Reclamações públicas

mudei de residência no dia 01/10/2022 mais a vodafone só aceitava fazer a mudança do meu ponto wi-fi se eu renovasse o contrato por mais dois anos,como me neguei,fiquei sem o serviço de wi-fi e tv mas fui obrigada a continuar pagando as faturas até o momento que não pude mais pagar,tenho faturas em atrasos e estou a uns meses sem nem um tipo de serviço,mas contínuo recebendo faturas cada vez mais altas a dívida que era de 390 agora está em 800€ sem eu usar o serviço

Eu vim para a deco pensando em me filiar por causa do vale presente que PROMETIA DESCONTAR POR 2 MESES a quantia de DOIS eur. Eu vi na minha conta hoje e foram descontados 6,28€ ! De onde veio esse valor? Não estava sendo vendido essa propaganda, é enganosa e tendenciosa, fizeram de má fé com intuito de malícia. Peço para que me restituem o que vocês tiraram a mais!

No dia 5 de Abril de 2023, os técnicos da E-Redesestiveram na minha residência a efetuar a troca docontador elétrico.Após a intervenção destes últimos, várioseletrodomésticos e equipamentos elétricosavariaram e deixaram mesmo de funcionar na minhacasa.No dia seguinte, 6 de Abril de 2023, dirigi-me a umaloja física E-Redes (localidade - Maia) na qual foiaberta uma reclamação, com o número100045113083.Identifiquei os seguintes equipamentos comoavariados :- 2 fusíveis portão elétrico - 20 lâmpadas LED queimadas - 1 Placa vitro-cerâmica avariou - 1 Forno avariou - 1 exaustor avariou.No dia, 10 de abril de 2023, dirigi-me novamente àloja física E-Redes (localidade - Maia) pois,entretanto, apercebi-me que tinha maisequipamentos avariados. Neste dia reportei asseguintes avarias :- 1 Desumidificador avariado- 1 Aquecedor avariado - 1 Televisão avariada.Das duas passagens na loja física E-Redes(localidade- Maia) foi-me informado que no prazo de15 dias úteis obteria uma resposta.Após vários contatos para a linha de apoio ao clienteda E-Redes ( 218 100 100) que passo citar as datas :- 10 de Abril 2023- 18 de Abril 2023- 23 de Abril 2023Foi-me informado que a situação ainda está em fasede avaliação e que não têm qualquer tipo deinformação a fornecer-me.Inquieto com a minha situação, pois são váriosequipamentos estão danificados e com duas filhasmenores as quais me vejo na incapacidade demanter uma alimentação equilibrada, contactei aseguradora da E-Redes ( UON Consulting - 210 328821), no dia 18 de Abril de 2023, que me indica aindanão ter o meu processo em posse para avaliação.Entretanto após um dia de trabalho, com o frigorificoavariado e sem luz em casa, vi-me na obrigação dechamar um técnico eletricista à minha residênciapara restabelecer a ligação à luz e do frigorifico.Hoje recorro novamente aos vossos serviços e apelopelo bom senso visto que mais um equipamento daminha residência foi detectado como avariado, talcome mencionado acima, o vídeo porteiro /campainha. Agora recebo uma resposta que não se responsabilizam sem uma única vez se terem deslocado à minha residência para verificar os equipamentos. Tive conhecimento que na mesma rua outra vizinha se tinha passado o mesmo e a E-redes já se responsabilizou. Fiz nova queixa para o provedor do cliente. Continuo à espera que me resolvam a situação. Nem ainda mandei arranjar nada. Está complicado.

Serve a presente comunicação para relatar uma situação recorrente em relação a entregas de encomendas diversas via CTT:Desde que usamos a morada de entrega da empresa - Fazenda do Gandum, em Montemor-o-Novo-o-Novo - que, qualquer tipo de encomenda em que um fornecedor opte por enviar-nos via CTT, não é entregue na morada, sob o pretexto de desconhecerem a mesma. As encomendas acabam por ter que ser levantadas no posto de correios de Montemor-o-Novo, mesmo tendo pago pelo serviço de entregas na morada mencionada.Por diversas vezes, já tentámos perceber porque razão isto acontece, falando com funcionários e estafetas pelo telefone e presencialmente no posto do município, mas nunca obtivemos uma resposta satisfatória.Sendo assim, de cada vez que a única alternativa para nos fazer chegar uma encomenda é via CTT, acabamos por pagar um serviço que não é prestado. De todas estas vezes, para termos acesso às ditas encomendas, temos de as ir buscar pessoalmente ao posto, sem compensação pelo serviço pago e não usufruído. Agradeço toda a atenção que possam dispensar na análise desta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Patrícia PereiraGandum VillageWiedemar Almeida Lda.Fazenda do Gandum7050-999, Montemor-o-Novo

Venho por este meio comunicar V. Exas que realizei um tratamento de branqueamento dentário na clínica Smile Up de Vila Franca De Xira, no qual foi me prometido resultados visíveis no aclaramento dos dentes, situação que não aconteceu, cumpri à risca o procedimento todo e não obtive resultados, dirigi-me à clínica no qual foi me dito que não poderiam fazer nada porque o tratamento foi realizado e obtive resultados mesmo não visíveis a olho.Recusaram-se a arranjar-me uma solução ou até mesmo proceder à devolução do valor visto que não houve resultados prometidos e senti-me completamente enganada. O valor do branqueamento foram 320€ Foi realizado no dia 09-11-2022

Fiz uma encomenda duma placa de indução a 26/07/2022 no valor de €889 que paguei de imediato. Após sucessivos adiamentos na entrega, sugeriram que cancelasse a encomenda. Cancelei a encomenda no dia 30/08/2022 e pedi o reembolso. A 02/09/2022 disseram-me que procediam ao reembolso no prazo de 14 dias úteis. Até à presente data 02/05/2023 não fui reembolsado. Agora não respondem aos meus emails nem atendem o telefone. Se for burla as autoridades devem atuar de imediato para evitar que outras pessoas sejam enganadas/burladas. Os lesados deveriam juntar-se e processar a empresa quanto antes. Será que a DECO pode liderar este processo?

Venho por este meio solicitar o reembolso do valor da maquina de lavar roupa samsung que acabei de comprar e do valor pago pela visita da assistencia tecnica da cenetel a casa.Comecemos pelo principio.Em Janeiro dia 24 de 2023, a minha maquina de lavar a roupa Siemens, deixou de lavar pq deitava a luz a baixo mal comecava a aquecer. Disparava o contador inteligente.Pedi assistencia tecnica a Empresa Cenetel, que se cobrou a deslocação.Todo o processo de levar maquina trazer maquina com tres orcamentos diferentes pois os problemas continuavam e nao se sabia do que era, ate hoje dia 20/04/2023, com a compra e entrega de uma maquina nova Samsung, a pensar que era da maquina. Para meu espanto o mesmo problema.Liguei para o Piquete nao me souberam responder, passaram a situação a Edp Su, que reparou que houve uma alteração no desempenho do contador inteligente efetuada remotamente em Janeiro, por parte da E-Redes sem aviso previo.Ou seja o problema e do contador que manda a luz a baixo apesar da potencia contratada ser mais que suficiente, porem antes que se levante duvidas, a maquina que estava boa e foi para o lixo [Siemens] ja tinha 8 anos, o contador novo ja la esta em casa ha mais de 2 anos.Como nao se pode ou deve mexer no contador, ninguem colocou em questão a potencia, pq no contrato e so ver que e mais que suficiente.Estive meses a lavar a roupa no tanque ao frio, eu senhora com quase 80 anos, gastei mais dinheiro que me faz falta, so deus sabe, nesta nova (Samsung), para o problema ser o mesmo.Apos ter falado com a menina da E-Redes foi me aconselhado esta via para reclamar o valor da maquina de lavar roupa (Samsung e o valor da assistencia tecnica por parte da Cenetel.O valor da Maquina antiga Siemens 800€ que foram para o lixo pois a maquina era muito mas muito boa.Valor da Maquina nova ( Samsung) 579.99€Valor da deslocação da parte da Cenetel 50€Ja nao falo dos valores orcamentados pq nao foram cobrados.Nem me atrevo a falar nos danos morais e transtorno que passei este tempo todo e continuo a passar pois continuo sem poder lavar a roupa na maquina.Seguem em anexo todos os documentos relevantes para o processo.Print das msg de telemovel, com a Cenetel, como os orcamentos e datas para comprovar o processo em andamento.Orcamento e folha de pagamento da deslocação por parte da CenetelFatura da Maquina de lavar a roupa nova (Samsung)Atentamente,Emilia Rosa Oliveira

Bom diaA minha reclamação surge porque a validade do meu plano terminou, recebi mensagem a dizer para carregar o valor em falta (10€) que o plano seria renovado automaticamente, assim como aconteceu o mês passado, carreguei o telemóvel com os 10€ e o plano renovou, tudo impecável, mas hoje não renovou.Entrei em contacto com a lycamobile, que me diz que quando falha a renovação o plano passa para 15€, mas o mes passado nada disso aconteceu e já pesquisei no site e também não encontro essa informação, nem faz qualquer sentido... Quando aderi em fevereiro, tentei também ativar o carregamento automatico, sempre sem sucesso. Portanto tenho o saldo de 11.52€ no telemovel mas não tenho os 1000min/sms e 25GB de dados móveis do plano que adquiri. Foi aberto um processo, o qual me disseram que tem um prazo máximo de resolução de 48h, portanto hoje à tarde que terei de fazer uma viagem e preciso dos dados móveis para gps e chamadas, provavelmente não os terei.Serviço lamentável, caso isto não esteja resolvido irei mudar de operadora e quero o meu dinheiro de volta, não podem prejudicar o cliente deixando-o sem serviço pelo qual pagou.Aguardo resposta com resolução o mais breve possivel.Obrigado, CumpsDaniel Pinto - 919343912

Venho por este meio reclamar do serviço Clínica Fnac no CC Alegro Alfragide e da falta de resposta da Fnac à mesma, já que é o segundo meio que uso para expor o caso é fazer a minha reclamação, que parece não vos interessar….Levei um portátil para reparar no dia 27/01. Tal como os técnicos da fnac confirmaram (ver guia de reparação anexa), o pc ligava mas não tinha imagem. Seria por isso um dano no ecran e fui informada que iriam encomendar o ecran . Fiz o pagamento do mesmo - 249,99€. Passadas cerca de 2 semanas recebi uma mensagem da Fnac que o custo seriam cerca de 1800€ e que teria de pagar para proceder ao arranjo! Claro que estranhei e quando me dirigi à clínica fnac onde tinha deixado o equipamento (no CC Alegro de Alfragide) disseram que tinha sido um erro e que não precisava de pagar mais nada, estavam apenas a aguardar a peça.Entretanto fizeram referência a outra avaria, mas como quando deixei o pc todos verificaram que a avaria era apenas do ecran pedi que confirmassem essa situação porque era estranho! Uma semana depois voltei e afinal o erro era apenas o ecran como inicialmente detetado.2 meses depois continuava à espera da dita peça quando finalmente recebo um SMS (ver anexo) no dia 11/03 a dizer que o ecran tinha chegado. Espero mais 10 dias e nada! Volto a ligar porque montar um ecran não demora sequer 1 dia e eu continuava à espera. Qual não é o meu espanto quando dia 26/03 volto a receber um SMS exactamente igual ao anterior, a informar que o ecran tinha chegado!!Dirigi-me mais uma vez ao local ( está era já a quarta vez) e ninguém me soube explicar nada! O portátil continuava por reparar, aparentemente o ecran já tinha chegado e não sabiam nem porquê nem quando estaria pronto!Sendo um pc de trabalho, fui obrigada a alugar outro todo este tempo.O esperar pela peça tanto tempo já acho estranho, com tantos fornecedores já nada demora assim tanto tempo, agora toda a troca de mensagens “por erro”, continuarem sem pegar no pc mesmo depois de terem recebido a dita peça e 3 meses depois ter de pedir a devolução do pc para o levar a outro lado, acho inadmissível!

Venho por este meio solicitar a anulação do valor que me estão a cobrar indevidamente e anulação imediata do contrato.Fui contactado via telefone para aderir a um Plano de Saúde Medicare.Saliento que várias vezes me foi referido que a ativação do plano só se efetuava após a assinatura do contrato e pagamento da taxa de adesão. Como informei nas chamadas que me foram feitas, não iria finalizar a contratação de imediato pois estava fora do país e não teria utilidade no momento. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos e anulação do valor indevidamente cobrado.Relembro que foi a Medicare que me contactou, sem nunca me ter sido dito de que forma de tiveram acesso ao meu contacto telefónico.