Look Fantastic

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Lookfantastic.pt (THG Beauty Germany GmbH). Em julho de 2025, recebi vários produtos com prazo de validade expirado. De acordo com a legislação europeia de defesa do consumidor e com as próprias condições de devolução da empresa, o reembolso deve incluir não só o valor dos produtos defeituosos, mas também os custos de envio da devolução, uma vez que esta ocorreu por motivo imputável ao vendedor. Durante o primeiro mês, a empresa negou as suas próprias regras de devolução e recusou-se a compensar os custos de envio. Nos mês e meio seguintes, recebi repetidas promessas de que “o pagamento seria efetuado em dois dias”, mas o reembolso nunca foi realizado. Assim, já passaram mais de dois meses sem resolução e sem cumprimento das obrigações por parte do vendedor. Peço a vossa intervenção para garantir o cumprimento da legislação e o reembolso integral dos custos de devolução.

Fiz uma compra 12/04/2022 desde a data tenho enviado e-mails a reclamar o porque que até hoje não recebi a encomenda e nem sequer me reembolsam a resposta deles que que iriam investigar até hoje tenho mandado e-mail e sem sucesso a resposta deles é que iriam resolver pediram-me o e-mail do PayPal para me reembolsarem e não caiu nada até hoje tenho os comprovantes das facturas e dos respectivos pagamentos que saíram da minha conta bancária isso é abuso de confiança pela lei eu fiz uma compra ou eles enviam-me os produtos ou me reembolsam é simples

Fiz uma encomenda dia 8/12/2023 no site da Lookfantastic Portugal (ordem n° 545576623) mas nesse mesmo dia, passados 45 minutos, arrependi-me da compra e pedi o cancelamento da encomenda. No próprio site da Lookfantastic dizem que o cliente tem 7 dias para cancelar a encomenda (período de reflexão). Solicitei o cancelamento e no dia seguinte recebi informação que foi-me negado o cancelamento, dizem que a encomenda está num estado muito avançado de processamento...apesar de ter feito o pedido 45 minutos após ter realizado a compra. Hoje, dois dia depois ainda não recebi email a informar que a encomenda tivesse sido despachada, pelo contrário, na minha conta aparece, acerca da encomenda, a processar e a aguardar despacho! Dizem que se eu não ficar satisfeita posso fazer a devolução da encomenda...mas isso acarreta perder o valor de portes de envio que paguei (4,5€) e ter que arcar com as despesas de envio da devolução quando receber a encomenda.

A minha caixa de subscrição mensal da Marca LookFantastic de Março de 2023 não foi enviada até hoje, sendo que o dinheiro foi debitado da minha conta nos primeiros dias desse mesmo mês.Tenho tentado entrar em contacto com a marca nas redes sociais, desde finais do mês de março, ao qual me pedem sempre os meus dados vezes sem conta e me respondem sempre que vão passar a questão ao departamento responsável.Não me deixam sequer cancelar a minha subscrição pois dizem que tem de ficar ativa pelo período de 1 ano. Sendo que estão em falta comigo, não considero essa atitude correta.Até hoje não tenho nenhuma solução dada pela marca, nem a caixa, nem o meu dinheiro.

Realizei uma encomenda a 16 de Janeiro e até agora continuo a aguardar esclarecimentos sobre a falta da entrega do BabyLiss, contatei o apoio ao cliente por várias vezes e nem se dignam a ligar-me. Rececionei hoje dois e-mails contraditórios, o primeiro a cancelar a encomenda por falta de oportunidade de envio para o endereço e de seguida receciono outro e-mail a dizer que era impossível cancelar a encomenda, parecem malucos e brincam com o cliente. Legalmente as empresas tem um prazo máximo para entrega dos produtos, esta empresa nem se digna a esclarecer o cliente. Falta de respeito, não aconselho que realizem algum tipo de encomenda neste site, e eu própria nunca mais o farei. Estou sem o dinheiro e sem o produto á mais de um mês, ninguém quer saber.