de Comercializadora) e, os mesmos, alegaram que disso não se tratava, a Comercializadora era a mesma, as atualizações dos descontos é que eram realizados através deles (Endesa)... eu, como estava sozinha em casa (ainda junto à minha porta de residência) e, não sabendo ainda como me deixei enganar, assinei um papel (ficando com um comprovativo em como os vendedores tinham estado comigo) e facultei o meu CC para tirarem uma cópia. Quando eles se foram embora, e li melhor o comprovativo que me deram, é que cheguei à conclusão que tinha assinado algo que, na verdade não desejava, ou seja, mudança de Comercializadora de Luz e Gás, tal como aconteceu com o telefonema que, passados 10 minutos, efetuaram para mim. Ligaram a confirmar a presença dos vendedores, eu confirmei e, mal acabou de referir Contrato com a Endesa, interrompi a Senhora e disse: Contrato com a Endesa? Mas falaram me só em atualizações de descontos...e a Senhora: Então mas não foi isso que os meus colegas falaram? E eu: sim, falaram em atualização dos descontos, e não em Contrato com a Endesa, voltei a referir que não queria mudar de Comercializadora, e a senhora ao telemóvel, já a ficar incomodada com as minhas perguntas disse, mas não vai mudar de Comercializadora. Desconfiada, dirigi-me hoje à EDP e, na verdade, eles confirmam que esta Empresa, dita de Endesa, que são uns chulos, uns aldrabões, não sabem fazer as coisas sem enganar as pessoas, andam a enganar de forma ilicita os clientes já fidelizados na EDP... que até já inventaram que a EDP ia acabar... Eu, jovem, que não sou nada destas coisas, digo que nao estou interessada em nada, quer seja pessoalmente ou ao telemóvel, SINTO-ME ENGANADA, imagino as pessoas mais idosas e mais suscetiveis de enganar... entretanto liguei para a Endesa, pois na EDP não conseguiram resolver a situação, e na Endesa disseram-me que ainda não tinha o cadastro inserido, para voltar a ligar nos próximos 5 dias úteis... A QUESTÃO É, TENHO 14 DIAS PARA ANULAR AVANÇO DO CONTRATO? Eu vou voltar a ligar, quero este assunto resolvido, se tenho 14 dias, quero que eles me anulem tudo e quero FICAR COMO ESTOU: COM A EDP COMERCIAL...Caso haja problemas como devo proceder?Gostaria de fazer queixa do modo de agir destes vendedores, da forma como tentam enganar e impingir aos clientes de outras COMERCIALIZADORAS a mudança para a Endesa.Sem mais assuntoIsabel Sinal

Venho, por este meio comunicar a V. Ex., que me deparei com não apenas um, mas 3 problemas com a Alfândega de Lisboa.Acontece que no fim de Agosto encomendei um produto de origem chinesa, eu tinha noção que ficaria preso na alfândega e que iria ser taxado. Acontece que primeiro, recebi um carta a dizer que tinha de desalfandegar o produto e quando liguei para a alfandega a expor uma dúvida foi-me dito, nºao 1 mas 2 vezes que o produto já tinha sido entregue (o que não tinha) e que não precisava de ser desalfandegado.Como o produto não tinha sido entregue, iniciei o processo desalfandegamento online, que demorou cerca de uma semana. Quando o processo finalmente acabou, não me foi dada NENHUMA informação de que teria de pagar qualquer tipo de taxa. Esta informação foi-me dada APENAS quando o carteiro apareceu à minha porta a dizer que teria de pagar 27,46€ em dinheiro e certo pois ele não teria troco. O terceiro problema, para além de não ter sido informada quando o carteiro disse que deveria ter recebi uma informação da alfandega com o dinheiro que teria de pagar, foi que eu paguei cerca de 22€ pelo produto, ora não é preciso ser um génio matemático para perceber que 27,46€ não é 23% de 22€. Portanto este foram os 3 problemas que tive com a Alfândega de Lisboa no espaço das últimas duas semanas, que acho só ridículo ter esta quantidade de problemas com uma única autirdade num tão curto espaço de tempo.

Venho por este meio comunicar que fui abordada, em minha casa, por dois colaboradores da IBERDROLA que pensei que estavam a divulgar as condições da marca e sem me aperceber estava a assinar um contrato. Assim que me pediram o cartão de cidadão imediatamente recusei continuar e pedi para me devolverem o que já tinha assinado. Apenas me entregaram a cópia. Insisti que me dessem o original. Recusaram!! (mesmo de má fé...) mas, À minha frente riscaram a folha de alto a baixo com uma cruz e escreveram anulado''.Quando fizeram o tal telefonema que dizem servir para confirmar o contacto, não atendi. O meu nome no contrato está incorreto. Não ficaram com cópia do meu CC. Ainda assim a minha pergunta é: POSSO FICAR DESCANSADA QUANTO À ANULAÇÃO DO TAL CONTRATO? Desde já muito obrigada pela atenção.

Boa tarde,No seguimento de uma deslocação a um balcão da Indaqua de Matosinhos para ser ativo o fornecimento de àgua na residência.Em primeiro lugar, foi solicitada a ultima contagem do contador, a qual não tinhamos apontado, explicamos que fomos agora para a casa, e visto que teriam de se deslocar para fazer a ativação náo seria algo que tivesse de ser confirmado por eles, foi dito que teria de ser mesmo com esse dado. Foi então que entrei em contacto e me foi dito que visto que tinha contador em casa teria de ser dado esse dado e sem isso não era possivel fazer o contrato, questionei ainda se era necessário alguma deslocação ao local e foi-me dito que sim pois teria de ser feita inspeção ao contador, caso não tivesse contador é que teria de ser feita a instalação de um novo. No entanto, na loja, após insistência foi verificada a morada, e deixou de ser precisa a ultima leitura, agora já só era preciso pagar 95€ para instalar um contador. Surpreso com esta viragem no processo, foi questionado porquê ao qual foi respondido que não havia nenhum contrato ativo e que só havia lá contador porque ninguem atendeu quando foram lá anteriormente, e que tivemos AZAR porque se tivesse ativo o contrato não tinha de pagar nada para ativar o contrato.Ora, visto estarmos num pais que sempre defendeu a igualdade, questiono porque alguem que arrenda uma casa e tem lá contador não paga qualquer valor, e eu que tive AZAR tenho de pagar 95€?Questiono também porque tenho de pagar uma instalação de algo que já está lá instalado....Vou eu pagar para alguem me ir desisntalar um contador que está a apto a funcionar, para me porem um novo e dizerem-me que sem essas exigências não me fornecem àgua em casa?Questiono também como é que é possivel alguèm ter que pagar 95€ para ser fornecido um bem publico e de primeira necessidade?Solicito que seja analisada a situação pois na minha perspetiva toda esta situação poe em causa a lei e o igual direito entre todos os cidadãos assim como o direito a bens de primeira necesidade.

Venho por este meio informar V.Exas. que este fim de semana fui surpreendido com 2 situações de subscrição de canais premium de desporto da operadora MEO. 1. Aquando da subscrição da Benfica TV em 23/08, através da área de cliente da box, a única informação que me foi transmitida foi da exigência de ter de manter este serviço durante 30 dias, acontece que ao terminar esta subscrição dia 28 sou informado que este se mantém até dia 24 de Outubro. Até esta data, sempre cancelei nos dias seguintes ao final do prazo sendo-me debitados os valores referentes a esses dias.2. Como também tinha a Sporttv a terminar quis cancelá-la através da box, não me foi permitido obrigando-me a ligar para um numero de telefone. Segundo informação da senhora que me atendeu, isto devia-se ao facto de me quererem fazer uma oferta!!!! que implicava uma fidelização de 12 meses. Recusei.3. Fui também informado pela Sra. Anabela Sousa que relativamente ao prazo da BenficaTV ter sido dilatado por mais 1 mês, era uma prerrogativa da empresa que nada tinha de informar os clientes acerca da alteração de procedimentos.Estou disposto a pagar a BTV até ao dia 28, mas não até ao final do mês, porque nunca fui informado desse dilatar de prazos por parte do fornecedor do Serviço.Uma vez que a Senhora não quis aceitar a minha reclamação e não encontrar nenhum e-mail da MEO para o qual possa enviar esta reclamação, recorro à DECO para que tenha conta deste abuso e me ajude a demonstrar a minha indignação.Cumprimentos

Vinha por este meio expor alguns contratempos que encontramos durante a nossa viagem acima descrita de 21/09 a 29/09.Quando chegamos ao aeroporto de Oujda as nossas bagagens não chegaram connosco. Foram tiradas fotografias pelo telemóvel pessoal de empregados do aeroporto do nosso passaporte junto com a etiqueta da mala com a promessa de efetuarem uma reclamação. Como disse o pessoal do aeroporto bem como o representante da Abreu, não teríamos de nos preocupar com nada porque a reclamação seria feita por eles (nem nos deram hipótese de preencher qualquer tipo de formulário). Até hoje não sei o que fizeram com a fotografia do passaporte.Fomos no entanto sem reclamação feita nem bagagem para o hotel escolhido, Meliá Saidia Beach All Inclusive Resort. À chegada do hotel foi-nos dado um pequeno snack para comer mas nenhum utensílio de higiene para além do que existia no quarto (faltavam-nos itens como pasta de dentes, escova de dentes e pelo menos uns chinelos para circular no quarto). Tivemos de gastar dinheiro de forma desnecessaria neste tipo de produtos e em roupa numa loja da marina as 4h da manhã com o nosso guia em que apenas os homens poderiam ir com ele.O hotel, embora muito bem decorado, tinha muita falta de higiene. Tenho certeza que nunca limparam o quarto, nem durante a nossa estadia nem nunca até porque encontrei lixo no caixote de outros hóspedes já para não falar dos rastos de sangue deixados pela morte dos mosquitos, bancadas da casa de banho sujas, etc. E quem diz o quarto diz os espaços, a loiça, etc.No dia seguinte, Domingo, não tínhamos ainda as malas nem nenhum tipo de informação acerca delas. Chegaram no voo dessa noite. No entanto, não foram levadas até ao hotel. À conversa com outros hóspedes do hotel em situação semelhante à nossa, descobrimos que foram os hóspedes que foram levantar as malas ao aeroporto (que fica a quase 1h do hotel) em vez de terem sido levadas ao hotel perdendo pelo menos 2h do seu descanso sem necessidade. No nosso caso, isto não ocorreu porque por nossa escolha marcámos uma excursão a Oujda e o nosso guia fez um desvio para o aeroporto para verificar a situação das malas e lá estavam, arrumadas a um canto com tantas outras que não entraram no avião. Aqui, perguntámos acerca da reclamação e disseram-nos que não tinham nenhum tipo de documento nem conseguiriam fazê-lo. Ficamos na estaca zero relativamente a isto e mesmo com o nosso guia da Abreu a reclamar por nós saímos de lá sem nenhum tipo de comprovativo da reclamação.De volta ao hotel, tentámos ir ao SPA mas foi-nos sempre dado respostas controversas acerca de estar fechado. Portanto, pagámos SPA mas não usufruimos do mesmo.Os chuveiros à saída da praia estiveram sempre desligados tendo nós de tirar a areia dos pés na piscina. Na praia, a quantidade de espreguiçadeiras era reduzida e foram retirando chapeus e espreguiçadeiras logo desde 5ª feira. Quando fomos fazer praia no Sábado não tinhamos onde nos deitar senão na areia. Areia que estava cheia de lixo e fezes de camelo. Comprámos também uma visita à Fez e foi-nos garantido o pequeno-almoço antes de começarmos uma longa viagem que teria partida às 5h. Como era de esperar, o hotel não preparou o pequeno-almoço das 4h às 5h como estávamos à espera e saímos do nosso hotel com tudo incluído com a barriga vazia e sem água pelo menos até às 10h onde parámos numa estação de serviço e tivemos mais uma vez de gastar dinheiro desnecessário. Falamos desta situação com o representante da Abreu e ele disse que realmente esta situação era recorrente com este hotel. Contudo, quando fomos reclamar à receção na nossa chegada da visita, o funcionário disse que a agência não reservou nada. Não sabemos quem disse a verdade mas todos os outros hóspedes dos outros hoteis tomaram esta refeição.Outras situações constragedoras: o meu nome ficou enganado no quarto do hotel e quando efetuamos a visita a Fez também bem como o nr no quarto mesmo tendo nós escrito num papel, no hotel, alguns funcionários pediam tabaco aos hóspedes e aquando da nossa saída pedimos um sítio para tomar banho porque já tinhamos efetuado o check-out e apenas tinhamos duas hipóteses, ou iamos ao SPA que estava fechado (chuveiros com água fria) ou íamos ao que eles chamaram de quartos de cortesia em que um deles estava ocupado e o outro sujo. De citar que estes eram sempre os mesmos dois quartos que não tinham qualquer tipo de rastreio em termos de quem entrava e saía. Apenas davam os cartões aos hóspedes e nem sequer verificavam se lá estava alguém antes.No resumo, um hotel a não voltar e uma viagem a não repetir. Penso que existe muita desorganização e falta de comunicação nos representantes da Abreu em Marrocos que tem de ser colmatada bem como no hotel em questão.

Venho, por este meio, comunicar a V.Exas que desde o dia 12/09/19, após efetuar o pagamento de 50 euros, venho lutando para conseguir meu certificado de Formador Profissional e assim poder exercer tal atividade. Como meus títulos são do estrangeiro, a escola na qual concluí os estudos de formação sugeriu-me solicitar a declaração NARIC, pois o IEFP/CNQF sempre a aceitou como certificação de tais títulos. No entanto, sem explicar porque e apresentar quaisquer leis ou regimentos internos que justifique tal atitude, o IEFP/CNQF não quer aceitar minha declaração NARIC como comprovação de grau superior e consequente emissão do meu certificado, ainda que esta seja a função da NARIC (https://www.dges.gov.pt/pt/pagina/declaracoes-naric?plid=374).Infelizmente não consigo contato por meio do telefone 214 618 100 e desde o dia 18/09/19 aguardo uma resposta a respeito do meu email enviado. Este atraso faz com que eu deixe de trabalhar como Formador e receba rendas por isto. Agradeço desde já a atenção!

Boa noite,Peço a vossa atenção para o assunto que passo a expor: No dia 23 de Novembro de 2017 comprámos à empresa Lareiras Pombo https://www.lareiraspombo.com/ de Albergaria dos Doze (Pombal, Portugal) um recuperador de calor da marca bronpi. A empresa lareiras pombo instalou em minha casa este equipamento.Acontece que o tecto do recuperador tem vindo a vergar ao longo do tempo. (ver imagem)Não conseguimos compreender esta situação uma vez que a utilização deste recuperador tem sido exemplar, com a lenha que nos indicaram e devidamente seca.Por ainda estar na garantia solicitámos, no início de Julho deste ano, à empresa Lareiras Pombo que se responsabilizasse pela situação uma vez que está na garantia. Uma situação completamente normal em qualquer outro tipo de equipamento. Só que neste caso a resolução da situação foi sendo adiada por quem nos atendia. Até que entrámos em contacto com a própria marca, a Bronpi.Depois de algumas conversas e do envio de imagens do problema à marca o diretor comercial João Chaves afirma hoje dia 29 de Setembro de 2019 o seguinte: Na sequência da reclamação apresentada na Bronpi, após o visionamento das fotos enviadas, o dep. técnico conclui, que apesar da boa qualidade da lenha, a quantidade supera os 3,8 kg/h, quantidade essa recomendada pelo fabricante para atingir os 12,5 kW indicados. Ninguém pesa a lenha, mas temos noção se carregamos a câmara de combustão muito ou pouco. Não se aceita ao abrigo da garantia a sua reclamaçãoNão sentimos que seja justa a não atribuição de garantia. Porque utilizámos o recuperador de uma forma perfeitamente normal, cuidada e prudente e o deflector foi vergando. Para piorar ainda mais: afirmam que pusemos lenha a mais olhando apenas para uma imagem! Sentimos que a marca está a tentar fugir à garantia de forma arbitrária afirmando deliberadamente que o problema foi nosso.Estamos profundamente desiludidos com a assistência desta marca pela qual tínhamos boa impressão. E sentimos que os nossos direitos de consumidor estão a ser violados coma justificação apresentada!Enviamos em anexo a imagem do documento da compra e uma fotografia do problema do recuperador de calor. Temos esperança que tudo seja um mal entendido e que nos ajudem a resolver este problema.Muito obrigado pela vossa atenção.