Pagamento de portes Devolução

Fiz uma encomenda onde paguei portes e quando quis devolver fui informada que tenho que pagar novamente os portes.

[s:www.venca.es/Content/images/logo_new.png]Estimad@ cliente,Agradecemos desde já o seu contacto e a sua preferência pela coleção de moda Venca.O seu contacto é muito importante para nós e esperamos poder responder ao seu e-mail no prazo máximo de 4 dias úteis.Lembro-lhe ainda que estamos à sua disposição através do telefone 707 10 00 10*.Atentamente,Lidia NavarroServiço de Clientes* 707 10 00 10: Preço da chamada: 0,10€/min. para a rede fixa e 0,25 €/min. para a rede móvel. A estes preços acresce o valor do IVA. Funciona nos dias úteis das 09h00 às 18h00. + de 18 anos.Por favor não responda a esta mensagem.Para qualquer esclarecimento adicional escreva-nos para apoiocliente@venca.pt.

Exmos Senhores,recebemos a reclamação da Cliente em causa que mereceu a nossa melhor atenção.O Serviço de Clientes Venca já entrou em contacto com a Cliente em questão para esclarecer todas as dúvidas relativamente à situação apresentada.Com os melhores cumprimentos,Marta PintoServiço de Clientes Venca------------------- Mensagem original ------------------- '‰