Reclamações públicas

Em Novembro de 2020 recebi 2 coimas num valor total de 126.50 € por falta de pagamento de portagens pelas quais passei (uma em 04/2019 outra em 10/2018) mais 2 dívidas à Ascendi no valor total de 12.74 €. Como deve acontecer com muita gente, esta multa vem como que caída do céu! Ou melhor… do inferno! Além de não me lembrar da situação relatada na infração (ah e tal um dia há muito tempo, passei numa SCUT ali para os lados de uma terra e não paguei), não me lembro também de me ter sido dada uma oportunidade razoável para a pagar dentro do tempo regulamentar. Tenho por hábito pagar todas as notificações de atraso de pagamento que me chegam da Ascendi via CTT. Admito que possam ocorrer algumas falhas em algumas destas cartas, como por exemplo: carta não enviada, entrega falhada, não ir ao posto CTT buscar a carta em tempo útil quando recebemos a notificação do carteiro em casa. No entanto, a possibilidade destas falhas ocorrerem não desculpa a reduzida janela de tempo que a Ascendi disponibiliza aos seus clientes para pagarem um serviço que, pela sua natureza, algumas vezes passa despercebido na autoestrada e outras vezes é esquecido durante a viagem de automóvel e/ou nos poucos dias que se dispõe para efetuar o pagamento. Além de que só é possível pagar 48h após passar a portagem… E certamente não queremos que os nossos condutores percam muito tempo a identificar sinalizações de SCUTs em plena autoestrada… Nestas condições creio que não será difícil para ninguém (inclusive para quem trabalha na Ascendi) antecipar que uma grande percentagem de pessoas que passou numa SCUT vá falhar o pagamento no tempo regulamentar.As notificações de pagamento são objetivamente insuficientes e a empresa deveria fazer muito mais esforço em garantir que os seus clientes são notificados em tempo útil do montante em dívida. Veja-se o exemplo no site da Ascendi onde é claramente dito que se nos registarmos no mesmo podemos usufruir de uma serie de vantagens, entre as quais receber notificações de pagamento via e-mail e telemóvel. Ora isto não deveria ser uma regalia apenas para quem se regista no site... Assegurar a notificação dos clientes deveria ser uma preocupação básica da empresa. Existem também “pormenores” de legalidade duvidosa: a) a facilidade com que instauram coimas de valores avultados sem que muitas vezes os supostos infratores tenham conhecimento do que fizeram e oportunidade para o remediar em tempo útil b) ausência de provas de que o cliente efetivamente passou naquela SCUT e/ou não pagou. Tudo isto é fortemente sugestivo que o modo operandis desta empresa é no mínimo duvidosa e leva-me a crer que a mesma segue uma conduta desonesta e desrespeitadora dos seus clientes.Sendo o serviço de notificação aos clientes claramente defeituoso e as janelas de tempo para pagamento de portagens objetivamente reduzidas, pergunto que direito tem esta empresa de exigir aos seus clientes o pagamento de coimas. Além disso, coimas na ordem das centenas relativas a portagens cujos valores rondam 1 €…

Venho por este meio comunicar que me sinto lesado com a aplicação do novo preçário da Raize.Sou investidor na Raíze á vários anos e conforme os termos existentes na altura em que criei conta na plataforma, não eram cobradas quaisquer condições quer sobre os juros recebidos, quer sobre os empréstimos cedidos.Dia 02/11/2020 recebo um e-mail da Raize com o assunto Nova regulação europeia, seguros Raize e introdução de planos de investimento. Embora pelo assunto não seja obvio, esta introdução de planos de investimento é uma forma discreta de anunciar um novo preçário e que entra em vigor a 15/11/2020, menos de 30 dias após o anúncio.Neste novo preçário passam a ser impostas comissões que passam de zero para 10% ou 12% do valor dos juros brutos recebidos mensalmente de empréstimos e comissões que podem passar de zero para 1,00% do montante cedido.Ou seja, na altura que criei conta não existiam estas comissões e agora caso queira retirar os fundos investidos antes de estas comissões serem aplicadas tinha de ceder todos os meus imprestimos antes da entrada em vigor do novo presságio o que é impossível dado o estado de alguns imprestimos que impossibilita a cessão dos mesmos.A meu ver, para que os atuais investidores da Raíze que não concordam com este novo preçário não sejam lesados, deveria ser aplicada a seguinte bmedida:- O novo preçário só deve ser aplicado a empréstimos que entrem na Raize após a entrada em vigor do novo preçário. Os juros e cessões, relativos a empréstimos que entraram na Raize pela primeira vez antes de 15/11/2020 não ficam sujeitos ao novo preçário.Espero que a Raize tenha alguma consideração por os seus investidores e tenha presente que este tipo de medidas contribui para que os seus investidores e clientes troquem a Raize por outras plataformas de crowdfunding mais atrativas e transparentes.

comprei um carro neste stand localizado na Guia, Albufeira em novembro de 2019, o carro só passou para meu nome após muita insistência em março de 2020, ao me venderem o carro ficaram de colocar peliculas para escurecer os vidros e legalizar as mesmas, até hoje continuo à espera que legalizem as mesmas , passado um ano e não tenho descanso em relação ao carro.Após comprar o carro e ele ter a luz de motor acesa disseram me que era normal e era só fazer a regeneração do filtro de partículas, o mesmo não aconteceu, foi à marca com avaria , passados uns meses volta a dar problema no filtro de partículas e já disseram que não era responsabilidade deles que a garantia não incluía isso .

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência que no dia 26/10/20 dirigi me à oficina da Motorrad na cidade de Faro com a minha moto BMW 1200 GS, derivado a um barulho no cilindro direito após terem verificado o mesmo apresentaram me um orçamento de 1300.00€ que dizem ser para a substituição da arvore de cames, no qual fiquei um pouco admirado pois até aqui todas as revisões foram feitas atempadamente sem quaisquer problemas de maior, no entanto solicitei que me apresentassem um relatório com a causa do problema para conseguir justificar o sucedido e para ficar esclarecido à cerca do que realmente originou esta avaria, mas não me apresentaram nenhum relatório para o sucedido pelo que não me conformo com a não justificação que tenho todo o direito de a obter, pois sou eu que usufruo da mesma, sou eu que vou ter que pagar, e além do mais preciso de saber o que realmente se passou para ter um arranjo desse montante em uma moto com tão pouco tempo, por isso preciso dessa justificação. A moto só tem 2 anos 17.000km e como já referi foram feitas 3 revisões até ao momento sem nunca terem detetado nenhuma anomalia.Agradeço então que me consigam ajudar nesta situação, visto ser um meio de transporte que utilizo frequentemente para me deslocar no meu dia a dia, ficando assim lesionado pelo facto de me apresentarem um orçamento de um montante elevado, sem direito a garantias e sem explicação para o que o originou, ficando preocupado se mais tarde não irei ter novamente mais problemas desse tipo.O que realmente quero é que me apresentem o relatório que solicitei e pretendo que me façam a reparaçao sem qualquer custo

Exmos. Senhores,No dia 31 de Outubro de 2020 fiz uma encomenda online através do site fnac.pt tendo pago por cartão de crédito no imediato. A compra foi validada, preparada e expedida. No dia 3 de Novembro recebo novamente um e-mail a informar que tinha sido reebolsado do valor pago, sem mais justificações do porquê. Não pedi reebolso, não cancelei a encomenda e só gostaria de saber o porquê do cancelamento. Não quero o reebolso, simplesmente só quero o produto que comprei. No site continuam a ser vendidos produtos similares, o que eu encomendei por magia deixou de estar disponível no dia 2 ou 3. Tenho screenshots e e-mails que o provam.Se o erro não foi meu e sim do site em questão, exijo o recebimento do produto.Já fiz reclamação no site da Fnac e já liguei para a linha do consumidor sem quaisquer resultados.Fnac Encomenda nº 1254XGEHVKGTW 31/10/2020Obrigado e cumprimentosSérgio CaeiroNIF 210501677

Dia 19 de Dezembro de 2019 efectuei a compra de uma viatura ao stand LusoAuto cujo a morada Av. Indústrias nº5, 2605-012 Belas com os contactos telefónicos 913015148/919843826, viatura essa no acto da compra com a respectiva garantia automóvel no período de 12 meses. (Stand informado a data da compra que a mesma viatura era para laborar em serviços de TVDE/Turismo) Após 50 dias a compra do veículo em questão deparei-me que ainda não me tinha chegado a documentação do mesmo entrei em contacto com o stand a informação da situação ao qual me disseram que era normal até 60 dias.Após então os 60 dias dados pelo stand voltei a entrar em contacto com os mesmos a informar que até à data ainda não teria recebido qualquer documentação ao qual a resposta seria que iriam averiguar a situação. Visto esta situação fiquei impossibilitado de fazer o meu trabalho normal visto que a plataforma Uber bloqueou a viatura por falta de documento em nome da empresa após os 60 dias legais. Ficando a empresa a laborar apenas a 30%. Mais informo que estive nesta situação até à data de 18 de Maio de 2020 só após esta data e que recepcionei a documentação.GARANTIA No decorrer do mês de Setembro de 2020 detectei uma avaria na direcção da viatura em questão e após marcação na oficina OdiCar dia 19 de Outubro de 2020 os mesmos fizeram o diagnóstico técnico e confirmaram a avaria na caixa de direcção. Accionei de imediato a garantia automóvel fornecida no acto da compra do mesmo aquando me negaram a mesma pela razão da actividade laboral da viatura visto está situação entrei em contacto com o stand em questão os mesmo solicitaram-me que retirasse a viatura da oficina OdiCar, visto que a garantia se anulou perante o stand devolvendo-lhes o montante referente a garantia, visto esta situação o stand pediu-me para levar a viatura para a oficina a escolha dos mesmos. Mais informo que na oficina OdiCar tive que pagar o teste de diagnóstico 60.76€ até à data o stand não mostrou interesse em cobrir esta despesa nem muito menos interesse em saber se a viatura estaria operacional mais informo que à data de 30 de Outubro de 2020 aquando fui levantar a viatura a oficina referenciada pelo stand mais uma vez não mostrando qualquer interesse em saber o estado da viatura. Ainda no dia 30 de Outubro de 2020 contactei o stand informando do levantamento da viatura e solicitei saber quem irá cobrir o restante tempo de garantia bem como as duas semanas (dia 19 de Outubro a 30 de Outubro de 2020) que a viatura esteve impossibilitada de laborar e quem cobrirá o prejuízo da empresa causado pela demora na revolução.Informo que ate dia 3 de Novembro de 2020 aguardei que stand me desse alguma informação sobre os pontos anteriores colocados e até a data não me atendem o telefone e não tenho qualquer tipo de resposta.Mais informo que o carro ainda não está em condições pois verifica-se ainda a persistência da avaria indicada.Solicito resposta breve e solução aos pontos assinalados na presente reclamação.Cumprimentos

Venho por este meio solicitar a extensão de validade do meu cartão de oferta, pelo seguinte. Comprei um power bank perto do mês de fevereiro de 2020 para uma viagem. No entanto, deixou de funcionar logo no segundo dia da viagem. Quando regressei a Portugal dirigi-me à Fnac do Fórum de Coimbra onde expôs e o problema e se deu a confirmação do mesmo. Ofereceram-me um cartão presente até agosto de 2020. No entanto, e devido à fase, que atravessamos disseram ter mais 3 meses aquando a validade do mesmo (28/08/2020) e que não me deveria preocupar. No dia 25/10/2020 dirigi-me à Fnac de Leiria e informaram-me que o mesmo tinha expirado. .Pouco tempo depois da data de 28/08/2020 a minha vida foi acometida de vários problemas graves de saúde no seio do agregado familiar, acompanhado de um período de trabalho excessivo, depois disso todas as perturbações associadas ao COVID-19.Quando me lembrei que tinha esse voucher, contactei a FNAC e percebi que o prazo tinha expirado, e que não havia forma de o resgatar, ou seja, quem me ofereceu esse voucher entregou 29,99€ à Fnac para que eu pudesse usar, escolhendo algo que me fosse útil. Logo perguntei o valor do voucher, com o intuito de entender se era tão significante quanto isso, mas a pessoa que me atendeu disse que não sabia nem tinha como saber. E mais adianto, que não se mostrou disponível, respondeu-me com vários não sei, e como se não pudesse fazer nada para me ajudar. O que mereceu da minha parte uma reclamação, ao qual a pessoa em causa foi avisada na hora. No entanto, depois de muita insistência, o chefe de loja informou-me o valor que tinha no cartão, 29,99 euros, e prontificou-se a ajudar de uma forma qualificável.Assim, não me parece justo a Fnac ficar com 29,99 euros no seu poder tendo em consideração a situação que vivemos e eu ter sido avisada por uma funcionária da própria Fnac que o prazo ainda tinha mais 3 meses. Além de serem essas as informações que há em vários sites em relação ao tema.É esta impossibilidade de resgatar o voucher que eu não posso compreender, pois entendo que a Fnac está a fazer uma apropriação indevida de dinheiro que lhes foi entregue, para que eu pudesse usar, e que não usei, pelas questões que enumerei.Cumprimentos,Bruna Gameiro

No dia 14/08/2020 comprei um IPHONE X recondicionado na Worten em Felgueiras. Fui buscá-lo no dia 22/08/2020. No ato da compra o funcionário que me atendeu referiu que estes telemóveis eram certificados pela marca (Apple) antes da venda ao cliente. Após pouco mais de um mês de utilização, o telemóvel simplesmente desligou e não voltou a ligar. Dirigi-me à Worten no dia 27/09/2020 (dia em que deixou de funcionar) e enviaram o telemóvel para reparação. No dia 26/10/2020 fui contactada pela Worten para me informarem que o telemóvel tinha ligado os sensores de humidade e danificado a placa do telemóvel e dessa forma não tinham qualquer responsabilidade sobre a reparação do mesmo. Então pergunto, não se responsabilizam? A Worten tem produtos à venda que não se encontram operacionais, mas que no site de publicidade informam que GRADE A são smartphones como novos apenas com marcas residuais, mas 100% operacionais. Se me dizem que os telemóveis são analisados e inspecionados em 55 pontos de controlo para assegurar a máxima qualidade de cada equipamento, como explicam que um IPHONE X, à prova de água, que no pouco tempo que o tive em minha posse, não aconteceu qualquer situação que pudesse desencadear o problema simplesmente deixa de funcionar? Após reclamação na Worten, fui contactada pela empresa, que me disse que os telemóveis de facto são testados, mas que neste tipo de problema(resíduos de humidade) é impossível detectar se já vinha com o telemóvel ou se aconteceu depois da compra, referindo ainda que a própria marca APPLE quando isto acontece faz a substituição do telemóvel. A Worten também o deveria fazer ou então não deveria vender este tipo de produtos. Se os vende e não pretende dar garantias ao cliente neste tipo de situações, deveria no ato da compra alertar o cliente para essa situação e dizer que se acontecer não assume qualquer responsabilidade (pois se o tivessem feito comigo, com toda a certeza eu não teria comprado o telemóvel). A minha indignação prende-se com o facto de saber que nada fiz com o telemóvel para que avariasse e agora a responsabilidade é minha, porque comprei um telemóvel recondicionado, que a Worten apregoa e garante que são como novos GRADE A apenas com marcas residuais e 100% operacionais, a isto chamo publicidade enganosa, pois definitivamente o telemóvel que comprei tinha mais do que marcas residuais. A solução da Worten passa por me dar um desconto de 20% na compra de um novo telemóvel, não posso de todo aceitar esta solução, primeiro porque não fui responsável pelo que aconteceu, segundo neste momento vejo-me totalmente lesada, sem telemóvel e sem possibilidades de comprar outro, pois o telemóvel que comprei não foi propriamente barato. A empresa Worten que eu sempre achei ser uma empresa de confiança, no ato da compra, dá todas as garantias e mais algumas aos seus clientes(não os alertando para situações como esta), mas na hora de realmente solucionar um problema que não é da responsabilidade do cliente (pois não previa que isto acontecesse confiando e acreditando no que lhe foi dito e nas garantias dadas por uma empresa conceituada como a WORTEN) apenas é um cliente e não interessa que fique satisfeito, porque há muitos e um não faz falta. Não desejo a ninguém a situação que me está a acontecer, mas com a continuação da venda destes telemóveis sem garantias e sem alertar os clientes para este tipo de situações, infelizmente haverá outros lesados. Apenas gostaria que na impossibilidade de reparar o telemóvel ou a substituição de outro equivalente, a Worten se responsabilizasse e fizesse a devolução do valor pago pelo mesmo, nem que para tal esse dinheiro só pudesse ser debitado na compra de um novo telemóvel nas lojas Worten, pelo menos assim mostrava alguma seriedade para com os seus clientes.

Venho desta forma, formalizar uma reclamação, bem como solicitar a melhor atenção e ajuda da resolução da seguinte situação.Realizei a minha encomenda no continente online, no passado dia 08/10/2020, com entrega agendada para o dia 09/10/2020, a mesma não foi entregue, a transportadora tocou á campainha e simplesmente não apareceu ninguém a entregar a encomenda na fração.Aguardei algum tempo, podiam ter outras entregas no prédio, até que desci e a carrinha nem lá estava.Contatei a linha de apoio, que reagendaram a entrega para segunda-feira dia 12/10/2020, encomenda esta que não chegou.Após vários contatos ao dia 03/11, continuo sem qualquer resposta e contato por parte da sonae, já contatei o apoio ao cliente por varias vezes bem como a provedoria ao cliente por email e telefone a a situação, continua se resolução. Estamos a falar de uma encomenda de cerca de 180€, que se foi feita é porque necessitava dos produtos/ bens de 1º necessidade, obvio que já tive de ir fazer compras para suprimir a necessidade, e tenho á data 180€ perdidos no continente.Solicitei que fosse feito o estorno do valor tão breve quanto possível, uma vez que será um problema que o continente terá de resolver com a transportadora que lhes presta o serviço. Contato no sentido de solicitar ajuda na resolução desta situação de lamentar.CumprimentosSónia Ratinho

Bom dia.Venho por esses meios comunicar a vossa que a empresa Meo está em desacordo com suas cobranças. Foi cobrado em minha fatura passada um valor excedente de 130€ referente a gasto com Roaming de dados. Viajei sim, dentro do espaço da União Europeia e apenas um único dia estive na Suíça, entretanto sem o serviço de internet e telefonia pois as duas linhas foram bloqueadas por ter saído do espaço da UE. Após ter ficado dois dias bloqueada consegui contacto com a central da Meo, o de a atendente me explicou o ocorrido e informou que isso aconteceu para proteger o cliente de surpresas futuras na conta visto que as tarifas são cobradas com outros valores. Perguntei e ela confirmou que por eu ter ficado bloqueada, sem o serviço, não viria nenhum valor adicional em minha conta. Mas não foi o que ocorreu! Estive na Meo, eles falaram que os valores estão corretos e que eu podia preencher uma reclamação presencial e assim eu fiz o que também não resolveu. Sendo assim procuro vossa ajuda para resolução de tal caso. Se eu tivesse obtido o serviço e usado, não estaria reclamando, mas a Meo está sendo desonesta com a cliente que já está há dois anos com eles e nunca atrasou nenhuma conta. Não estão a ter nem o trabalho de analisar a questão.Diante do exposto acima, aguardo algum retorno.Com os melhores cumprimentos,Gisele Oliveira