Reclamações públicas

Bom dia,Fiz um pedido à E-Redes para aumento de potência na minha casa e recebi um orçamento de pedido de ligação, que aceitei ao pagar 198.09€, e tendo recebido um projeto, o qual tive de entregar a uma empresa para me apresentarem orçamento, pois a E-Redes não executa as obras. Foi-me indicado que o projeto estava a fazer ligação não ao poste mais próximo, como é de direito, mas sim ao segundo poste (um fica a cerca de 47 m e o outro a cerca de 10). Isto iria encarecer a obra e o material, sem necessidade. Após contatar a E-Redes via telefone, a meu pedido enviaram-me um email dia 21/8, para usar apenas a 2ª folha do projeto, pois a ligação deveria ser ao poste mais próximo, mas sem me enviarem a correção das distâncias, sem as quais não posso ir pedir orçamento à empresa que faz a obra. No mesmo dia, reclamei através da plataforma da E-Redes a solicitar de novo as distâncias. Sem resposta, voltei a contatá-los pela mesma via dia 6/9. Hoje, 13/9, recebo email a dizer que o prazo de execução da obra não foi cumprido e que me irão reembolsar 20€.Já enviei nova reclamação pela plataforma, pois pretendo prosseguir com o aumento de potência sem pagar mais nada adicionalmente e preciso de mais tempo, ao menos 30 dias a partir do momento em que me enviem - não sei quando - a correção. Venho solicitar-vos ajuda, pois a falha não foi minha, nem pelo erro, nem pelo atraso deles. E não vejo intenção deles de me corrigirem as medidas no projeto. Tenho emails que documentam o que digo, e que vos posso reencaminhar.Muito obrigado,Margarida Ramos, 963419445

Sou míope, preciso do meu óculos, não é estética, é saúde.Na minha primeira encomenda (UNZCAQKBE) com a Óptica Óptima demoraram mais de 1 mês para entregar o óculos, me ofereceram um voucher de 20% para usar em outra encomenda posterior, não fui informado sobre prazo para utilização do voucher, logo ele deveria estar ativo.Todavia, depois deste primeiro transtorno, perdi meu óculos e vim encomendar novamente em vosso site. Para não demorar a entregar procurei um óculos que dizia que a entrega seria entre 24 e 48 horas modelo EA4115 57591W, tentei utilizar o meu voucher de 20% que simplesmente não estava ativo, mas segui com a encomenda, pois, como disse, preciso do meu óculos, não é estética é saúde. No dia seguinte recebi um e-mail informando que seria entregue entre 3 e 4 semanas, mesmo eu tendo escolhido uma opção até mais cara onde o site sugeria 24h-48h. Depois de tentar vários contactos, fui informado que o novo prazo se mantinha por falta de estoque (mesmo o site dizendo que havia estoque e o prazo era 24-48h), voltei ao site e vi outros óculos do modelo EA4115, mas com outras cores e perguntei se algum daqueles havia em estoque, disseram-me que havia um óculos em estoque para entrega rápida no modelo EA4115 58531W para entrega em 24-48h, mas na cor preto, que é mais barato do que o que eu paguei, mas para agilizar o processo fiz-me de cego quanto a isto. Concordei com a troca, pouco tempo depois, fui ao site e estava o status Enviado, pedi por e-mail o código de rastreamento do correio, disseram-me que houve um erro no sistema e que o prazo seria de 4 dias para chegar. Fiquei um pouco triste, mas ainda é melhor que 4 semanas. Ontem a noite voltei ao site e para minha surpresa o Status voltou a Em espera fornecedor 3-4 semanas.Por que a empresa faz esta maldade comigo?Por que não pode ser sincera e transparente com os prazos? Por que as respostas são breves e pouco esclarecedoras? (quando se tem alguma resposta, por vezes não há)Por que não atendem chamadas e chamam no WhatsApp para uma mensagem automática que nada resolve?Eu sou um cliente frustrado pela primeira compra que decidiu dar uma segunda chance, quantos outros clientes compraram apenas uma vez e nunca mais compraram? Quantos mais novos clientes a Óptica Óptima ganharia, se houvessem mais clientes satisfeitos? Eu mesmo indicaria para todos os meus amigos e familiares, propaganda gratuita. Mas não posso indicar, pois sinto que fui enganado por duas vezes e não quero que os meus amigos e familiares se sintam da mesma forma.Sério, eu nunca vi isso, sinto-me mesmo humilhado. A ideia do serviço online é ótima, mas a execução do serviço é péssima, faz os clientes se sentirem desprezados, humilhados.Mas por fim, resolvam o meu problema, pelo amor de Deus!Rafael Ferreira.

Entrei em contacto com a AUTODOC por me ter enviado uma peca errada indicado pelo site da auto-doc através da matricula, modelo, marca e ano de fabrico da minha viatura. Quando abri o processo de devolução ( dia 12/09/2023), dentro dos 14 dias da data de entrega da peça ( recebi a peça no dia 30/08/2023), enviaram-me um questionário e informaram-me que o custo dos portes para devolução da peça seriam meus. Entrei em contacto, via chat ( do próprio site) e expliquei que a informação que o site prestou ao considerar a peça compatível com a minha viatura é que tinha originado o erro e que deveriam ser eles a assumir os custo, ainda por cima o valor dos custos de transporte são superiores ao valor da peça. Informaram-me que iria receber DOIS novos emails: 1º email com novas instruções de devolução + formulário de devolução e o 2º email com uma etiqueta em que os portes seriam gratuitos.Só recebi o 1º email, o qual transcrevo:Estimado/a Gonçalves António,Confirmamos que o seguinte artigo pode ser devolvido:053-10-905 , Luz de chapa de matrícula , ABAKUS , 1O artigo pode ser devolvido ao nosso armazém. Por favor, observe as seguintes indicações:1. Coloque o artigo numa caixa separada. A embalagem original do artigo não pode ser utilizada como caixa de expedição.2. Certifique-se de que o artigo está protegido contra danos. Se necessário, adicione papelão ou material de embalagem à caixa.3. Certifique-se de que a caixa está bem fechada e selada antes de enviar a encomenda.4. Uma etiqueta de devolução ser-lhe-á enviada num email separado. Por favor, imprima-a e cole-a à caixa. Se utilizar esta etiqueta, os portes de envio da devolução serão gratuitos para si.5. Leve a encomenda para o correio indicado na etiqueta de devolução.Para que a sua devolução seja processada o mais rapidamente possível e sem problemas, queira utilizar o formulário de devolução gerado automaticamente anexado a este email. Por favor, imprima-o e coloque-o na encomenda com o artigo que está a devolver.Importante! O formulário anexado a este email não é uma etiqueta de devolução. A etiqueta de devolução ser-lhe-á enviada separadamente por email. Como não recebi o 2º email com a referida etiqueta até ao final do dia, voltei a contactar a AUTODOC através de email, no próprio dia, e como não recebi qualquer feedback voltei a contactar, via chat, no dia seguinte, e para meu espanto informaram-me que o envio da etiqueta tinha sido anulado, por instruções superiores e que o custo devolução seria por minha conta.Sinto-me lesado e enganado e pretendo chamar a atenção, para futuros compradores do site AUTODOC, para os riscos que correm ao confiarem nas informações prestadas pela AUTODOC.

Deveriam ter VERGONHA por enviarem a fatura FT 101/060552884! Para vossa informação e como bem o sabem, o serviço/contrato foi rescindido no passado mês de maio. Já não havia nenhuma fidelização e os equipamentos foram devolvidos à Vodafone em 07/06/2023. Após reclamar ontem via internet, responderam que iriam anular a fatura. Hoje recebo um email da Intrum Portugal, Lda aexigirem o valor da fatura!Exijo um pedido de desculpas e o fim de envio de faturas sem qualquer nexo.

Venho por este meio fazer denuncia dos maus serviços prestados pela via verde. A minha mãe recebeu carta registada a informar do cancelamento do serviço e que havia valores em atraso para pagar. Dirigiu-se à loja fisica que deixou de existir na nossa area de residência e a mais próxima é a cerca de 200km. Contactou o numero de apoio da carta que disseram que tinha que ser por email. A minha mae não tem e mail e nao sabe enviar e mails. Enviei eu email e a resposta veio que tem de ser por carta ou pela net, ninguém é obrigado a ter computador ou smartphone com acesso à internet e nem toda a gente sabe usar. Mas tentei via pagina q diz ao introduzir o nif que não é cliente e não permite fazer registo, fiz recuperação de password e tentei com o email do pai, que era o que estava associado e nao recebemos o mail para alterar a password, pelo que o tempo vai passando e aposto que os valores a pagamento tambem.É incompreensível que só exista uma empresa destes serviços em Portugal e que nao se consegue contactar.Deslocar 200km para ir à loja mais próxima é impensável, o número de telefone de apoio nao resolve nada, na net não se consegue e agora tem que ser por carta, que demora ainda mais tempo e quanto mais tempo passar melhor para eles pois vao cobrar cada vez mais. É possível fazer alguma coisa relativamente a isto?

Venho por este meio comunicar a vs, que no dia, 10 de agosto foi efetuada uma compra de uma calça jeans no estabelecimento boxxe jeans que situa-se na cidade do porto, fiz a compra pelo whatsapp da loja com o Sr. Carlos que se identificou como gerente da loja. Fiz o pagamento via wbway com a promessa que a calça seria entregue em até 5 dias úteis na porta da minha morada, coisa que nunca aconteceu, passado os dias foi reclamado ao mesmo do ocorrido que o mesmo alega ser erro do ctt e que não devolveria o dinheiro da calça e do valor pago do envio de 4,00 euros, pois não saberia dizer onde a calça estava.Preciso que isso seja solucionado pois me sinto lesada e enganada por essa empresa, tenho todas as conversas via whatsapp, desde já agradeço pela ajuda e na data de hj já fazem mais de 30 dias do ocorrido sendo quê demoraria somente 5 dias para calça chegar

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma cobrança de roaming, com a fatura FT A/798423329.Com a mudança de casa, a minha esposa entrou em contato com a MEO para negociar / aderir a um pacote MEO. Nessa conversa, foi comunicado à minha esposa que na área da nossa nova casa, não estaria disponível o serviço fibra, no qual aderiu a um serviço com internet satelital.Nos dias seguintes, em conversa com o vizinho, nos informou que tem internet fibra. Ora esta informação nos deixou realmente desiludidos, com o sentimento de que fomos enganados.Neste momento, eu ainda fora do País, recebi uma chamada da MEO. No momento em que recebi a chamada informei que estava fora do país, ao qual o técnico MEO me disse que uma vez que eram eles a ligar não pagava roaming. Podem ouvir a chamada telefônica, que menciona o que digo e o histórico das chamadas entre os agentes MEO.Esclareci que o contrato aceite anteriormente foi enganador, uma vez que a fibra estava disponível na zona. Foi complicado cancelar este contrato e quando o foi feito ficamos com os cartões SIM cancelados até a instalação do novo contrato.. Esta situação foi muito incômoda, uma vez que tinha este contato no banco para verificações.Podem consultar neste email, o conteúdo da informação.De: [noreply@meo.pt]Date: lun, 17 jul 2023, 16:46Subject: Esclarecimento sobre condições comerciais[THREAD ID : 3-8SOT5IK7]To: [armichelm@gmail.com]Resumindo, a MEO criou um problema enorme com a venda de um contrato enganoso, no qual tive que resolver falando com várias pessoas que resultou também no cancelamento dos cartões e no fim ainda tenho de pagar o roaming associado à resolução deste problema.Solicito que reconheçam o erro, o transtorno causado e a respetiva anulação desta fatura.

Bom dia,Fiz uma encomenda de comprimidos para queda de cabelo como faço habitualmente noutros sites á Farmaoil mo dia 04 de Setembro e fiz o pagamento por MBway, desde logo não recebi mail em como estava paga e íam expedir a encomenda, liguei para a Farmaoil e disseram que íam enviar o número do tracking, assim o fizeram, quando consultei vi que a encomenda estava no centro operacional de Évora e liguei para perceber o porquê se a minha morada é Seixal, não me souberam responder e disseram para aguardar.Aguardei até dia 11 de Setembro, voltei a ligar para a Farmaoil a perguntar se sabiam quando chegava a encomenda e voltaram a dizer que já tinham contatado a transportadora e que não tinham tido qualquer resposta, então solicitei a devolução do valor que paguei pela encomenda que não recebi, ao que me responderam que só devolviam quando recebessem a encomenda de volta.O problema é entre a Farmaoil e a transportadora eu não tenho culpa e não tenho que ficar sem o dinheiro nem os comprimidos.Desde dia 12 último contato com a Farmaoil que não dizem nada nem devolveram o dinheiro, não enviaram fatura a única coisa que tenho é o comprovativo do banco em nome da Farmaoil.A responsabilidade para comigo é da Farmaoil que só peço que me devolva o dinheiro, porque pelos vistos a encomenda perdeu-se e eu nunca vou ser ressarcida do valor da encomenda.Peço a vossa ajuda para conseguir resolver esta situação, preciso dos comprimidos e do valor para os comprar.Com os melhores cumprimentosCátia Lopes

Bom dia,O cartão SIM que comprei online na Vodafone não chegou. A Vodafone não se responsabiliza pela falha na transportadora Via Direta que a Vodafone contratou. A Vodafone diz que eu é que terei de resolver a falha na entrega com a transportadora Via Direta.Ontem, dia 12 de Setembro, eu telefonei à transportadora Via Direta que me respondeu que a encomenda iria chegar nesse dia. A encomenda não chegou até ao fim do dia.Ao fim do dia o site da transportadora Via Direta indica que a encomenda já foi entregue, como se vê no site do tracking https://www.viadireta.pt/en/tracking?tracking=5208652845 Obrigado,Vítor Barata

No dia 7 de Setembro, por indicação do Centro de Saúde da nossa área de residência, dirigi-me ao Hospital de Santa Maria com o meu pai (João Arthur Henriques) SNS 392347400, 85 anos, insuficiente Renal e outras patologias associadas.Na triagem foi-lhe atribuída a pulseira amarela e a tentativa de contacto directa ao serviço de urologia sem sucesso, pelo que encaminharam-nos para o serviço de pequenas cirurgias, onde foi observado e pela suspeita de infecção renal foram solicitados os Serviços de Urologia.De referir que no ultimo internamento em Agosto 2023 foi submetido ao procedimento médico Nefrostomia PercutâniaO meu pai reside num Lar, o médico e enfermeiros assistentes, após a troca de sacos verificaram que a zona envolvente ao dreno estava infectada assim como o dreno no seu interior apresentava uma secreção de cor amarela. Já no Serviço de Urologia no Hospital Santa Maria, o médico de serviço atendeu um telefonema ignorando a nossa presença, já a médica ou assistente (desconheço) verificou os sacos e constatou que os mesmos estavam limpos ao que expliquei terem sido mudados à cerca de uma hora, ainda perguntou se eu queria aguardar tanto tempo por umas análises ao sangue porque na opinião dela a realização de análises não era pertinente. Seguidamente o médico dirige-e para o computador e a médica ou assistente senta-se a seu lado, atendeu o telefone e, ali ficamos a presenciar toda a situação durante vários minutos.Finalmente o médico dirige-se a nós olha para a fotografia e disse que era normal o aspecto e que não era preciso realizar qualquer tipo de exame e deu por terminada a consulta, não fez qualquer pergunta e nem observou o meu pai, referiu que voltássemos quando o meu pai tivesse febre.No dia 10 de Setembro (passados 3 dias) o meu pai deu entrada no Garcia de Orta onde se mantém internado por insuficiência renal e infecção urinária, foram-lhe diagnosticadas bactérias infecto-contagiosas e está em isolamento no referido Hospital.É de lamentar que num Hospital como Santa Maria com especialistas de urologia de permanência que desvalorizem e destratem um doente com historial longo de infecções urinárias, lamento a falta de dignidade com que os doentes são tratados, pessoas que descontaram uma vida inteira.para terem um serviço de saúde de qualidade para que se sintam confortáveis e acompanhados na doença. São estes os médicos que não precisamos são os verdadeiros responsáveis pelo caos dos nossos serviços de saúde publica.