back

O consumidor nao paga pelos erros

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

M. B.

Para: Elite Digital

06/11/2020

Venho por este meio comunicar o descontentamento pela encomenda 9582-399118-5583 da Elite Digital na qual foi cancelada depois do pagamento ter sido efetuado pelo valor acordado .Depois de 1 dia inteiro cancelam a encomenda assumindo que houve um erro por parte deles e que o valor de entrega nao era aquele.Estou a precisar da peca pois tenho uma maquina parada , e com esta situação fico sem o dinheiro e sem peca mais o transtorno.Necessito ajuda de um Jurista para resolver esta situação.Já enviei emails mas sem resposta concreta , como nem sequer tenho o dinheiro da devolução nao posso pedir noutro lado o que causa ainda mais transtorno, por isso peco uma indeminização por todo o tempo perdido e transtorno causado, contento-me se me enviarem a peca sem me cobrarem mais nada.Obrigado

Mensagens (1)

Elite Digital

Para: M. B.

10/11/2020

Naturalmente lamentamos o incómodo, e temos a informar que somos alheios à origem da falha que resultou na publicação sem o preço de portes de envio associado.No que se refere a esta situação em concreto, como tem seguramente presente, a mesma foi efectuada na plataforma Kuanto Kusta, onde estão disponíveis publicamente para consulta os termos e condições associados à mesma.Para além disso, antes de efectuar o pagamento, teve de declarar que tomou conhecimento e aceita os respectivos termos e condições associados à compra, pois só assim consegue prosseguir com a mesma e efectuar o pagamento.Ao ter lido e aceite os termos, aceitou que a encomenda só será válida a partir do momento que é aceite pelo vendedor e que, no caso de não ser aceite, receberá o reembolso em até 2 dias úteis.A única forma que temos de minimizar esta situação será de o convidar a visitar uma loja física onde podemos entregar o produto pelo valor que teria inicialmente considerado quando decidiu comprar, sendo que esta transação será considerada uma nova transação independente da efectuada no KuantoKusta.Uma vez mais lamentamos toda esta situação, à qual somos totalmente alheios.Obrigado


Precisa de ajuda?

Pode falar com um jurista. Para obter ajuda personalizada, contacte o serviço de informação

Contacte-nos

Os nossos juristas estão disponíveis nos dias úteis, das 9h às 18h.