Reclamações públicas

Relato:  Minha encomenda  RP717253277CN, No dia 01/09/19 o rastreio mostrou que minha encomenda tinha sido entregue, para minha surpresa, pois como assim se não recebi nada em minha casa, ninguém do Ctt esteve em minha casa neste dia, e eu e minha esposa estávamos em casa o dia todo, bom ai iniciou meu calvário, pois iniciei como resolver a questão, liguei para o CTT abri reclamação de nº 19i104971 no dia 02/09/19, e aguardei vários dias e nada de resposta de vocês, já liguei varias vezes cobrando e as atendentes só sabem dizer o mas breve possível, mas já se passaram 9 dias corridos e vocês nem se quer uma ligação ou e mail para me explicar o ocorrido, já fui no Ctt da minha morada e nada la, já fui no  CDP 7000 de Évora minha cidade onde moro, falei com supervisor salvador e ele olhou la e nada também, e me disse que nem minha reclamação tinha ainda chegado lá, quer dizer um total absurdo como venho sendo tratado por vocês, fico sem meu objeto, que foi extraviado possivelmente por alguém que trabalha para CTT, ou foi entregue errado, mas seria difícil porque meu endereço já até verifiquei com quem comprei e esta tudo certo, e já recebi outras encomendas deste mesmo lugar e não tive qualquer problemas, agora o CTT esta esperando o cliente mover uma ação na justiça para poder resolver o problema? oque quero é minha encomenda que me seja entregue conforme a qual tenho direito de consumidor e não ter sido extraviada e o responsável fica enrolando para resolver. Aguardo uma resposta o quanto antes, pois não mas justifica a resposta de vocês o quanto antes, o quanto antes é uma falta de respeito para com o código de consumidor, o problema é grave, pois cabe até abertura de crime na policia, um objeto sobre a responsabilidade  e guarda da CTT extraviado.

Detalhes da reclamação:No passado dia 24 de Setembro 2019 dirigi-me à Hydraplan Oriente, concessionária da MAZDA, com o meu veículo, um MAZDA CX-3 de 2016, porque este acendeu 6 avisos, entre os quais o do motor e o do filtro de partículas. Já tinha notado que a conduzir em autoestrada o motor parecia que “morria” e não respondia ao acelerador.O carro esteve 2 semanas na oficina e quando o fui buscar, dia 08 de Outubro 2019, não tinham efetuado qualquer reparação, apenas uma mudança de óleo e ligado o carro ao computador para remover os avisos.Nem 40km depois de sair da Hydraplan Oriente, o carro voltou a acender vários avisos e o motor continuou a “soluçar” sempre que conduzia acima das 2000rpm.Contactei de novo a Hydraplan Oriente para lá ir entregar mais uma vez o veículo, mas esta apenas responde dia 10 de Outubro, 2 dias depois, “descartando-se” dizendo para chamar a assistência da MAZDA, para estes levarem o carro para o concessionário mais próximo (que por sinal seriam eles na mesma).Hoje, dia 11 de Outubro, o carro faz 3 anos e sai assim da garantia de fábrica.Solução pretendida:Pretendo que seja feito um diagnóstico e respetiva reparação necessária ao veículo com a cobertura da garantia de fábrica, visto que a Hydraplan Oriente, concessionário autorizado da marca, nada fez enquanto o carro esteve na garantia.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas., o meu completo desagrado com o valor cobrado por o procedimento de isolamento absoluto com dique de borracha no valor de 50 euros na factura da consulta de medicina dentaria. Esperava pois ser cobrada pelo tratamento de uma cárie e, não por um procedimento extra tratamento, sem ser previamente informada que tal procedimento teria o preço cobrado.Além disso, entretanto numa pesquisa rápida sobre o preço de venda destes produtos de isolamento percebe-se facilmente que por exemplo uma caixa de 30 unidades custa cerca de 40 euros ao consumidor, pelo que considero ultrajante , desrespeitoso e roubo cobrarem 50 euros por 1 unidade. Independentemente disso devia ser informada. Exijo por isso a devolução dos 50 euros. Atentamente, Gabriela Cunha.

ASSUNTO: PEDIDO DE AUDITORIA AO CARTÃO UNIBANCO-CARTÃO DECO PROTESTE/ CARTÃO UNIVERSO E ONEY. BLOQUEIO DA LINHAS DE CRÉDITO DO CARTÃO UNIVERSO-CETELÉM.CARTÃO UNIVERSOCARTÃO UNIBANCO DECO PROTESTECARTAO ONEY.Espanta-me a celeridade, com que as instituições financeiras atuam, no que diz respeito a situações de incumprimento do pagamento da mensalidade do crédito.A instituição UNIBANCO, do qual sou portador do cartão de crédito Deco-proteste, comunicou ao Banco de Portugal uma situação de incumprimento, devido a falta de dois pagamentos consecutivos da mensalidade do cartão. Apesar dos vários pagamentos efetuados, esta instituição recusasse a desinibir a linha de crédito. O mais estranho é que os outros cartões em referência atuam da mesma forma.No meu entender trata-se de uma situação monopolista que impede a livre concorrência, e impede o consumidor de escolher um cartão de crédito que respeite o consumidor. Nunca vi tal celeridade em atuação do Banco de Portugal e das instituições de crédito no que diz respeito a esta situação. Passado 24 horas tinha todas as minha linhas de crédito bloqueadas nomeadamente a cartão de crédito UNIVERSO do qual eu preciso para utilizar no dia a dia. Ou seja, vou ter de pagar as mensalidades em atraso, os juros e todas as comissões de custo associadas, e ainda assim fico impedido de fazer uso dos cartões apesar de ter plafond. Como comunicação apenas recebi um SMS do cartão universo, a dizer que a linha de crédito estava bloqueada. Após contacto telefónico com os responsáveis do cartão universo apenas me foi dito que só após emissão do Banco de Portugal passado um mês e confirmação da inexistência de situações de incumprimento, e que poderiam desbloquearam a linha de crédito, podendo isso demorar 1 ou 2 meses, ou até mais.No que diz respeito a prejudicar os consumidores, estas instituições funcionam em sintonia e posição concertada, impedindo assim a livre concorrência.Encontrar um cartão de crédito que respeito o consumidor em Portugal é mais difícil do que encontrar uma agulha num palheiro.Achei muito estranho as instituições de crédito atuarem em sintonia no que diz respeito a cuspir na mão de quem lhes dá de comer. Bloquearam as linhas de crédito de todos os meus cartões e de várias instituições financeiras simultaneamente. Para alem dos custos elevadíssimos dos cartões, bem como taxas e comissões associadas e ainda utilizam a informação do Banco de Portugal a seu belo prazer, para bloquear os cartões de crédito em simultâneo o que no meu entender trata-se de um processo crime, que deve ser investigado pela polícia judiciária. Tal impede claramente a livre concorrência. Escolher um cartão de crédito que respeite o consumidor é tarefa impossível no nosso País. O recurso ao crédito pessoal é algo que não passa de uma manobra ardilosa que mais tarde ou mais cedo vai colocar o consumidor em sérias dificuldades, pois estas podem cortar sem qualquer aviso prévio as linhas de crédito, obrigando o consumidor a pagar os extratos e simultaneamente ficam impossibilitados de utilizarem os cartões.Estamos, pois, a ver, que não tarda os governos terem que novamente de cortar em 40% o salário dos funcionários públicos para sustentar bancos falidos, que tudo podem fazer sem qualquer supervisão ou regulação.No que diz respeito à instituição UNIBANCO (CARTÃO DECO PROSTESTE), esta já foi alertada várias vezes para proceder à atualização de morada envio de correspondência, para a morada acima indicada, e não para uma morada onde já lá ninguém mora há mais de 10 anos.!!!!. É assim tão difícil enviar uma carta registada com aviso de receção ao cliente?Como digo essa situação é uma situação irregular, em que vejo um excesso e prontidão incomum, para bloquear as linhas de crédito, e no que diz respeito a prejudicar o consumidor. O mais estranho é que esta situação tenha sido feita quase em simultâneo por várias instituições financeiras e sem qualquer aviso prévio.Ocorrerem em simultâneo. UNIBANCO, CARTAO UNIVERSO E ONEY.Depois para restituir as linhas de crédito ficam à espera um ou dois meses, que o Banco de Portugal, informe que não existem situações irregulares.Não passa, pois, de um esquema fraudulento que leva o consumidor a dificuldades financeiras. Apesar dos juros elevadíssimos que cobram, taxas e comissões, são incapazes de enviar uma carta registada ao consumidor com direito de resposta. Eu gostava que O BANCO DE PORTUGAL tb fosse célere assim a atuar, em menos de 24 horas, no que diz respeito a situações ilegais e de incumprimento dos bancos e devidas comunicações fiscais das taxas e comissões cobradas por estes.Aguardo, pois, auditoria ao procedimento do responsável ao cartão deco-proteste-UNIBANCO, ONEY E UNIVERSO, nomeadamente os timings de atuação, para poder atuar e sobretudo estar prevenido, contra esta facilidade de bloquear linhas de crédito, de vários cartões nomeadamente o cartão UNIVERSO. No meu entender trata-se de uma situação comum, e que não justifica a atuação das instituições financeiras desta forma.Se eu tenho capacidade financeira de pagar os créditos e mesmo assim fico em dificuldades com a atuação destes agiotas, imagine-se o que será com o pobre consumidor que tem mais restrições financeiras.Observações a constar e especificar detalhadamente no processo de auditoria:1) Por que razão a UNIBANCO/CARTÃO UNIVERSO E ONEY, NÃO DEU CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO POR CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO E DO MONTANTE A PAGAMENTO QUE DEVERIA REGULARIZAR PARA TAL SITUAÇÃO NÃO OCORRER.2) PRAZOS QUE DECORREM DESDE QUE A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COMUNICA A SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO SEM CONTACTAR O CLIENTE ATÉ EFECTIVO BLOQUEIO DA LINHA DE CRÉDITO. ACHEI ESTES PROCESSO MUITO RÁPIDO E MAIS ALARMANTE POSSÍVEL SEM DAR CONHECIMENTO AO CLIENTE DA SITUAÇÃO NEM DO BANCO DE PORTUGAL, NEM PELA INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO/CARTÃO UNIVERSO E ONEY.

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências, que já estou à dois meses à espera que me fornecem o meu processo médico, por motivos pessoais expliquei que não podia mais deslocar a vossa clínica e que se me pudessem mandar todo o meu processo pois a dentista que me iria começar a seguir precisava para saber o que tinha sido feito, cada vez que telefono nunca tem o meu processo pronto para me enviarem. Estou já a dois meses cheia de dores nos dentes porque o aparelho não é apertado desde de junho é necessário ter que reclamar e marcar uma passagem de propósito para terem que me fornecer o meu processo. Como já paguei todo o aparelho e não vou ser mais vossa cliente não se importam com esse fator em que está uma pessoa cheia de dores e a tentar ser que enviam o respectivo processo para poder atendida pela outra dentista para poder resolver o meu caso. Tinha uma boa impressão da clínica mas devido a todos estes motivos estou muito descontente com a forma que este processo tem vindo a desenrolar se.

Venho, por este meio, comunicar que, no dia 6/10/2019 o meu frigorífico avariou desloquei me a worten do dolce e vita, para comprar um frigorífico com alguma urgência pois tenho uma criança de 6 anos em casa e não posso fazer refeições todos os dias fora 3 pessoas. Escolhi o frigorífico no qual me disseram que a entrega era gratuita, comprei um Samsung xxl, medidas já fora do normal mas mesmo assim na loja me disseram que a entrega era grátis. Comprei o frigorífico que em minha casa às medidas são as correctas. Só tinham entrega para 3 dias depois, na quarta feira dia 9 apartir das 14h. Quando chega quarta feira para me entregarem o frigorífico os senhores da destruição dizem me que o frigorico não entra no elevador e que pelas escadas está fora dos parâmetros de segurança, mas que em alternativa tinha que pedir um orçamento de uma grua em que ficaria a meu cargo. Foram embora e eu dirigi me a loja pois comprei um frigorífico grande perguntei na loja sobre a entrega disseram me que era grátis quando depois me pedem mais 300euros para alugar a grua. Paguei 749.99€ em promoção com mais 300€ da grua já ficava mais que o preço do mesmo sem promoção. E perguntei então como é o serviço para os frigoríficos americanos em que o empregado me responde que tem serviço de destruição à parte e gratuito. Entretanto o meu marido arranjou uma grua em que a worten disse que não se responsabilizava pelo pagamento da mesma, remarcamos a entrega para sexta dia 11, apartir das 8h até as 14h, o serviço de grua que tenho só apartir das 15h. Sexta feira quando descarregarem o frigorífico tenho que ficar na rua a manhã toda para guardar o frigorífico até o serviço de grua que arranjei vir me pôr o frigorífico em casa. Publicidade enganosa e falta de informação ao cliente na loja no ato da compra. Além de estar a comer fora desde domingo, 6dias, na sexta tenho que faltar mais um dia ao trabalho e ficar na rua até às 15h a espera de outra impressa para ter o frigorífico em casa. Acho uma falta de respeito

No passado dia 27/09/2019, expus a seguinte situação:Boa noite,Venho por este meio questionar de que forma é que poderei realizar uma reclamação relativamente aos vossos produtos.Desde 2018 é o terceiro capacete que tenho da vossa marca, modelo RPH11 onde nos respiradores de ar no topo do capacete têm problemas.O 1º capacete adquirido em 2018, as duas “rodas” ficaram completamente soltas sendo que sempre que ia em andamento fazia bastante barulho com a deslocação do ar (está à 1 mês na marca para verificarem a situação e ainda não obtive resposta).O 2º capacete adquirido em Setembro de 2019 modelo RPHA11 versão Venom 2, após quase um mês de espera para a sua entrega, assim que a caixa foi aberta em loja (Caparicapeles) foi imediatamente trocado por outro modelo igual por ter as duas “rodas” dos respiradores de ar no topo do capacete soltas (segundo a loja, devolvido à marca).O 3º capacete que me foi dado em substituição do 2º, ao fim de duas semanas de utilização, durante a minha deslocação hoje para o meu local de trabalho e ao tentar mexer no respirador do lado esquerdo, reparo que a “roda” está presa.Quando chego ao meu local de trabalho, tento perceber o que tinha ocorrido e qual é o meu espanto, vejo a roda completamente bloqueado e metida para dentro do capacete (envio fotografias em anexo para verificarem o meu problema).Acho que um capacete que custa 539€ e tendo em conta que já é o terceiro capacete da vossa marca e do mesmo modelo, acho vergonhoso um produto deste valor apresentar esta fraqueza relativamente à construção da mesma. Este caso foi apresentado na loja onde adquiri o capacete (Caparicapeles) e segundo a loja este “defeito” já não é a primeira vez que é apresentado na loja.Neste momento colocado o terceiro capacete na garantia, vou ficar sem capacete para andar de mota e deixar de poder me deslocar todos os dias para o local de trabalho de mota.Estou a ser severamente prejudicado por causa destes “defeitos” e por ter de estar sempre a deslocar-me à loja para enviar os capacetes para a garantia, agravando ainda o facto de ter de estar preocupado em saber do capacete que está na garantia a HJC não dá feedback ao cliente e estando no limite dos 30 dias e não há qualquer tipo de feedback da marca em relação à reparação/solução.Partilho o meu contacto para alguma questão - 912970822Aguardo um feedback da vossa parte o mais breve possível.Até à data, não obtive resposta relativamente a este e-mail, tendo enviado posteriormente mais três e-mails a solicitar feedback e continuo sem obter resposta na mesma.Mais informo que o 1º capacete já veio da garantia e com uma fraca qualidade na resolução relativamente às reparações que tinha de realizar, como por exemplo excessos de cola visíveis na parte frontal do capacete. Relativamente ao ultimo capacete adquirido, foi levantado em loja no dia 18 de Setembro (Caparicapele - Sobreda), uma vez verificado o problema dos respiradores foi solicitado que realizasse a troca na Caparicapeles de Lisboa no dia seguinte. Posteriormente este capacete uma semana depois começou a apresentar os mesmos sintomas e no dia 28 de Setembro foi deixado em loja para reparação/garantia.Acho lamentável um artigo novo com menos de 14 dias, não ter sido trocado de imediato em loja, uma vez que não se trata de uma má utilização da minha parte.Mais uma vez fico a aguardar feedback relativamente a este e-mail.Atentamente,Carlos Antunes

Caros Senhores,Venho por este meio pedir ajuda na resolução de um problema com uma empresa sediada em Vila do Conde, de mudanças e transportes de mercadorias.A empresa em questão é a Ligou Mudou. No final do mês de Maio, requisitei os serviços da empresa para mudança do recheio de uma casa. O serviço foi encomendado para as 14h, mas os mesmos só chegaram às 18h. Atrasos à parte, a verdade é que eles me danificaram mobília e até à data marcam dias e horas para vir levantar a mobília para reparação e acabam por não aparecer nem ligar a dar satisfações. Eles partiram o vidro de uma mesa de cozinha extensível, danificaram a perna de uma mesa de sala no valor de 1200euros, além de terem deixado marcas na mesma, rasgaram tecidos em duas das cadeiras da mesa de sala, e montaram mal as portas do aparador. Tenho fotos da mobília e e-mails trocados com o responsável da empresa, o Sr. Paulo Miranda, em que o mesmo pede desculpa pelo sucedido e que irá proceder ao levantamento e reparação da mobília. No entanto, até à data, continuo com a situação por resolver. Cumprimentos,Maria Magalhães

Boa noite, o motivo da minha queixa é a seguinte , dia 9/10/2019 pelas 9h20 da manhã mais ao menos , liguei para o 112 a pedir uma ambulância para a minha avó que estava doente , expliquei a situação dela que passou a noite a vomitar e não comia nada mais ao menos á dois dias e é doente oncológica , o que é certo é que depois desse meu pedido disseram que iriam mandar uma ambulância.Passado aproximadamente 5 minutos voltaram a ligar me a dizer que afinal não iam mandar ambulância nenhuma pois não era uma caso urgente , o que é certo é que a minha avó não teve direito ao INEM /ambulância e teve de arranjar alguém que a levasse demorando muito mais tempo a chegar ao hospital e acabou por ficar internada , portanto quero que alguém se responsabilize e rápido porque senão vou para os piores caminhos possíveis porque depois da frieza e desumanidade que tiveram a minha avó podias estar morta!! Agradeço uma resposta muito rápida

Venho por este meio solicitar a V. ex. que ao adquirir os manuais escolhidos pela Escola da minha filha da Editora Leya , que me foram enviados , nos livros vem a informação que o acesso aos manuais digitais são oferta gratuita.. No entanto tal acesso nao se verifica, razão pelo qual dirigi-me a loja da Leya do Funchal para solicitar a compra dos códigos de acesso aos conteúdos digitais dos 4 manuais da minha filha.Ao contrario dos anos anteriores os funcionários da Leya do Funchal, dizem que a Leya nao faculta ou vende os códigos de acesso , uma vez que no território continental a Leya de acordo com o Ministério da Educação faculta gratuitamente e tal nao esta contemplado para as ilhas.Como posso ter acesso uma vez que quero pagar o acesso e mesmo assim, nao me facultam no representante local da Editora. Não deveriam os professores e as escolas da Madeira serem informados de tal realidade e estes não deveriam selecionar os manuais desta Editora uma vez que é descriminada as regiões Autónomas , mesmo querendo pagar não me facultam tal acesso.