RENT A STAR

Venho por este meio comunicar as V.ex. que infelizmente tive de alugar um carro pois o meu carro teve de ir para a garagem devido a um acidente. Até aí tudo bem o pior é que alugaram-me o carro na empresa Rent a Star,controlaram o carro viram e até sinalizaram na folha de ocorrências que o vidro estava estalado,ora o carro em andamento para um lado e para o outro com o calor ar condicionado ligado e etc. faz com que o vidro rache mais rápido visto que já estava estalado,e agora para espanto meu e decepção completa disto tudo fizeram-me pagar uma quantia exagerada para arranjar o vidro,isto é normal? Desculpem la meu desabafo mas não acho normal,pois se existem seguros e se se pagam com o aluguer do carro não têm por que me fazer pagar uma coisa que já estava estragado,ou então estavam a espera que se rachasse mais comigo para eu pagar o arranjo. Não estou de acordo com isto e estou disposta a qualquer coisa para receber o meu dinheiro para traz. Desde já agradeço a ajuda e disponibilidade.Com os melhores cumprimentos Elisete Capucho

No dia 20/11/2019 cheguei de avião a Lisboa vindo do Porto às 6h da manhã, estive ao frio e à chuva até às 7h à espera que chegasse a rececionista. Questionou-me se queria levantar o carro mais cedo teria de pagar 45€, disse que não (já que ainda tinha tempo já que a minha primeira reunião era às 9h), então deixou-me até às 8 horas à chuva e ao frio.Quando chegou as 8h chamou-me e pediu-me os meus documentos pessoais e a reserva que tinha feito pela internet.Logo ai vi que se começou atrapalhar já que não tinham deixado o carro pronto conforme a minha reserva e em vez de me dar um carro de gama superior devidamente preparado para entrega, não fez nada disso.Além de terem andado atrás de carros teve que fazer 6 contratos, por fim ainda tiveram de estar a lavar (mal) e limpar por dentro (mal).Os pneus estavam em baixo que quando saí tive de ir a uma bomba de gasolina atestar o depósito e encher os pneus ( uma autêntica vergonha) e tive que comprar limpa vidros (que também não tinha).Com tudo isto saí daquela estação da RENT A STAR, já passava das 10h, portanto perdi logo ali quase toda a manha e as duas primeiras reuniões que tinha agendadas.Aquando da entrega da viatura a mesma empregada muito mal educada e de cor mestiça solicitei-lhe o livro de reclamações para escrever o sucedido.Solicitei por escrito uma indeminização de 200€, já que na entrega da viatura estive 2 horas só para a entregar um carro e ao fim solicitei também uma declaração de levantamento e de entrega e a rapariga mal educada e sem modos se negou a passar e a ligar à pessoa responsável por aquela RENT A STAR, conforme lhe foi solicitado. Quero um pedido de desculpas, a declaração conforme deve ser emitida e que me seja debitado na minha conta bancária os 200€ de indeminização. a funcionária Natalie disse que está a trabalhar para alugar carros não para ouvir e atender às minhas reclamações. Devia ser despedida já que nem sabe que folha do livro de reclamações deve ser dada ao cliente bem como outras coisas.Passados estes meses todos e como não obtinha qualquer tipo de resposta a esta minha reclamação entrei em contacto com a sede que fica na Maia a qual ficou espantando já que existe um curto prazo de tempo para resposta às reclamações.Falei com a responsável Tatiana a qual ficou com cópia de todos os documentos que tinha em minha posse e disse-me que iria tentar tratar do assunto, já que a RENT A STAR - de Lisboa é uma filial com o nome de MARGEM ELIPTICA, SERVIÇOS UNIPESSOAL, LDA. a qual mudou de instalações e que iria falar com o gerente de lá de forma a resolver o problema.Passados alguns dias voltei a RENT A STAR, na Maia de forma a saber que resposta teriam para mim e a gerente de balcão de nome Tatiana, informou-me que o colega dela de Lisboa lhe disse perentoriamente que não era obrigado a responder ao Livro de Reclamações e por isso que não o iria fazer. Não existia nada que o obrigasse a o fazer.Passados tantos meses sem qualquer tipo de respostas (hoje dia 17/10/2020), venho desta forma exigir que me paguem os seguintes valores:- 200€ de indeminização, solicitados aquando a minha reclamação no livro (dia 24/11/2019, pelas 19:50)- um pedido de desculpas publicas por parte do gerente da estação- que me seja paga as viagens de avião (Porto - Lisboa / Lisboa - Porto) no valor de 94,05€- gasolina que deixei a mais já que o carro estava no casco com a luz de falta de gasolina e que antes de o entregar fui por 26,44€- Que me seja devolvida a tarifa de aluguer no valor de 28,71€ já que as condições contratuais não foram nada daquilo que se tinha acordado entre ambas as partes- 2000,00€ por danos morais já que até hoje não obtive qualquer tipo de resposta e na altura do sucedido se passou tudo aquilo que já relatei acima